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# Amazon Connect のお客様
Amazon Connect Customer は、あらゆる規模の企業があらゆるタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする AI ネイティブソリューションです。完全に自律した AI エージェント、AI と人間のエージェントの組み合わせ、または完全に人間がサポートするエクスペリエンスを使用できます。AI は、すべての顧客のすべてのチャネルに埋め込まれており、チャネルあたりの料金はシンプルです。詳細については、[Amazon Connect の料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)」を参照してください。
**Topics**
+ [AI 機能](#customer-ai-capabilities)
+ [既存の Amazon Connect インスタンスの更新](#how-to-enable-ac)
+ [Customer Basic に切り替える方法](#how-to-disable-ac)
## AI 機能
Amazon Connect Customer は、カスタマージャーニーのあらゆる段階で AI を埋め込みます。Amazon Connect Customer には、次の機能が含まれています。
+ **エンドユーザーセルフサービス** — AI エージェントによるエージェント音声とエージェントチャット
+ **リアルタイムのエージェント支援** — AI を活用したレコメンデーションとライブ会話中のnext-best-action
+ **会話分析とコンタクト後の概要 — **感情分析、テーマ検出、音声、チャット、メッセージング、E メールにわたる自動概要
+ **AI を活用したケースの概要 —** 解決を加速するために自動的に生成されたケースの概要
+ **パフォーマンス評価** — ヒューマンエージェントとセルフサービスインタラクションの両方を評価する
+ **予測とエージェントのスケジューリング** — 問い合わせ量の予測とエージェントのスケジュールの最適化
+ **フローデザイナー分析** — 問い合わせフローのパフォーマンスに関するインサイト
+ **ダッシュボードと APIs のカスタムメトリクス** — コンタクトセンターのパフォーマンスをカスタマイズしたビューを構築
+ **生成音声** — Amazon Polly 生成音声とサードパーティーspeech-to-text (STT) text-to-speech (TTS) モデル設定
+ **カスタマーファーストコールバック** — 保留中に待機するのではなく、顧客がコールバックをリクエストできるようにします。
## 既存の Amazon Connect インスタンスの更新
新しいインスタンスはすべて Amazon Connect Customer インスタンスです。
Amazon Connect インスタンスが Amazon Connect Customer が利用可能になる前に作成された場合は、インスタンスを Amazon Connect Customer に更新する必要がある場合があります。
1. AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
1. AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon **Amazon Connect** と入力します。[**Amazon Connect**] を選択します。
1. **Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス**ページで、Amazon Connect Customer **を有効にするインスタンスエイリアス**を選択します。
1. ナビゲーションペインで、**Amazon Connect** を選択します。
1. **インスタンス全体で Amazon Connect Customer **を有効にするセクションで、ステータスが有効になってい**ない**ことを確認します。
1. **[有効化]** を選択します。
## Customer Basic に切り替える方法
Amazon Connect Customer Basic には、Amazon Connect Customer で使用できる AI 機能がすべて含まれているわけではありません。Customer Basic に移行すると、現在使用している機能の一部が使用できなくなる場合があります。
+ E メールの会話分析
+ AI を活用したケースの要約
+ セルフサービスインタラクションのパフォーマンス評価
+ フローデザイナー分析
+ ダッシュボードと APIsカスタムメトリクス
+ Amazon Nova Sonic を使用したエージェント音声
+ サードパーティーspeech-to-text (STT) text-to-speech (TTS) モデル設定
+ お客様の最初のコールバック
**警告**
これらの機能が問い合わせフローで設定されている場合、ランタイムエラーが発生する可能性があります。
特定の Amazon Connect インスタンスの Amazon Connect Customer から Customer Basic Amazon Connect に切り替えるには、次の手順を実行します。
1. AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。
1. AWS マネジメントコンソールの検索ボックスに Amazon **Amazon Connect** と入力します。[**Amazon Connect**] を選択します。
1. **Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス**ページで、Customer Basic **に切り替えるインスタンスエイリアス**を選択します。
1. ナビゲーションペインで、**Amazon Connect** を選択します。
1. **インスタンス全体で Amazon Connect Customer **を有効にするセクションで、ステータス**が有効になってい**ることを確認します。
1. **[Disable]** (無効化) を選択します。
Customer Basic に切り替えることを確認するダイアログボックスが表示されます。**Disable** を選択して確認します。