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ケースにタグベースのアクセスコントロールを設定する

リソースタグとアクセスコントロールタグを使用して、Amazon Connect Cases のケースにきめ細かなアクセスを適用できます。たとえば、部門、ケースタイプ、またはセキュリティ分類に基づいて、機密性の高い顧客情報を含むケースを表示、作成、編集する権限を持つユーザーを制御できます。

タグベースのアクセスコントロールを使用すると、割り当てられたリソースタグに基づいて、特定のケースへのきめ細かなアクセスを設定できます。ケースは関連するケーステンプレートからタグを継承するため、エージェントが個々のケースに手動でタグ付けする必要がなくなります。API または Amazon Connect 管理ウェブサイトを使用して、タグベースのアクセスコントロールを設定できます。詳細については、「Amazon Connect でリソースにタグを追加する」および「Amazon Connect でタグベースのアクセスコントロールを適用する」を参照してください。

ケースでのタグ伝達の仕組み

ケーステンプレートを使用してケースを作成すると、ケースはそのテンプレートで設定されたタグを自動的に継承します。これにより、一貫したアクセスコントロールが保証され、個々のケースのタグ付けにおける人為的ミスのリスクが軽減されます。ケースの作成時に指定されたタグは、テンプレートからの競合するタグを上書きすることに注意してください。

たとえば、「Fraud Investigation」テンプレートに をタグ付けするとDepartment:Fraud、そのテンプレートを使用して作成されたすべてのケースが自動的にDepartment:Fraudタグを受け取り、適切なアクセス許可を持つユーザーへのアクセスが制限されます。ただし、CreateCase パブリック API リクエストがリクエストDepartment:Finance内の と同じ「Fraud Investigation」テンプレートを使用して行われた場合、ケースには代わりに Department:Finance タグがあります。

ケースのタグベースのアクセスコントロールを有効にする方法

タグを適用してケースへのアクセスを制御するには: