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# Amazon Connect の [コンタクトの詳細] ページから問い合わせを管理する
<a name="manage-contacts-admin"></a>

進行中のコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページでは、コンタクトを転送、再スケジュール、または終了することでコンタクトを管理できます。

[TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)、[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)、および [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) オペレーションを使用して、これらのアクションをプログラムで実行することもできます。

このセクションでは、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用してコンタクトを転送、再スケジュール、および終了する方法について説明します。

**Topics**
+ [進行中のコンタクトを転送する](transfer-contacts-admin.md)
+ [コンタクトを再スケジュールする](reschedule-contacts-admin.md)
+ [コンタクトを終了する](end-contacts-admin.md)

# Amazon Connect のクイック接続エージェントまたはキューに進行中コンタクトを転送する
<a name="transfer-contacts-admin"></a>

進行中のコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページでは、コンタクトをクイック接続のエージェントまたはキューに転送できます。この機能は、タスク、E メール、またはチャットのコンタクトをサポートします。

コンタクトをプログラムで転送するには、[TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html) を使用します。

## 必要なアクセス許可
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

   1. **コンタクトの検索 - 表示**: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

   1. **コンタクトを表示**: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示することを許可します。

1. **コンタクトへのアクセスを制限** (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「[問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」を参照してください。

1. **コンタクトを転送**: ユーザーが **[分析と最適化]** ページでコンタクトを転送できるようにします。次の画像は、**[コンタクトアクション - コンタクトを転送]** アクセス許可を示しています。  
![\[[コンタクトの詳細] ページ、正常に転送されたコンタクト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## タスク、E メール、またはチャットのコンタクトを転送する方法
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. [コンタクトの記録へのアクセス許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

1. Amazon Connect で、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** の順に選択します。

1. 転送する進行中のタスクコンタクトを検索します。

   1. 次の図に示すように、**[コンタクトのステータス]** フィルターを選択し、**[進行中]** に設定します。  
![\[[コンタクトの検索] ページ、タスクフィルター、コンタクトの状態フィルター。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. **[チャネル]** フィルターを **[タスク]**、**[E メール]**、または**[チャット]** に設定して、タスク、E メール、またはチャットのコンタクトのみを表示します。

   1. タスク、E メール、チャットのコンタクトを選択して、詳細を表示します。

1. タスク、E メール、チャットのコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページで、**[アクション]**、**[転送]** の順に選択します。  
![\[[コンタクトの詳細] ページ、正常に転送されたコンタクト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. クイック接続のリストからエージェントまたはキューを選択し、**[転送]** を選択します。

1. コンタクトが正常に転送されると、ページは自動的に更新され、転送の結果として作成されたコンタクトへの **[次のコンタクト]** リンクが表示されます。次の図は、**[次のコンタクト]** リンクの場所を示しています。  
![\[[コンタクトの詳細] ページ、正常に転送されたコンタクト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)

# Amazon Connect の [コンタクトの詳細] ページから問い合わせを再スケジュールする
<a name="reschedule-contacts-admin"></a>

進行中のコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページで、以前にスケジュールしたコンタクトを再スケジュールできます。現在、この機能はタスクコンタクトでのみサポートされています。

コンタクトをプログラムで再スケジュールするには、[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html) を使用します。

## 必要なアクセス許可
<a name="reschedule-contacts-permissions"></a>

1. **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

   1. **コンタクトの検索 - 表示**: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

   1. **コンタクトを表示**: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示することを許可します。

1. **コンタクトへのアクセスを制限** (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「[問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」を参照してください。

1. **コンタクトの再スケジュール**: ユーザーが **[分析と最適化]** ページでコンタクトを再スケジュールするのを許可します。次の図は、**[コンタクトアクション - コンタクトの再スケジュール]** アクセス許可を示しています。  
![\[[セキュリティプロファイル] アクセス許可ページの、[コンタクトの再スケジュール] アクセス許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)

