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# コンタクトセンターの Amazon Connect のデフォルトフロー
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Amazon Connect には、すでに公開されている一連のデフォルトのフローが含まれており、コンタクトセンターの運営に活用することができます。

例えば、顧客を保留状態にするフローを作成したが、そのためのプロンプトを作成しないとします。この場合、デフォルトのフローである **[Default agent hold]** (デフォルトのエージェント保留) が自動的に再生されます。これにより、コンタクトセンターをすばやく立ち上げることができます。

**ヒント**  
デフォルトのフローの動作を変更する場合は、デフォルトに基づいてカスタマイズされた新しいフローを作成することをお勧めします。こうして作成した新しいフローを、デフォルトとしてではなく、意図的にフローで呼び出すようにします。これにより、フローの動作をより適切に制御できます。

 Connect Customer 管理者ウェブサイトでデフォルトフローのリストを確認するには、**「ルーティング**、**フロー**」を参照してください。デフォルトのフローの名前はすべて **Default** で始まります。

**Topics**
+ [デフォルトのフローの変更](change-default-contact-flow.md)
+ [Default agent hold (デフォルトのエージェント保留)](default-agent-hold.md)
+ [Default Agent Transfer (デフォルトのエージェント転送)](default-agent-transfer.md)
+ [Default customer queue (デフォルトのお客様キュー)](default-customer-queue.md)
+ [Default Customer Whisper (デフォルトのお客様ウィスパー)](default-customer-whisper.md)
+ [Default Agent Whisper (デフォルトのエージェントウィスパー)](default-agent-whisper.md)
+ [チャットのデフォルトのウィスパーフローを設定する](set-default-whisper-flow-for-chat.md)
+ [Default customer hold (デフォルトのお客様保留)](default-customer-hold.md)
+ [Default Outbound (デフォルトのアウトバウンド)](default-outbound.md)
+ [Default queue transfer (デフォルトのキュー転送)](default-queue-transfer.md)
+ [Amazon Lex からのデフォルトプロンプト](default-prompts-from-lex.md)