チャット後のアンケートを有効にする - Amazon Connect
実装オプション切断フローを設定するその他のリソース

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チャット後のアンケートを有効にする

チャット後のアンケートでは、チャット会話が終了した直後にエンドユーザーのフィードバックを収集できます。StartChatContact API の DisconnectOnCustomerExitパラメータを使用すると、エンドカスタマーが切断されたときにエージェントの自動切断を設定し、最初に切断された参加者に関係なく切断フローが一貫してトリガーされるようにできます。

実装オプション

チャット後アンケートを有効にするには、次の 2 つの方法があります。

カスタムチャットウィジェットの場合

カスタムチャット実装を使用している場合:

  1. amazon-connect-chatjs の最新バージョンにアップグレードします。

  2. StartChatContact API リクエストに DisconnectOnCustomerExitパラメータを追加します。

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Amazon Connect 通信ウィジェットの場合

Amazon Connect 通信ウィジェットを使用している場合:

  1. Amazon Connect コンソールを開き、コミュニケーションウィジェットに移動します。

  2. コミュニケーションウィジェットページからチャット後のアンケート設定を有効にします。

    チャット後のアンケートオプションを示すコミュニケーションウィジェット設定ページ。

問い合わせフローを更新してチャット後のアンケートを切断フローとして追加する

チャット後のアンケートを有効にするには、チャットソリューションに接続されている切断フローを更新する必要があります。設定すると、顧客がチャットセッションを終了すると、アンケートが自動的にトリガーされます。

切断フローの作成については、「」を参照してくださいチャットシナリオの例。

切断フローにアンケートを実装する方法は 2 つあります。

注記

スーパーバイザーの割り込みシナリオでは、キューに転送する前にAmazon Connect のフローブロック: 作業キューの設定ブロックを追加してください。これを省略すると、この機能を転送せずにチャットコンタクトが終了します。

スーパーバイザーの割り込みシナリオのキューへの転送前に作業キューを設定するブロックを示すフロー図。
問い合わせトレースレコード

顧客がチャットセッションを終了すると、Amazon Connect は CUSTOMER_DISCONNECTの disconnectReasonを に設定しますContactTraceRecord。DisconnectOnCustomerExit を設定すると、システムは新しい問い合わせ ID (nextContactId) を生成し、設定された切断フローを開始します。

例:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Amazon Connect での問い合わせ属性の仕組み は、問い合わせの検索と問い合わせの詳細で更新されます。

チャット後のアンケートの問い合わせ属性を示す連絡先の詳細。

その他のリソース