翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Amazon Connect Cases でケースを自動的にモニタリングおよび更新する
<a name="create-alerts-on-cases"></a>

ケース通知と自動化を簡単に設定できます。ケースが作成または更新されるたびに自動的に実行されるルールを作成することができます。以下のルールを作成できます。
+ ケースにサービスレベルアグリーメントを割り当てる
+ タスクを作成する
+ 関連付けられたタスクを終了する
+ ケースの更新
+ Amazon Connect ユーザーに E メールアラートを送信する

例えば、高優先度のケースが作成または更新された場合にマネージャーに E メールを自動的に送信するアラートを設定できます。

**ヒント**  
デベロッパーはこの機能を有効にする必要があります。手順については、「[Amazon Connect Cases が Contact Lens ルールに更新を送信できるようにする](cases-rules-integration-onboarding.md)」を参照してください。

**Topics**
+ [ステップ 1: ルールの条件を定義する](#conditions-alerts-on-cases)
+ [ステップ 2: ルールのアクションを定義する](#rule-actions-alerts-on-cases)

## ステップ 1: ルールの条件を定義する
<a name="conditions-alerts-on-cases"></a>

1. ナビゲーションメニューで、**[分析と最適化]**、**[ルール]** の順に選択します。

1. **[ルールを作成]**、**[ケース]** の順に選択します。  
![\[[ルール] ページの [ルールを作成] ドロップダウンメニュー、[ケース] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. **[いつ]** でドロップダウンリストを使用して、**[新しいケースが作成されました]** または **[新しいケースが更新されました]**、または **[ケースサービスレベル契約に違反しました]** の 2 つのイベントソースから選択します。これらのオプションは、次の画像に示されています。  
![\[[次の場合:] オプションのケースルールが利用可能な場合\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. **[条件を追加]** を選択します。ケーステンプレートが **[請求]** と等しい場合など、ケーステンプレートの値に基づいて条件を定義したり、[優先度] が **[高]** と等しい場合など、ケースフィールドの値に基づいて条件を定義したりできます。  
![\[リアルタイムメトリクスの更新時の条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   複数の条件を組み合わせて、非常に具体的なルールを作成できます。

   複数の条件を使用したルールの例は、次の画像のとおりです。  
![\[リアルタイムメトリクスの更新時の条件。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. [**次へ**] を選択します。

## ステップ 2: ルールのアクションを定義する
<a name="rule-actions-alerts-on-cases"></a>

1. **[アクションを追加]** を選択します。以下のアクションを選択できます。
   + [ケースにサービスレベルアグリーメントを割り当てる](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [タスクの作成](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [タスクを終了](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [ケースを更新](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [E メール通知を送信](contact-lens-rules-email.md)  
![\[[アクションを追加] ドロップダウンメニュー、アクションのリスト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. [**次へ**] を選択します。

1. 確認の後で必要な編集を行い、**[保存]** をクリックします。