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# Amazon AppFlow を使用して Salesforce のアプリケーション統合を設定する
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Salesforce と統合してイベントを作成する場合、Amazon Connect は Amazon AppFlow も使用して EventBridge にデータを格納します。Salesforce が Amazon AppFlow API を介してイベントを送信する方法により、このようになります。Amazon Connect が EventBridge リソースと Amazon AppFlow リソースを使用して Salesforce 統合を強化する方法の詳細については、ブログ記事「[Building Salesforce integrations with Amazon EventBridge and Amazon AppFlow](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/)」を参照してください。

**注記**  
custom AWS Identity and Access Management (IAM) ポリシーを使用する場合、Amazon Connect タスクをセットアップするために必要な IAM アクセス許可のリストについては、「」を参照してください[タスクページ](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)。

**タスク作成用に Salesforce を統合する**

1. Amazon Connect コンソール ([https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)) を開きます。

1. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、**インスタンス名**として Amazon Connect URL にも表示されます。次の画像は、**[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス]** ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。  
![\[[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. [**タスク**] を選択してから、[**アプリケーションを追加**] を選択します。  
![\[[タスク] ページの [アプリケーションの追加] ボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. [**アプリケーションの選択**] ページで、[**Salesforce**] を選択します。

1. [**アプリケーションの選択**] ページに記載されているアプリケーションの要件を確認します。

   次の図は、Salesforce の要件を示しています。  
![\[[アプリケーションの選択] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)

   1. Salesforce が Amazon AppFlow と互換性があることを確認するには、Salesforce にログインします (例: https://[instance\$1name].my.salesforce.com)。
**重要**  
Salesforce で [**変更データキャプチャ**] を有効にしてあることを確認します。Salesforce の [**変更データキャプチャ**] ページの例を以下の図に示します。ここで、ケースエンティティを選択します。  

![\[[変更データキャプチャ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)


1. Salesforce の要件を確認したら、[**アプリケーションの選択**] ページで、[**次へ**] をクリックします。

1. [**接続の確立**] ページで、以下のいずれかを選択します。
   + **既存の接続を使用する**。これにより、 AWS アカウントで作成した Amazon AppFlow フローにリンクされている既存の EventBridge リソースを再利用できます。
   + **新しい接続を作成する**: 外部アプリケーションで必要な情報を入力します。

     1. アプリケーションインスタンスの URL を入力します。この URL は、外部アプリケーションで作成されたタスクへのディープリンクに使用されます。

     1. 接続にフレンドリ名を付けます (例: **Salesforce - Test instance**)。後で、[ルールの追加](add-rules-task-creation.md)では、このフレンドリ名を参照します。

     1. これが本番環境かサンドボックス環境かを指定します。  
![\[[接続の確立] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)

1. [**Salesforce にログインする**] を選択します。

1. Salesforce で、Amazon Connect 埋め込みログインアプリケーション [リージョン] へのアクセスを許可するように選択します。  
![\[salesforce ログインページ、[アクセスを許可する] プロンプト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)

1. Amazon Connect が Salesforce に正常に接続できたら、Salesforce に移動し、Amazon Connect 埋め込みログインアプリケーションの更新トークンポリシーが [**更新トークンは失効するまで有効**] に設定されていることを確認します。これにより、再認証を行わずに Salesforce アカウントからデータを取得するアクセス権が Amazon AppFlow に付与されます。

1. [**接続の確立**] ページで、次の図に示すボックスを選択し、[**次へ**] をクリックします。  
![\[[接続の確立] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)

1. [**確認と統合**] ページで、[**接続ステータス**] が [**接続済**] になっていることを確認し、[**完全に統合**] を選択します。  
![\[[確認と統合] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)

1. [**タスク**] ページで、新しい接続が一覧表示されます。  
![\[[タスク] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)

完了しました。次に、タスクを作成するタイミングとルーティング方法を Amazon Connect に伝えるルールを追加します。手順については、「[Amazon Connect でサードパーティー統合のタスクを生成するルールを作成する](add-rules-task-creation.md)」を参照してください。

## 接続が正常に確立されない場合の対処方法
<a name="fix-connection-not-established-salesforce"></a>

Amazon AppFlow と互換性があることを確認するために、チェックボックスの横にある指示に従わなかった場合、Salesforce の接続が確立されないことがあります。

一般的なエラーは、[**変更データキャプチャ**] 設定の [**ケース**] エンティティを、これらのイベントをキャプチャするように設定しないことです。この問題の修正方法は以下のとおりです。

1. Salesforce にログインし、[**変更データキャプチャ**] に移動し、[ケース] エンティティを選択します。  
![\[[変更データキャプチャ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)

1. [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow)で Amazon AppFlow コンソールを開き、直前に作成したフローを選択してから、[**フローのアクティブ化**] を選択します。  
![\[Amazon AppFlow コンソールのフロー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)

または、Amazon AppFlow の Salesforce 接続とフローを削除して、再度起動する必要がある場合があります。