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# Amazon Connect のアウトバウンドキャンペーンを作成する
1. Amazon Connect 管理者ウェブサイトから Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンページを開きます。
![\[左側のナビゲーションペインで強調表示されたアウトバウンドキャンペーンオプションを示す Amazon Connect ナビゲーションメニュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-1.png)
1. **出力キャンペーン**から、キャンペーンの作成を選択します。
アウトバウンドキャンペーンを作成するには、2 つのオプションがあります。ビジュアルジャーニービルダーを使用して、直感的なdrag-and-dropキャンバスを使用してマルチチャネルとマルチステップを作成するか、ガイド付きキャンペーンビルダーを使用してstep-by-stepガイダンスを使用してシングルチャネルを作成します。
![\[右上隅にキャンペーンの作成ボタンがあるキャンペーン管理ダッシュボード。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-2.png)
1. キャンペーン**名**を入力します。
**注記**
**[外部キャンペーンをホスト]** を選択して、独自の受信者リストまたはキャンペーン管理ツールを使用することもできます。独自のリソースでキャンペーンを設定する方法の詳細については、[「 アウトバウンドキャンペーンとのハイボリューム Amazon Connect なアウトバウンド通信](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-high-volume-outbound-communication-with-amazon-connect-outbound-campaigns/)」ブログ記事を参照してください。
![\[外部キャンペーンリンクをホストします。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-external-campaign.png)
![\[ユーザーがキャンペーン名を入力する名前フィールドを示すキャンペーン設定ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-3.png)
1. このキャンペーンで使用する**[カスタマーセグメント](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-segments-managing-segments.html)**を選択します。 キャンペーンの受信者は、選択したセグメントを使用してキャンペーンのスケジュールされた開始時刻に決定されます。
**重要**
顧客イベントによって開始されたキャンペーンを実行し、Spark SQL を搭載したセグメントを使用している場合、キャンペーンは、キャンペーンが実行されている時点ではなく、セグメントが最後にエクスポートされた時点 (セグメントスナップショット) のセグメントメンバーシップをチェックします。これは API 属性 (lastComputedAt) として提供されます。4XX エラーが発生した場合は、新しいエクスポート (セグメントスナップショット) も実行する必要があります。キャンペーンの実行中に Connect がメンバーシップを自動的にチェックする必要がある場合は、Classic Segmentation を使用してください。
1. キャンペーンの主なコミュニケーションに **[チャネル]** を選択します。サポートされているチャネルには、**エージェントアシスト音声**、**自動音声**、**E メール**、**SMS** が含まれます。
![\[通信チャネルのオプション (エージェントアシスト音声、自動音声、E メール、SMS) を示すチャネル選択インターフェイス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/how-to-create-campaigns-4.png)
**注記**
エンドポイントが不正確または無効な受信者は、通信から削除されます。例えば、E メールキャンペーンの場合、E メールアドレスが「jane.doe@abc\$1com」の受信者は有効ではなく、処理されません。
## アウトバウンドキャンペーンのチャネル設定
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#### [ Email ]
1. E メールを送信する[送信 E メールアドレス](create-email-address1.md)を選択します。 このアドレスは、Amazon Connect インスタンスに既に追加されているアドレスである必要があります。
1. 必要に応じて、**わかりやすい送信者名**を入力します。 これは、受信者の E メールクライアントに表示される名前です。
1. 送信時に使用する E **メールメッセージテンプレート**を選択します。
1. キャンペーンで使用する**テンプレートエイリアスまたはバージョン**番号を選択します。 エイリアスを選択すると、新しいテンプレートバージョンを指すようにエイリアスが更新されると、キャンペーンによって送信される E メールの内容が変わることがあります。バージョン を選択すると、キャンペーンはキャンペーンの存続期間中、常にまったく同じコンテンツを送信します。
![\[送信者、テンプレート、スケジュール設定オプションを含む E メールキャンペーン作成インターフェイス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_email-1.png)
