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Connect Customer のフローブロック: 通話の進行状況を確認する
このトピックでは、留守番電話からの出力に対応してコンタクトを適切なブランチにルーティングするためのフローブロックを定義します。
説明
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留守番電話からの出力に接続し、それに応じてコンタクトをルーティングするためのブランチを提供します。
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以下のブランチがサポートされています。
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[Call answered] (応答された通話): この通話には人間が対応しました。
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Voicemail (beep): Connect Customer は、通話がボイスメールで終了したことを特定し、ビープ音を検出します。
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[Voicemail (no beep)] (ボイスメール: ビープ音なし):
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Connect Customer は、通話がボイスメールで終了したが、ビープ音が検出されないことを示します。
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Connect Customer は、通話がボイスメールで終了したことを識別しますが、ビープ音は不明です。
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[Not detected] (未検出): ボイスメールであるかどうかを認識できませんでした。これは、Connect Customer が通話がライブ音声または留守番電話によって応答されたかどうかを肯定的に判断できない場合に発生します。この状態になる典型的な原因としては、長い沈黙や大きすぎる周囲の雑音などが考えられます。
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エラー: コールでメディアが確立された後、Connect Customer が正しく実行されないためにエラーが発生した場合、これはフローによって実行されるパスです。メディアは、通話が人間の音声または留守番電話のいずれかで応答された場合に確立されます。通話がネットワークによって拒否された場合や、通話の発信中にシステムエラーが発生した場合、フローは実行されません。
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このブロックは、特定の呼び出しタイプに対してのみ機能します。詳細については、「サポートされている通話タイプ」を参照してください。
サポートされている通話タイプ
このブロックは、次の呼び出しタイプでサポートされています。
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アウトバウンドキャンペーン — Connect Customer アウトバウンドキャンペーンを通じて発信された通話。
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カスタマーファーストコールバック — エージェントが最初に接続されるコールバック。
他の通話タイプの場合、問い合わせはエラーブランチにルーティングされます。
サポートされるチャネル
次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。
| チャネル | サポート対象? |
|---|---|
音声 |
はい |
Chat |
いいえ - エラーブランチ |
タスク |
いいえ - [エラー] ブランチ |
E メール |
いいえ - [エラー] ブランチ |
フロータイプ
このブロックは、次のフロータイプで使用できます。
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すべてのフロータイプ
注記
このブロックは任意のフロータイプに配置できますが、 にリストされている呼び出しタイプに対してのみ機能しますサポートされている通話タイプ。
プロパティ
次の画像は、[通話の進捗を確認] ブロックの [プロパティ] ページを示しています。
![[通話の進捗を確認] ブロックの [プロパティ] ページ。](images/check-call-progress-properties.png)
設定されているブロック
次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。[応答した呼び出し]、[ボイスメール (ビープ音)]、[ボイスメール (ビープ音なし)]、[検出されませんでした]、[エラー] の各分岐があります。
![設定された [通話の進捗を確認] ブロック。](images/check-call-progress-configured.png)
