Amazon Connect のケーステンプレートにケースフィールド条件を追加する

Amazon Connect のケースフィールド条件により、ケーステンプレートがより動的でユーザーフレンドリになります。ケースフィールド条件には、条件付きで必須、非表示フィールド条件、依存フィールドオプションの 3 種類があります。条件付きで必須のフィールドを使用すると、特定の条件に基づいてフィールド補完を適用できます。非表示のフィールド条件を使用すると、他のフィールド値に基づいてフィールドを表示または非表示にできます。依存フィールドオプションは、利用可能な選択肢が以前の選択肢に依存するカスケードドロップダウンメニューを作成します。これらの機能は、エージェントのワークフローを合理化し、データ入力エラーを減らし、ケースを管理するときにエージェントが関連情報のみを表示できるようにするのに役立ちます。