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# Amazon Connect での Apple Messages for Business を有効にする
顧客は、iPhone、iPad、Mac のメッセージアプリケーションから、コンタクトセンターと直接やり取りできます。
Apple Messages for Business を有効にすると、顧客は質問に対する回答を見つけたり、問題解決のサポートをエージェントにリクエストしたりできます。その間でも、毎日使い慣れているメッセージアプリケーションを通じて友人や家族とチャットを楽しめます。顧客が検索、Safari、Spotlight、Siri、またはマップを使用して登録した電話番号に電話をかけるときはいつでも、コンタクトセンターとチャットするオプションを利用できます。
Amazon Connect と Apple Messages for Business を統合することで、[Amazon Connect Chat](web-and-mobile-chat.md) で既に使用しているものと同じ設定、分析、ルーティング、エージェント UI を利用できます。
## 前提条件: Apple Messages for Business がユースケースに適したチャネルかどうかを判断する
ビジネスとして認定するには、「[Apple Messages for Business のドキュメント](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business)」に記載されている基準を満たしていることを確認してください。
Apple Messages for Business があなたのビジネスに適したチャネルであると判断した場合は、次のフォームに入力します。
+ [Apple Messages for Business の準備に関するドキュメント](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [Apple Messages for Business の 4 つの主なユースケースの説明](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## ステップ 1: Apple に登録する
Amazon Connect と Apple Messages for Business を統合するには、まず Apple をブランドとして登録します。これにより、Apple Messages for Business アカウントの固有 ID を取得し、Apple Messages for Business アカウントを Amazon Connect にリンクできるようになります。
1. [[Apple Messages for Business]](https://register.apple.com/business-chat) ページに移動します。**[As a business, I want to connect with my customers in the Messages app]** (ビジネスとして、メッセージアプリでお客様とつながることを希望します) というボックスで、**[Get Started]** (今すぐ始める) を選択します。
1. まだお持ちでない場合は、ビジネス用の Apple ID を作成します。
Apple ID は通常、iCloud に個人的なコンテンツを保存したり、App Store からアプリをダウンロードするなど、Apple のサービスを個人的に利用するためのものです。個人用の Apple ID をお持ちの場合は、組織の E メールアドレスを使用して別の ID を作成し、Messages for Business を管理することをお勧めします。別の管理用の Apple ID を使用すると、Messages for Business の通信と個人の Apple 通信を区別できます。
1. **Apple のサービス利用規約**に同意して、新しい Messages for Business アカウントでプロファイルを登録します。[商用の Messages for Business アカウント](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account)を作成することをお勧めします。このアカウントで、ロゴやサポート時間などのビジネスの詳細を入力します。
1. Messaging Service Provider として Amazon Connect を選択します。これを行うには、ドロップダウンから Amazon Connect を選択するか、次の URL を入力します。
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat**
Apple に申請を送信すると、**[Messages for Business Account]** (Messages for Business アカウント) ページの上部に申請のステータスが表示されます。
Apple に登録する方法の詳細については、Apple のウェブサイトで、記事「[Getting Started with Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf)」 (Messages for Business の開始方法) および「[Messages for Business Policies and Best Practices](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf)」 (Messages for Business のポリシーとベストプラクティス) を参照してください。
## ステップ 2: 必要な情報を収集する
次の情報を収集し、ステップ 3 でサポートチケットを開いたときに手元に用意しておきます。
1. **Apple Messages for Business アカウント ID**: Apple Messages for Business によって承認されると、Apple Messages for Business アカウント ID が発行されます。Apple Messages for Business アカウント ID の確認方法については、「[Amazon Connect との統合用の Apple Messages for Business アカウント ID を検索する](find-apple-messages-for-business-account-id.md)」を参照してください。
**注記**
Apple Messages for Business アカウント ID は、数字と文字のランダムな文字列です。Apple ID と同じではありません。
1. **Apple トークン**: アカウントを認証する一意の ID です。Apple トークンの確認について詳しくは、「[Apple Messages for Business を Amazon Connect と統合する際に Apple トークンを検索する](find-apple-token-id.md)」を参照してください。
1. **Amazon Connect インスタンス ARN**: Apple のビジネスアカウントにリンクするインスタンスの識別子です。インスタンス ID の確認については、「[Amazon Connect インスタンスの ID または ARN の検索](find-instance-arn.md)」を参照してください。
**注記**
サービスにリンクされたロールが、統合に対して有効化されていることを確認します。
インスタンスが **2018 年 10 月**以前に作成されている場合、Amazon Connect インスタンスに関連付けられたロールに `connect:*` ポリシーを追加します。サービスにリンクされたロールの詳細については、「[Amazon Connect のサービスにリンクされたロールとロールのアクセス許可](connect-slr.md)」を参照してください。
