マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーを作成する - Amazon Connect
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マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーを作成する

アウトバウンドキャンペーンページには、アウトバウンドキャンペーンを作成する 2 つのオプションがあります。直感的なdrag-and-dropキャンバスを使用したマルチチャネルとマルチステップ用のビジュアルジャーニービルダー、またはstep-by-stepガイダンスを使用した単一チャネルを作成するガイド付きキャンペーンビルダーです。

  1. アウトバウンドキャンペーンページから、ジャーニーの作成を選択します。

  2. ジャーニー名を入力します。

  3. このジャーニーで使用する Customer Segment または Customer イベントを選択します。ジャーニーの受信者は、選択したセグメントまたは顧客イベントを使用して、ジャーニーのスケジュールされた開始時刻に決定されます。

  4. ジャーニーに接続するには、まずイベントまたは対象者セグメントによってトリガーされる複数ステップのエクスペリエンスをサポートするジャーニーフローを作成し、このジャーニーに接続するフローを選択します。

  5. ジャーニーフローをまだ作成していない場合は、「ジャーニーフローの作成」をクリックすると、フローキャンバスに移動します。詳細については、「ジャーニーフローブロックの定義」を参照してください。

  6. 選択したジャーニーフローに音声チャネルがある場合は、音声セットアップオプションを使用して詳細を定義します。

  7. エージェントアシスト音声または自動音声を選択し、チャネル設定を完了できます。の詳細については、「」を参照してくださいアウトバウンドキャンペーンのチャネル設定。

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Journey の通信制限を設定することで、各受信者に連絡される頻度を制御できます。定義した時間枠内 (1 日、1 週間、1 か月あたりなど) に受信者が受信できるメッセージの最大数を指定します。設定した時間枠内に受信者が既に最大数の通信を受信している場合、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンはその受信者を自動的にスキップし、ジャーニーから追加のメッセージを受信しません。

例:

2 日あたり 4 つの通信と 2 週間 (14 日) あたり 6 つの通信の制限を設定した場合、過去 2 日間に 4 つのメッセージ、または過去 14 日間に 6 つのメッセージを既に受信した受信者には、このジャーニーから再度連絡されません。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、受信者とメッセージとのやり取りに関係なく、受信者に連絡が行われた時点でそれは通信とみなされます。例えば、電話をかけてボイスメールにつながった場合でも、それは通信とみなされます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、メッセージがエンドユーザーに到達しなかったと判断できる場合、通信数が調整されますが、慎重を期して常に多めにカウントされます。個々のジャーニーの通信制限を設定するだけでなく、インスタンスレベルで合計通信制限を定義することもできます。これらの制限は、特定の期間に Amazon Connect インスタンス内で実行されているすべてのジャーニーで受信者が受信できるメッセージの数を制御します。受信者が 1 週間あたり 10 回の通信など、指定された制限に達すると、時間枠がリセットされるまで、すべてのジャーニーでそれ以上のメッセージングから除外されます。これにより、メッセージボリューム全体が許容可能な境界内に留まるようになります。

重要なジャーニーでは、合計制限を無視設定を有効にして、合計通信制限をオプトアウトできます。これにより、これらのジャーニーはインスタンス全体の制限を回避できるため、重要なメッセージが他の進行中のジャーニーによってブロックされることなく配信されます。

注記

ジャーニー全体のメッセージの合計数は、必ずしもすぐに増加するわけではありませんが、最終的には正確になります。たとえば、2 つのジャーニーが同時に同じユーザーをターゲットにしている場合、2 番目のキャンペーンがチェックするまでに最初のジャーニーの通信が合計通信数に反映されないことがあります。

アクティブな状態のすべてのジャーニーにおけるすべての通信は、受信者が合計制限を超えたかどうかを判断する際に考慮されます。

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、現時点から 24 時間のローリング枠として 1 日を測定します。

