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# エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードに直接アクセスする
<a name="performance-dashboard-aw"></a>

ユーザーは、エージェントワークスペースを通じてキューとエージェントのパフォーマンスメトリクスを表示できます。エージェントは、作業するキューとコンタクトの独自のメトリクスを表示できます。例えば、次のようになります。
+ **現在のエージェントパフォーマンス**: [エージェント期間](metrics-definitions.md#duration-real-time)、[Capacity](metrics-definitions.md#capacity-real-time)、[利用可能な状況](metrics-definitions.md#availability-real-time)、[アクティブ](metrics-definitions.md#active-slots)。
+ **現在のキューパフォーマンス**: [キュー内のコンタクト](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)、[コンタクト中のエージェント](metrics-definitions.md#agents-on-contact)、[使用可能なエージェント](metrics-definitions.md#available-real-time)、[エラー発生中のエージェント](metrics-definitions.md#agent-error)、[NPT のエージェント](metrics-definitions.md#agent-non-productive)、[オンラインエージェント](metrics-definitions.md#online-agents)、[配置済みエージェント](metrics-definitions.md#staffed-agents)、[ACW のエージェント](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)、[スケジュールされたコンタクト](metrics-definitions.md#scheduled)、[最も古いコンタクト期間](metrics-definitions.md#oldest-real-time) 
+ **後続のエージェントパフォーマンス**: [対応した問い合わせ](metrics-definitions.md#contacts-handled)、[平均処理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time)、[アフターコンタクトワークの平均時間](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time)、[エージェント応答なし](metrics-definitions.md#agent-non-response)、[顧客の平均保留時間](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time)、[エージェントの応答率](metrics-definitions.md#agent-answer-rate)。
+ **トレーリングキューのパフォーマンス**: [対応した問い合わせ](metrics-definitions.md#contacts-handled)、[キューに保存された問い合わせ](metrics-definitions.md#contacts-queued)、[平均処理時間](metrics-definitions.md#average-handle-time)、[平均キュー応答時間](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time)、[アフターコンタクトワークの平均時間](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time)、[中止された問い合わせ](metrics-definitions.md#contacts-abandoned)、[外部転送されたコンタクト](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out)。

エージェントは、パフォーマンスメトリクスダッシュボードの表示をカスタマイズしたり、保存やダウンロードなどのその他のアクションを実行したりすることはできません。

エージェントのダッシュボードに表示されるメトリクスとウィジェットはカスタマイズできます。次に、カスタマイズされたダッシュボードをサードパーティーアプリとしてエージェントワークスペースに統合します。その手順の概要については、「[公開されたダッシュボードをエージェントワークスペースに統合する](integrate-published-dashboard.md)」を参照してください。

次の図は、エージェントワークスペースに表示された**エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード**の例を示しています。このダッシュボードは **[パフォーマンスメトリクス]** タブに表示されることに注意してください。

![\[エージェントワークスペース、[パフォーマンスメトリクス] タブ、エージェントワークスペースパフォーマンスメトリクスダッシュボード。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-perf-dashboard.png)


## アクセス許可の割り当て
<a name="required-permissions-perf-metrics"></a>

ユーザーが**エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード**にアクセスできるようにするには、そのユーザーのセキュリティプロファイルにおいて、次のアクセス許可を割り当てます。
+ エージェントへの割り当て: 
  + **エージェントアプリケーション** - **パフォーマンスメトリクス** - **アクセス**: エージェントワークスペースの **[アプリ]** ドロップダウンメニューに **[パフォーマンスメトリクス]** オプションを表示します。
  + **分析と最適化** - **自分のデータをダッシュボードに表示する** - **表示**: 個々のエージェントのパフォーマンスメトリクスとエージェントのルーティングプロファイルに含まれるキューのメトリクスをダッシュボードに表示するためのアクセス許可を付与します。
+ スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントワークスペースでダッシュボードを表示する場合は、**[エージェントアプリケーション - パフォーマンスメトリクス - アクセス]** アクセス許可、および次のいずれかのアクセス許可を割り当てます。
  + **分析と最適化** - **ダッシュボード** - **アクセス**: **[ダッシュボード]** タブのみへのアクセス許可を付与します。
  + または、**分析と最適化** - **メトリクス**へのアクセス - **アクセス**: **[ダッシュボードとレポート]** ページのすべてのタブへのアクセス許可を付与します。

## エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボードを表示する
<a name="view-perf-metrics"></a>

1. 次の URL を使用してエージェントワークスペースにアクセスします。
   + **https://*instance name*.my.connect.aws/agent-app-v2/**
   + awsapps.com ドメインを使用してインスタンスにアクセスする場合は、次の URL を使用します。**https://*インスタンス名*.awsapps.com/connect/agent-app-v2/** 

   *インスタンス名* には、IT 部門から提供された、あるいは業務のために Amazon Connect を設定した個人から提供された値を使用します。

1. エージェントワークスペースで、**[アプリ]** ドロップダウンメニューを選択し、**[パフォーマンスメトリクス]** を選択して **[エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード]** を表示します。

   次の図は、エージェントワークスペースの **[アプリ]** オプションと **[パフォーマンスメトリクス]** タブを示しています。  
![\[エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/perf-metrics.png)

## 制限事項
<a name="limitations"></a>

**エージェントワークスペースパフォーマンスダッシュボード**にアクセスする場合、次の制限が適用されます。
+ エージェントはダッシュボードをカスタマイズできません。例えば、ウィジェットやメトリクスを追加または削除したり、ダッシュボードを保存済みレポートとして保存したりすることはできません。
+ エージェントはダッシュボードでアクションを実行できません。例えば、ダッシュボードをダウンロードまたは共有することはできません。