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# カスタムメトリクスプリミティブ
<a name="metric-primitive-definitions"></a>

メトリクスプリミティブは、カスタムメトリクスの作成に使用されます。カスタムメトリクスは、標準のout-of-the-boxメトリクスよりも柔軟性の高いパーソナライズされた測定値です。メトリクスプリミティブは、メトリクスレベルのフィルターを使用して、ビジネスニーズによりカスタマイズしやすく、適応しやすくします。これらのメトリクスは、さまざまな統計 (SUM、AVG、MIN、MAX など) で使用でき、算術演算を使用して組み合わせてより包括的な測定値を考案できます。メトリクスプリミティブは、大きく 2 つのカテゴリに分類されます。
+ **問い合わせ**: 顧客とのやりとりとタスクに関するインサイトを得るのに役立ちます 
+ **エージェント**: エージェントのパフォーマンスに関するインサイトを得るのに役立ちます 

## 連絡作業後の時間
<a name="after-contact-work-time-definition"></a>

エージェントがコンタクトのアフターコンタクトワーク (ACW) に費やした合計時間。一部の企業では、これはコールラップアップ時間とも呼ばれます。

エージェント[の設定](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/configure-agents.html)で、エージェントが ACW を実行する必要がある時間を指定します。問い合わせに関する会話が終了すると、その問い合わせに対して ACW を行うようにエージェントが自動的に割り当てられます。ACW は、エージェントが使用可能などの代替状態に変わったとき、または設定されたタイムアウトに達したときに問い合わせに対して終了します。

**メトリクスプリミティブ名:** `After contact work time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ**: 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## エージェントのアクティブ時間
<a name="agent-active-time-definition"></a>

このメトリクスは、エージェントが顧客との対話に費やす時間を提供します。これには、エージェントの対話時間、顧客の保留時間、アフターコンタクトワーク (ACW) 時間が含まれます。アクティブ時間には、カスタムステータスのコンタクトの処理にかかった時間が含まれます。

カスタムステータス = **使用可能**または**オフライン**以外のエージェントの CCP ステータス。たとえば、トレーニングはカスタムステータスになります。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent active time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## エージェントインタラクション時間
<a name="agent-interaction-time-definition"></a>

エージェントが問い合わせ中に顧客とのやり取りに費やした時間。これには、顧客の保留時間やアフターコンタクトワークの時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用) は含まれません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent interaction time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 問い合わせの保留時間
<a name="contact-hold-time-definition"></a>

顧客がエージェントに接続された後に保留状態で経過した合計時間。これには、転送中に保留状態で経過した時間は含まれますが、キュー内で経過した時間は含まれません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact hold time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: ** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## エージェントの一時停止時間
<a name="agent-pause-time-definition"></a>

このメトリクスは、タスクが接続された後、エージェントがタスクを一時停止状態に維持した合計時間を測定します。これは、インバウンドタスクとアウトバウンドタスクの両方を含む`TASK`チャネルコンタクトにのみ適用されます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent pause time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 問い合わせ期間
<a name="contact-duration-definition"></a>

このメトリクスは、問い合わせが問い合わせ開始タイムスタンプから切断タイムスタンプに費やす時間を測定します。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact duration`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 問い合わせキュー時間
<a name="contact-queue-time-definition"></a>

エージェントが応答するまでに問い合わせがキューで待機した合計時間。キュー待機時間とも呼ばれます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact queue time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 中止されたコンタクト
<a name="contacts-abandoned-definition"></a>

キューに入っている間に顧客によって切断された問い合わせの数。コールバックをリクエストしたために切断されたインバウンド問い合わせは、中止としてカウントされません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts abandoned`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM

## 作成された問い合わせ
<a name="contacts-created-definition"></a>

指定された時間範囲内に作成された問い合わせの数。これには、開始方法に関係なく、すべてのインバウンドコンタクトとアウトバウンドコンタクトが含まれます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts created`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM

## 処理された問い合わせ
<a name="contacts-handled-definition"></a>

このメトリクスは、特定の期間中にエージェントに接続された問い合わせをカウントします。コンタクトがエージェントにどのように接続されたかは重要ではありません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts handled`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM

