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# Amazon Connect での電話番号の申請と管理
このセクションのトピックでは、Amazon Connect 電話番号を取得する方法、インスタンスで取得している電話番号を一覧表示する方法、Amazon Connect インスタンス間で電話番号を移動する方法、電話番号をリリースする方法について説明します。
**Topics**
+ [自国の電話番号を取得する](get-connect-number.md)
+ [AWS End User Messaging SMSを介して SMS 対応の電話番号をリクエストする](sms-number.md)
+ [別の国で取得済みの電話番号を取得する](another-country.md)
+ [インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示する](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [アジアパシフィック (東京) の電話番号の取得](connect-tokyo-region.md)
+ [電話番号または国際電話番号をリクエストする](number-request.md)
+ [電話番号をインスタンス間で移動する](move-phone-number-across-instances.md)
+ [電話番号をリリースする](release-phone-number.md)
# ローカルの通話料無料または DID Amazon Connect 電話番号を取得する
Amazon Connect インスタンスで通話の受発信を行うには、DID または通話料無料の電話番号を申請する必要があります。Amazon Connect インスタンス作成時に電話番号を申請しなかった場合は、次のステップに従って申請します。
## コンタクトセンターの番号を取得する
1. Amazon Connect 管理者アカウント、または**電話番号 - アクセス**許可を要求するセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。
1. ナビゲーションメニューで、**[Channels]** (チャネル)、**[Phone numbers]** (電話番号) の順に選択します。
1. **[電話番号の取得]** を選択します。通話料無料番号または直通ダイヤル (DID) 番号を選択できます。米国にお住まいの場合は、電話番号に使用する市外局番を指定でき、その市外局番の有効な番号のみが表示されます。数値が返されたら、いずれか 1 つを選択します。
![\[[電話番号の取得] ページ、[DID (直通ダイヤル)] タブ\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**注記**
以下の状況では、[[アカウントと請求]](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) オプションを選択してケースを作成します：
国または地域を選択しても電話番号が表示されない場合は、その国または地域の電話番号を追加するようにリクエストすることができます。
リストに表示されていない市外局番またはプレフィックスをリクエストした場合は、リクエストにお応えできるように尽力いたします。
次の画像は、**[サポートセンター]** コンソールの **[ケースの作成]** ページにある **[アカウントと請求]** オプションを示しています。
![\[ケースの作成ページの [アカウントと請求] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. 番号の説明を入力し、必要に応じて、**[Flow / IVR]** (フロー/IVR) の問い合わせフローにアタッチします。
1. **[保存]** を選択します。
1. 必要な番号をすべて取得するまで、このプロセスを繰り返します。
1. 番号を取得したら、[番号をフローに関連付けます](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。フローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。
## 取得できる電話番号の数
各インスタンスで保持できる電話番号の数には、サービスクォータがあります。デフォルトのサービスクォータについては、「[Amazon Connect サービスクォータ](amazon-connect-service-limits.md)」を参照してください。クォータに達したが、別の番号が必要な場合は、以前取得したいずれかの電話番号のいずれかをリリースすることができます。リリースした後で同じ電話番号を取得することはできません。
さらに電話番号が必要な場合は、[Amazon Connect サービスクォータ増加フォーム](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)を使用してサービスクォータ増加を申請できます。
## 番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避する
頻繁に番号の請求とリリースを予定している場合は、サービスクォータの例外についてお問い合わせください。そうしないと、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得およびリリースがブロックされる可能性があります。
デフォルトでは、有効な電話番号の最大数の 200% まで取得およびリリースできます。電話番号のサービスレベル割り当ての 200% を超える 180 日間の周期で、UI または API を使用して電話番号の取得とリリースを行った場合、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。
例えば、すでに 99 の番号を取得していて、99 の電話番号のサービスレベルクォータがあり、任意の 180 日間に 99 件のリリース、99 件の取得、99 件のリリースを行った場合、200% の制限を超えていることになります。その時点で、 AWS サポートチケットを開くまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。
## 電話番号取得の API 命令
プログラムで電話番号を取得するには
1. [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html) API を使用して、Amazon Connect インスタンスに申請できる電話番号を検索してください。
1. 電話番号を取得するには、[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API を使用します。
[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API を使用して電話番号を登録すると、電話番号は、`CLAIMED`、`IN_PROGRESS`、`FAILED` の 3 つの状態のいずれかになります。