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#### [ Agent Assisted Voice ]
1. 発信通話に使用する**問い合わせフロー**を選択します。 再試行、通話分類、またはプロンプトの待機を行う場合、フローには [[通話の進捗を確認]](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) ブロックが含まれている必要があります。[通話の進捗を確認] ブロックは、プレビューダイヤルモードではサポートされていません。
1. アウトバウンドコールに使用する**エージェントキュー**を選択します。 キャンペーンから発信された通話は、このキューに割り当てられたエージェントにルーティングされます。
1. **送信元電話番号**を選択します。 これは Amazon Connect インスタンスに関連付けられた電話番号です。
**重要**
すべての電話番号を Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンに使用できるわけではありません。米国、英国、日本を除く国では、番号がアウトバウンドキャンペーンに対応しているかどうかを確認する必要があります。特定の番号で問題が発生した場合は、 AWS サポートに連絡して、アウトバウンドキャンペーンコールで番号を有効にできるかどうかを確認してください。
特定の国の通信規制では、発信通話に使用できる電話番号のキャリアを限定している場合があります。詳細については、「[Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)」を参照してください。
ダイヤルモードを選択します。 ダイヤルモードの詳細については、「[アウトバウンドキャンペーンのベストプラクティス](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/campaign-best-practices.html)」を参照してください。
プレビューダイヤルモードを使用する場合、通話分類を無効にします。
通話分類を有効にし、プロンプトを待機します。
必要な**ダイヤル容量の割り当て**を入力します。 このキャンペーンのダイヤル容量を複数のアクティブなキャンペーンに割り当てます。
このフィールドの目的は、予測ダイヤラアルゴリズムによってその特定のキャンペーンに割り当てられる最大の通信容量を示すことです。
例えば、3 つのキャンペーンが同時に実行されており、このフィールドが次のように設定されている場合です。
Campaign1 に 50%
Campaign2 に 70%
Campaign3 に 90%
ダイアラは、最大容量を Campaign3 (最大 90%) に割り当て、次に Camaign2 (最大 70%)、その次に Campaign1 (最大 50%) に割り当てます。
2 つのキャンペーンがアイドル状態で、3 番目のキャンペーンだけがコンタクトを持っている場合、3 番目のキャンペーンが総容量を取得します。その容量は、他のキャンペーンがアクティブにダイヤルを開始すると減少します。
目的の**エージェント割り当て**を入力します。 この割り当ては、このキャンペーンに割り当てられた重みであり、アウトバウンドコールを発信する対象の、指定されたキューに属する*使用可能な*エージェントの総数を決定するために使用されます。 この割り当ては、同じキューを使用する他のすべてのキャンペーンに提供された割り当てに基づくパーセンテージに変換されます。
**注記**
顧客と、対応可能なエージェントの間の通話接続遅延を減らすために、通話分類の使用を無効にすることをお勧めします。
通話分類を無効にし、フローに [[通話の進捗の確認]](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html) ブロックが含まれている場合、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。
プレビューダイヤルモードでは、フローに[キューへの転送](transfer-to-queue.md)が設定されている場合にのみ問い合わせがキューに入れられます。サポートされているブロックのリストについては、「 の**チャット**チャネル」を参照してください[Amazon Connect のフローブロックでサポートされるチャネル](block-support-by-channel.md)。
プレビューダイヤルモードは[エージェントウィスパーフロー](create-contact-flow.md#contact-flow-types)をサポートしていませんが、[アウトバウンドウィスパーフロー](create-contact-flow.md#contact-flow-types)は意図したウィスパーを顧客に再生できます。
プレビューダイヤルモードの場合は、エージェントワークスペースのデフォルトの検索キーとしてプロファイル ID を使用するように問い合わせフローを調整してください。詳細については、「[問い合わせ属性を使用して Customer Profiles を自動入力する](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html)」を参照してください。
```
{
"profileSearchKey": "_profileId",
"profileSearchValue": "$.Attributes.connect_customer-profile_profile-id"
}
```
![\[Customer Profiles 属性。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create-campaign-preview-customer-profiles-attribute.png)
