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# 現在の電話番号を Amazon Connect に移植する
既存の電話番号を Amazon Connect コンタクトセンターに移植できます。
**Topics**
+ [移植する前に知っておくべきこと](things-to-know-before-porting.md)
+ [Amazon Connect インスタンスの韓国の移植規制](porting-numbers-sk.md)
+ [タイでの番号移植について知っておくべきこと](porting-numbers-th.md)
+ [電話番号の移植](porting-your-phone-numbers.md)
+ [移植プロセスの完了後](porting-troubleshoot.md)
# 電話番号を Amazon Connect に移植する前に知っておくべきこと
このセクションのトピックでは、移植できる番号、所要時間、発生する料金について説明します。
これらのトピックでは、次の用語が使用されます。
**Letter of Authorization**
認可書 (LOA) は、Amazon Connect の通信事業者に対して、現在の通信事業者から Amazon Connect の通信事業者に電話番号を移植する権限があることを主張する法的文書です。伝統的に、これは実際の署名を必要とする紙のドキュメントです。
**Losing carrier**
現在の通信事業者とも呼ばれます。現在電話番号を所有している通信事業者です。転出元通信事業者は、認可書 (LOA) に記載されているすべての情報を確認し、登録されている情報と一致しているかどうかを検証します。
**相互に合意した日時**
LOA が転出元通信事業者によって承認された後、転出元と転出先の通信事業者は、移植を実行する日時について合意します。
**電話番号の移植性**
番号ポータビリティにより、自分の番号を他の通信事業者に転送できます。通信事業者および国によっては、固有のプロセスと手順が必要な場合があります。
**獲得キャリア**
Amazon Connect の通信事業者です。これは、電話番号の移植先の通信事業者で、移植完了後に電話番号を所有します。
**Topics**
+ [電話番号の移植とは何ですか?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [どのくらいのコストがかかりますか?](fees-for-number-porting.md)
+ [私の電話番号は移植できますか?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [電話番号の移植にはどれくらいの時間がかかりますか?](how-long-for-number-porting.md)
+ [スケジュールされている移植はキャンセルできますか?](cancel-port-request.md)
+ [現在のテレコムサービスをいつキャンセルすればよいですか?](cancel-current-service.md)
# 電話番号を Amazon Connect に移植するとはどういう意味ですか？
電話番号の移植とは、あるテレフォニーサービスプロバイダーや通信事業者から、電話番号を移動するプロセスです。多くの企業や組織では、顧客に電話番号を広く知らせてしまっているので、電話番号を変更すると混乱を招いてしまいます。
現在の通信事業者から Amazon Connect に電話番号を移植すれば、コンタクトセンター用に同じ電話番号を使用し続けることができます。これで、ビジネス用の問い合わせ情報を更新せずに済みます。
## 移植プロセス中のダウンタイムとサービスの中断
移植プロセスでは、電話番号を失うキャリアのシステムから番号を削除し、電話番号を獲得したキャリアのシステムに番号を追加して、番号のルーティングを更新する必要があります。ほとんどの移植作業は 15～30 分以内に完了しますが、通話が中断される可能性があります。問題のトラブルシューティングに対処できるエンジニアを確保するために、番号を失うキャリアの大半は、通常の営業時間内に移植作業を完了させます。キャリアは通常、問題が発生した場合の対応を考慮して、移植期間を 2 時間と通知します。
指定可能な移植の日時の詳細については、お住いの国または地域ごとに [Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。
## 移植後の番号に起こること
電話番号の支払いを継続し、Amazon Connect インスタンスからリリースしなければ、その電話番号は顧客のアカウントに割り当てられたままとなり、請求が行われます。
電話番号をリリースするには、[電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す](release-phone-number.md) の手順に従ってください。
Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。
+ 以降、課金されません。
+ 電話番号を再び利用することはできません。
+ Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。
コンタクトセンターをAmazon Connect から移動させ、電話番号を Amazon Connect から切り離す場合は、「[Amazon Connect から電話番号を移植する](port-away.md)」を参照してください。
# Amazon Connect への番号の移植にはいくらかかりますか？
Amazon Connect では、番号の移植に手数料はかかりません。既存のキャリアでは、サービスの切断と早期終了に伴い、手数料が発生する場合があります。