1. [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) API を実行すると、電話番号取得プロセスのステータスを確認できます。
+ `CLAIMED` は、前回の [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) または [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作が成功したことを意味します。
+ `IN_PROGRESS` は、[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) または [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) オペレーションがまだ進行中であり、完了していないことを意味します。後で [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) を呼び出して、前の操作が完了したかどうかを確認できます。
+ `FAILED` は、前回の [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) または [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作が失敗したことを示します。失敗の原因を示すメッセージが含まれます。失敗の原因としてよくあるのは、電話番号を登録または更新しようとしている `TargetArn` の値が、登録件数の上限に達したことです。`ClaimPhoneNumber` API の呼び出しから `FAILED` ステータスが返された場合、電話番号がインベントリに戻されて他の顧客が登録できるようになるまで 1 日待ってから、電話番号の登録を再試行する必要があります。
**注記**
電話番号の登録に失敗した場合、1 日分については、電話番号の請求は行われません。
## 「番号を取得できませんでした」
電話番号の初回登録でも、番号を登録しようとするとこのエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題は、解決 AWS サポート するために からのヘルプが必要です。
にお問い合わせください。サポート AWS サポート を提供します。手順については、「[Amazon Connect の管理サポートを取得する](get-admin-support.md)」を参照してください。
# を使用して SMS 対応の電話番号をリクエストする AWS End User Messaging SMS
**重要**
国によっては、国内で使用するには電話番号と送信者 ID を登録する必要があります。この登録は、送信してから処理されるまでに最大 15 営業日かかる場合があります。このプロセスは早めに開始することをお勧めします。登録の詳細については、「[登録](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)」を参照してください。
を使用すると AWS End User Messaging SMS、新しい SMS 対応電話番号をリクエストしたり、既存の SMS 対応電話番号を Amazon Connect で使用できるように再利用したりできます。ショートコード、10 桁のロングコード (10DLC)、通話料無料番号をリクエストできます。これらのイベントは、発信元 ID (OID) とも呼ばれます。
SMS メッセージ用の番号を取得する手順については、「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[Requesting a phone number](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)」を参照してください。
## SMS 番号のリクエストのベストプラクティス
+ OID タイプごとに登録プロセスやリースコストが異なります。料金については、「[AWS End User Messaging SMS の料金](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers)」を参照してください。
+ リクエストする電話番号のタイプを決める際は、スループットのニーズを考慮することをお勧めします。SMSのメッセージは、[message parts](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html) と呼ばれる 140 バイトのセクションで配信されます。スループットレートは、毎秒送信できるメッセージパーツの数です。
+ **1 秒あたり 1～3 のメッセージパーツ**: 通話料無料番号を使用します。ユースケースを拡張するにつれてスループット要件がこの制限を超える場合は、10DLC 番号またはショートコードを使用することをお勧めします。このような番号タイプには拡大の余地が十分にとられているとはいえ、通話料無料番号よりもコストがかかり、取得に時間がかかります。での通話料無料番号のリクエストの詳細については Amazon Pinpoint、[「電話番号のリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)」を参照してください。
+ **1 秒あたり 10～75 のメッセージパーツ**: 10DLC 番号を使用します。ショートコードを使用することもできます。ショートコードを使用すると拡張の余地は増えますが、コストも高くなります。詳細については、「[Amazon Pinpoint SMS での SMS メッセージング専用ロングコードのリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)」を参照してください。
+ **1 秒あたり 100 メッセージパーツ以上**: ショートコードを使用します。 AWS サポートセンターコンソールでリクエストを作成するときは、ショートコードでサポートするスループットレートを指定します。
米国のショートコードは、デフォルトで 1 秒あたり 100 メッセージパーツをサポートしています。追加の月額料金でさらにスループットレートを上げることができます。詳細については、「[Amazon Pinpoint SMS での SMS メッセージングのショートコードのリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html)」を参照してください。
+ 上記の OIDs の少なくとも 1 つを`TRANSACTIONAL`番号としてリクエストします Amazon Pinpoint。
+ 登録プロセスでは、求められる情報すべてを提供します。提示される質問に関しての例外はありません。
**重要**
提供する情報が不完全であったり、不正確であったりすると、登録にかかる時間が長くなります。登録内容を編集して返送して、もう一度審査を受ける必要があります。
