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# Amazon Connect の履歴メトリクスレポート
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履歴メトリクスレポートには、コンタクトセンターでの過去の完了したアクティビティとパフォーマンスに関するデータが含まれます。 には、すぐに使用を開始できる組み込みの履歴レポート Connect Customer が含まれています。独自のカスタムレポートを作成することもできます。

履歴メトリクスレポートを作成して分析するときは、メトリクスには 2 つのカテゴリがあることに注意してください。

**コンタクトレコード主導型メトリクス**  <a name="ctr-driven-metrics"></a>
これらのメトリクスは、形成されたコンタクトレコードに基づいています。指定された期間について、切断日が期間内であるコンタクトレコードが選択され、メトリクスが計算されます。例えば、コンタクトが 05:23 に開始し、06:15 に終了する場合、このコンタクトは 06:00～06:30 の期間で 52 分のメトリクスになります。  
コンタクトレコード主導型メトリクスの例として、**[サービスレベル]**、**[エージェントの対応時間]**、**[アフターコンタクトワークの時間]** があります。

**エージェントのアクティビティ主導型メトリクス**  <a name="termdef"></a>
これらのメトリクスは、エージェントのステータスの変更、エージェントの会話の変更など、エージェントのアクティビティに基づいています。メトリクスは、アクティビティが発生する実際の時間を反映します。例えば、エージェントが 05:23～06:15 のコンタクトを処理する場合、**[エージェントのコンタクト時間]** は 05:00～05:30 の期間で 7 分、05:30～06:00 の期間で 30 分、06:00～06:30 の期間で 15 分になります。  
例えば、エージェントのアクティビティ主導型メトリクスの 1 つが**非生産時間**です。

レポート設定をカスタマイズして、組織に最も意味のあるデータのビューを取得できます。レポートの期間、レポートに含まれるメトリクス、レポート内でデータをグループ化する方法を変更できます。レポートをカスタマイズしたら、後で参照できるように保存できます。定義した定期的なスケジュールを使用してレポートを生成できます。

**Topics**
+ [タグベースのアクセスコントロールの適用](hm-tag-based-access-control.md)
+ [Amazon Connect でカスタム履歴メトリクスレポートを作成する](create-historical-metrics-report.md)
+ [レポートの制限](historical-reporting-limits.md)
+ [Amazon Connect で履歴メトリクスレポートをスケジュールする](schedule-historical-metrics-report.md)
+ [履歴メトリクスレポートを更新する](update-historical-metrics-report.md)
+ [Amazon Connect で履歴メトリクスレポートをダウンロードする](download-historical-metrics-report.md)
+ [[キュー] テーブルでのエージェントキューの表示](show-agent-queues.md)
+ [特定の日付にキューに入っているコンタクトの数](contacts-in-queue-on-specific-date.md)
+ [Amazon Connect のエージェントアクティビティ監査レポート](agent-activity-audit-report.md)