CCP で添付ファイルを有効にして、顧客とエージェントがファイルを共有およびアップロードできるようにします。

1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Connect Customer URL に表示されるインスタンス名でもあります。次の図は、Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページと、インスタンスエイリアスを囲むボックスを示しています。

   

3. [データストレージ] ページの [添付ファイル] で、[編集] をクリックし、[添付ファイルの共有を有効にする] チェックボックスをオンにして、[保存] をクリックします。

   ストレージオプションは、次の図のように表示されます。

   

4. 添付ファイルが保存されている Amazon S3 バケットの場所は変更できます。デフォルトでは、既存の Connect Customer バケットが使用され、添付ファイルの新しいプレフィックスが付けられます。

   注記

   現在、Connect Customer はオブジェクトロックが有効になっている S3 バケットをサポートしていません。

   アタッチメント機能は、ステージングロケーションと最終ロケーションの 2 つの Amazon S3 ロケーションを使用します。

   ステージング場所に関して、以下の点に注意してください。

   • ステージング場所は、ビジネス検証フローの一部として使用されます。Connect Customer はこれを使用してファイルサイズとタイプを検証し、 GetAttachedFileまたは GetAttachment APIs を使用してダウンロードできるようにします。

   • ステージングプレフィックスは、選択したバケットパスに基づいて Connect Customer によって作成されます。具体的には、ファイルを保存する場所の S3 プレフィックスが含まれ、「staging」が付加されます。

   • ステージングプレフィックスのデータ保持ポリシーを変更して 1 日にすることをお勧めします。こうすれば、ステージングファイルの保存に料金は発生しません。手順については、Amazon S3 ユーザーガイドの「How do I create a lifecycle rule for an S3 bucket?」を参照してください。

     警告

     • [ファイルのステージング場所] のライフサイクルのみを変更します。Amazon S3 バケット全体のライフサイクルを誤って変更した場合、すべてのトランスクリプトと添付ファイルは削除されます。

     • S3 バケットのバージョニングが有効になっていない場合、S3 オブジェクトは完全に削除されます。

1. Connect Customer コンソールで、ユーザー、セキュリティプロファイルを選択します。

2. 変更するセキュリティプロファイルを選択します。

3. 設定セクションを展開します。

4. ファイル添付ファイルで、割り当てるアクセス許可を選択します。

   • 表示 — ユーザーがファイルアタッチメント設定を表示できるようにします。

   • 編集 — ユーザーは、添付ファイルのサイズやタイプなどの添付ファイル設定を表示および変更できます。

   • すべて — ファイルアタッチメント設定の表示と編集の両方のアクセス許可を付与します。

5. [保存] を選択します。

添付ファイルのタイプとサイズ制限を設定するには

1. Connect Customer 管理ウェブサイトで、左側のナビゲーションペインの設定アイコン (歯車アイコン) を選択します。

2. 添付ファイルページで、編集を選択します。

   次の図は、読み取り専用モードの添付ファイルページを示しています。

   

3. 「チャネル」で、「各チャネルとサービスを個別に設定して、チャネルごとに異なるファイルタイプとサイズ制限を設定する」を選択します。または、インスタンス全体で同じ設定を使用するには、すべてのチャネルとサービスに 1 つの設定を適用する を選択します。

4. 設定するチャネルタブを選択します: E メール、チャット、タスク、またはケース。

5. カスタムファイル拡張子を追加するには、Add file extensions フィールドに拡張子を入力し、Add extension を選択します。許可されたファイルタイプを削除するには、拡張子の横にある X を選択します。

6. 最大ファイルサイズで、スライダーを使用するか、値を入力して、選択したチャネルの最大アタッチメントサイズを設定します。

   • チャット、タスク、ケースでは、最大ファイルサイズを 1 MB から 100 MB に設定できます。

   • E メールの場合、最大ファイルサイズは 20 MB です。この制限は減らすことができますが、20 MB を超えることはできません。

   次の図は、編集モードのアタッチメント設定を示しています。

   

7. [保存] を選択します。

添付ファイルバケットで CORS を設定する

1. 添付ファイルを保存する Amazon S3 バケットの名前を検索します。

   1. https://console.aws.amazon.com/connect/ で Connect Customer コンソールを開きます。

   2. Connect Customer コンソールで、データストレージを選択し、Amazon S3 バケット名を見つけます。

2. Amazon S3 コンソール (https://console.aws.amazon.com/s3/) を開きます。

3. Amazon S3 コンソールで、Amazon S3 バケットを選択します。

4. [アクセス許可] タブをクリックし、[Cross-Origin Resource Sharing (CORS)] セクションまで下方へスクロールします。

5. 添付ファイルバケットに次のいずれかのルールを持つ CORS ポリシーを追加します。CORS ポリシーの例については、Amazon S3 デベロッパーガイドの「Cross-Origin Resource Sharing: ユースケースのシナリオ」を参照して下さい。

   • オプション 1: ビジネスウェブサイトの名前など、添付ファイルの送受信元となるエンドポイントを一覧表示する。このルールは、ウェブサイト (例 :http://www.example1.com) からのクロスオリジン PUT リクエストと GET リクエストを許可します。

     CORS ポリシーは以下の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • オプション 2: AllowedOrigin に * ワイルドカードを追加する。このルールは、すべてのオリジンからのクロスオリジンの PUT リクエストと GET リクエストを許可するため、エンドポイントを一覧表示する必要はありません。

     CORS ポリシーは以下の例のようになります。

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]