米国におけるすべての種類の OID の登録は、サードパーティーのレジストラにより管理されています。Amazon では申請書の審査は行いません。
+ 通話料無料番号の登録は、手続きにかかる時間が最短で済みます。
+ 「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」で説明されている「[10DLC 登録プロセス](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html)」を確認してください。
# 別の国で取得済みの電話番号を Amazon Connect で取得する
例えば、あなたのビジネスがドイツにあるとします。また、日本国内に住んでいる顧客にサービスを提供するエージェントがあり、そのコンタクトセンターに日本語の電話番号が必要です。別の国ですでに所有している電話番号を取得するには、次の手順に従ってサポートケースを作成します。
別の国または地域でまだ所有していない電話番号を登録するには、「[Amazon Connect で電話番号または国際電話番号をリクエストする](number-request.md)」を参照してください。
1. [[ケースの作成]](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create) に進みます。
1. **[サービスクォータの引き上げ]** を選択します。
1. **[制限のタイプ]** で、**[Amazon Connect]** を選択します。
1. **[ユースケースの説明]** で、他国に所在する会社の住所を入力します。
1. **[連絡オプション]** で、E メールまたは電話のいずれで連絡するかを選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
顧客のご要望にお応えするためにご連絡いたします。
# Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示するか、CSV ファイルにエクスポートする
Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号は、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用するか、[ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API を使用して一覧表示できます。
**Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用して電話番号を一覧表示するには**
1. https://*instance name*.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。
1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]** の順に選択します。
Amazon Connect インスタンスに登録された電話番号のリストが表示されます。
**CSV ファイルに電話番号をダウンロードするには**
1. https://*instance name*.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。
1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]**、**[CSV のダウンロード]** の順に選択します。
+ どの電話番号が選択されているかに関係なく、そのページに記載されているすべての電話番号が CSV ファイルにダウンロードされます。
+ Amazon Connect インスタンスが要求するすべての電話番号はダウンロードされません。
+ 結果の 2 ページ目に記載されている番号をダウンロードするには、2 ページ目にページ分割し、もう一度 **CSV のダウンロード**を選択する必要があります。
![\[電話番号ページ、CSV のダウンロードボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Amazon Connect の電話番号をアジアパシフィック (東京) リージョンで取得する
アジアパシフィック (東京) リージョンで作成した Amazon Connect インスタンスの電話番号を取得するには、 AWS サポートケースを開き、ビジネスが日本にあることを示すドキュメントを提供します。
**重要**
次の 3 つのドキュメントを提供する必要があります。受け入れ可能な ID の一覧については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」トピックの「[日本 (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements)」を参照してください。
事業用の電話番号のみ登録できます。個人用の電話番号は登録できません。
Amazon Connect では、アジアパシフィック (東京) リージョンで作成されたインスタンスについては、次の電話番号の取得をサポートしています。
+ **直通ダイヤル (DID) 番号** - DID 番号はローカル番号とも呼ばれます。
+ 050 プレフィックス番号。
+ 03 東京の番号を表すプレフィックス 現時点では、Amazon Connect は日本の他の都市の電話番号を提供していません。
+ **通話料無料番号**
+ 0120 プレフィックス番号。
+ 0800 プレフィックス番号。
**注記**
Amazon Connect の通話料無料番号を取得すると、日本の他の通話料無料番号と同様に、03 というプレフィックスを含む対応する DID 番号はありません。DID 番号を使用する場合は、Amazon Connect で取得できます。
# Amazon Connect で電話番号または国際電話番号をリクエストする
**重要**
電話番号を購入して所有するには、多くの場合、国や地域の規制により次のものが必要になります。
ローカルオフィスの住所。
特定の身分証明書
国による身分証明の要件については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。
ほとんどの国では、顧客のリクエストにお応えするまでに 2～6 週間かかることがあります。場合によっては、最大 60 日かかることがあります。特定の日付までに番号が必要な場合は、 AWS サポート ケースでお知らせください。
**注記**
Amazon は、次を提供していません。
プレミアム料金または追加料金でのサービス
1-888-555-0000 などのバニティナンバーまたは正確な番号
このようなサービスが必要な場合は、専門プロバイダーとの契約をお勧めします。プレミアム料金でのサービスでは、現地の国内の規定に従って、Amazon Connect DID 番号にコールをルーティングできます。バニティナンバーについては、購入後にその番号を移植して Amazon Connect に移行できます。
