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# Amazon Connect の評価メトリクス
<a name="evaluation-metrics"></a>

以下のメトリクスを[エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード](agent-performance-evaluation-dashboard.md)で表示することができます。これらのメトリクスにより、エージェントのパフォーマンスを集約して把握し、エージェント全体にわたるインサイトの推移を取得できます。

## 平均評価スコア
<a name="average-evaluation-score-hmetric"></a>

このメトリクスは、送信されたすべての評価の平均評価スコアを提供します。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。

平均評価スコアはグループ化に対応します。例えば、グループ化に評価質問が含まれる場合、それらの質問の平均評価スコアが表示されます。グループ化に評価フォーム、セクション、質問が含まれていない場合、平均評価スコアは評価フォームレベルとなります。

**メトリクスタイプ**: パーセント

**メトリクスカテゴリ**: コンタクト評価主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AVG_EVALUATION_SCORE`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**計算ロジック**
+ 評価スコアの合計値を取得します (フォーム \$1 セクション \$1 質問)。
+ スコアリングが完了して記録された評価の合計数を取得します。
+ 平均スコアを算出します ((スコアの合計値) / (評価の合計数))。

**注意**:
+ キャリブレーション評価は除外します。
+ スコアの詳細度はグループ化のレベルによって異なります。
+ パーセンテージ値が返されます。
+ キュー、ルーティングプロファイル、エージェント、またはユーザー階層グループのうち、少なくとも 1 つのフィルターが必要です。
+ 送信された評価のタイムスタンプに基づきます。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 平均加重評価スコア
<a name="average-weighted-evaluation-score-hmetric"></a>

このメトリクスは、送信されたすべての評価の平均加重評価スコアを提供します。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。

重みは、評価の実行に使用された評価フォームのバージョンによって異なります。

 平均評価スコアはグループ化に対応します。例えば、グループ化に評価質問が含まれる場合、それらの質問の平均評価スコアが表示されます。グループ化に評価フォーム、セクション、質問が含まれていない場合、平均評価スコアは評価フォームレベルとなります。

**メトリクスタイプ**: パーセント

**メトリクスカテゴリ**: コンタクト評価主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**計算ロジック**
+ フォームバージョン固有の重みを使用して、加重スコアの合計値を取得します。
+ スコアリングが完了して記録された評価の合計数を取得します。
+ 加重平均を算出します ((加重スコアの合計値) / (評価の合計数))。

**注意**:
+ 評価フォームのバージョン固有の重みを使用します。
+ キャリブレーション評価は除外します。
+ スコアの詳細度はグループ化のレベルによって異なります。
+ パーセンテージ値が返されます。
+ キュー、ルーティングプロファイル、エージェント、またはユーザー階層グループのうち、少なくとも 1 つのフィルターが必要です。
+ 送信された評価のタイムスタンプに基づきます。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## オートフェイル率
<a name="percent-evaluation-automatic-failures-hmetric"></a>

このメトリクスは、オートフェイルとなったパフォーマンス評価の割合を提供します。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。

質問がオートフェイルとしてマークされている場合、親セクションとフォームもオートフェイルとしてマークされます。

**メトリクスタイプ**: パーセント

**メトリクスカテゴリ**: コンタクト評価主導型メトリクス

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**計算ロジック**
+ オートフェイルの合計数を取得します。
+ 実行された評価の合計数を取得します。
+ 割合を算出します ((オートフェイル / 評価の合計数) \$1 100)。

**注意**:
+ オートフェイルは上位に伝播します (質問 → セクション → フォーム)。
+ キャリブレーション評価は除外します。
+ パーセンテージ値が返されます。
+ キュー、ルーティングプロファイル、エージェント、またはユーザー階層グループのうち、少なくとも 1 つのフィルターが必要です。
+ 送信された評価のタイムスタンプに基づきます。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 実施された評価
<a name="evaluations-performed-hmetric"></a>

このメトリクスは、実施されて評価ステータスが「送信済み」となっている評価の数を提供します。キャリブレーションの評価は、このメトリクスから除外されます。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: コンタクト評価主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `EVALUATIONS_PERFORMED`

**管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法**: 
+ ダッシュボード: [エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード](agent-performance-evaluation-dashboard.md)

**計算ロジック**
+ evaluationId が存在するか確認する
+ itemType がフォームであることを確認します。
+ 送信された評価をカウントします (キャリブレーションを除く)。

**注意**:
+ 送信された評価のみをカウントします。
+ キャリブレーション評価は除外します。
+ 整数が返されます。
+ キュー、ルーティングプロファイル、エージェント、またはユーザー階層グループのうち、少なくとも 1 つのフィルターが必要です。
+ 送信された評価のタイムスタンプに基づきます。
+ このメトリクスのデータは、2025 年 1 月 10 日 0:00:00 GMT から利用できます。