電話番号が Amazon Connect に移植されると、[Amazon Connect サービスの使用と関連するテレフォニー料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)の標準料金が適用されます。
# Amazon Connect に移植できる電話番号
すべての電話番号を移植できるわけではありません。ある電話番号を移植できるかどうかは、いくつかの要因によります。例:
+ 電話番号の国または地域における規制。
+ 番号を失うキャリアと、獲得するキャリアとの間の契約。
+ 移植される電話番号の種類。
+ 現在のサービスプロバイダーとのサービス契約。
現在所有している電話番号(ローカル、モバイル、通話料無料)を Amazon Connect に移植できるかどうかを確認するには、次のステップを実行します。
1. お住まいの国または地域が、電話番号の移植をサポートしているかどうか確認してください (「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください)。
1. それから、[番号確認のために Amazon Connect サポートチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)してください。
## 他のコンタクトセンタープロバイダーから購入した電話番号の移植
ほとんどの場合、他のコンタクトセンタープロバイダーから購入した電話番号を移植できます。番号への割り当てを保持している現在のコンタクトセンタープロバイダーに問い合わせて、Letter of Authorization (LOA) に正しい情報が記載されていることを確認してください。
## 短い電話番号の移植
さまざまな国または地域における通信規制により、短い電話番号はケースバイケースで評価する必要があります。電話番号を Amazon Connect に移植できるかどうか確認するには、[Amazon Connect サポートチケットを送信してください](about-porting.md#step1-porting)。
## 1 つの EU リージョンのみに電話番号を移植する
EU-CENTRAL-1 および EU-WEST-2 の Amazon Connect リージョンは、ヨーロッパの対称的なリージョンであり、テレフォニーについては同じキャリアがカバーしています。これらのリージョンのいずれかのインスタンスに電話番号を移植できない場合、その電話番号は、もう一方のリージョンのインスタンスにも移植できません。
EU-CENTRAL-1 または EU-WEST-2 リージョンに電話番号を移植し、その電話番号を他のリージョンに移動する場合は、[Amazon Connect サポートチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)して、問い合わせてください。
同じことが、北米リージョンの US-East-1 と US-WEST-2 にも当てはまります。
## ブロックから電話番号のサブセットを移植する
番号ブロックがある場合は、いくつかのインスタンスで、Amazon Connect サポートが電話番号のサブセットまたは一部分を移植できる場合があります。それ以外の場合は、キャリアが電話番号の完全なブロックを移植する必要があります。
現在所有している電話番号のサブセットのみを Amazon Connect に移植する場合は、[Amazon Connect サポートチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)して、電話番号を移植できるかどうかを確認します。完了できるアクションを確認して、次のステップのお手伝いをします。
**注記**
電話番号のサブセットのみを移植する場合、元のキャリアに残っている電話番号と、それに関連する料金については、引き続き顧客が責任を負います。
Amazon Connect に移植しない残りの電話番号をリリースする場合は、サービスの中断を避けるために、リクエストされた移植が完了するまでお待ちになることをお勧めします。
## 和解状
コンタクトセンターを移動するにあたって、Amazon Connect から別のサービスへの電話番号の移動を許可する旨を記した和解状を、電話番号を移植する前に要求する顧客もいます。各国における通信規制により、ケースバイケースで電話番号を評価する必要があります。電話番号を Amazon Connect に移植できるかどうか確認するには、[Amazon Connect サポートにチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)してください。
# 電話番号を Amazon Connect に移植するにはどのくらい時間かかりますか？
**重要**
米国 DID および通話料無料番号の移植リクエストは、移植日の 30 日以上前に送信することはできません。
その他の国の場合、保留している運用開始日よりできるだけ前に、移植リクエストを開始することをお勧めします。
国、リクエストの複雑さ、移植する電話番号の種類と数量、現在のキャリアによって、電話番号の移植に要する時間が異なります。また、休日やネットワークメンテナンスにより、テレコムキャリアが移植をブロックする日数を設けることがあります。このため、Amazon Connect では、保留中の運用開始日の数か月前に、移植リクエストを開く必要があります。
国とそのポータビリティウィンドウの一覧については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。
## 米国およびカナダ国内
通常、米国またはカナダでは、電話番号を移植できるかどうかを確認し、必要なドキュメントがすべてキャリアに正しく送信された後、電話番号が移植されるまで 2～4 週間かかります。
## 米国およびカナダ以外
米国およびカナダ以外では、電話番号の移植プロセスが完全に完了するまでに、2～6 か月かかります。これには、以下が含まれます。
+ すべてのドキュメントを AWS サポートに送信する時間。
