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# マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーを作成する
アウトバウンドキャンペーンページには、アウトバウンドキャンペーンを作成する 2 つのオプションがあります。直感的なdrag-and-dropキャンバスを使用したマルチチャネルとマルチステップ用のビジュアルジャーニービルダー、またはstep-by-stepガイダンスを使用した単一チャネルを作成するガイド付きキャンペーンビルダーです。
1. **アウトバウンドキャンペーンページ**から、**ジャーニーの作成**を選択します。
1. ジャーニー**名**を入力します。
1. このジャーニーで使用する Customer Segment または Customer イベントを選択します。ジャーニーの受信者は、選択したセグメントまたは顧客イベントを使用して、ジャーニーのスケジュールされた開始時刻に決定されます。
1. ジャーニーに接続するには、まずイベントまたはオーディエンスセグメントによってトリガーされる複数ステップのエクスペリエンスをサポートする**ジャーニーフロー**を作成し、次にこのジャーニーに接続するフローを選択します。
1. ジャーニーフローをまだ作成していない場合は、「ジャーニーフローの作成」をクリックすると、フローキャンバスに移動します。詳細については、**「ジャーニーフローブロックの定義**」を参照してください。
1. 選択したジャーニーフローに音声チャネルがある場合は、**音声設定**オプションを使用して詳細を定義します。
1. エージェントアシスト音声または自動音声を選択し、チャネル設定を完了できます。の詳細については、「」を参照してください[アウトバウンドキャンペーンのチャネル設定](how-to-create-campaigns.md#create-campaigns-channel-configurations)。
## 配信ガードレール
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Journey の通信制限を設定することで、各受信者に連絡される頻度を制御できます。定義した時間枠内 (1 日、1 週間、1 か月あたりなど) に受信者が受信できるメッセージの最大数を指定します。設定した時間枠内に受信者が既に最大数の通信を受信している場合、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンはその受信者を自動的にスキップし、ジャーニーから追加のメッセージを受信しません。
**例**:
2 日あたり 4 つの通信と 2 週間 (14 日) あたり 6 つの通信の制限を設定した場合、過去 2 日間に 4 つのメッセージ、または過去 14 日間に 6 つのメッセージを既に受信した受信者は、このジャーニーから再度連絡されることはありません。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、受信者とメッセージとのやり取りに関係なく、受信者に連絡が行われた時点でそれは通信とみなされます。例えば、電話をかけてボイスメールにつながった場合でも、それは通信とみなされます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、メッセージがエンドユーザーに到達しなかったと判断できる場合、通信数が調整されますが、慎重を期して常に多めにカウントされます。個々のジャーニーの通信制限を設定するだけでなく、インスタンスレベルで**合計通信制限**を定義することもできます。これらの制限は、特定の期間に Amazon Connect インスタンス内で実行されているすべてのジャーニーで受信者が受信できるメッセージの数を制御します。受信者が 1 週間あたり 10 回の通信など、指定された制限に達すると、時間枠がリセットされるまで**、すべてのジャーニー**でそれ以上のメッセージングから除外されます。これにより、メッセージボリューム全体が許容可能な境界内に留まるようになります。
**重要なジャーニー**では、**Ignore total limits 設定を有効にして、合計通信制限****をオプトアウト**することもできます。これにより、これらのジャーニーはインスタンス全体の制限を回避できるため、重要なメッセージが他の進行中のジャーニーによってブロックされることなく配信されます。
**注記**
ジャーニー全体のメッセージの合計数は、必ずしもすぐに増加するわけではありませんが、最終的には正確になります。たとえば、2 つのジャーニーが同時に同じユーザーをターゲットにしている場合、2 番目のキャンペーンがチェックするまでに最初のジャーニーの通信が合計通信数に反映されないことがあります。
アクティブな状態のすべてのジャーニーにおけるすべての通信は、受信者が合計制限を超過したかどうかを判断する際に考慮されます。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、現時点から 24 時間のローリング枠として 1 日を測定します。
**合計制限を無視**するジャーニーから送信された通信は、インスタンスの合計通信制限にはカウントされません。これらのジャーニーは、インスタンスレベルの制限の**範囲外**として扱われます。
### 通信時間
エンドユーザーへの連絡を試みる有効な時間を指定できます。**アクティブな通信時間は**、曜日に基づいて有効な時間を指定します。オプションの 設定である**通信時間の例外**は、その日がアクティブな通信時間であっても、通信を送信しない特定の曜日を指定します。
