翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Connect AI エージェントをカスタマイズする
Connect AI エージェントの動作をカスタマイズするには、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用します。コーディングは必要ありません。 たとえば、レスポンスのトーンや形式、言語、動作をカスタマイズできます。
Connect AI エージェントをカスタマイズする方法のユースケースを以下に示します。
-
データに基づいてレスポンスをパーソナライズします。たとえば、AI エージェントがロイヤルティステータスと過去の購入履歴に基づいて発信者にレコメンデーションを提供するとします。
-
通話を受けた事業部門に基づいて、レスポンスをより感情的なものにします。
-
セルフサービスパスワードリセットなどの新しい顧客向けツールを作成します。
-
会話を要約し、エージェントに渡します。
Connect AI エージェントをカスタマイズするには、AI プロンプト、AI ガードレール、ツールを作成または編集します。
-
AI プロンプト: これは、大規模言語モデル (LLM) が実行するタスクです。モデルの実行方法に関するタスクの説明または指示を提供します。例えば、顧客の注文と利用可能な在庫のリストを考慮して、どの注文を満たすことができ、どの商品を補充する必要があるかを決定します。
開発者以外のユーザーが AI プロンプトを簡単に作成できるように、Amazon Connect には手順がすでに含まれている一連のテンプレートが用意されています。テンプレートには、YAML という理解しやすい言語で記述されたプレースホルダー指示が含まれています。プレースホルダー指示を自分の指示に置き換えるだけで使用することができます。
-
AI ガードレール: ユースケースと責任ある AI ポリシーに基づくセーフガードです。ガードレールは、有害で不適切なレスポンスをフィルタリングし、機密性の高い個人情報を編集し、潜在的な LLM ハルシネーションによるレスポンス内の誤った情報を制限します。
-
AI エージェント: end-to-endの AI エージェント機能を設定およびカスタマイズするリソース。AI エージェントは、回答の推奨、手動検索、セルフサービスなどのさまざまなユースケースで、どの AI プロンプトおよび AI ガードレールを使用するかを決定します。
これらの各コンポーネントは、互いに独立して編集または作成できます。ただし、最初に AI プロンプトや AI ガードレールをカスタマイズするハッピーパスをお勧めします。その後、それらを AI エージェントに追加します。最後に Lambda を作成し、AWS Lambda 関数 ブロックを使用してカスタマイズされた AI エージェントをフローに関連付けます。
内容