+ Amazon Connect サービスプロバイダーが、リクエストしたすべての電話番号を移植できるかどうかを確認する時間。
+ 電話番号を失うプロバイダが、提出されたドキュメントを確認する時間。
電話番号を失うプロバイダがすべてのドキュメントを確認した後、電話番号を失うプロバイダと Amazon Connect サービスプロバイダーは、相互の合意により Amazon Connect に電話番号を移植する日付をスケジュールします。
## 移植のタイムラインによる影響
必要な Letter of Authorization (LOA) に誤った情報があると、移植のタイムラインに悪影響を与える可能性があります。これにより LOA が拒否され、移植のタイムラインがリセットされます。
## 複数の国やキャリアで、多数の電話番号を移植する
複雑な移植リクエストには、独自のタイムラインがあります。このトピック以外の場所で説明するタイムラインは、複雑な移植リクエストには適用されません。
10 個を超える個別の番号範囲または 10 個を超える個別のロケーションに対する複雑な移植リクエストはプロジェクトと見なされ、 AWS アカウントチームとの高度な調整が必要です。ビジネスまたはエンタープライズの顧客の場合は、Amazon Connect ソリューションアーキテクト (SA) またはテクニカルアカウントマネージャー (TAM) に連絡して、電話番号の移植を計画してください。
プロセスをできるだけ円滑にするために、移植リクエストを送信する前に、次の情報を収集してください。
+ 移植する電話番号に現在サービスを提供しているキャリアからの、最新のテレフォニーの請求書。
+ 国ごとに必要なドキュメントについては、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) をご覧ください。
+ 移植リクエストをサポートするために、組織の代理として行動できる中心人物の問い合わせ情報。
## 移植の日付は選べますか?
**重要**
Amazon Connect サービスチームは、オーストラリア時間のニューサウスウェールズ州シドニーの月曜日の午前 9 時から、米国ワシントン州シアトルの金曜日の午後 5 時まで、電話番号の移植をサポートしています。
国やキャリアによっては、移植の日時を選択できる場合があります。ただしほとんどの場合、電話番号を失うキャリアが日付と時刻を選択し、キャリア側のスケジュールに従って Amazon Connect に通知します。
特定の日付と時刻をリクエストしたい場合は、サポートケースに情報を入力します。キャリアと協力して、リクエストされた日時に対応できるかどうかを判断します。
**注記**
ほとんどのキャリアでは、通常の営業時間内にのみ移植作業をサポートしています。お住まいの国で移植可能な日時については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。
# Amazon Connect でスケジュールした電話番号の移植はキャンセルできますか？
**重要**
移植をキャンセルするか、再度スケジュールを調整する必要がある場合は、直ちにお知らせください。
サービスを提供している国によっては、日時について相互に合意した後では、キャンセルが困難な場合があります。
キャリア間での調整が必要なため、Amazon Connect サポートでは、電話番号がまだ移植されていない場合、移植リクエストのキャンセルまたはスケジュール変更を通知するには、少なくとも 5 営業日が必要です。移植をキャンセルするか、再度スケジュールを調整する必要がある場合は、直ちにお知らせください。
ResPorg (責任組織) に移動した後で移植をキャンセルすることはできません。移植が完了しました。この状況については、「[Amazon Connect に移植した電話番号を元のキャリアに戻す](revert-porting-to-original-carrier.md)」を参照してください。
移植が正常にキャンセルされると、移植スケジュールのタイムラインがリセットされ、キャリアは別の日付を指定して相互に合意を行う必要があります。これは、電話番号の移植するタイムラインに、全体的に影響を与えます。
**注記**
プロセスの自動化により、移植リクエストをキャンセルできない場合もありますが、Amazon Connect サポートではリクエストを停止できるよう、あらゆる手を尽くします。
# Amazon Connect に番号を移植するときに、現在のテレコムサービスをキャンセルするタイミングを教えてください。
電話番号が移植され、Amazon Connect での動作が確認されるまで、既存のテレコムサービスをキャンセルしないでください。
電話番号が移植される前に既存のテレコムサービスをキャンセルすると、電話番号の割り当てが解除され、電話番号が失われる可能性があります。
# 韓国の Amazon Connect プロジェクトに電話番号を移植するためのガイドライン
韓国の規則は、その他の国の規則とは異なります。韓国の要件を満たすうえで役立つヒントは、次のとおりです。
+ 韓国で Amazon Connect プロジェクトを計画する場合、最も重要なことの 1 つに、事前に計画を立て、情報を要求することがあります。韓国で番号を移植するには、5 種類以上のフォームに記入して提出する必要がある場合があり、番号の移植承認を得る前に現地の規制当局との連携が必要になる場合があります。
+ すべての地理的番号 (つまり、料金無料通話、国内番号、代表番号、または 070 VOIP 以外の番号) は、Amazon Connect に移植される前に、少なくとも 6 か月間以上物理的な通信端末で設置されている必要があります。ただし、番号が 3 か月以上経過している場合は、韓国電気通信省に特別な申請をすることで番号を移植できる場合があります。承認後、移植プロセスを開始できます。Amazon Connect は上記のフォームを提供することはできるとはいえ、お客様がフォームに記入して直接規制当局に提出する必要があります。
