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# Amazon Connect のリアルタイムスケジュール準拠
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**注記**  
リアルタイム準拠データの更新には最大 4 分かかる場合があります。準拠期間全体または非準拠期間をキャプチャします。

リアルタイムのエージェントコンプライアンスメトリクスには、 Connect Customer 管理ウェブサイトの次の領域でアクセスできます。
+ **エージェントスケジュール準拠**テーブル

  このテーブルは、リアルタイムメトリクスのランディングページまたは既存のレポート内の両方から選択できます。このテーブルには、既存のエージェントテーブルと同じ機能がありますが、以下に示す追加のメトリクスがあります。
+ [エージェントの準拠](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) **[キューおよびエージェントのパフォーマンス]** ダッシュボードのウィジェット。

   このウィジェットには、フィルタリングおよびソートできる詳細なエージェントコンプライアンス情報が表示されます。また、条件付き書式が用意されており、ワークフォースのパフォーマンスをプロアクティブに管理および最適化できます。

キューとエージェントパフォーマンスダッシュボードに表示されるエージェントのリストは、新しいエージェントがオンラインになると更新されます。リアルタイムメトリクスページでエージェントのリストを更新するには、ページを更新します。

リアルタイムエージェント準拠メトリクスのリストを次に示します。

## Real-Time Agent Adherence Status (リアルタイムのエージェント準拠性ステータス)
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

これにより、エージェントが準拠か非準拠かが、ほぼリアルタイムでわかります。スケジュール準拠性の定義については、「[スケジュール準拠性](schedule-adherence.md)」を参照してください。

## Scheduled Status (スケジュールステータス)
<a name="scheduled-status"></a>

このメトリクスは、エージェントの公開されたスケジュールからのアクティビティの名前を示します。エージェントがスケジュールされていない場合、**スケジュールされたステータス** は空白になります。

## Agent Adherence Duration (エージェント準拠性期間)
<a name="agent-adherence-duration"></a>

このメトリクスは、エージェントが準拠または非準拠である時間を測定します。エージェントが非準拠と準拠の間で切り替わると、このメトリクスはリセットされます。これは現在の時間量を表しているためです。

## Agent Adherence Percentage (エージェント準拠率)
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

このメトリクスは、エージェントがスケジュールに従っている時間の割合を測定します。スケジュール準拠性の定義については、「[準拠性](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric)」を参照してください。