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# 外部アプリケーションと Amazon Connect Customer Profiles との統合
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Amazon Connect には、Amazon AppFlow および Amazon EventBridge による一連の組み込み済みの統合が用意されています。Amazon Connect Customer Profiles を有効にすると、これらの統合を使用して、SalesforceやZendeskなどの外部アプリケーションからの情報と、Amazon Connectからの問い合わせ履歴を組み合わせることができます。これにより、顧客とのやり取り中にエージェントが必要とするすべての情報を含むお客様プロファイルが 1 か所に作成されます。

Amazon AppFlow で Customer Profiles を使用することもできます。Amazon AppFlow は送信先として `CustomerProfiles` をサポートします。Amazon AppFlow API を使用して、宛先名として `CustomerProfiles` を使用し、Customer Profiles にデータを送信できます。

作業を開始する前に、カスタマーマネージドキーを使用していることを確認してください。複数値を持つ条件キーの詳細については、[Customer Profiles によってデータの暗号化に使用される KMS キーを作成する (必須)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey) を参照してください。

## 統合をセットアップする
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以下のユースケースに最も適した方法を選択して、Amazon Connect のおすすめアプリケーションまたは Amazon AppFlow を使用する外部アプリケーションによって統合をセットアップできます。ServiceNow と Slack の統合の詳細については、ブログ記事「[Combine data from multiple sources using Amazon AppFlow and build a unified Amazon Connect Customer profile for contact center agents](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/unified-customer-data/)」(Amazon AppFlow を使用して複数のソースのデータを結合し、コンタクトセンターのエージェント向けに統合した Amazon Connect Customer Profile を構築する) を参照してください。

**Topics**
+ [統合をセットアップする](#setup-integrations-title-menu)
+ [Amazon Connect のおすすめアプリケーションの統合をセットアップする](integrate-customer-profiles-appflow.md)
+ [Amazon AppFlow を使用して外部アプリケーションの統合をセットアップする](integrate-external-applications-appflow.md)
+ [Customer Profiles の削除/統合の停止](delete-customer-profile-connection.md)