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インスタンス間で Connect Customer の電話番号を移動する - Amazon Connect Customer
重要事項セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント異なるリージョンや AWS アカウント

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インスタンス間で Connect Customer の電話番号を移動する

電話番号は、ある Connect Customer インスタンスまたはトラフィック分散グループから、同じ AWS アカウントとリージョン、異なる AWS アカウント、または異なるリージョン内の別の Connect Customer インスタンスまたはトラフィック分散グループに移動できます。

Connect Customer は、電話番号を移行するための次のシナリオをサポートしています。

  • Connect Customer インスタンスはどちらも同じ AWS リージョンと AWS アカウントにあります。このシナリオでは、数字を自分で移動できます。

  • 古い Connect Customer インスタンスと新しい Connect Customer インスタンスは異なるリージョンにありますが、同じ account. はユーザーに代わって番号を移行 AWS サポート する必要があります。

  • 古い Connect Customer インスタンスと新しい Connect Customer インスタンスは同じ AWS リージョンにありますが、異なる AWS アカウントにあります。 は、ユーザーに代わって番号を移行 AWS サポート する必要があります。

重要事項

以下の情報は、 によって実行される電話番号の移行に適用されます AWS サポート。

  • 新しいインスタンス ARN がトラフィック分散グループに属している場合は、インスタンスとトラフィック分散グループの ARNs AWS サポート を に提供する必要があります。トラフィック分散グループ ARN を取得するには、list-traffic-distribution-groups CLI コマンドを実行します。

  • AWS サポート は、月曜日から金曜日までいつでも移行をスケジュールできます。この例外として、現地の祝日には電話番号の移行をスケジュールできません。

  • 移行日時に到達したら、電話番号がキューのアウトバウンドコールバック番号として設定されていないことを確認する必要があります。そうしないと、 が番号を移行 AWS サポート できなくなり、プロセスが遅れる可能性があります。

  • 各電話番号の移行には 20～30 分かかります。電話番号の移行中は、移行中の番号での通話がブロックされたり、通話に失敗したりする可能性があります。

  • 追加のダウンタイムを排除するために、フローを新しい Connect Customer インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、フローが存在し、新しい Connect Customer インスタンスで公開されていることを確認します。 AWS サポート にフロー ARN を指定して、移行時に電話番号に関連付けることができるようにします。

  • 電話番号によっては、移行できない場合があります。これがリクエストに適用される場合は、 AWS サポート ケースを通じて連絡されます。特定の国における電話番号のリージョンでの可用性については、「Connect Customer Telecoms Country Coverage Guide」を参照してください。

  • 電話番号が移行されたら、キューにアウトバウンド番号を設定する必要があります。これは では実行できません AWS サポート。

AWS サポート は、電話番号の移行をスケジュールする前に、上記の情報を確認し、理解することをリクエストします。

セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント

両方の Connect Customer インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある場合、ListPhoneNumbersV2 API と UpdatePhoneNumber APIs を使用して電話番号を自分で移動できます。

注記

CLI コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、最新の AWS CLI バージョンを使用していることを確認してください。 AWS

手順とサンプル CLI コマンドについては、「Connect Customer インスタンスから別のインスタンスに電話番号を移行するにはどうすればよいですか？」を参照してください。

異なるリージョンや AWS アカウント

古い Connect Customer インスタンスと新しい Connect Customer インスタンスが異なるリージョンにあり、同じ AWS アカウントにある場合は、次の手順を実行して 1 つの AWS サポート ケースを作成します。

古い Connect Customer インスタンスと新しい Connect Customer インスタンスが異なる AWS アカウントに属している場合、同じ手順に従って、各アカウントから 2 つの AWS サポート ケースを作成します。

  1. AWS アカウントにサインインし、 コンソールで AWS サポート 電話番号移行サポートフォームを開きます。

  2. このフォームでは、[サービス] で [接続 (電話番号管理)] を選択します。

  3. [カテゴリ] で [電話番号の移行] を選択します。

  4. 適切な重要度を選択します。

  5. [次のステップ: 追加情報] を選択します。

  6. [追加情報] ページで次を行います。

    1. 件名を入力します。

    2. 「説明」で、移行の完了後に番号を サポート 割り当てたい場合は、電話番号 (E164 形式) やフローなど、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。

  7. [ケースの迅速な解決にご協力ください] で 送信元や送信先のインスタンス ARN やタイムゾーンを含む必要な移行日時など、必要な情報をすべて提供してください。

  8. [次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください] を選択します。

  9. [今すぐ解決するか、お問い合わせください] ページで次を行います。

    1. [お問い合わせ] タブをクリックして、[連絡する際の希望言語] と [希望の連絡方法] を選択します。

  10. [Submit] を選択してください。

  11. Connect Customer チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。