**[プロンプト待ちを有効にする]** が選択されていることを確認します。選択しない場合、ML によるコール分類子はボイスメールプロンプトをリッスンせず、代わりにフローの次のブロックがすぐにトリガーされます。
![\[構成オプションと設定を備えたエージェントアシスト音声キャンペーン作成インターフェイス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_agent-assisted-voice-1.png)
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#### [ Automated Voice ]
1. 発信通話に使用する**問い合わせフロー**を選択します。 **再試行**、通話分類、またはプロンプトの待機が必要な場合は、フローに [通話の進行状況の確認](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/check-call-progress.html)ブロックが含まれている必要があります。
1. **送信元電話番号**を選択します。 これは Amazon Connect インスタンスに関連付けられた電話番号です。
**重要**
すべての電話番号を Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンに使用できるわけではありません。米国、英国、日本を除く国では、番号がアウトバウンドキャンペーンに対応しているかどうかを確認する必要があります。特定の番号で問題が発生した場合は、 AWS サポートに連絡して、アウトバウンドキャンペーンコールで番号を有効にできるかどうかを確認してください。
特定の国の通信規制では、発信通話に使用できる電話番号のキャリアを限定している場合があります。詳細については、「[Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)」を参照してください。
必要に応じて通話分類を有効にします。
![\[発信通話の設定オプションを示す自動音声キャンペーン作成インターフェイス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_automated-voice-1.png)
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#### [ SMS ]
1. **送信元**を選択します。 これは、テキストメッセージの*送信*に使用される電話番号です。詳細については、「[ステップ 1: で番号をリクエストする AWS End User Messaging SMS](setup-sms-messaging.md#get-sms-number)」を参照してください。
1. 送信時に使用する **SMS メッセージテンプレート**を選択します。
1. キャンペーンで使用する**テンプレートエイリアスまたはバージョン**番号を選択します。 エイリアスを選択すると、新しいテンプレートバージョンを指すようにエイリアスが更新されると、キャンペーンによって送信される SMS の内容が変更される場合があります。 一方、バージョンを選択すると、キャンペーンはキャンペーンの存続期間中、常にまったく同じコンテンツを送信します。
![\[発信者選択、SMS メッセージテンプレートドロップダウン、テンプレートエイリアスまたはバージョン選択オプションを示す SMS 設定パネル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_sms-1.png)
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#### [ WhatsApp ]
**重要**
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがメッセージを送信し、Amazon Q Connect が WhatsApp メッセージテンプレートを管理および作成できるようにするには、AWS End User Messaging Social の WhatsApp Business Account (WABA) に `AmazonConnectEnabled`というタグを付ける必要があります`True`。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンの WhatsApp サポートの起動後に WABA を Amazon Connect にリンクすると、このタグが自動的に適用されます。この起動前にリンクされた WABAs の場合、これらの機能を有効にするには、このタグを手動で追加する必要があります。
WABA にタグを追加する方法については、[「AWS End User Messaging Social の開始方法](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/userguide/getting-started-whatsapp.html)」を参照してください。
1. **送信元**を選択します。 これは、テキストメッセージの*送信*に使用される電話番号です。詳細については、「[WhatsApp ビジネスメッセージングを設定する](whatsapp-integration.md)」を参照してください。
1. 送信時に使用する **WhatsApp メッセージテンプレート** を選択します。
1. キャンペーンで使用する**テンプレートエイリアスまたはバージョン**番号を選択します。エイリアスが選択されている場合、キャンペーンによって送信された WhatsApp の内容は、新しいテンプレートバージョンを指すようにエイリアスが更新されると変更される可能性があります。バージョンが選択されている場合、キャンペーンはキャンペーンの存続期間中、常にまったく同じコンテンツを送信します。
