日中予測パフォーマンスダッシュボード - Amazon Connect
ダッシュボードへのアクセスを有効にする[パフォーマンスの概要] グラフ比較の傾向グラフ短期予測との比較[日時予測] グラフ

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日中予測パフォーマンスダッシュボード

日中予測パフォーマンスダッシュボードには、次の予測が表示されます。

  • 過去 4 週間のキューのチャネルごとに、1 週間あたり少なくとも 2,000 件の一意のコンタクトがあるキューの コンタクトボリューム と 平均処理時間。これは、これは直近の期間にわたり、毎日評価されます。

  • 同じ評価タイミングで 1 か月あたり 5,000 件の一意の問い合わせがあるキューの 平均キュー応答時間。

ダッシュボードへのアクセスを有効にする

ユーザーに適切な [分析と最適化] のセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

[パフォーマンスの概要] グラフ

[日中トレーリングパフォーマンスの概要] グラフは、フィルターに基づいて集計されたメトリクスを提供します。グラフ内の各メトリクスは、「次と比較:」のベンチマーク時間範囲フィルターに対して比較されます。

次の画像は、[日中トレーリングパフォーマンスの概要] グラフの例を示しています。

ダッシュボードでの [パフォーマンスの概要] グラフ。

この円グラフには以下の情報が表示されます。

  • 選択した時間範囲中のコンタクトボリュームは 1,213 件でした。

  • これは、対応したコンタクトのベンチマーク数と比較して約 13% 減少しています。

  • パーセンテージは切り上げまたは切り捨てられます。

  • メトリクスに表示される色は、ベンチマークと比較してプラス (緑) またはマイナス (赤) を示します。

比較の傾向グラフ

日中パフォーマンスダッシュボードには、さまざまなメトリクスをカバーする次の 3 つの傾向グラフが表示されます。

これらのグラフには、以下に基づいて 15 分間隔で最大 24 時間を予測する日中予測が含まれます。

  • 対応するメトリクスの値。

  • 当日の現時点までの実績。

  • 過去 1 週間の同じ時間での実績。

これらの傾向グラフは、今後 24 時間と過去 24 時間のみのデータを提供します。時間範囲を変更するオプションはありません。

次の画像は、[コンタクトボリューム] 傾向グラフの例を示しています。

[コンタクトボリューム] 傾向グラフ。

短期予測との比較

平均処理時間とコンタクトボリュームを公開された短期予測と比較できます。

このオプションを選択するには、[次と比較] ボタンを選択し、[短期公開予測] を選択します。これにより、選択した時間範囲において公開された短期予測が自動的に取得されます。未公開予測や特定の公開予測を選択することはできません。

履歴ウィジェットの場合、ウィジェットと同じ時間範囲との比較を行いますが、日時予測ウィジェットの場合は 1 日全体との比較を行います。

これは、このダッシュボードの新しいデフォルト比較機能です。

[短期公開予測] オプション。

[日時予測] グラフ

[日時予測] グラフは、当日すでに経過した時間の履歴メトリクスと、残り時間の日中予測を組み合わせることで、当日の最終的な結果を予測します。これは、次のメトリクスで使用できます。

このウィジェットは、コンタクトボリュームおよび平均処理時間の短期予測との比較のみをサポートします。

日次予測グラフ。