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Connect Customer データレイクの設定データ - Amazon Connect Customer
エージェント階層グループ[ルーティングプロファイル][ユーザー]

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Connect Customer データレイクの設定データ

このトピックでは、Connect Customer データレイク設定テーブルの内容について詳しく説明します。以下の表には、内容の列、タイプ、説明が一覧表示されています。

分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。

オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。

エージェント階層グループ

テーブル名: agent_hierarchy_groups

説明: グループ名、ARNs、アクティブステータスなど、エージェントを整理するための階層グループ定義を含むディメンションテーブル。

プライマリキー: agent_hierarchy_group_id

結合キー:

  • instance_id — すべてのテーブルに結合します

  • agent_hierarchy_group_id — ユーザーテーブル、エージェント統計レコード、エージェントキュー統計レコード ( としてagent_hierarchy_level_*_id) に結合します。

列 型 説明
instance_id string はい Connect Customer インスタンスの ID。
instance_arn string はい Connect Customer インスタンスの ARN。
aws_account_id string はい 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
agent_hierarchy_group_id string いいえ ユーザーの階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_arn string はい 階層グループの ARN。
agent_hierarchy_group_name string はい 階層グループの名前。
last_modified_region string はい このリソース AWS リージョン が最後に変更された 。
last_modified_timestamp timestamp はい このリソースが最後に変更された時刻のタイムスタンプ。
is_active ブール値 はい エージェント階層グループが存在するか、削除されたか。
data_lake_last_processed_timestamp タイムスタンプ はい レコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

[ルーティングプロファイル]

テーブル名: routing_profiles

説明: プロファイル名、デフォルトのアウトバウンドキュー、可用性タイマー設定など、ルーティングプロファイル設定を含むディメンションテーブル。

プライマリキー: agent_routing_profile_id

結合キー:

  • instance_id — すべてのテーブルに結合します

  • agent_routing_profile_id — ユーザーテーブル、エージェント統計レコード、エージェントキュー統計レコード ( としてrouting_profile_id) に結合します。

列 型 説明
agent_routing_profile_id string いいえ ルーティングプロファイルの識別子。
agent_routing_profile_arn string はい ルーティングプロファイルの ARN。
routing_profile_name string はい ルーティングプロファイルの名前。
instance_id string はい Connect Customer インスタンスの ID。
instance_arn string はい Connect Customer インスタンスの ARN。
agent_availability_timer string はい これを選択すると、このルーティングプロファイルを持つエージェントのルーティング順序は、最長アイドル時間ではなく、前回のインバウンドコンタクトからの経過時間に基づいて計算されます。
default_outbound_queue_id string はい ルーティングプロファイルのデフォルトのアウトバウンドキュー。
routing_profile_description string はい ルーティングプロファイルの説明。
last_modified_region string はい このリソース AWS リージョン が最後に変更された 。
last_modified_timestamp タイムスタンプ はい このリソースが最後に変更された時刻のタイムスタンプ。
is_active ブール値 はい エージェントが存在するか、または削除されたかどうか。
data_lake_last_processed_timestamp タイムスタンプ はい レコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。

[ユーザー]

テーブル名: users

説明: ユーザー ID、連絡先情報、階層割り当て、ルーティングプロファイル、セキュリティプロファイル、電話設定を含むエージェントデータのマスターディメンションテーブル。

プライマリキー: user_id

結合キー:

  • instance_id — すべてのテーブルに結合します

  • user_id — 問い合わせレコード ( としてagent_id)、エージェント統計レコード、エージェントキュー統計レコード、問い合わせ評価レコードに結合します

  • user_arn — エージェントイベント ( としてagent_arn) に結合し、テーブルをスケジュールする ( としてagent_arn)

  • agent_routing_profile_id — routing_profiles に結合します

  • agent_hierarchy_group_id — agent_hierarchy_groups に結合します

列 型 説明
user_id string いいえ ユーザーアカウントの識別子。
user_arn string はい ユーザーアカウントの ARN。
directory_user_id string はい ID 管理に使用される、ディレクトリ内のユーザーアカウントの識別子。
agent_hierarchy_group_id string はい ユーザーの階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_arn string はい ユーザーのレベル 1 階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_level_1_id string はい ユーザーのレベル 1 階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_level_2_id string はい ユーザーのレベル 2 階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_level_3_id string はい ユーザーのレベル 3 階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_level_4_id string はい ユーザーのレベル 4 階層グループの識別子。
agent_hierarchy_group_level_5_id string はい ユーザーのレベル 5 階層グループの識別子。
agent_email string はい ユーザーの E メールアドレス。
agent_secondary_email string はい ユーザーのセカンダリメールアドレス。
first_name string はい エージェントの名。
last_name string はい エージェントの姓。
mobile string はい ユーザーの携帯電話番号。
agent_username string はい Connect Customer ユーザーアカウントに入力されているエージェントのユーザー名。
instance_id string はい Connect Customer インスタンスの ID。
instance_arn string はい Connect Customer インスタンスの ARN。
agent_routing_profile_id string はい エージェントのルーティングプロファイルの ID。
agent_routing_profile_arn string はい エージェントのルーティングプロファイルの ARN。
agent_security_profile_ids array<string> はい ユーザーのセキュリティプロファイルの ID。
agent_security_profile_arns array<string> はい ユーザーのセキュリティプロファイルの ARN。
last_modified_region string はい このリソース AWS リージョン が最後に変更された 。
last_modified_timestamp タイムスタンプ はい このリソースが最後に変更された時刻のタイムスタンプ。
after_contact_work_time_limit int はい アフターコールワーク (ACW) のタイムアウト設定 (秒)。
auto_accept ブール値 はい 自動承諾設定。
desk_phone_number string はい ユーザーのデスクフォンの電話番号。
phone_type string はい 電話のタイプ。
is_active ブール値 はい エージェントが存在するか、または削除されたかどうか。
data_lake_last_processed_timestamp タイムスタンプ はい レコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドを使用して、データの鮮度を確実に判断することはできません。
agent_voice_enhancement_mode string はい エージェントで使用される音声エンハンスメントモード。有効な値: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE。null の値は、このユーザーにこのモードがまだ設定されていないことを示します。