![\[発信者選択、WhatsApp メッセージテンプレートドロップダウン、テンプレートエイリアスまたはバージョン選択オプションを示す WhatsApp 設定ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create_campaign_whatsapp-1.png)
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## アウトバウンドキャンペーンの試行
### 受信者あたりの通信数
キャンペーンの通信制限を設定することで、各受信者に連絡する頻度を制御できます。定義した時間枠内 (1 日、1 週間、1 か月あたりなど) に受信者が受信できるメッセージの最大数を指定します。設定した時間枠内に受信者が既に最大数の通信を受信している場合、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンはその受信者を自動的にスキップし、キャンペーンから追加のメッセージを受信しません。
**例**:
2 日あたり 4 件の通信と 2 週間 (14 日) あたり 6 件の通信の制限を設定した場合、過去 2 日間に 4 件のメッセージ、または過去 14 日間に 6 件のメッセージを既に受信した受信者は、このキャンペーンから再度連絡を受けることはありません。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、受信者とメッセージとのやり取りに関係なく、受信者に連絡が行われた時点でそれは通信とみなされます。例えば、電話をかけてボイスメールにつながった場合でも、それは通信とみなされます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、メッセージがエンドユーザーに到達しなかったと判断できる場合、通信数が調整されますが、慎重を期して常に多めにカウントされます。
個々のキャンペーンの通信制限を設定するだけでなく、合計**通信制限**をインスタンスレベルで定義することもできます。これらの制限は、特定の期間に Amazon Connect インスタンス内で実行されている**すべてのキャンペーン**で受信者が受信できるメッセージの数を制御します。受信者が 1 週間あたり 10 件の通信など、指定された制限に達すると、時間枠がリセットされるまで、すべてのキャンペーンでそれ以上のメッセージングから除外されます。これにより、メッセージボリューム全体が許容可能な境界内に留まるようになります。
**重要なキャンペーン**では、**[制限の合計を無視]** 設定を有効にして、合計通信制限を**オプトアウト**できます。これにより、これらのキャンペーンはインスタンス全体の制限を回避できるため、進行中の他のキャンペーンによってブロックされることなく重要なメッセージが配信されます。
**注記**
キャンペーン全体のメッセージの合計数は、必ずしもすぐに増加するわけではありませんが、最終的には正確な値になります。例えば、2 つのキャンペーンが同時に同じユーザーをターゲットにしている場合、2 番目のキャンペーンがチェックするまでに、最初のキャンペーンの通信が合計通信数に反映されないことがあります。
アクティブ状態のすべてのキャンペーン間のすべての通信は、受信者が合計制限を超えたかどうかを判断する際に考慮されます。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、現時点から 24 時間のローリング枠として 1 日を測定します。
**制限の合計を無視する**キャンペーンから送信された通信は、インスタンスの合計通信制限には**カウントされません**。これらのキャンペーンは、インスタンスレベルの制限の**範囲外**として扱われます。
**コミュニケーションの制限の合計**
![\[コミュニケーションの制限の合計。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/communications-per-recipient-1.png)
**キャンペーンのコミュニケーション制限枠**
![\[キャンペーンのコミュニケーション制限枠。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/communications-per-recipient-1-1.png)
### アウトバウンドキャンペーンの再試行ルール
通信の結果は処理コードになります。通信を再試行する処理コードのサブセットを選択できます。 **[処理]** ドロップダウンには、使用できるコードがあらかじめ入力されています。
+ **[再試行]**: 再試行するチャネルを選択します。 チャネルを選択すると、追加の設定が表示されます。
+ **[開始]**: 再試行する前にオプションの待機時間を選択します。
以下は、再試行ルールを設定するための **[処理]** ドロップダウンメニューで使用できる処理コードのリストです。
+ **音声チャネル (エージェントおよび自動音声)**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
**注記**
デフォルトでは、エンゲージメント設定を設定し、データを Customer Profiles にアップロードしない限り、1 回だけ再試行できます。
+ **E メールチャネル**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
+ **SMS チャネル**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html)
次の図は、**バウンスされた** E メールの**再試行**ルールを設定する例を示しています。
![\[失敗した問い合わせ試行の再試行設定を示す再試行ルール設定パネル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-1.png)