## コンタクト保留の中止
<a name="contacts-hold-abandons-definition"></a>

保留中に顧客によって切断された問い合わせの数。これには、エージェントによって切断された問い合わせと顧客によって切断された問い合わせの両方が含まれます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts hold disconnect`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM

## 保留中の問い合わせ
<a name="contacts-put-on-hold-definition"></a>

エージェントによって少なくとも 1 回保留された問い合わせの数。コンタクトが複数回保留された場合、カウントされるのは 1 回のみです。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts put on hold`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM

## キューに入れられた問い合わせ
<a name="contacts-queued-definition"></a>

指定された時間範囲内にキューに追加された問い合わせの数。これには、対応されたか、中止されたか、キューに残っているかにかかわらず、問い合わせが含まれます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts queued`

**メトリクスプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM

## 転送された問い合わせ
<a name="contacts-transferred-out-definition"></a>

キューからキューに転送され、CCP を使用してエージェントによって転送された問い合わせの数。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts transferred out`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM

## 問い合わせ処理時間
<a name="contact-handle-time-definition"></a>

このメトリクスは、問い合わせがエージェントに接続されている合計時間 (処理時間) を最初から最後まで測定します。これには、通話時間、customerHoldDuration、問い合わせ後作業 (ACW) 時間、エージェントの一時停止時間 (タスクにのみ適用されます) が含まれます。これは、インバウンドコンタクトとアウトバウンドコンタクトの両方に適用されます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact handle time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM

## 問い合わせの保留
<a name="contact-holds-definition"></a>

エージェントとのやり取り中に音声問い合わせが保留された回数。エージェントがインタラクション中に顧客を保留する必要がある頻度に関するインサイトを提供します。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact holds`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: **問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 問い合わせ解決時間
<a name="contact-resolution-time-definition"></a>

問い合わせがシステムに入ってから解決されるまでの合計時間。これには、キュー時間、インタラクション時間、保留時間、問い合わせ後作業時間が含まれます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact resolution time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## 問い合わせフローの期間
<a name="contact-flow-duration-definition"></a>

このメトリクスは、問い合わせがフローに費やした合計時間を測定します。IVR 時間、開始から問い合わせがキューに入れられた、転送された、または切断されたまでの時間のいずれか早い方です。発信問い合わせはフローで開始しないため、発信問い合わせは含まれていません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact flow duration`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## エージェントの挨拶時間
<a name="agent-greeting-time-definition"></a>

チャット中のエージェントの最初の応答時間。チャットへの参加後に顧客とやり取りする速度を示します。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均エージェントの挨拶時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-greeting-time-agent-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent greeting time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## エージェントの中断時間
<a name="agent-interruption-time-definition"></a>

コンタクトと通話中のエージェントの中断時間の合計。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均エージェントの中断時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruption-time-agent-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent interruption time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## エージェント中断
<a name="agent-interruptions-definition"></a>

顧客とのやりとり中のエージェントの中断の頻度を定量化します。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均エージェントの中断](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-interruptions-agent-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent interruptions`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## 通話時間エージェント
<a name="talk-time-agent-definition"></a>

エージェントによる会話に費やされた時間。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均エージェント通話時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-agent-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名: ** `Agent talk time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: ** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## 通話時間のお客様
<a name="talk-time-customer-definition"></a>

顧客が会話に費やした時間。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。わかりやすくするために、次のメトリクスを参照してください。[平均顧客通話時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-customer-hmetric)

注記:

**メトリクスプリミティブ名:** `Customer talk time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ: ** 問い合わせ

**サポートされている統計: **SUM、AVG、MIN、MAX

## 非通話時間
<a name="non-talk-time-definition"></a>

このメトリクスは、音声会話の非通話時間の合計を提供します。非通話時間とは、保留時間と 3 秒を超える無音時間を合わせた時間であり、エージェントも顧客も会話をしていない時間を指します。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均非通話時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-non-talk-time-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名:** `Non-talk time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 通話時間
<a name="talk-time-definition"></a>