+ すべての地域番号、代表番号、または通話料無料番号 (GRTFN) には、GRTFN の終端として 070 VOIP 番号が割り当てられ、通信事業者の GRTFN に関連付けられます。関連する GFTN 番号が削除されるまで、この 070 番号は Amazon Connect インスタンスから削除しないでください。この番号を削除すると、すべての受信および発信通話が失敗します。
+ 代表番号 (RN) には、RN の「魅力」に基づいた最小セッション課金要件があります。これは、通信事業者によって決定されます。代表番号は、その番号の規模によってコストが異なります。注文する代表番号のサイズに応じて、サービスには 2 チャンネルから 500 チャンネルまでの最低料金があります。これは、必要なチャンネル数と同数の最小数をアカウントに追加することで管理します。これらは「[Amazon Connect の料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)」ページに、システムの 1 日あたりの使用量 0.5433 USD の共有コストサービスとして表示されています。このような追加の共有コスト番号 DID にはコールフローを割り当てる機能がないため、このような DID からの発信コールは失敗します。RN の接続を解除する場合は、その後の請求を避けるため、関連する特別番号も必ず削除する必要があります。基盤となる RN を削除せずに特別番号 DID を削除したり、削減したりすると、Amazon Connect 利用規約違反となります。
# タイでの番号移植について知っておくべきこと
タイでの移植は他の国とは異なります。番号を直接 Amazon Connect に移植できないため、通話を現在のプロバイダーから Amazon Connect にルーティングする必要があります。プロセスの計画に役立つヒントをいくつか示します。
+ Amazon Connect に移植される番号は、E1 または SIP サービスの番号でなければなりません。
+ E1 または SIP サービスの番号と、関連するすべての番号を、まず Amazon Connect のプロバイダーネットワークにルーティングする必要があります。これは Amazon Connect によって調整されます。設定によっては、現在のプロバイダーまたは Amazon Connect のプロバイダーにルーティング変更をサポートするための追加料金が発生する場合があります。
+ E1 または SIP サービスから Amazon Connect のプロバイダーに番号が移植されると、そこから選択された番号が Amazon Connect で使用できるようになります。使用可能になった番号は着信と発信の両方の通話に Amazon Connect を使用します。
# キャリアから Amazon Connect への電話番号の移植
既存のキャリアから Amazon Connect への電話番号の移植は、複数のステップで行われます。運用開始の予定日から数か月前に開始し、すべてのドキュメントを順番に用意していくことが重要です。
**Topics**
+ [Amazon Connect に電話番号を移植する方法](about-porting.md)
+ [Amazon Connect への電話番号の移植に関するドキュメント要件](porting-documentation-requirements.md)
+ [電話番号の移植前に、フローを確認する方法](verify-flows-before-porting.md)
# Amazon Connect に電話番号を移植する方法
次の手順は、一般的な移植のための手順です。このプロセスを進めるには、タイムリーなコミュニケーションが必要です。情報を求められ、その応答に 30 日以上かかってしまう場合は、移植リクエストがキャンセルされたり、スケジュールが変更されたり、最初からやり直されたりすることがあります。
**ドキュメント要件**: 電話番号の移植に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。
## ステップ 1: Amazon Connect サポートケースを作成する
**重要**
異なるキャリアや国から、複数の電話番号を移植する場合は、異なるキャリア、異なる国から移植する電話番号セットごとに、別々にチケットを提出してください。これにより、通信、追跡、LOA プロセスを合理化できます。
1. [アカウントと請求](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)を選択して、 AWS サポート コンソールで事前入力されたフォームにアクセスします。フォームにアクセスするには、 AWS アカウントにサインインする必要があります。
1. **[サービス]** では、次の画像のとおり、****[接続 (電話番号管理)] を選択する必要があります。
![\[移植リクエストのための [ケースを作成] ページが完了しました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. **[カテゴリ]** では、**[北米 (米国/カナダ/メキシコ) での電話番号の移行]** または **[北米以外での電話番号の移行]** を選択する必要があります。
1. 必要となる重要度を選択します。
1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。
1. **[追加情報]** ページで次を行います。
1. 件名を入力します。
1. **説明**に以下を含めます。
+ Amazon Connect インスタンス ARN。それを探す方法については、「[Amazon Connect インスタンスの ID または ARN の検索](find-instance-arn.md)」を参照してください。