次の画像は、**バウンスされた** E メールに応答するために **[E メールを送信する]** を選択した場合、**送信 E メールアドレス**、**わかりやすい送信者名**、**E メールテンプレート**、バージョンを指定するように求められることを示しています。
![\[バウンスされた E メールに応答して送信する新しい E メールを設定するオプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-2.png)
次の図は、**バウンスされた** E メールに応答するために **[SMS を送信する]** を選択した場合、**電話番号**、**SMS テンプレート**、**テンプレートのエイリアスまたはバージョン**を指定するように求められることを示しています。
![\[バウンスされた E メールに応答して SMS メッセージを設定するオプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/reattempt-rules-3.png)
## キャンペーンのセットアップと通信用の受信者の問い合わせタイプによる循環
このセクションの目的は、受信者ごとに複数の問い合わせタイプを循環するようにキャンペーンを設定する方法を紹介することです。
**注記**
エンゲージメント設定を設定し、データを Customer Profiles にアップロードします。キャンペーンを作成する前の顧客プロファイルの取り込みの詳細については、「[アカウントベースのプロファイルの取り込み](customer-profiles-object-type-mappings.md#customer-profiles-ingesting-account-based-profiles)」を参照してください。
+ **[番号あたりの最大ダイヤル再試行回数]** では、すべての処理における各問い合わせタイプの再試行回数を定義します。
+ **[次のアクション - オプション]** で、Customer Profiles のエンゲージメント設定を使用して提供されたプロファイル/アカウントの次に利用可能な問い合わせタイプに切り替えることができます
**注記**
再試行回数と次のアクションを設定できますが、通信は各受信者に設定された上限を超えることはありません。
![\[再試行回数と次のアクションを設定できますが、通信は各受信者に設定された上限を超えることはありません。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-1.png)
**シナリオの例**
ダイヤルの優先順序 (顧客プロファイルの場合):
+ プライマリ (モバイル)
+ セカンダリ (ホーム)
+ 三次 (作業)
**シナリオ A - 呼び出し試行:** すべての番号が「ビジー」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 0。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。
![\[すべての数字は「ビジー」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 0。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-A.png)
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されるアクション | 合計試行回数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | モバイル | 話し中 | 次の番号に移動する (ホーム) | 1 |
| 2 | ホーム | 話し中 | 次の番号に移動する (作業) | 2 |
| 3 | 作業 | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 3 |
**シナリオ B - 呼び出し試行: すべての番号が**「ビジー」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。
![\[すべての数字は「ビジー」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-B.png)
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されるアクション | 合計試行回数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 1 |
| 2 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 2 |
| 3 | モバイル | 話し中 | 次の番号に移動する (ホーム) | 3 |
| 1 | ホーム | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 4 |
| 2 | ホーム | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 5 |
| 3 | ホーム | 話し中 | 次の番号に移動する (作業) | 6 |
| 1 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 7 |
| 2 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 8 |
| 3 | 作業 | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 9 |
