翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# 連絡先の検索と連絡先の詳細
<a name="contact-search-and-contact-details"></a>

**重要**  
ACGR インスタンスの統合問い合わせ検索を有効にするには、 [AWS サポート](https://console.aws.amazon.com/support/home)にお問い合わせください。

**重要**  
この機能にオンボードすると、Amazon Connect エイリアスは 形式で新しいサブドメインに更新されます`region.sourcealias.my.connect.aws`。例えば、ACGR インスタンスが米国東部 (バージニア北部) と米国西部 (オレゴン) にデプロイされ、ソースエイリアスが `source.my.connect.aws`、レプリカエイリアスが として設定されている場合`replica.my.connect.aws`、Amazon Connect インスタンスをこの機能にオンボーディングした後、 `us-east-1.source.my.connect.aws`と を使用します`us-west-2.source.my.connect.aws`。これらの新しいサブドメインを使用するために、ファイアウォールルールとサードパーティーの統合を更新してください。

問い合わせ検索ページにアクセスすると、ペアリングされた Amazon Connect グローバルレジリエンシー (ACGR) インスタンスからの問い合わせがデフォルトで表示され、組織全体のカスタマーインタラクションの全体像を把握できます。これにより、問い合わせ元のリージョンや現在ログインしているリージョンに関係なく、シームレスな検索エクスペリエンスが提供されます。
+ **アクティブなリージョン**: 問い合わせが処理中または完了した AWS リージョン 。

## 問い合わせ検索エクスペリエンス
<a name="contact-search-experience-across-regions"></a>

### アクティブなリージョンフィルター
<a name="active-region-filter"></a>

フィルタードロップダウンに新しい「アクティブリージョン」フィルターが表示されます。これにより、必要に応じてリージョンに固有の検索を絞り込むことができます。

アクティブリージョンフィルターを使用するには:

1. **問い合わせ検索ページで**、**フィルターの追加**を選択します。

1. ドロップダウンから**アクティブリージョン**を選択します。

1. 1 つ以上のリージョンを選択します。

![\[選択可能なリージョンを示すアクティブリージョンフィルタードロップダウン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/active-region-filter.png)


### リージョン固有のリソースフィルター
<a name="region-specific-resource-filters"></a>

次のフィルターを使用すると、ドロップダウンオプションには、ログインしたリージョンで作成されたリソースのみが表示されます。
+ カスタム問い合わせ属性
+ コンタクトカテゴリ
+ 評価フィルター
+ E メールアドレス
+ カスタム問い合わせセグメント属性

**重要**  
ドロップダウンから選択するのではなくフィルター値を手動で入力し、それらのリソース名が ACGR インスタンス間で同一である場合、結果には両方のリージョンからの問い合わせが含まれます。  
カスタム問い合わせ属性
E メールアドレス

**評価フィルター**は、リージョン固有の一意の評価フォーム IDs を使用して検索するため、現在のリージョンからの問い合わせのみを返します。

### 保存された検索
<a name="saved-searches-across-regions"></a>

保存された検索には、両方の ACGR インスタンスからの連絡先が表示されます。以前に保存したリージョンフィルターは、引き続き期待どおりに動作します。

## 連絡先の詳細エクスペリエンス
<a name="contact-details-experience-across-regions"></a>

### 連絡先情報の表示
<a name="viewing-contact-information-across-regions"></a>

連絡先の詳細ページを開くと、問い合わせ元のリージョンに関係なく、次のような包括的な情報が表示されます。
+ 概要、接続の詳細、キュー情報
+ 問い合わせタグと属性
+ Contact Lens データ (会話分析、音声トランスクリプト、チャットトランスクリプト)
+ 画面録画と音声録音
+ チャットのトランスクリプトと IVR インタラクション
+ E メールの添付ファイルとトランスクリプト

問い合わせのアクティブなリージョンは、**グローバルレジリエンシーメタデータ**の問い合わせの詳細ページに表示されます。

![\[グローバル障害耐性メタデータセクションとアクティブなリージョン情報を示す連絡先の詳細ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/global-resiliency-metadata.png)


**注記**  
問い合わせのアクティブなリージョンに障害が発生した場合、画面と音声の録音、チャットのトランスクリプト、IVR インタラクション、E メールの添付ファイルとトランスクリプト、Contact Lens データなど、一部の情報が使用できない場合があります。

### Contact Lens データアクセス
<a name="contact-lens-data-access-across-regions"></a>

リージョン間で Contact Lens データにフルアクセスできます。
+ 進行中の問い合わせ: 会話分析、音声トランスクリプト (秘匿化および未秘匿化）、チャットトランスクリプト。
+ 完了した問い合わせ: すべての会話分析、音声トランスクリプト (秘匿化および未秘匿化）、チャットトランスクリプト。
+ 録音: 連絡先のアクティブなリージョンに関係なく、画面録画と音声録音にアクセスできます。
+ トランスクリプト: チャット、IVR、E メールのトランスクリプトは、リージョン間で使用できます。

### 問い合わせアクション
<a name="contact-actions-across-regions"></a>

問い合わせのアクティブなリージョンに関係なく、転送、再スケジュール、終了などの問い合わせアクションを実行できます。これらのアクションは、問い合わせのアクティブなリージョンにルーティングされます。

### 連絡先評価
<a name="contact-evaluations-across-regions"></a>

問い合わせ評価は、ログインしているリージョンでアクティブな問い合わせでのみ使用できます。他のリージョンからのレプリケートされたコンタクトを表示または評価することはできません。

### SearchContacts API
<a name="searchcontacts-api-across-regions"></a>

プログラムで SearchContacts API を使用する場合、レスポンスには追加情報が含まれます。
+ GlobalResiliencyMetadata オブジェクト: すべての問い合わせの `ActiveRegion`、`OriginRegion`、および `TrafficDistributionGroupId`フィールドが含まれ、問い合わせがアクティブな特定のリージョンが表示されます。

SearchContacts API の詳細については、[Amazon Connect API リファレンス](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)」を参照してください。