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# タスクを生成するルールを作成する
Amazon Connect ルールを使用すると、タスクを生成できます。これにより、所有者と追跡可能なアクションを作成し、タスクの完了と生産性をすぐに可視化できます。
以下にいくつかの例を示します。
+ 顧客が不正である場合は、問い合わせを確認します。例えば、顧客が不正行為を示唆するような単語やフレーズを言及した場合のための、フォローアップタスクを作成できます。
+ 顧客が、より高い製品や追加のサポートに関する提案につながるような、特定のトピックについて言及した場合は、フォローアップを行います。
+ 会話中に顧客の感情が非常に低く、顧客が不満を表明したなど、特定のシナリオでエージェントのパフォーマンスを評価します。
+ 平均キュー応答時間が過去 1 時間の許容しきい値を超えたキューに追加のエージェントを割り当てるなど、運用上のアクションを実行します。
**タスクを作成するルールを作成する**
1. ルールの作成時に、アクションとして **[タスクを作成]** を選択します。
![\[[新しいルール] ページ、[アクションを追加] ドロップダウンメニュー、[タスクを作成] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-task-example1.png)
1. タスクフィールドには以下のように入力します。
![\[[新しいルール] ページ、[コンタクトカテゴリの割り当て] セクション、[タスクを作成] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-example2.png)
1. **カテゴリ名**: カテゴリ名はコンタクトレコード内に記載されます。最大長: 200 文字。
1. **名前**: 名前は、エージェントのコンタクトコントロールパネル (CCP) に表示されます。最大長: 512 文字。
1. **説明**: 説明は、エージェントのコンタクトコントロールパネル (CCP) に表示されます。最大長: 4096 文字。
**注記**
名前と説明で、**@ を使用して、ルールの実行中に入力される動的変数を追加します**。会話分析ルールと評価フォームルールでは、ルールに一致する問い合わせのルール**名、インスタンス URL、連絡先、エージェント**、**キュー**情報を追加できます。評価フォームルールでは、評価 **ID** を挿入することもできます。
![\[動的変数を含むタスクアクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rules-create-task-dynamic-variables.png)
その他のルールタイプでは、さまざまな変数がサポートされています。
リアルタイムメトリクスルールを使用すると**、アラートをトリガーするためにしきい値を超えたエージェント、キュー、フロー、またはルーティングプロファイルのルール名、インスタンス URL、リスト**を入力できます。
ケースのルールでは、**ルール名、インスタンス URL、****ケース ID** を挿入できます。
1. **タスクリファレンス名**: これは、エージェントの CCP に自動的に表示されるデフォルトの参照です。
+ リアルタイムルールの場合、タスク参照はリアルタイムの詳細ページにリンクします。
+ 通話後/チャット後ルールの場合、タスク参照は **[コンタクトの詳細]** ページにリンクします。
1. **追加のリファレンス名**: 最大長:4096 文字で指定します。参照は最大 25 個まで追加できます。
1. **フローを選択**: タスクの適切な所有者にタスクをルーティングするように設計された、コンタクトフローを選択します。フローを、ドロップダウンのオプションリストに表示するには、保存して公開する必要があります。
1. 次の画像は、この情報がエージェントの CCP にどのように表示されるかを示しています。
![\[エージェントのコンタクトコントロールパネルのタスク。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-add-tasks-ccp.png)
この例では、エージェントは [**名前**]、[**説明**]、および **[タスクリファレンス名]**の値を見ることができます。
1. **[Name]** (名前) = **Action-Required-Contact Lens- ba2cf8fe....**
1. **説明** = **Test**
1. **タスクリファレンス名**= taskRef 、およびリアルタイム詳細ページへの URL
1. **[Next]** (次へ) を選択します。確認後、タスク の [**保存**] をクリックします。
1. 追加されたルールは、その後に発生する新しい通話に対して適用されます。ルールは、Amazon Connect 会話分析が会話を分析するときに適用されます。
過去に保存された会話にルールを適用することはできません。
## 音声とタスクコンタクトレコードはリンクされています
ルールによってタスクが作成されると、そのタスク用のコンタクトレコードが自動的に生成されます。これは、タスクを作成するためのルールの基準を満たした音声通話またはチャットのコンタクトレコードにリンクされています。
例えば、コンタクトセンターに着信があった場合に、CTR1 を生成します。
![\[電話がかかってきたときの最初のコンタクト記録に関する情報。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)
ルールエンジンによってタスクが生成されます。タスクの問い合わせレコードの中で、この音声での問い合わせレコードは、[**過去のコンタクト ID**] () とともに表示されています。加えて、タスクのコンタクトレコードでは、音声でのコンタクトレコードからコンタクト属性を継承します (下の図を参照)。
![\[タスクのコンタクト記録 2。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)
## ContactId、AgentId、QueueId、RuleName の動的な値
括弧 [] 内の動的な値は、[コンタクト属性](what-is-a-contact-attribute.md)と呼ばれます。コンタクト属性を使用すると、コンタクトに関する一時的な情報を保存して、フロー内で使用できます。
ContactId、AgentId、QueueId、RuleName など、括弧 [ ] で囲まれたコンタクト属性を追加している場合、それらの値は、異なる問い合わせレコード間での受け渡しが可能です。フローの問い合わせ属性を使用して、それに応じてコンタクトの分岐やルーティングができます。
詳細については、「[問い合わせ属性の使用](connect-contact-attributes.md)」を参照してください。