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Contact Lens 会話分析によって分析された E メールの Contact Lens 出力ファイルの例 - Amazon Connect
E メール分析出力ファイルの例

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Contact Lens 会話分析によって分析された E メールの Contact Lens 出力ファイルの例

このセクションでは、Contact Lens 会話分析によって分析された E メール問い合わせのスキーマの例を示します。この例では、一致したカテゴリと問い合わせチェーンの概要を示しています。

E メール分析出力ファイルについては、次の点に注意してください。

  • Channel フィールドは EMAIL に設定されます。

  • Version フィールドはEMAILプレフィックス ( などEMAIL-2026-01-01) を使用します。

  • E メール出力ファイルには、感情スコア、感情シフト、ラウドネス、非通話時間データは含まれません。

  • Categories セクションには、 に設定された EventSourceフィールドが含まれていますOnEmailAnalysisAvailable。

  • E メール分析では E メールスレッド全体 (問い合わせチェーン) が要約されるためPostContactSummary、問い合わせ概要では ContactChainSummaryの代わりに が使用されます。

  • このセクションでは、Amazon S3 に保存されている E メールメッセージとプレーンテキストファイルCustomerMetadata.InputFilesを参照します。

E メール分析出力ファイルの例

次の例は、分類、秘匿化、問い合わせチェーンの概要が有効になっている E メール問い合わせの出力を示しています。

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}