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# メッセージテンプレートにパーソナライズされたコンテンツを追加する
<a name="personalize-templates"></a>

テンプレートを使用するメッセージで動的なパーソナライズされたコンテンツを配信するには、メッセージテンプレートに*メッセージ変数*を追加します。*メッセージ変数*は、管理者または Amazon Connect がユーザーに関する情報の保存用に作成した特定の属性を参照する、プレースホルダーです。各属性は通常、ユーザーの名前や住んでいる都市など、ユーザーの特性に対応します。メッセージ変数をテンプレートに追加することで、これらの属性を使用して、テンプレートを使用するメッセージの各受信者にカスタムコンテンツを配信できます。

テンプレートにメッセージ変数が含まれている場合、各変数は各受取人の現在の対応する属性値に置き換えられます。テンプレートを使用するメッセージを送信するたびに、この処理を行います。つまり、メッセージまたはメッセージテンプレートのカスタマイズされたバージョンを複数作成することなく、各受信者にパーソナライズされたコンテンツを送信できます。また確実に、メッセージに受信者に関する最新情報を含めることができます。

例えば、プロジェクトがランナー向けのフィットネスアプリケーションであり、各ユーザーの名、優先アクティビティ、個人記録の属性が含まれている場合、テンプレートで以下のテキスト変数とメッセージ変数を使用できます。

`Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the insurance plans we discussed.`

テンプレートを使用するメッセージを送信するときに、変数は各受取人の現在の各属性値で置き換えられます。これを以下の例に示します。

**例 1**  
`Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed.`

**例 2**  
`Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.`

## メッセージ変数を追加する
<a name="message-templates-add-variables"></a>

メッセージ属性は、テンプレートの作成時に新しいテンプレートに追加することも、既存のテンプレートに追加することもできます。既存のテンプレートに変数を追加した場合、そのテンプレートを使用する未送信のメッセージには、必ずしも変更が適用されるとは限りません。これは、変数を追加するテンプレートのバージョンと、テンプレートを使用するメッセージの設定方法によって異なります。

**メッセージ変数をメッセージテンプレートに追加するには**

1. ナビゲーションペインで、[**Message templates**] を選択します。

1. [**Message templates**] ページで、以下のいずれかを実行します。
   + 新しいテンプレートを作成してメッセージ変数を追加するには、[**Create template**] を選択します。次に、テンプレートページで、テンプレートの名前と、オプションでテンプレートの説明を入力します。
   + メッセージ変数を既存のテンプレートに追加するには、変数を追加するテンプレートを選択します。次に、テンプレートページで [**Edit**] を選択します。[**Template details**] で、バージョンセレクタを使用して、開始点として使用するテンプレートのバージョンを選択します。最新バージョンを選択した場合は、そのバージョンのテンプレートに変更を直接保存できます。それ以外の場合は、変更を新しいバージョンのテンプレートとして保存できます。

1. メッセージの詳細セクションで、メッセージ変数を追加する場所を決定します。E メールテンプレートでは、メッセージの件名または本文に変数を追加できます。SMS テンプレートでは、本文に変数を追加できます。

1. メッセージ内の属性を含める場所にカーソルを置きます。**[属性ファインダー]** をクリックまたはタップし、メッセージ変数を追加する属性のタイプまでスクロールします。  
![\[メッセージテンプレートページの属性ファインダー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/message-template-attribute-finder.png)

   次のタイプの属性から選択できます。
   + **システム属性**
     + **CustomerEndpointAddress**: コンタクトを開始した顧客の E メールアドレス。
     + **SystemEmailAddress**: 顧客が E メールを送信した E メールアドレス。
     + **Name**: 顧客がコンタクトセンターに送信した E メール内の表示名。
   + **エージェント属性**
     + **FirstName**
     + **LastName**
   + **顧客プロファイル属性**。完全なリストと説明については、「[Customer Profiles の属性](connect-attrib-list.md#customer-profiles-attributes)」を参照してください。
     + **レコメンデーション属性**: アウトバウンドキャンペーンで Predictive Insights を使用する場合、メッセージテンプレートにパーソナライズされた製品のレコメンデーションを含めることができます。これらの属性は、イベントトリガーキャンペーンでレコメンデーションを設定するときに使用できます。

       各レコメンデーションには、最初のレコメンデーション`{{Attributes.Customer.Recommendations.[0].CatalogItem.Name}}`の場合は 、2 番目のレコメンデーション`{{Attributes.Customer.Recommendations.[1].CatalogItem.Name}}`の場合は などのインデックスを使用してアクセスします。  
![\[属性ファインダーのレコメンデーション属性と、メッセージ本文のパーソナライズされた製品のレコメンデーションを示す E メールテンプレートエディタ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/RecommendationAttributesInTemplate.png)

       キャンペーンでのレコメンデーションの設定の詳細については、「」を参照してください[イベントトリガーを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する](how-to-create-campaigns-using-event-triggers.md)。

1. 属性ファインダーで属性をクリックすると、自動的にメッセージに配置されます。属性はコピーして別の場所に貼り付けることができます。

   属性を貼り付けると、`{{Attributes.Agent.FirstName}}` のように属性が 2 組の中括弧で囲まれて表示されます。次の図は、顧客の姓と名、およびエージェントの名という 3 つの属性を含む E メールメッセージを示しています。  
![\[メッセージ属性を含む E メールメッセージ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/message-template-email-attributes.png)

1. 完了したら、次のいずれかの操作を行います。
   + 新しいテンプレートにメッセージ変数を追加した場合は、**[保存]** を選択します。
   + メッセージ変数を既存のテンプレートに追加し、変更を新しいバージョンのテンプレートとして保存する場合は、[**新しいバージョンとして保存**] を選択します。
   + メッセージ変数を既存のテンプレートに追加し、変更をテンプレートの最新のドラフトへの更新として保存する場合は、**[保存]** を選択します。ドラフトを更新し、ドラフトから新しいバージョンを作成する場合は、**[新しいバージョンとして保存]** を選択します。