顧客またはエージェント間の音声問い合わせ中に会話に費やされた時間。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析で分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均通話時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metrics.html#average-talk-time-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名:** `Talk time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## 会話期間
<a name="conversation-duration-definition"></a>

エージェントとの音声問い合わせの会話時間。会話の開始から、エージェントまたは顧客が最後に話した単語までの合計時間で計算されます。

**注記**  
このメトリクスは、Contact Lens 会話分析によって分析された問い合わせでのみ使用できます。詳細については、次のメトリクスを参照してください。[平均会話時間](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-metric..html#average-conversation-duration-hmetric)

**メトリクスプリミティブ名:** `Conversation duration`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:**コンタクト

**サポートされている統計:** SUM、AVG、MIN、MAX

## ルーティングされた問い合わせ
<a name="contacts-routed-definition"></a>

このメトリクスは、エージェントにルーティングされた問い合わせの数をカウントします。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts routed`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## 不在のエージェントの問い合わせ
<a name="agent-contacts-missed-definition"></a>

エージェントにルーティングされたがエージェントによって応答されなかったコンタクトの数 (顧客によって中止されたコンタクトを含む)。

特定のエージェントが問い合わせに応答しなかった場合は、別のエージェントにルーティングして処理を試みます。問い合わせは削除されません。1 つのコンタクトが複数回 (同じエージェントを含む) 不在コンタクトになる可能性があるため、複数回カウントできます。つまり、エージェントにルーティングされ、応答されないごとに 1 回カウントされます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent contacts missed`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## エージェントのアイドル時間
<a name="agent-idle-time-definition"></a>

このメトリクスは、エージェントが問い合わせを処理しなかった時間 \$1 エージェントが CCP のステータスを利用可能に設定した後、問い合わせがエラー状態になった時間を測定します。

エージェントのアイドル時間には、Amazon Connect が問い合わせをエージェントにルーティングし始めてから、エージェントが問い合わせを取得または拒否するまでの時間が含まれます。エージェントが問い合わせを受けると、エージェントはアイドル状態とはみなされなくなります。このメトリクスはキュー、電話番号、またはチャンネルでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent idle time`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## エージェントの問い合わせ時間
<a name="agent-on-contact-time-definition"></a>

これは、顧客の保留時間や問い合わせ後作業時間など、エージェントが問い合わせに費やした合計時間の尺度です。これには、カスタムステータスまたは [Offline] (オフライン) ステータスの間に問い合わせに費やされた時間は含まれません。(カスタムステータスとは、エージェントの CCP ステータスが [Available] (使用可能) または [Offline] (オフライン) 以外の場合です。例えば、[Training] (トレーニング) はカスタムステータスです。) 

このメトリクスはキュー、電話番号、またはチャンネルでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent on contact time`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## エージェントオンライン時間
<a name="agent-online-time-definition"></a>

これは、エージェントが CCP を**オフライン**以外のステータスに設定して費やした合計時間を測定します。これには、カスタムステータスの間に費やされた時間が含まれます。このメトリクスはキュー、電話番号、またはチャンネルでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent online time`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## エージェントエラーステータス時間
<a name="agent-error-status-time-definition"></a>

これは、問い合わせがエラーステータスになった合計時間の測定値です。このメトリクスはキュー、電話番号、またはチャンネルでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent error status time`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## エージェントの非稼働時間
<a name="agent-non-productive-time-definition"></a>

これは、エージェントがカスタムステータスで費やした合計時間を測定します。つまり、CCP のステータスは **[使用可能]** または **[オフライン]** 以外です。このメトリクスは、エージェントが非生産的に時間を費やしていたことを意味するものではありません。このメトリクスはキュー、電話番号、またはチャンネルでグループ分けまたはフィルタリングすることはできません。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agent online time - non-productive`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** エージェント

**サポートされている統計:** SUM

## キュー内の現在の問い合わせ
<a name="current-contacts-in-queue-definition"></a>

現在キュー内にある問い合わせの数。このメトリクスは、組織がキューの負荷をモニタリングし、人員配置を決定するのに役立ちます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts in queue`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 現在の問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM

## 現在の問い合わせキュー時間
<a name="current-contacts-queue-time-definition"></a>

メトリクスは、キュー内の最も長い問い合わせのキュー内の時間の長さを測定するのに役立ちます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact queue time`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 現在の問い合わせ

**サポートされている統計:** MAX

## スケジュールされた現在の問い合わせ
<a name="current-contacts-scheduled-definition"></a>

このメトリクスは、今後キューに入るスケジュールされたコールバックの数をカウントします。詳細については、以下を参照してください。
+ Amazon Connect 管理者ガイドの[フロー、キュー、ルーティングプロファイルを作成してキューに入れられたコールバックを設定する](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-queued-cb.html) 
+ Amazon Connect [管理者ガイドの「初期遅延がスケジュールされたキュー内およびキュー内のメトリクスに与える影響](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/scheduled-vs-inqueue.html)」

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts Scheduled`

**メトリクスのプリミティブカテゴリ:** 現在の問い合わせ

**サポートされている統計:** SUM

## 現在の使用可能なスロット
<a name="slots-available-definition"></a>

このメトリクスは、エージェントが処理できる問い合わせの数を測定します。[「エージェントの同時実行](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html)」も参照してください。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contact availability`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** 現在のエージェント

**サポートされている統計:** SUM

## 現在のスロットがアクティブ
<a name="slots-active-definition"></a>

このメトリクスは、エージェントが処理している問い合わせの合計数を測定します。[「エージェントの同時実行](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/channels-and-concurrency.html)」も参照してください。

**メトリクスプリミティブ名:** `Contacts active`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** 現在のエージェント

**サポートされている統計:** SUM

## 現在のエージェントオンライン
<a name="agents-online-definition"></a>

このメトリクスは、コンタクトセンターで現在オンラインになっているエージェントの数をカウントします。エージェントは、CCP のステータスがオフライン以外のステータスに設定されている場合、オンラインと見なされます。

**メトリクスプリミティブ名:** `Agents online`

**メトリクスプリミティブカテゴリ:** 現在のエージェント

**サポートされている統計:** SUM

## メトリクスプリミティブカテゴリごとにサポートされるメトリクスレベルフィルター
<a name="supported-metric-filters"></a>



[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)

## メトリクスプリミティブカテゴリごとにサポートされているグループ化
<a name="supported-metric-groupings"></a>



[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)

## メトリクスプリミティブカテゴリごとにサポートされている最上位メトリクスフィルター
<a name="supported-metric-filters-top-level"></a>



[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html)

## out-of-the-boxメトリクスを使用したメトリクスのプリミティブ作成と使用に関するガイドライン
<a name="metric-primitive-guidelines"></a>

### プリミティブからのカスタムメトリクスの作成
<a name="create-custom-metric-from-primitives"></a>

**各メトリクスプリミティブは、同じメトリクスレベルのフィルターを 1 回だけ使用できます。 **

各メトリクスプリミティブは、特定のフィルター属性を 1 回のみ使用できます。同じフィルター属性を再度適用すると (別の値でも）、前の条件が上書きされます。

**メトリクスプリミティブは同じカテゴリのものでなければなりません**

メトリクスプリミティブは、測定内容 (問い合わせメトリクス、エージェントメトリクス、キューメトリクスなど) に基づいてカテゴリに分類されます。プリミティブは、1 つのカスタムメトリクスで同じカテゴリ内でのみ結合できます。メトリクスプリミティブを選択すると、ドロップダウンにそのカテゴリが表示されます。メトリクスが無効 (グレーアウト) と表示された場合は、そのメトリクスにカーソルを合わせるとその理由が表示されます。最初の選択とは異なるカテゴリのメトリクスである必要があります。
+ (問い合わせメトリクス、エージェントメトリクス、キューメトリクスなど）。プリミティブは、1 つのカスタムメトリクスで同じカテゴリ内でのみ結合できます。メトリクスプリミティブを選択すると、ドロップダウンにそのカテゴリが表示されます。メトリクスが無効 (グレーアウト) になっているように見える場合は、そのメトリクスにカーソルを合わせると理由が表示されます。これは、通常、最初の選択とは異なるカテゴリからのものです。
+ メトリクスプリミティブを選択すると、ドロップダウンにそのカテゴリが表示されます。メトリクスが無効 (グレーアウト) になっているように見える場合は、そのメトリクスにカーソルを合わせると理由が表示されます。これは、通常、最初の選択とは異なるカテゴリからのものです。