本番稼働用インスタンスの代わりに開発用インスタンスの ARN を指定すると、インスタンスが同じリージョンと同じ AWS アカウントにある場合にのみ、インスタンス間で電話番号を自己移動できます。制限と手順については、「[Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する](move-phone-number-across-instances.md)」を参照してください。
+ 電話番号。E.164 形式を使用します。例: [\$1][国コード][市外局番を含む電話番号]。
複数の電話番号を移植する場合は、移植する電話番号を少なくとも 1 つ指定します。
+ 移植の承認を受け取った後に番号を[マッピング](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)する必要がある[フロー](connect-contact-flows.md)の正確な名前。
+ 移植日 (yyyy-mm-dd)。
**重要**
米国 DID および通話料無料番号の移植リクエストは、30 日以上の通知で送信することはできません。
+ 移植時間 (hh:mm AM/PM タイムゾーン - 12 時間表記)
+ 現在のキャリア
+ 現在の電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報
**重要**
個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これについては、「[ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する](#step3-porting)」で説明しています。
1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。
1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。
1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。
## ステップ 2: Letter of Authorization (LOA) に入力する
電話番号が移植の対象となる場合は、Amazon Connect チームが Letter of Authorization (LOA) をお送りしますので、入力してください。すべての必須フィールドに入力し、LOA に署名します。
多くの国の通信規制では、LOA に加えて、ビジネス証明書、住所証明書、ID 証明書など、電話番号を登録するためには追加のドキュメントが必要です。電話番号の移植に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。
### LOA の入力方法
どの移植でも、Letter of Authorization (LOA) の入力が必要です。LOA は現在のキャリアに対し、電話番号をリリースして移植を許可する権限を与えます。
+ 電話番号を失うキャリアからは、電話番号ごとに別の LOA が必要です。
LOA を完成させるには、次の情報を入力します。
+ 移植する電話番号
+ 現在のキャリアに関する情報 (事業所名や問い合わせ情報など)。
+ 電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報 LOA に入力する名前や住所などの情報は、現在のキャリアのファイルにある情報と、正確に一致している必要があります。移植プロセスを円滑に進めるために、Customer Service Record (CSR) のコピーか、キャリアの最新の電話料金請求書を添付してください。これには、名前や住所、および関連する電話番号が記載されています。LOA の情報が、CSR と**正確に**一致していることを確認してください。
+ 現在のサービスの詳細について具体的に質問がある場合は、現在のキャリアに問い合わせてデータが正確かどうか確認してください。これにより、LOA が拒否されるリスクを最小限に抑えられます。
**重要**
LOA フォームは、次の基準を満たしている必要があります。
読みやすく、綺麗に書かれているか、タイプされている必要があります。
会社名、会社住所、および問い合わせ名が記載されている必要があります。現在のキャリアの CSR にある情報と、記載されている情報が一致している必要があります。
これには、従来の手書きの署名を含める必要があります。これはウェット署名とも呼ばれ、ペンとインクによる物理的な紙への署名です。ほとんどのキャリアでは、電子署名や印刷された署名は拒否されます。
日付が過去 15 日間のものである必要があります。
通話料無料番号を移植する場合も、同様に番号を含める必要があります。LOA には、最大 10 の通話料無料番号を記載できます。10個 以上の電話番号の移植をリクエストする場合は、スプレッドシートを添付する必要があります。LOA で電話番号をリストする箇所には、「添付を参照」と指定しておきます。
現在の同じキャリアに属し、同じ国にある電話番号のみを含める必要があります。現在のキャリアと国が複数ある場合は、LOA を複数提出する必要があります。
LOA が拒否されるリスクを最小限に抑えるには、「[LOA がキャリアに拒否される、一般的な理由](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)」を参照してください。
## ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する
Amazon Connect チームが電話番号を移植できると言ったら、必要なドキュメントを送信する必要があります。以下では、その手順を説明します。
**注記**
AWS サポート は、リクエストされたすべてのドキュメントをアップロードするための安全な Amazon S3 リンクを提供します。リンクを受け取るまで先に進まないでください。