ドキュメントが必要な国際電話番号、または特定のリージョン内で利用できない電話番号をリクエストするには、 AWS サポート ケースを作成します。サポートケースでは、国ごとに必要な電話番号の数を、正確に指定する必要があります。
Amazon Connect サポートチケットを送信して、顧客の電話番号を Amazon Connect に移植できるかどうかを確認します。
1. [[アカウントと請求]](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) をクリックして、 AWS サポート コンソールの事前入力済みフォームにアクセスします。フォームにアクセスするには、 AWS アカウントにサインインする必要があります。
1. **[サービス]** では、**[接続 (電話番号管理)]** を選択する必要があります。
1. **[カテゴリ]** では、**[特別な電話番号のリクエスト]** を選択する必要があります。
1. 必要となる重要度を選択します。
1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。
1. **[追加情報]** ページで次を行います。
1. 件名を入力します。
1. **[説明]** にリクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。不明な情報は、入力しなくても構いません。
**重要**
個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これは、以下のステップ 10 で説明します。
1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。
1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。
1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。保護されたストレージ (Amazon S3) へのリンクが提供されるため、必要なドキュメントを送信できます。
リクエストが承認されると、リクエストされた電話番号の正確な数が、Amazon Connect コンソールに表示されます。その国で利用可能な、すべての番号にアクセスできるわけではありません。
# Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する
電話番号は、1 つの Amazon Connect インスタンスまたはトラフィック分散グループから、同じ AWS アカウントとリージョン、異なる AWS アカウント、または異なるリージョンの別の Amazon Connect インスタンスまたはトラフィック分散グループに移動できます。
Amazon Connect は、電話番号を移行するための以下のシナリオをサポートしています。
+ 両方の Amazon Connect インスタンスが同じ AWS リージョンと AWS アカウントにあります。このシナリオでは、数字を自分で移動できます。
+ 古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは異なるリージョンにありますが、同じ account. が番号を自動的に移行 AWS サポート する必要があります。
+ 古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは同じ AWS リージョンにありますが、異なる AWS アカウントにあります。 は、ユーザーに代わって番号を移行 AWS サポート する必要があります。
**Topics**
+ [重要事項](#move-number-important)
+ [セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント](#move-number-same-region-account)
+ [異なるリージョンや AWS アカウント](#move-number-different-region-account)
## 重要事項
以下の情報は、 によって実行される電話番号の移行に適用されます AWS サポート。
+ 新しいインスタンス ARN がトラフィック分散グループに属している場合は、インスタンスとトラフィック分散グループの ARNs AWS サポート を に提供する必要があります。トラフィック分散グループ ARN を取得するには、[list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI コマンドを実行します。
+ AWS サポート は、月曜日から金曜日までいつでも移行をスケジュールできます。この例外として、現地の祝日には電話番号の移行をスケジュールできません。
+ 移行日時に到達したら、電話番号がキューのアウトバウンドコールバック番号として設定されていないことを確認する必要があります。そうしないと、 が番号を移行 AWS サポート できなくなり、プロセスが遅れる可能性があります。
+ 各電話番号の移行には 20～30 分かかります。電話番号の移行中は、**移行中の番号での通話がブロックされたり、通話に失敗したりする可能性があります**。
+ ダウンタイムがさらに長くならないようにするため、フローを新しい Amazon Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、フローが存在し、新しい Amazon Connect インスタンスで公開されていることを確認します。 AWS サポート にフロー ARN を指定して、移行時に電話番号に関連付けることができるようにします。
+ 電話番号によっては、移行できない場合があります。これがリクエストに適用される場合は、 AWS サポート ケースを通じて連絡されます。特定の国における[電話番号のリージョンでの可用性については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)」を参照してください。
+ 電話番号が移行されたら、キューにアウトバウンド番号を設定する必要があります。これは では実行できません AWS サポート。
AWS サポート は、電話番号の移行をスケジュールする前に、上記の情報の確認と理解をリクエストします。
## セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント
両方の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある場合、[ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API と [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs を使用して電話番号を自分で移動できます。
