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# Amazon Connect のフローブロック: Connect Assistant
このトピックでは、Connect Assistant のフローブロックを定義します。
## 説明
+ Connect アシスタントドメインを連絡先に関連付けて、リアルタイムのレコメンデーションを有効にします。
+ Connect AI エージェントを有効にする方法の詳細については、「」を参照してください[Connect AI エージェントを使用したリアルタイムのサポート](connect-ai-agent.md)。
**ヒント**
Connect AI エージェント[をカスタマイズ](customize-connect-ai-agents.md)する場合は、フローにこのブロックを追加する代わりに、Lambda を作成してから、 [AWS Lambda 関数](invoke-lambda-function-block.md)ブロックを使用してフローに追加する必要があります。
## サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用しているコンタクトのルーティング先を示します。
**注記**
このブロックにアウトバウンドメールが送信されても何も起こりませんが、**課金されます**。これを防ぐには、このブロックの前に [[コンタクト属性を確認する](check-contact-attributes.md)] ブロックを追加し、タスクやアウトバウンド E メールを適切にルーティングします。手順については、「[コンタクトセンターへの問い合わせ方法に基づいて、問い合わせの経験をパーソナライズする](use-channel-contact-attribute.md)」を参照してください。
| [チャネル] | サポート対象? |
| --- | --- |
| 音声 | はい |
| Chat | はい |
| タスク | はい |
| E メール | はい |
## フロータイプ
このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ 着信フロー
+ [Customer Queue flow (顧客キューフロー)]
+ アウトバウンドウィスパーフロー
+ エージェントへの転送フロー
+ キューへの転送フロー
## このブロックの設定方法
次の図は、**Connect Assistant** ブロック設定の **Config** タブを示しています。連絡先に関連付ける Connect アシスタントドメインの完全な Amazon リソースネーム (ARN) を指定します。また、エージェント支援に使用するオーケストレーション AI エージェントも指定します。
![\[Connect Assistant ブロックの Config タブ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)
## 設定のヒント
+ コールで Connect AI エージェントを使用するには、Contact Lensリアルタイムに設定されている[記録と分析の動作の設定](set-recording-behavior.md)ブロックを追加して、フローAmazon Connect Contact Lensで を有効にする必要があります。[記録と分析の動作の設定](set-recording-behavior.md) ブロックを追加するフロー内の位置は重要ではありません。
Connect AI エージェントは、Contact Lensリアルタイム分析とともに、現在の通話中に検出された顧客の問題に関連するコンテンツをレコメンデーションするために使用されます。
+ Contact Lens チャットで Connect AI エージェントを使用する必要はありません。
## 設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[成功]** と **[エラー]** のブランチがあります。
![\[設定された Connect Assistant ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)