**シナリオ C - 呼び出し試行: すべての番号が**「ビジー」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。NOT を切り替えて、受信者が使用可能なすべての番号を再試行しました。
![\[すべての数字は「ビジー」で失敗します。アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。NOT を切り替えて、受信者が使用可能なすべての番号を再試行しました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-C.png)
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されるアクション | 合計試行回数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 1 |
| 2 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 2 |
| 3 | モバイル | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 3 |
**シナリオ D - 呼び出し試行: **「未応答」、「バス」間の処理が混在しています。- アクションを再試行する: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。
![\[「応答なし」、「ビジー」- 再試行アクション: もう一度呼び出します。番号あたりの最大ダイヤル試行回数: 2。受信者が使用可能なすべての番号を再試行するように切り替えました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-set-up-and-cycling-through-recipient-contant-types-example-D.png)
****
| 試行 | 電話番号 | 処分 | 実行されるアクション | 合計試行回数 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 | モバイル | 未応答 | 30 分待ってから、もう一度呼び出します | 1 |
| 2 | モバイル | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 2 |
| 3 | モバイル | 話し中 | 次の番号に移動する (ホーム) | 3 |
| 1 | ホーム | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 4 |
| 2 | ホーム | 未応答 | 30 分待ってから、もう一度呼び出します | 5 |
| 3 | ホーム | 未応答 | 次の番号に移動する (作業) | 6 |
| 1 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 7 |
| 2 | 作業 | 話し中 | 15 分待ってから、もう一度呼び出します | 8 |
| 3 | 作業 | 話し中 | 終了 - 最大ダイヤル試行回数に達しました | 9 |
## 通信時間
エンドユーザーへの連絡を試みる有効な時間を指定できます。 **アクティブな通信時刻**は、曜日に基づいて有効な時刻を指定します。 オプションの 設定である**通信時間の例外**は、その日がアクティブな通信時間であっても、通信を送信しない特定の曜日を指定します。
### タイムゾーン
キャンペーンが特定の受信者との通信を試行する適切な時間を決定するには、**タイムゾーン**を指定する必要があります。 すべての受信者に使用される**標準タイムゾーン**を選択するか、**受信者のローカルタイムゾーン**を指定できます。タイムゾーンが指定されていない受信者は、メッセージ配信から除外されます。
+ **標準時**:
選択したタイムゾーンは、すべての受信者に使用されます。 セグメント内のすべての受信者のタイムゾーンがわかっている場合、またはすべての通信を一度に送信する場合は、このオプションを選択します。
+ **受信者のローカルタイムゾーン**:
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、提供された[住所](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address)または[電話番号](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber)の市外局番を使用して、受信者のタイムゾーンを推測します。タイムゾーンを特定できない場合 (住所や電話番号が見つからない、または無効な場合など）、受信者はキャンペーンから削除されます。特定の現地時間にのみ受信者に通信を送信することが重要な場合は、このオプションを選択します。
![\[地理的リージョン別にキャンペーンのコンタクト時間を設定するためのタイムゾーン設定パネル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/time-zone-1.png)
### アクティブなコミュニケーション時間
**アクティブな通信時間は** 、 Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがこのキャンペーンの通信を送信できる時間を表します。アクティブな通信時間 を追加するには:
1. チャネルを選択します。または、**[すべてのチャネルに適用]** を選択して、コミュニケーション時間を各チャネルに適用します。
1. 設定する曜日を選択します。必要に応じて、毎日複数のアクティブなコミュニケーション時間を追加できます。
1. Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが特定の日に通信を送信できる期間を選択します。
**注記**
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、**標準タイムゾーン** または**受信者のローカルタイムゾーンのいずれかの指定時間に対して**、 **開始** 時刻と**終了** 時刻を評価します。