**注記**
CLI コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、最新の AWS CLI バージョンを使用していることを確認してください。 [AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html)
手順とサンプル CLI コマンドについては、「[ある Amazon Connect インスタンスから別のインスタンスに電話番号を移行する方法を教えてください。](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)」を参照してください。
## 異なるリージョンや AWS アカウント
古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンにあり、同じ AWS アカウントにある場合は、次の手順を実行して 1 つの AWS サポート ケースを作成します。
古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスが異なる AWS アカウントに属している場合は、同じ手順に従って、各アカウントから 2 つの AWS サポート ケースを作成します。
1. AWS アカウントにサインインし、[ここ](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)をクリックすると、コンソールで AWS サポート 事前入力されたフォームにアクセスできます。
1. このフォームでは、**[サービス]** で **[接続 (電話番号管理)]** を選択します。
1. **[カテゴリ]** で **[電話番号の移行]** を選択します。
1. 適切な重要度を選択します。
1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。
1. **[追加情報]** ページで次を行います。
1. 件名を入力します。
1. **「説明**」で、移行の完了後に番号を サポート 割り当てたい場合は、電話番号 (E164 形式) やフローなど、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。
1. **[ケースの迅速な解決にご協力ください]** で 送信元や送信先のインスタンス ARN やタイムゾーンを含む必要な移行日時など、必要な情報をすべて提供してください。
1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。
1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。
1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. Amazon Connect チームがチケットをレビューし、折り返し連絡します。
# 電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す
別の電話番号が必要な場合、または使用していない予備の電話番号がある場合は、それらをインベントリにリリースすることができます。これを行うには、Amazon Connect コンソールを使用するか、[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API を使用してプログラム的に行うことができます。
Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。
+ 以降、課金されません。
+ 電話番号を再び利用することはできません。
+ Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。
**ヒント**
Amazon Connect アカウントを「解約する」場合は、すべての電話番号で以下のステップを実行します。これにより、要求した電話番号に誤って電話がかかり、フローが開始した場合でも、請求が発生しないようにできます。[インスタンスを削除](delete-connect-instance.md)することもできます。
**電話番号をリリースするには**
1. Amazon Connect 管理者アカウントまたは**電話番号 - セキュリティプロファイルを解放**するアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。
1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]** の順に選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - 表示]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。
1. リリースする電話番号を選択し、**[リリース]** を選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - リリース]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。
電話番号がフローに関連付けられている場合、そのフローは別の番号が関連付けられるまで無効になります。
顧客は、リリースされた電話番号に電話をかけると、それは正常な電話番号ではないというメッセージを受け取ります。
**ReleasePhoneNumber API を使用するには**
+ [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API を使用して電話番号をリリースすると、その電話番号は 180 日間のクールダウン期間に入ります。クールダウン期間が終了するまで、電話番号の検索や登録はできません。
**注記**
180 日間のクールダウン期間中については、電話番号の請求は行われません。
## 番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避する
頻繁に番号の請求とリリースを予定している場合は、サービスクォータの例外についてお問い合わせください。そうしないと、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得およびリリースがブロックされる可能性があります。
デフォルトでは、有効な電話番号の最大数の 200% まで取得およびリリースできます。電話番号のサービスレベル割り当ての 200% を超える 180 日間の周期で、UI または API を使用して電話番号の取得とリリースを行った場合、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。
例えば、すでに 99 の番号を取得していて、99 の電話番号のサービスレベルクォータがあり、任意の 180 日間に 99 件のリリース、99 件の取得、99 件のリリースを行った場合、200% の制限を超えていることになります。その時点で、 AWS サポートチケットを開くまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。