## コンタクトを再スケジュールする方法
<a name="howto-reschedule-inprogress-contacts"></a>

1. [コンタクトの記録へのアクセス許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

1. Amazon Connect で、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** の順に選択します。

1. 再スケジュールする進行中のタスクコンタクトを検索します。

   1. **[コンタクトのステータス]** フィルターを選択し、選択した値を **[進行中]** に変更します。

   1. **[時間範囲]** フィルターを選択します。**[タイムスタンプの種類]** を **[予定済み]** に設定すると、予定済みのコンタクトのみが表示されます。時間範囲のフィルター。次の図は、これらのフィルターを示しています。  
![\[[コンタクトの詳細] ページの予定済みタイムスタンプのフィルター。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)

1. 予定済みのコンタクトを選択すると、その詳細が表示されます。

1. タスクコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページで、次の図に示すように **[アクション]**、**[再スケジュール]** の順に選択します。  
![\[[コンタクトの詳細] ページの再スケジュールオプション\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)

1. コンタクトを再スケジュールする時間と範囲を選択します。スケジュールする時刻は、タスクの開始から 6 日以内にする必要があります。

1. コンタクトが正常に再スケジュールされると、ページが自動的に更新されて、タスクの新しいスケジュール時間が表示されます。

# Amazon Connect の [コンタクトの詳細] ページから問い合わせを終了する
<a name="end-contacts-admin"></a>

進行中のコンタクトの **[コンタクトの詳細]** ページで、コンタクトを終了できます。コンタクトを終了すると、コンタクトは切断されます。コンタクトがエージェントに接続済みである場合、コンタクトを終了すると、コンタクトのアフターコンタクトワーク (ACW) が開始されます。

コンタクトをプログラムで終了するには、[StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html) を使用します。

## 重要事項
<a name="end-contacts-important"></a>
+ ACW が進行中になってからタスクコンタクトを終了すると、コンタクトは終了します。ACW 状態の音声コンタクトとチャットコンタクトは、**[コンタクトの詳細]** ページで **[コンタクトを終了]** アクションを実行しても終了できません。
+ 次の方法で開始された音声コンタクトは、終了できません。
  + DISCONNECT
  + TRANSFER
  + QUEUE\$1TRANSFER
+ チャットコンタクトとタスクコンタクトは、開始方法に関係なく終了できます。

## 必要なアクセス許可
<a name="end-contacts-permissions"></a>

1. **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトを表示するには、次のアクセス許可のいずれかを有効にします。

   1. **コンタクトの検索 - 表示**: ユーザーがすべてのコンタクトを表示するのを許可します。

   1. **コンタクトを表示**: エージェントが自分で処理したコンタクトを表示するのを許可します。

1. **コンタクトへのアクセスを制限** (オプション): ユーザーの独自の階層グループおよび以下の階層グループ内の **[コンタクトの検索]** ページと **[コンタクトの詳細]** ページでコンタクトへのユーザのアクセスを制限します。このアクセス許可の詳細については、「[問い合わせを検索し、詳細情報にアクセスする権限の付与を管理する](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)」を参照してください。

1. **コンタクトを終了**: ユーザーが **[分析と最適化]** ページでコンタクトを終了できるようにします。次の図は、**[コンタクトアクション - コンタクトを終了]** アクセス許可を示しています。  
![\[[コンタクトを終了] アクセス許可。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)

## 進行中のコンタクトを終了する方法
<a name="howto-end-inprogress-contacts"></a>

1. [コンタクトの記録へのアクセス許可](contact-search.md#required-permissions-search-contacts)を持つユーザーアカウントを使用して Amazon Connect にログインします。

1. Amazon Connect で、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** の順に選択します。

1. **[コンタクトのステータス]** フィルターを選択し、選択した値を **[進行中]** に変更します。

1. 進行中のコンタクトを選択すると、その詳細が表示されます。

1. **[コンタクトの詳細]** ページで、**[アクション]**、**[終了]** の順に選択します。  
![\[[コンタクトの詳細] ページの [終了] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)

1. **[終了]** を選択して、コンタクトの終了を確定します。

1. コンタクトが正常に終了すると、ページが自動的に更新されます。