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# アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ
アプリ Connect Customer 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能により、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなく連絡できます。このような機能を使用して、 Connect Customerにコンテキスト情報を渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。
## 重要事項
+ ビデオ通話または画面共有セッション中、エージェントは顧客が保留中であっても、顧客のビデオまたは画面共有を表示できます。それに応じて PII に対処するのは顧客の責任です。この動作を変更する場合は、カスタム CCP とコミュニケーションウィジェットを構築します。詳細については、「[アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、および画面共有をアプリケーションにネイティブに統合する](config-com-widget2.md)」を参照してください。
## コミュニケーションウィジェット: チャット、音声、ビデオを 1 か所で設定できます
アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を設定するには、**[コミュニケーションウィジェット]** ページを使用します。チャット、音声、ビデオ、画面共有をサポートしています。次の画像は、ページの **[コミュニケーションのオプション]** セクションで、これらすべてのオプションが設定されているケースを示しています。
![[コミュニケーションウィジェットの作成] ページの [コミュニケーションのオプション] セクション](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/comm-widget-all.png)
## マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話
進行中またはスケジュールされたウェブ通話、アプリ内通話、またはビデオ通話には、最大 4 人のユーザーを追加できます。つまり、合計 6 人 (エージェント、最初のユーザー、および他の 4 人の参加者 (ユーザーまたはエージェント)) が参加可能となります。
例えば、住宅ローンの取引をまとめる場合、エージェントと顧客、顧客の配偶者、翻訳者、さらにはスーパーバイザー (別のエージェント) を通話に参加させて、問題を迅速に解決できます。
マルチユーザーのウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話を有効にする方法については、「[マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を有効にする](enable-multiuser-inapp.md)」を参照してください。
## アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話の設定方法、および画面共有の設定方法
アプリ Connect Customer 内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、画面共有をウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに埋め込むには、次の 2 つの方法があります。
+ オプション 1: [すぐに使えるコミュニケーションウィジェットを設定する](config-com-widget1.md)。UI ビルダーを使用してフォントと色をカスタマイズし、ウィジェットをウェブサイトからのみ起動できるように保護できます。
+ オプション 2: [アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話をモバイルアプリケーションにネイティブに統合する](config-com-widget2.md)。コミュニケーションウィジェットをゼロから構築し、モバイルアプリケーションまたはウェブサイトと統合するには、このオプションを選択します。 Connect Customer APIs と Amazon Chime SDK クライアント APIs を使用して、モバイルアプリケーションまたはウェブサイトにネイティブに統合します。
**注記**
カスタムエージェントデスクトップを使用している場合は、Amazon Connect のアプリ内通話とウェブ通話を変更する必要はありません。ただし、[ビデオ通話と画面共有を統合](integrate-video-calling-for-agents.md)する必要があります。