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# Amazon Connect で過去の会話の記録とトランスクリプトをダウンロードする
次の手順は、マネージャーが過去の会話の録音またはトランスクリプトをダウンロードするための手順です。
+ 連絡先から電話 (音声チャネル) で連絡があった場合は、.wav ファイルをダウンロードできます。
+ 連絡先からチャット (音声チャネル) で連絡があった場合は、.json ファイルをダウンロードできます。
**ヒント**
Amazon Connect に通話のトランスクリプトを作成させるには、Contact Lens 機能を参照してください。
## 音声録音を.wav ファイルとしてダウンロードする
1. 記録にアクセスする権限を持つユーザーアカウントを使用して Connect Customer 、管理者ウェブサイトにログインします。 [Amazon Connect でコンタクトセンターの過去の会話の確認に必要なアクセス許可を割り当てる](assign-permissions-to-review-recordings.md)
1. Amazon Connect で、**[分析と最適化]**、**[コンタクトの検索]** の順に選択します。
1. 日付、エージェントのログイン、電話番号、またはその他の基準で問い合わせのリストをフィルタリングします。**[検索]** を選択してください。
1. 録音された会話には、[**録音/トランスクリプト**] 列にアイコンが表示されます。適切なアクセス許可がない場合、これらのアイコンは表示されません。
次の画像は、音声録音のアイコンがどのように見えるかを示しています。音声録音であることを示す再生アイコンに注目してください。
![[コンタクトの検索] ページ、音声録音の再生アイコン、ダウンロードアイコン、および削除アイコン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/recording-icons.png)
1. 次の画像に示すように、**[ダウンロード]** アイコンを選択します。
![[コンタクトの検索] ページ、音声録音のダウンロードアイコン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/download-recordings.png)
1. 音声録音は、**[ダウンロード]** フォルダに .wav ファイルとして自動的に保存されます。
次の画像は、[ダウンロード] フォルダ内の.wav ファイルのリストを示しています。.wav ファイルの名前はコンタクト ID です。
![[ダウンロード] フォルダ内の .wav ファイル録音のリスト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/downloaded-wav-files.png)
**ヒント**
録音では、エージェントのみ、顧客のみ、またはエージェントと顧客の両方の音声が聞こえる場合があります。これは、[記録と分析の動作の設定](set-recording-behavior.md)ブロックの設定方法によって決まります。
## チャットのトランスクリプトを .json ファイルとしてダウンロードする
1. 次の画像は、チャットのトランスクリプト用のアイコンがどのように見えるかを示しています。
![[コンタクトの検索] ページ、トランスクリプトアイコン、ダウンロードアイコン、および削除アイコン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/download-transcript.png)
チャットのトランスクリプトは、[ダウンロード] フォルダに .json ファイルとして保存されます。
次の画像は、[ダウンロード] フォルダ内の .json ファイルを示しています。.json ファイルの名前はコンタクト ID です。
![[ダウンロード] フォルダ内の JSON ファイルのトランスクリプト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/downloaded-json-file.png)
1. ダウンロードしたチャットのトランスクリプトを表示するには、.json ファイルを右クリックし、コンテンツを読み取り可能な形式で表示できる別のアプリで開きます。
次の画像は、Firefox を使用して開いた、ダウンロードしたトランスクリプトのサンプルを示しています。この画像は、エージェントと顧客がチャットしているトランスクリプトの中央を示しています。
## チャットのトランスクリプト内のイベント
S3 トランスクリプトのイベントを使用するプロセスがある場合、チャットセッション中にイベントが発生すると、チャットトランスクリプトには以下のイベントコンテンツタイプが含まれます。
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed`
+ `application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.invited`