**必要書類を提出するには**
1. Amazon Connect コンソール ([https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)) を開きます。
1. にサインインし AWS アカウント、アカウント専用に生成された Amazon S3 アップロードリンクを開きます。
**注記**
このリンクは 10 日後に期限切れになります。このリンクは、ケースを作成したアカウント専用に生成されます。このリンクでは、権限を持つユーザーがこのアカウントからアップロードを実行する必要があります。
1. **[ファイルを追加]** を選択し、リクエストに必要な書類を選択します。
1. [アクセス許可] セクションを展開し、**[個別の ACL アクセス許可の指定]** を選択します。
1. **アクセスコントロールリスト (ACL)** セクションの最後に、被**付与者を追加**を選択し、 から提供されたキー AWS サポート を**被付与者に**貼り付けます。
1. **[オブジェクト]** で **[読み取り]** チェックボックスをオンにし、[アップロード] を選択します。
承認書 (LOA) とその他の必要な書類を提出すると、Amazon Connect チームが既存の電話会社に LOA の情報が正しいことを確認します。LOA で提供された情報が、電話キャリアに登録されている情報と一致しない場合は、Amazon Connect チームから連絡があり、LOA で提供されている情報を更新するように求められます。
## ステップ 4: 移植リクエストが Amazon Connect のキャリアに送られる
必要なドキュメントをすべて提出すると、Amazon Connect チームが、電話番号を獲得するキャリアに移植リクエストを代理で送信します。
+ 電話番号を失うキャリアと、電話番号を獲得するキャリアは、業界標準のプロセスに従って、LOA と提出されたドキュメントの内容を確認します。
+ LOA に内容の不一致がある場合には拒否され、不一致を修正して新しく LOA を送信する必要があります。
+ キャリアが LOA を正常に検証した後、リクエストされた日付を承認するか、実際に移植が可能な日付を提示します。これは、「相互に合意した日時」として知られています。
+ 「相互に合意した日時」が正しいことを確認する必要があります。
**重要**
LOA に複数の電話番号が含まれている場合、一部の番号には「相互に合意した日付」が異なる場合があります。各ステータスと日付/時刻を確認します。
ほとんどのキャリアは、通常の営業時間内に移植作業を完了する必要があります。国に固有の営業時間については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。
## ステップ 5: インスタンスの番号を検証し、フローに電話番号を割り当て、サービスクォータの引き上げをリクエストする
相互に合意した日時の約 3～4 日前に、Amazon Connect サポートチームが、指定したインスタンス ARN に移植される電話番号を読み込み、通知します。ここで、次の手順を実行します。
1. Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインし、電話番号 (複数可) が一覧表示されていることを確認します。手順については、「[Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示するか、CSV ファイルにエクスポートする](list-claimed-phone-numbers.md)」を参照してください。
1. [電話番号を希望のフローに関連付け](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)、移植完了後に電話番号が電話を受けられるようにします。複数の電話番号をフローに割り当てるにあたって、サポートが必要な場合は、サポートリクエストでお知らせください。
**重要**
ユーザーまたはパートナーが電話番号をフローに関連付けている必要があります。
AWS サポートがユーザーに代わってこれを実行する場合は、サポートチケットにこれを書き留めます。各電話番号と一致するフロー名/ARN を指定する必要があります。
ユーザーまたはパートナーは、正しいフローが各電話番号に関連付けられていることを確認する必要があります。
1. ユースケースをサポートするためにサービスクォータの変更が必要な場合は、相互に合意した日付の少なくとも 5 日前までに、[サービスクォータリクエストを送信](amazon-connect-service-limits.md)してください。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりする必要がある場合があります。
## ステップ 6: 移植日におけるアクティビティのチェックリスト
電話番号を移植するアクションは、混乱を招く可能性があります。このプロセスでは、移植に実際には関与していない通信事業者を含め、国またはリージョンの通信事業者間で、電話番号のルーティングを更新する必要があります。まれに、すべてのテレコムキャリアのルートが完全に更新されるまで、数時間かかることがあります。
### 電話サービスの中断を最小限に抑えるために実行する手順
相互に合意した移植の日に、次の手順を実行します。
+ [ステップ 5](#step4-porting) のアクティビティが完了したことを再チェックします。
1. 移植した番号がリクエストされた Amazon Connect インスタンスにあり、適切なフローに割り当てられていることを確認します。
1. 必要な Amazon Connect インスタンスにおけるサービスクォータの増加または変更が、実装されたことを確認します。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりします。
