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# Amazon Connect のフローブロック: 電話番号の呼び出し
<a name="call-phone-number"></a>

このトピックでは、コンタクトセンターの顧客との音声による対話で使用される [電話番号の呼び出し] のフローブロックを定義します。

## 説明
<a name="call-phone-number-description"></a>
+ [**Outbound Whisper (アウトバウンドウィスパー)**] フローから発信通話を開始します。

## サポートされるチャネル
<a name="call-phone-number-channels"></a>

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用している問い合わせのルーティング先を示します。


| チャネル | サポート対象? | 
| --- | --- | 
| 音声 | はい | 
| Chat | いいえ  | 
| タスク | いいえ | 
| E メール | いいえ | 

## フロータイプ
<a name="call-phone-number-types"></a>

このブロックは、次の[フロータイプ](create-contact-flow.md#contact-flow-types)で使用できます。
+ アウトバウンドウィスパーフロー

## プロパティ
<a name="call-phone-number-properties"></a>

次の画像は、電話番号を手動で選択する場合の **[電話番号への発信]** プロパティページの例を示しています。**[インスタンスから番号を選択]** オプションが選択され、ドロップダウンメニューに、インスタンスで使用できる電話番号のリストが表示されます。

![[電話番号への発信] プロパティページ。[インスタンスから番号を選択] オプション。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)


次の画像は、電話番号を動的に選択する場合の **[電話番号への発信]** プロパティページの例を示しています。**[属性を使用]** オプションが選択されています。**[名前空間]** ボックスが **[ユーザー定義]** に設定されています。**[属性]** ボックスは **[MainPhoneNumber]** に設定されています。

![[電話番号への発信] ブロックのプロパティページ。[属性を使用] オプションが選択され、[名前空間] が [ユーザー定義] に設定されています。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)


直通番号とコールバックのシナリオでエージェントがコールを受け入れた直後に、アウトバウンドウィスパーフローが Amazon Connect で実行されます。フローが実行される場合: 
+ 発信者 ID 番号は、[電話番号への発信](#call-phone-number) ブロックで指定されていれば設定されます。
+ [電話番号への発信](#call-phone-number) ブロックに発信者 ID が指定されていない場合、コールが発信されたときにキューに定義されている発信者 ID 番号が使用されます。
+ [電話番号への発信](#call-phone-number) ブロックによって開始されたコールでエラーが発生すると、コールは切断され、エージェントは **AfterContactWork** (ACW) になります。

キューのアウトバウンドウィスパーフローとして、発行されたフローのみが選択できます。

**注記**  
カスタム発信者 ID を使用するには、 サポート チケットを開いてこの機能を有効にする必要があります。詳細については、「[発信者 ID の設定](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html)」を参照してください。

## 設定されているブロック
<a name="call-phone-number-configured-block"></a>

次の画像は、このブロックが設定されているときの表示例を示しています。**[発信者 ID]** の電話番号と **[成功]** ブランチを示しています。

![設定済みの [電話番号への発信] ブロック。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)


ブロックにはエラーブランチがありません。コールが正常に開始されないと、フローは終了し、エージェントは **AfterContactWork** (ACW) になります。

## サンプルフロー
<a name="call-phone-number-sample-flows"></a>

Amazon Connect には、サンプルフローのセットが含まれています。フローデザイナーでサンプルフローにアクセスする方法については、「[Amazon Connect のサンプルフロー](contact-flow-samples.md)」を参照してください。以下のトピックでは、このブロックを含むサンプルフローについて説明します。
+ [Amazon Connect の顧客キュー優先度フローのサンプル](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Amazon Connect のキュー設定フローのサンプル](sample-queue-configurations.md)

## シナリオ
<a name="call-phone-number-scenarios"></a>

発信者 ID の動作の詳細については、次のトピックを参照してください。
+ [Amazon Connect にアウトバウンド発信者 ID を設定する](queues-callerid.md)