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# Amazon Connect コンタクトセンターのデフォルトフローを変更する
デフォルトフローの動作は、直接編集することで上書きできます。
通常、デフォルトのフローを直接編集するのではなく、デフォルトに基づいて新しいフローを作成することをお勧めします。デフォルトフローのコピーを作成し、カスタムバージョンであることを示す名前を割り当て、そのバージョンを編集します。これにより、フローの動作をさらに制御できます。
## Amazon Connect のデフォルトのフローの動作を変更する
次の手順は、次に使用可能なエージェントを待機するためにキューに入れられたときにお客様に聞こえるデフォルトのメッセージを変更する方法を示しています。
1. ナビゲーションメニューで、**[Routing]** (ルーティング)、**[Flows]** (フロー) の順に選択します。
1. カスタマイズするデフォルトのフローを選択します。例えば、お客様がキューに入れられたときに当社が用意したメッセージを使用するのではなく、独自のメッセージを作成したい場合、[**デフォルトのお客様キュー**] を選択します。これは次の画像に示されています。
![\[[フロー] ページ、デフォルトのカスタマーキュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)
1. メッセージをカスタマイズするには、[**プロンプトのループ**] ブロックをクリックして、プロパティページを開きます。
![\[デフォルトの顧客キューフローの [プロンプトのループ] ブロック。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)
1. **[プロンプトのループ]** ブロックの **[プロパティ]** ページで、ドロップダウンボックスを使用して別の音楽を選択するか、**[テキスト読み上げ]** に設定します。再生するメッセージを入力します。
例えば、次の画像は次のようなメッセージを示しています。「*お電話ありがとうございます。ログインページで自分のパスワードをリセットできることをご存知ですか? 今すぐ [リセット] を選択して、プロンプトに従ってください。*」
![\[[プロパティ] ページのテキストメッセージ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)
1. プロパティページの下部にある [**保存**] をクリックします。
1. **[公開]** を選択します。Amazon Connect は、新しいメッセージの再生をほぼすぐに開始します (完全に有効になるまでにしばらく時間がかかる場合があります)。
![\[フローデザイナーの [公開] ボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)
## カスタマイズする前にデフォルトのフローをコピーする
現在のデフォルトに基づいて、新しいフローを作成するには、次の手順を使用します。
1. ナビゲーションメニューで、**[Routing]** (ルーティング)、**[Flows]** (フロー) の順に選択します。
1. カスタマイズするデフォルトのフローを選択します。
1. ページの右上隅にある [**保存**] ドロップダウン矢印を選択します。次の画像に示すように、**[名前を付けて保存]** を選択します。
![\[[保存] ドロップダウンボックス、[名前を付けて保存] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow.png)
1. フローに新しい名前を割り当てます。例えば、「**お客様の保留メッセージ**」。
![\[[名前を付けて保存] ダイアログボックス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/customize-default-customer-hold.png)
1. 新しいフロー (この場合は、「**お客様の保留メッセージ**」) を、作成した一連のフローに追加して、デフォルトに代わって実行されるようにします。