+ 既存のコンタクトセンターからのコールトラフィックをモニタリングして、着信トラフィックが停止していることを確認します。
+ Amazon Connect インスタンスにテストコールを行い、コールが正しいフローにルーティングされていることを確認します。
+ エージェントが問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインしていて、着信時にコールに応答できることを確認します。
+ Amazon Connect インスタンスへのコールトラフィックをモニタリングし、想定したレベルのトラフィックを受信していることを確認します。
### スムーズに移行するために Amazon Connect チームが実行する手順
1. 移植の完了をAmazon Connect チームが確認したら、最終的なテストを行い、移植が成功したことと、Amazon Connect へのコールを電話番号が受信していることを確認します。
1. テストが完了したらお知らせしますので、移植が正常に完了したことを確認してください。
# Amazon Connect への電話番号の移植に関するドキュメント要件
Letter of Authorization (LOA) は、通信事業者間で電話番号の移行を許可するために通信事業者が使用する、業界標準のドキュメントフォーマットです。多くの場合 LOA は、国または地域、通信事業者、または電話番号を失う通信事業者と、電話番号を獲得する通信事業者との間の移植に際しての関係に固有のものです。
番号を移植できる場合は、Amazon Connect チームが次の情報を提供します。
+ 状況に適した LOA フォーム。
+ セキュアな Amazon S3 ストレージへのリンク。これにより、LOA やその他の必要書類をアップロードできます。
詳細については、「[LOA の入力方法](about-porting.md#how-to-complete-loa)」を参照してください。
また一部の国の規制では、電話番号を使用するためには、現地事業所の住所と、特定の文書が必要になります。各国に固有の要件については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。必要な場合には、完成した LOA とともに、この情報を提出するようにお願いします。
## LOA がキャリアに拒否される、一般的な理由
電話番号を失うキャリアが、最初に LOA を拒否する場合によくある理由は、次の 4 つです。
+ ビジネス関係の不備
これは通常、未払いの残高があるか、キャリアが移植手数料を請求することを意味します。キャリアに支払いを済ませるか、手数料を支払った後で、移植リクエストを再送信します。
+ 氏名や住所の不一致
Letter of Authorization (LOA) で送信した情報が、キャリアのCustomer Service Record (CSR) に記載されている情報と異なります。この問題を解決するには、既存のキャリアに連絡して、CSR 情報を更新してもらうか、正しい CSR 情報を入手するか、またはその両方を依頼してください。情報が更新されたらお知らせ頂ければ、移植リクエストを再送信します。または、既存のキャリアが正しい情報が記載した、新しい LOA をお送りください。
+ 電話番号が移植できません
リージョン内のすべての Amazon Connect キャリアと連携して、電話番号の移植をサポートします。ただし規制上の制限や、キャリアによる制限により、特定の電話番号が移植できない場合があります。このような場合は、Amazon Connect がら新しい番号を取得することを検討してください。
+ 情報不足
LOA の 1 つ以上のフィールドが、空白のままになっています。この場合、署名や電話番号、住所情報、またはその他の必要な情報がない場合があります。送信する前に、すべての LOA について、必要なデータがすべて入力されていることを確認してください。LOA のすべての必要な情報が更新された後に、移植リクエストを再送信します。
# Amazon Connect に番号を移植する前にフローを確認する
相互に合意した移植日時の前に、取得する電話番号によるコールフローをテストすることをお勧めします。コールフローをテストする場合は、Amazon Connect で利用可能な直通ダイヤル (DID) または通話料無料の電話番号を取得し、コールフローに割り当ててテストすることをお勧めします。
テストの完了後にインスタンスから電話番号をリリースすれば、料金が請求されなくなります。手順については、「[電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す](release-phone-number.md)」を参照してください。
電話番号をリリースするまで、取得した電話番号について 1 日あたりの料金と、使用した通信料金が分単位で課金されます。詳しくは、[Amazon Connect サービスの使用と関連するテレフォニー料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)の標準料金を参照してください。
# 電話番号を Amazon Connect に移植した後の問題のトラブルシューティング
番号を Amazon Connect に移植したら、このセクションのトピックを使って問題のトラブルシューティングを行ったり、移植後に不要になった番号をリリースしたりしてください。
**Topics**
+ [移植された番号で通話が受信されない場合の対処方法](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [不要になった移植済みの電話番号をリリースする](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [移植後に、元のキャリアに戻す](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [電話番号の移植](port-away.md)