**[アクティブなコミュニケーション時間]** が指定されていない場合、キャンペーンが公開されるとすぐに、対象となる受信者との通信が試行されます。
![\[キャンペーンアウトリーチの日時の選択を示すアクティブなコミュニケーション時間設定パネル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/active-communication-time-1.png)
### コミュニケーション時間の例外 - (オプション)
**[コミュニケーション時間の例外]** は、通信を送信しない特定の暦日のオプションのセットです。 キャンペーンに例外が含まれている場合は、アクティブなコミュニケーション時間も指定する必要があります。 コミュニケーション時間に例外を追加するには:
1. チャンネルを選択します。
1. 例外の**名前**を追加します。 この名前は情報提供のみを目的としており、キャンペーンの実行には影響しません。
1. 例外の**日付範囲**を選択します。
**重要**
終了日は排他的です。例えば、7 月 12 日から 13 日を選択した場合、すべての通信は 7 月 12 日 00:00 から 7 月 12 日 23:59 までのみブロックされます。**7 月 13 日には例外はありません**。
![\[標準通信時間ルールに例外を設定するための設定パネル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/exceptions-to-communication-time-optional-1.png)
## レビューと公開
公開する前にキャンペーンを確認してください。
**重要**
これらの設定は、キャンペーンが公開されると変更できません。
キャンペーンを確認したら、キャンペーン**をスケジュール**するように**発行**を選択します。
![\[最終公開前に、キャンペーン設定の概要を示す画面を確認して公開します。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/review-and-publish-1.png)
## キャンペーンをスケジュールする
キャンペーンを開始するタイミングを指定します。
+ **今すぐ開始**: キャンペーンをすぐに開始します。
+ **後で開始**: キャンペーンを開始する特定の日時を選択します。
+ **有効期限日時**: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがキャンペーンを終了する日時。期限切れのキャンペーンは、有効期限の数分後に**完了**ステータスで表示されます。
現在開始されるキャンペーン、または後で開始されるキャンペーンの開始時刻と終了時刻は、ローカルタイムゾーンに基づきます。
![\[今すぐ開始、後で開始、有効期限日時の設定を示すキャンペーンスケジューリングオプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/schedule-campaign-1.png)
**繰り返し**
![\[スケジュールオプションの繰り返しと [公開] ボタンを使用したキャンペーン頻度設定。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/schedule-campaign-2.png)
キャンペーンの実行を繰り返す場合は、**繰り返し** ラジオボタンを選択し、**頻度**を選択します。 Amazon Connect その後、アウトバウンドキャンペーンは、選択したのと同じ頻度で、このキャンペーンに指定されたセグメントのプロファイルを更新します。 例えば、キャンペーンを午前 7 時 3 分に開始するようにスケジュールし、日次頻度を使用する場合、プロファイルは午前 7 時 3 分 EST にセグメントで毎日更新されます。
**重要**
受信者は、いつでも 1 回キャンペーンでのみアクティブになることができます。したがって、次のセグメントスナップショットの作成時にまだキャンペーンの終了を待っていて、そのスナップショットのメンバーである場合、2 番目のスナップショットの一部としてキャンペーンに参加**することはできません**。
受信者がセグメントスナップショットの一部であり、現在キャンペーンに参加していない場合は、キャンペーンを以前に実行したかどうかにかかわらず、入力できます。
**発行**
**[発行]** を選択してキャンペーンをスケジュールします。
## キャンペーンの状態
実行中のキャンペーンは停止させることができます。また、キャンペーンはいつでも削除できます。
![\[アクティブ状態、一時停止状態、停止状態、失敗状態間の遷移を示すキャンペーン状態図。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-states-1.png)
各キャンペーンの状態について次に説明します。
+ **ドラフト**: ジャーニーは開発中であり、まだ公開されていません。
+ **アクティブ**: キャンペーンが開発され、公開されました。キャンペーンのスケジュールに応じて、キャンペーンが現在実行中であるか、後で実行を開始するようにスケジュールされている場合があります。
+ **停止**: キャンペーンは停止しました。停止したキャンペーンを再開することはできません。
+ **エラー**: キャンペーンが失敗した場合のエラー状態です。
+ **完了**: キャンペーンの実行が完了しました。すべての参加者がキャンペーンに参加し、キャンペーンの完了を待っている参加者はいません。
![\[キャンペーン管理に使用できるキャンペーン状態オプションとアクションの詳細ビュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/campaign-states-2.png)