**メトリクスプリミティブの算術演算には一貫したフィルターが必要です**

単一の統計内の複数のメトリクスプリミティブに対して算術演算 (\$1、-、\$1、/) を実行する場合、すべてのプリミティブは同じフィルター属性を使用する必要があります。

重要: フィルター値は異なる場合があります。フィルター属性のみが一致する必要があります。

例: カスタムメトリクス定義が SUM(Metric-1 \$1 Metric-2) の形式である場合、ここでは Metric-1 と Metric-2 は一貫したフィルターを使用する必要があります 

**統計オペレーションの算術オペレーションは、さまざまなフィルターでメトリクスプリミティブをサポート** 

複数の統計オペレーションに対して算術オペレーション (\$1、-、\$1、/) を実行する場合、異なるフィルターを持つメトリクスプリミティブグループを組み合わせることができます。

例: 
+ Metric-1: キュー時間をフィルターとして使用する問い合わせカテゴリからのメトリクスプリミティブ
+ Metric-2: Contact Handle Time をフィルターとして使用する Contact カテゴリのメトリクスプリミティブ
+ 有効なカスタムメトリクス定義: SUM(Metric-1) \$1 SUM(Metric-2)

**メトリクスは特定の統計のみをサポートします**

すべてのメトリクスプリミティブがすべての統計オペレーション (SUM、AVG、MIN、MAX) をサポートしているわけではありません。サポートされていない統計を使用すると、エラーが発生します。

一部のメトリクスは、特定の計算でのみ意味があります。
+ **カウントベースのメトリクス** (作成された問い合わせなど): AVG が意味をなさないため、 は SUM をサポートします
+ **期間メトリクス** (問い合わせ処理時間など): AVG、SUM、MIN、MAX をサポート

**カスタムメトリクスには 1～5 個のコンポーネントが必要です**

コンポーネントは、カスタムメトリクス定義に追加する個々のメトリクスプリミティブです。3 つの異なるメトリクスを組み合わせる場合は、3 つのコンポーネントです。
+ **最小**: 1 つのコンポーネント (少なくとも 1 つのメトリクスが必要です)
+ **最大**: カスタムメトリクスあたり 5 つのコンポーネント

注: **現在の問い合わせ**カテゴリのメトリクスを利用するカスタムメトリクスは、最大 1 つのコンポーネントをサポートできます。

**統計オペレーションでは、最大 10 個の要素 (コンポーネントまたは定数) をサポートできます。**

各統計オペレーション (SUM、AVG など) には、最大 10 個の要素を含めることができます。

**要素としてカウントされるもの**

これらはいずれも 10 要素の制限にカウントされます。
+ **コンポーネント識別子** (Metric\$11、Metric\$12 など)
+ **定数/数値** (100、0.5 など)

### out-of-the-box使用できるメトリクスでカスタムメトリクスを使用するためのガイドライン
<a name="using-custom-metrics-guidelines"></a>

カスタムメトリクスをダッシュボードウィジェットに追加できるのは、メトリクスの基盤となるプリミティブが、そのウィジェットに適用されたすべてのフィルターとグループをサポートしている場合のみです。

一般的なシナリオ: 「エージェントアイドル時間」プリミティブを使用してカスタムメトリクスを作成します。これは、フィルターまたはグループ化ディメンションとして「チャネル」をサポートしていません。

結果: このカスタムメトリクスを次のウィジェットに追加することはできません。
+ チャネル、または
+ チャネル別にデータをグループ化する 

サポートされているフィルターとメトリクスプリミティブのグループ化については、「メトリクスプリミティブ定義」セクションを参照してください。