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# Amazon Connect でのルーティングプロファイルの使用方法
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ルーティングプロファイルによって、エージェントが受信できる問い合わせのタイプとルーティングの優先度が決定されます。
+ 各エージェントは 1 つのルーティングプロファイルに割り当てられています。
+ ルーティングプロファイルには、複数のエージェントを割り当てることができます。

![\[1 つのルーティングプロファイルにマップされたエージェントのグループを示すグラフィック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agents-routing-profile.png)


Amazon Connect では、ルーティングプロファイルを使用することで、大規模なコンタクトセンターの管理を可能にしています。エージェントグループの実行内容をすばやく変更するには、ルーティングプロファイルの 1 か所で更新するだけで済みます。

## デフォルトルーティングプロファイル: 基本ルーティングプロファイル
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Amazon Connect には、**基本ルーティングプロファイル**という名前の、デフォルトのルーティングプロファイルが含まれています。[デフォルトのフロー](contact-flow-default.md)およびデフォルトのキュー (**BasicQueue**) とともに、コンタクトセンターの基本要素であり、これらを使用するとカスタマイズの必要がありません。すぐに使用を開始できます。

## ルーティングプロファイルのリンクキューとエージェント
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ルーティングプロファイルを作成するときは、次のように指定します。
+ エージェントがサポートするチャネル。
+ エージェントが処理する顧客のキュー。単一のキューを使用してすべての着信コンタクトを処理することも、複数のキューを設定することもできます。キューは、ルーティングプロファイルを介してエージェントにリンクされています。
+ キューの優先度と遅延。

次の画像は、1 つのルーティングプロファイルにマップされたエージェントのグループを示しています。ルーティングプロファイルは、エージェントに複数のチャネルとキューを指定します。

![\[1 つのルーティングプロファイルにマップされたエージェントのグループを示すグラフィック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-3.png)