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# Amazon EventBridge を使用して Zendesk のアプリケーション統合を設定する
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## ステップ 1: Amazon EventBridge のイベントコネクタを有効にする
<a name="enable-zendesk-in-eventbridge"></a>

Zendesk の EventBridge コネクタを有効にしていない場合は、まず設定する必要があります。必要でない場合は、[ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する](#steps-integrate-zendesk) に進みます。

1.  AWS アカウント番号をコピーします。

   1. Amazon EventBridge コンソールで、[**パートナーイベントのソース**] に移動します。

   1. 検索またはスクロールによって、[**Zendesk**] に移動し、**設定**を選択します。

   1. **コピー** を選択して、 AWS アカウント情報をコピーします。

1. Zendesk ヘルプの [[Amazon EventBridge のイベントコネクタの設定](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge)] に移動し、手順に従って操作します。

## ステップ 2: タスク作成のために Zendesk と Amazon Connect を統合する
<a name="steps-integrate-zendesk"></a>

**注記**  
custom AWS Identity and Access Management (IAM) ポリシーを使用する場合、Amazon Connect タスクをセットアップするために必要な IAM アクセス許可のリストについては、「」を参照してください[タスクページ](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)。

1. Amazon Connect コンソール ([https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)) を開きます。

1. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、**インスタンス名**として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、**[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス]** ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。  
![[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. [**タスク**] を選択してから、[**アプリケーションを追加**] を選択します。  
![[タスク] ページ、[アプリケーションの追加] ボタン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. [**アプリケーションの選択**] ページで、[**Zendesk**] を選択します。

1. Zendeskとの統合を選択すると、アプリケーション要件がページに表示されます。

   次の図は、Zendesk の要件を示しています。この手順では、Zendesk で「サポートチケット」のイベントタイプを選択するための手順を順を追って説明します。手順を確認し、[**次へ**] をクリックします。  
![[アプリケーションの選択] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. [**接続の確立**] ページで、以下のいずれかを選択します。
   + **既存の接続を使用する**。これにより、 AWS アカウントなどで作成した既存の EventBridge リソースを再利用できます。
   + **新しい接続を作成する**: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

     1. アプリケーションインスタンスの URL を入力します。この URL は、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクに使用されます。

     1. 接続にフレンドリ名を付けます (例: **Zendesk - Test instance**)。後で、[ルールの追加](add-rules-task-creation.md)では、このフレンドリ名を参照します。  
![[接続の確立] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. **Copy** を選択して AWS アカウント ID をコピーし、**Login to Zendesk **を選択します。これにより、[**接続の確立**] ページから一時離れますが、すぐにページに戻ります。

1. Zendesk にログインしたら、[**接続**] を選択して、Amazon EventBridge のイベントコネクタを接続します。  
![Zendesk の [統合] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. Zendesk の [**Amazon Web Services**] ページで、Amazon Web Services のアカウント ID を貼り付け、リージョンを選択し、[**サポートチケット**] を選択し、利用規約を認め、[**接続**] を選択します。Zendesk は Amazon EventBridge にリソースを作成します。  
![Zendesk の [Amazon Web Services] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. Amazon Connectの [**接続の確立**] ページに戻り、[**次へ**] をクリックします。

1. **[接続の確立]** ページに、Amazon Connect が Zendesk に正常に接続したことを知らせるメッセージが表示されます。[**次へ**] を選択します。  
![[接続の確立] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. [**確認と統合**] ページで、[**接続ステータス**] が [**接続済**] になっていることを確認し、[**完全に統合**] を選択します。

   これにより、Zendesk の EventBridge リソースを Amazon Connect に関連付ける接続が作成されます。  
![[確認と統合] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. **[タスク]** ページに、次の画像図に示すように、新しいZendesk 接続が表示されます。  
![新しい Zendesk 接続を示すタスクページです。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

完了しました。次に、タスクを作成するタイミングとルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを追加します。手順については、「[Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する](add-rules-task-creation.md)」を参照してください。

## 接続が正常に確立されない場合の対処方法
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

Zendesk で接続を設定するようにフローで求められた際に、**サポートチケット** イベントタイプを正しく選択しないと、接続でタスクの作成に失敗することがあります。この問題を修正するには、Zendesk にログインし、以下の図に示すように、設定を更新します。

![[Amazon Web Services] ページ、[サポートチケット] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


別のケースとして、EventBridge の設定時に Amazon Connect インスタンスが存在する AWS リージョンを正しく選択していない可能性があります。この問題の修正方法は以下のとおりです。

1. EventBridge コンソール ([https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)) に移動します。

1. EventBridge 接続を切断します。

1. Amazon Connect コンソールで、フローを再起動します。