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# パフォーマンス評価とコーチングにセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てる
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ユーザーが評価フォームを作成、自動化、アクセスできるようにするには、以下の **[分析と最適化]** セキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てます。
+ **評価フォーム - 問い合わせ評価を実行する**: 品質保証チームメンバーなどのユーザーが評価フォームを使用して問い合わせを確認できるようにします。イメージ例については、「[Amazon Connect でエージェントとセルフサービスのインタラクションのパフォーマンスを評価する](evaluations.md)」を参照してください。

  このアクセス許可によって、評価フォーム、スコア、最終更新日/範囲、評価者、ステータスで評価を[検索](search-evaluations.md)することができます。また、評価フォームの監査証跡を表示することもできます。
  + **表示**のアクセス許可を付与すると、送信された評価の表示が可能になります。このアクセス許可は、評価を実行するユーザー (マネージャーなど) と、評価を表示する必要があるユーザー (エージェントなど) に付与できます。
  + **作成**のアクセス許可を付与すると、新しい評価の作成、およびドラフト評価の表示や編集が可能になります。
  + **編集**のアクセス許可を付与すると、送信された評価の編集が可能になります。
  + **削除**のアクセス許可を付与すると、ドラフト評価と送信された評価をどちらも削除できるようになります。
+ **[Evaluation forms - manage form definitions]** (評価フォーム - フォーム定義の管理): 管理者とマネージャーによって、評価フォームを[作成](create-evaluation-forms.md)および[管理](evaluationform-audit-trail.md)できるようにします。
+ **ルール**: 特定のエージェントの行動や顧客の結果に基づいて[コンタクトを自動的に分類する](rules.md)には、ルールを作成、表示、編集、削除するアクセス許可が必要です。これらのコンタクトカテゴリを使用して、評価フォームの[オートメーションを設定](create-evaluation-forms.md#step-automate)できます。さらに、[自動評価を送信するルールを作成する](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md)には、ルールのアクセス許可が必要です。
+ **評価フォーム - AI アシスタントに聞く**: 評価の実行中に **AI に聞く**ボタンへのアクセスを提供します。**AI に聞く** ボタンを使用すると、ユーザーは評価フォームの質問の回答に対する [生成 AI を活用した推奨回答](generative-ai-performance-evaluations.md)を得ることができます。
+ **評価フォーム - キャリブレーションセッションの管理**: 管理者がキャリブレーションセッションを作成および管理できるようにすることで、マネージャーがエージェントのパフォーマンスを評価する際の一貫性と精度を高めることができます。
+ **サンプルコンタクト**: マネージャーが評価のためにエージェントのコンタクトをランダムにサンプリングできるようにします。たとえば、マネージャーは階層内のすべてのエージェントを選択し、先週からエージェントごとに 5 つのランダムなコンタクトを取得して評価できます。

ユーザーがコーチングセッションを管理またはアクセスできるようにするには、次の**分析および最適化**セキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てます。
+ **コーチング - 自分のコーチングセッション**: 自分がコーチまたは参加者として割り当てられているコーチングセッションにアクセスします。
  + **表示**: 自分がコーチまたは参加者であるコーチングセッションを表示します。参加者がいる場合は、このアクセス許可でコーチングセッションを承認できます。
  + **作成**: 自分をコーチとして新しいコーチングセッションを作成します。
  + **編集**: 自分がコーチであるコーチングセッションを編集します。
  + **削除**: 自分がコーチであるコーチングセッションを削除します。
+ **コーチング - コーチングセッションを管理する**: 自分または他のユーザーが実行するコーチングセッションにアクセスします。このアクセス許可は、管理者または品質マネージャーを対象としています。
  + **表示**: すべてのコーチングセッションを表示します。
  + **作成**: 新しいコーチングセッションを作成します。自分をコーチとして選択することも、他のユーザーをコーチとして割り当てることもできます。
  + **編集**: すべてのコーチングセッションを編集します。
  + **削除**: すべてのコーチングセッションを削除します。

**[Admin]** (管理者) セキュリティプロファイルには、デフォルトでこれらのアクセス許可があります。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「[Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する](update-security-profiles.md)」を参照してください。