合計制限を無視するジャーニーから送信された通信は、インスタンスの合計通信制限にはカウントされません。これらのジャーニーは、インスタンスレベルの制限の範囲外として扱われます。

通信時間

エンドユーザーへの連絡を試みる有効な時間を指定できます。アクティブな通信時間は、曜日に基づいて有効な時間を指定します。オプションの 設定である通信時間の例外は、その日がアクティブな通信時間であっても、通信を送信しない特定の曜日を指定します。

タイムゾーン

ジャーニーが特定の受信者との通信を試行する適切な時間を決定するには、タイムゾーンを指定する必要があります。すべての受信者に使用される標準タイムゾーンを選択するか、受信者のローカルタイムゾーンを指定できます。タイムゾーンが指定されていない受信者は、メッセージ配信から除外されます。

  • 標準タイムゾーン: 選択したタイムゾーンはすべての受信者に使用されます。セグメント内のすべての受信者のタイムゾーンがわかっている場合、またはすべての通信を一度に送信する場合は、このオプションを選択します。

  • 受信者のローカルタイムゾーン: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、指定された住所または電話番号の市外局番を使用して、受信者のタイムゾーンを推測します。タイムゾーンを特定できない場合 (住所https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Addressや電話番号が見つからない、または無効な場合など）、受信者はジャーニーから削除されます。特定の現地時間にのみ受信者に通信を送信することが重要な場合は、このオプションを選択します。

アクティブな通信時間 (オプション)

アクティブな通信時間は、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがこのジャーニーの通信を送信できる時間を表します。アクティブな通信時間を追加するには: チャネルを選択します。または、すべてのチャネルに適用 を選択して、アクティブな通信時間を各チャネルに適用します。設定する曜日を選択します。必要に応じて、毎日複数のアクティブな通信時間を追加できます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが特定の日に通信を送信できる期間を選択します。

通信時間の例外 (オプション)

[コミュニケーション時間の例外] は、通信を送信しない特定の暦日のオプションのセットです。ジャーニーに例外が含まれている場合は、アクティブな通信時間も指定する必要があります。コミュニケーション時間に例外を追加するには:

チャンネルを選択します。例外の名前を追加します。この名前は情報提供のみを目的としており、ジャーニーの実行には影響しません。例外の日付範囲を選択します。

レビューと公開

公開する前に、少し時間を取ってジャーニーを確認してください。

重要

これらの設定は、ジャーニーが公開されると変更できません。ジャーニーを確認したら、パブリッシュを選択してジャーニーをスケジュールします。

ジャーニーをスケジュールする

ジャーニーを開始するタイミングを指定します。

  • 今すぐ開始: すぐにジャーニーを開始します。

  • 後で開始: ジャーニーを開始する特定の日時を選択します。

  • 有効期限日時: Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンがジャーニーを終了する日時。有効期限が切れたジャーニーは、有効期限の数分後に完了ステータスで表示されます。現在開始されるジャーニーの開始時刻と終了時刻、または後で開始されるジャーニーの開始時刻は、ローカルタイムゾーンに基づきます。

反復

ジャーニーの実行を繰り返す場合は、繰り返しラジオボタンを選択し、頻度を選択します。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンは、選択したのと同じ頻度で、このジャーニーに指定されたセグメントのプロファイルを更新します。例えば、ジャーニーを米国東部標準時午前 7 時 3 分に開始するようにスケジュールし、日次頻度を使用する場合、プロファイルは米国東部標準時午前 7 時 3 分にセグメントで毎日更新されます。

重要

受信者は、いつでも 1 回だけジャーニーでアクティブになることができます。したがって、次のセグメントスナップショットの作成時にまだジャーニーの終了を待っており、そのスナップショットのメンバーである場合、2 番目のスナップショットの一部としてジャーニーに入ることはできません。受信者がセグメントスナップショットの一部であり、現在ジャーニーに参加していない場合は、以前にジャーニーを通過したかどうかにかかわらず、入力できます。

Publish を選択してジャーニーをスケジュールします。