# Amazon Connect に移植された電話番号で通話が受信されない
予定された移植期間が完了しても、移植した電話番号にコールが届かない場合は、サポートチケットを更新してください。キャリアと協力してトラブルシューティングを行い、移植ステータスを確認したうえで、問題解決に向けた次のステップを確認します。
Amazon Connect と弊社のキャリアは、ダウンタイムを最小限に抑え、問題なく確実に電話番号を移植するために、全力を尽くしています。ほとんどの場合、電話番号を失うキャリアは、電話番号の移植を開始し、獲得するキャリアへ電話番号をリリースする責任があります。
まれに、電話番号のルーティングに問題が発生し、キャリアから Amazon Connect にコールが届かないことがあります。
# Amazon Connect で不要になった移植済みの電話番号をリリースする
Amazon Connect インスタンス に割り当てられた電話番号を保持する必要はありません。
Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。
+ 以降、課金されません。
+ 電話番号を再び利用することはできません。
+ Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。
**電話番号をリリースするには**
1. Amazon Connect 管理者アカウントまたは**電話番号 - セキュリティプロファイルを解放**するアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。
1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]** の順に選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - 表示]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。
1. リリースする電話番号を選択し、**[リリース]** を選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - リリース]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。
電話番号がフローに関連付けられている場合、そのフローは別の番号が関連付けられるまで無効になります。
顧客は、リリースされた電話番号に電話をかけると、それは正常な電話番号ではないというメッセージを受け取ります。
# Amazon Connect に移植した電話番号を元のキャリアに戻す
移植を完了させるには、電話番号を失うキャリアと、獲得するキャリアの両方が、電話番号の所有権を渡す設定を変更します。移植が完了すると、電話番号を獲得するキャリアは、単独で電話番号を管理できます。
電話番号を再度移動するには、新しい LOA と、必要なドキュメントをすべて揃える必要があります。
# Amazon Connect から電話番号を移植する
1. [[アカウントと請求]](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) をクリックして、 AWS サポート コンソールの事前入力済みフォームに移動します。この申請にアクセスするには、 AWS アカウントにサインインしている必要があります。
1. **[サービス]** では、*[接続 (電話番号管理)]* を選択する必要があります。
1. **[カテゴリ]** では、*[Phone Number Port Out]* (電話番号転出) を選択する必要があります。
1. 必要となる重要度を選択します。
1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。
1. **[追加情報]** ページで次を行います。
1. 件名を入力します。
1. **[説明]** では次を行います。
1. 移植する旨をお知らせください。
1. Amazon Connect インスタンスの名前と移植する番号。
1. 新しい通信事業者の名前。
1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。
1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。
1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。
その後、以下の状況が発生します。
1. AWS サポート から連絡があり、勝ったキャリアでプロセスを開始する必要があることを示します。
1. 新しい通信事業者は、以下の情報の提供を求めます。
+ 移植する番号の所有証明 移植する電話番号の Amazon Connect インスタンスのスクリーンショットと、 AWS 請求書のスクリーンショットを通信事業者に提供してください。
+ 通常、新しい通信事業者から、LOA (認可書) の記入を求められます。 AWS 請求書から正しい連絡先の詳細を入力することが重要です。
1. 落札したキャリアがリクエストを送信します AWS サポート。
1. AWS サポート は、落札したキャリアからのリクエストが、それらの番号の所有者に関する情報と一致することを確認します。すべての詳細が**正確に**一致する場合は、リクエストを承認します。
**重要**
電話番号のセキュリティを確保するには、新しい通信事業者の移植リクエストの信頼性を検証することが重要です。連絡先情報が正しくない (例えば、名前が一致しない) 場合、移植リクエストが拒否され、遅延が発生し、リクエストの再送信が必要になる場合があります。
1. 新しい通信事業者は、ユーザーと設定した日時に移植のリクエストを完了します。移植がシームレスに行われるように新しい通信事業者と協力して残りの移植プロセスを完了します。