#### タイムゾーン
ジャーニーが特定の受信者との通信を試行する適切な時間を決定するには、**タイムゾーン**を指定する必要があります。すべての受信者に使用される**標準タイムゾーン**を選択するか、**受信者のローカルタイムゾーン**を指定できます。タイムゾーンが指定されていない受信者は、メッセージ配信から除外されます。
+ 標準タイムゾーン: 選択したタイムゾーンはすべての受信者に使用されます。セグメント内のすべての受信者のタイムゾーンがわかっている場合、またはすべての通信を一度に送信する場合は、このオプションを選択します。
+ 受信者のローカルタイムゾーン: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、指定された住所または電話番号の市外局番を使用して、受信者のタイムゾーンを推測します。タイムゾーンを特定できない場合 (住所[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address)や[電話番号](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber)が見つからない、または無効な場合など）、受信者はジャーニーから削除されます。特定の現地時間にのみ受信者に通信を送信することが重要な場合は、このオプションを選択します。
#### アクティブな通信時間 (オプション)
**アクティブな通信時間は**、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがこのジャーニーの通信を送信できる時間を表します。アクティブな通信時間を追加するには: チャネルを選択します。または、すべてのチャネルに適用 を選択して、アクティブな通信時間を各チャネルに適用します。設定する曜日を選択します。必要に応じて、毎日複数のアクティブな通信時間を追加できます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが特定の日に通信を送信できる時間枠を選択します。
#### 通信時間の例外 (オプション)
**[コミュニケーション時間の例外]** は、通信を送信しない特定の暦日のオプションのセットです。ジャーニーに例外が含まれている場合は、アクティブな通信時間も指定する必要があります。コミュニケーション時間に例外を追加するには:
チャンネルを選択します。例外の**名前**を追加します。この名前は情報提供のみを目的としており、ジャーニーの実行には影響しません。例外の**日付範囲**を選択します。
### ジャーニーをスケジュールする
ジャーニーを開始するタイミングを指定します。
+ **今すぐ開始**: すぐにジャーニーを開始します。
+ **後で開始**: ジャーニーを開始する特定の日時を選択します。
+ **有効期限日時**: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがジャーニーを終了する日時。有効期限が切れたジャーニーは、有効期限の数分後に**完了**ステータスで表示されます。
ジャーニーの開始時刻と終了時刻は、ローカルタイムゾーンに基づきます。
#### 更新 (オプション)
ジャーニーでセグメントを定期的に再評価して新しく適格なプロファイルを見つけて登録する場合は、**更新**チェックボックスをオンにします。
更新を有効にすると、次の設定が使用可能になります。
**更新頻度**: セグメントが新規または更新されたプロファイルをチェックする頻度。数値を指定し、時間単位 (**時間**または**日**) を選択します。最小更新頻度は 1 時間です。例えば、午前 7 時に開始するようにジャーニーをスケジュールし、更新頻度を 1 時間に設定すると、セグメントは午前 7 時から 1 時間ごとに再評価されます。
**重要**
受信者は、いつでも 1 回だけジャーニーでアクティブになることができます。したがって、次のセグメントスナップショットの作成時にまだジャーニーの終了を待っており、そのスナップショットのメンバーである場合、2 番目のスナップショットの一部としてジャーニーに入る**ことはできません**。
受信者がセグメントスナップショットの一部であり、現在ジャーニーに参加していない場合は、以前にジャーニーを経験しているかどうかにかかわらず、入力できます。
**エントリ制限**: エントリ制限は、同じプロファイルがジャーニーに入る回数と頻度を制御します。デフォルトでは、プロファイルは間隔制限なしで無制限にジャーニーに入ることができます。エントリ制限をカスタマイズするには、**エントリ制限をカスタマイズ**チェックボックスをオンにします。
次のエントリ制限フィールドを使用できます。
+ **エントリ制限**: 同じプロファイルがジャーニーに入ることができる最大回数。無制限のエントリの場合は 0 に設定します。
+ **入力間隔の制限**: プロファイルが再びジャーニーに入るまでに が経過する必要がある最小時間。数値を指定し、時間単位 (時間または日) を選択します。最小間隔がない場合は 0 に設定します。エントリ間隔の制限が更新頻度よりも短い場合、更新頻度が優先されます。
**例**: サブスクリプションが 7 日以内に期限切れになるプロファイルをターゲットとするジャーニーを考えてみましょう。更新頻度が 1 時間、エントリ制限が 3、エントリ間隔が 3 時間の場合:
+ セグメントは 1 時間ごとに再評価されます。
+ 各プロファイルは、最大 3 回ジャーニーに参加できます。
+ ジャーニーが 1 時間ごとに更新されても、プロファイルは少なくとも 3 時間は再び入力されません。
### レビューと公開
公開する前に、少し時間を取ってジャーニーを確認してください。レビューページには、スケジュールや更新設定など、すべてのジャーニー設定の概要が表示されます。
**重要**
これらの設定は、ジャーニーが公開されると変更できません。
ジャーニーを確認したら、パ**ブリッシュ**を選択してジャーニーをパブリッシュします。