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# Amazon Connect のフローブロック: 顧客またはエージェントの保留
<a name="hold-customer-agent"></a>

このトピックでは、顧客またはエージェントを保留にし、後で通話を再開するためのフローブロックを定義します。

**重要**  
ビデオ通話または画面共有セッション中、エージェントは顧客が保留中であっても、顧客のビデオまたは画面共有を表示できます。それに応じて PII に対処するのは顧客の責任です。この動作を変更する場合は、カスタム CCP とコミュニケーションウィジェットを構築します。詳細については、「[アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話、および画面共有をアプリケーションにネイティブに統合する](config-com-widget2.md)」を参照してください。

## 説明
<a name="hold-customer-agent-description"></a>
+ 顧客またはエージェントとの通話を保留または保留解除します。これは、例えば、顧客がクレジットカード情報を入力している間にエージェントを保留にする場合に便利です。
+ このブロックがチャット会話中にトリガーされた場合、コンタクトは **[エラー]** ブランチにルーティングされます。

## サポートされるチャネル
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| [チャネル] | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | いいえ - エラーブランチ | 
| タスク | いいえ - [エラー] ブランチ | 
| E メール | いいえ - [エラー] ブランチ | 

## フロータイプ
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ アウトバウンドウィスパーフロー
+ エージェントへの転送フロー 
+ キューへの転送フロー

## プロパティ
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

次の画像は、**[顧客またはエージェントの保留]** ブロックの **[プロパティ]** ページを示しています。ドロップダウンリストには、**[エージェント保留中]**、**[顧客保留中]**、**[すべてカンファレンス]** の 3 つのオプションがあることを示しています。

![\[[顧客またはエージェントの保留] ブロックの [プロパティ] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


これらのオプションは次のように定義されます。
+ [**Agent on hold (エージェントが保留中)**] = 顧客が通話中
+ [**Conference all (電話会議)**] = エージェントと顧客が通話中
+ [**Customer on hold (顧客が保留中)**] = エージェントが通話中

## 設定されているブロック
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[エージェント保留中]** について設定され、**[成功]** と **[エラー]** の 2 つのブランチがあります。

![\[設定された [顧客またはエージェントの保留] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## サンプルフロー
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[コンタクトセンターエージェントとの通話でのセキュアな顧客データ入力のサンプル](sample-secure-input-with-agent.md)