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# E メール通知を送信するルールを作成する
<a name="contact-lens-rules-email"></a>

組織内の人に E メール通知を送信する ルールを作成できます。これにより、コンタクトセンターで発生する可能性のある問題に、より迅速に対応できるようになります。例えば、以下のものを通知するルールを作成できます。
+ アカウントのエスカレーションまたはキャンセルがあった場合のチームスーパーバイザー。
+ 通話中に特定の単語が言及された場合のコンタクトセンター内のグループ。
+ コンタクトセンターで、通話中に意見の相違が生じた場合に指定される担当者。
+ Amazon Connect 会話分析で分析または評価された問い合わせを処理したエージェント。

**重要**  
すべての E メールは `no-reply@amazonconnect.com` から送信されます。
SAML ユーザーにはプライマリ E メールアドレスがなく、ユーザー名ログインがあります。ユーザー名ログインは通常 E メールアドレスですが、必須ではありません。これらのユーザーの場合、Amazon Connect 内のフィールドラベル **[E メールアドレス] **は空です。SAML ユーザーに通知メールを送信する場合、セカンダリメールアドレスを設定しておく必要があります。設定されていない場合、そのユーザーにはメール通知が届きません。セカンダリ E メールが設定されていない場合、ユーザーは E メールを受信しません。

**E メール通知を送信する ルールを作成するには**

1. ルールを作成するために[必要なアクセス許可](permissions-for-rules.md)を持つユーザーアカウントを使用して、Amazon Connect にログインします。

1. **[分析と最適化]** 、**[ルール]** に移動します。

1. [ルール] ページで、[ルールを作成] を選択し、ドロップダウンリストから [会話分析] または [評価フォーム] を選択します。  
![\[[ルール] ページ、[ルールを作成] ドロップダウンリスト、[Contact Lens] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-create-rule.png)

1. **[新しいルール]** ページで、ルールの条件を定義します。詳細については、以下を参照してください。
   + [会話分析のルール条件を定義する](build-rules-for-contact-lens.md#rule-conditions)
   + [評価フォームのルール条件を定義します](create-evaluation-rules.md#rule-conditions-eval)。

1. ルールのアクションを定義する場合は、アクションの **[E メール通知を送信]** を選択します。  
![\[[新しいルール] ページ、[アクションを追加] ドロップダウンリスト、[E メール通知を送信] アクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-email-action.png)

1. **[E メール通知の送信]** セクションで、次のいずれかのオプションを使用して E メールを受信するユーザーを選択します。
   + **ログインによる受信者の選択: 指定したユーザーに E メールをルーティングします。**
**重要**  
SAML ユーザーを取得するには、セカンダリ E メールを設定する必要があります。セカンダリ E メールが設定されていない場合、ユーザーは E メールを受信しません。
   + **タグによる受信者の選択**。エージェントのタグ値に基づいて、E メールを動的にルーティングします。
   + **連絡先を処理したエージェントを選択してください**。コンタクトを処理したエージェントに E メールをルーティングします。

   次の図では、ルールはコンタクトを処理したエージェントに通知メールを送信します。  
![\[E メール通知の送信セクション、「連絡先を処理したエージェントを選択してください」オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-email-tag.png)

1. **[件名]** に、E メールの件名を追加します。**[本文]** に、E メール通知の内容を追加します。

   **@ を使用して、ルールの実行中に入力される動的変数を追加します**。会話分析ルールと評価フォームルールでは、ルールに一致する問い合わせのルール**名、インスタンス URL、連絡先、エージェント**、**キュー**情報を追加できます。評価フォームルールでは、評価 **ID** を挿入することもできます。  
![\[E メールの本文、使用可能な変数のリスト。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rules-send-email-dynamic-variables.png)
**注記**  
他のルールタイプでは、さまざまな変数がサポートされています。  
リアルタイムメトリクスルールを使用すると、アラートをトリガーするためにしきい値を超えた**エージェント、キュー、フロー、またはルーティングプロファイル**の**ルール名、インスタンス URL**、リストを入力できます。
ケースのルールでは、**ルール名、インスタンス URL、****ケース ID** を挿入できます。

1. [**次へ**] を選択します。選択を確認して、**[保存]** を選択します。

1. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。ルールは、Amazon Connect 会話分析が会話を分析するときに適用されます。

   過去に保存された会話にルールを適用することはできません。

## E メールの制限
<a name="email-notification-limits"></a>
+ Amazon Connect には、デフォルトで 1 日あたり 500 通という上限があります。この上限を超えると、Amazon Connect インスタンスは 24 時間ブロックされ、それ以上の E メールが送信できなくなります。これは、E メールにバウンス制限とクレーム制限が適用されるためです。詳細については、「[Amazon SES における E メールの配信性能の概要](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.html)」の「**バウンス**」と「**苦情**」セクションを参照してください。
+ すべての E メールは `no-reply@amazonconnect.com` から送信されており、カスタマイズすることはできません。
+ SAML ユーザーにはプライマリ E メールアドレスがなく、ユーザー名ログインがあります。ユーザー名ログインは通常 E メールアドレスですが、必須ではありません。これらのユーザーの場合、Amazon Connect 内のフィールドラベル **[E メールアドレス] **は空です。SAML ユーザーに通知メールを送信する場合、セカンダリメールアドレスを設定しておく必要があります。設定されていない場合、そのユーザーにはメール通知が届きません。セカンダリ E メールが設定されていない場合、ユーザーは E メールを受信しません。

E メールを送信するためのデフォルトのオプションが要件を満たしていない場合は、テクニカルアカウントマネージャーまたは に連絡して サポート 、Amazon Connect サービスチームと相談してください。