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# Amazon Connect コンタクトセンターの標準キューとエージェントキュー
キューには 2 つのタイプがあります。
+ **標準キュー**: 問い合わせがエージェントにルーティングされて受け付けられる前に待機する場所です。
+ **エージェントキュー**: エージェントを問い合わせセンターに追加すると自動的に作成されるキューです。
問い合わせは、フローの一部として明示的にエージェントキューに送信された場合にのみ、エージェントキューにルーティングされます。例えば、請求やプレミアムサポートなど、特定の顧客の問題を担当する特定のエージェントに問い合わせをルーティングできます。または、エージェントキューを使用して、エージェントのボイスメールにルーティングすることもできます。
エージェントキューで待機している問い合わせは、標準キューで待機している問い合わせよりも優先順位が高くなります。エージェントキュー内の問い合わせは、優先度が最も高く、遅延はゼロです。
+ 最高優先度: 基本キューに異なる問い合わせがある場合、Amazon Connect は最初に、エージェントキュー内の問い合わせをそのエージェントに割り当てます。
+ ゼロ遅延: エージェントが利用可能な場合、問い合わせは即座にエージェントにルーティングされます。
## メトリクスレポートでのキュー
[リアルタイムメトリクスレポート](real-time-metrics-reports.md)で、標準キュー内とエージェントキュー内にある問い合わせの数をモニタリングできます。次の画像は、リアルタイムメトリクスの [キュー] レポートの例を示しています。[エージェント] テーブルと [エージェントキュー] テーブルが追加されています。以下が示されています。
+ **[BasicQueue]**。これは標準キューです。1 人のエージェント (John) がオンラインであることを示しています。
+ **[エージェント]** テーブル。エージェント John が CCP を **[使用可能]** に設定し、連絡を取る準備ができていることを示しています。スーパーバイザーは、ここからエージェントのステータスを変更できます。例えば、**[オフライン]** に設定します。
+ **[エージェントキュー]** テーブル。John のエージェントキューを示しています。John がオンラインであり、このキューから連絡を取れることも示しています。
![[エージェント] テーブルと [エージェントキュー] テーブルを含むキューレポート。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/rtm-standard-and-agent-queues.png)
エージェントが標準キューから問い合わせを取得すると、その問い合わせはエージェントキューに表示されません。問い合わせはエージェントに直接ルーティングされます。
[履歴メトリクスレポート](historical-metrics.md)のデフォルトでは、エージェントキューはキューテーブルに表示されません。これらを表示するには、[**設定**]、[**エージェントキューを表示**] の順にクリックします。
**ヒント**
メトリクス API はエージェントキューをサポートしていません。
## デフォルトのキュー: BasicQueue
Amazon Connect には、[**BasicQueue**] というデフォルトのキューが含まれています。[デフォルトのフロー](contact-flow-default.md)およびデフォルトのルーティングプロファイル (**基本ルーティングプロファイル**) とともに、コンタクトセンターの基本要素であり、これらを使用するとカスタマイズの必要がありません。すぐに使用を開始できます。