1. **Amazon Connect フロー ID**: 受信チャットに使用するフローの識別子です。フロー ID の確認の詳細については、「[Apple Messages for Business を Amazon Connect と統合する際にフロー ID を検索する](find-contact-flow-id.md)」を参照してください。
## ステップ 3: Apple Messages for Business ID を Amazon Connect にリンクする
このステップでは、Amazon Connect サポートチケットを作成して、Apple Messages for Business ID を Amazon Connect にリンクします。
1. Apple Messages for Business を Amazon Connect にリンクするための[特別な サポート チケット](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)を作成します。
プロンプトが表示されたら、 AWS アカウントを使用してログインします。
**ヒント**
テクニカルサポートをお求めですか。[ここから サポート チケットを開きます](https://console.aws.amazon.com/support/home)。
1. **[Account and billing]** (アカウントおよび請求) を選択します。
1. ドロップダウンボックスを使用して **Chime (エンドユーザー)** を選択します。**[Category]** (カテゴリ) で、**[Activation]** (アクティベーション)、**[Next step: Additional information]** (次のステップ: 追加情報) の順に選択します。
1. **[Subject]** (件名) に「**Apple Messages for Business Integration request**」と入力します。
1. **[Description]** (説明) ボックスで、次のテンプレートをコピーして貼り付けます。
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Apple Token (required): enter your Apple token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
1. [前提条件](#apple-messages-for-business-prerequisites)セクションの 2 つのフォームをサポートチケットに添付します。
**注記**
このステップは必須です。これらのフォームが添付されていない場合、リクエストは処理されません。
次のイメージは、完了したチケットの例を示しています。
![\[完成したチケットの例。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png)
1. [**次のステップ**] を選択します。
1. **[Contact us]** (お問い合わせ) を選択し、**[Preferred contact language]**] (優先する問い合わせ言語) を選択します。次に、問い合わせ方法がデフォルトで選択されていない場合は、**[Web]** (ウェブ) を選択します。
![\[連絡方法。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. [**Submit**] を選択してください。
1. サポート は、リクエストに応じて Amazon Connect チームに直接対応し、追加の質問があればフォローアップします。
### 次の手順
Amazon Connect インスタンスで Apple Messages for Business が有効になると、メッセージに [Apple Messages for Business の機能を追加](add-apple-messages-for-business-features.md)できます。以下に機能の例を示します。
+ Apple の Messages Suggest を使用して通話をデフレクトする。
+ ウェブサイトに Apple Messages for Business ボタンを埋め込む。
+ メッセージへリストピッカー、タイムピッカー、フォーム、クイック返信を追加します。
+ 統合に Apple Pay、iMessage アプリ、および認証を追加します。
+ URL へのリッチリンクの使用。
+ 問い合わせ属性を使用して Apple Messages for Business メッセージをルーティングする。
+ 統合の添付ファイルを有効にします。
さらに、[Apple エクスペリエンス審査に](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review)合格します。
## ステップ 4: エクスペリエンスレビューの記録を作成して送信する
Amazon Connect と Apple Messages for Business によるレビューのデモエクスペリエンスを記録します。動画は、アカウントが本番環境 (すべてのユースケース) にあるときに発生するユーザージャーニーを正確に表す必要があります。ユーザーの視点 (ユーザーのデバイス) の記録のみをアップロードします。エージェントコンソールまたはバックエンドでアクティブ化されたボットから記録を送信する必要はありません。必要に応じてビデオを複数のパートに分割できます。エクスペリエンスに統合した[豊富な機能](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features)、ライブエージェントのやり取り、[時間外メッセージ](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)を示します。Apple Messages for Business の[ベストプラクティス](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices)と[ポリシー](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies)に従ってください。
**ユーザーエクスペリエンスを開発するためのヒント**
+ **はじめに/ようこそメッセージ:** 新しい会話の最初のメッセージに自動応答は、自動システムによって 5 秒以内に提供する必要があります。顧客が自動システムとの会話を開始したら、「**これは自動エージェントです**」や、「**私は自動エージェントです**」のようなメッセージを提供します。詳細については、「[Automated Messaging](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)」を参照してください。
+ **利用規約とプライバシーポリシーのステートメント:** これらは、ブランドのウェブサイトへの [Rich Link](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages) を介して処理する必要があります。これにより、ユーザーは都合の良いときにすべての条項を読むことができます。会話で法的なテキストの大きなバブルを送信しないでください。これらは、ユーザーがブランドでチャネルに初めて参加したとき、または条項が更新されたときにのみ送信する必要があります。
+ **初期トリアージ:** インタラクションの開始時にトリアージメニューを送信する必要があります。これは、ユーザーをガイドしてサポートするための簡単な方法です。クイック返信メッセージを使用できます (最大 5 つのオプション）。詳細については、「[Triage Customers](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers)」を参照してください。
+ **紹介する: **会話の開始時と、顧客を新しいエージェントに転送した後に、必ずライブエージェントを紹介します。
+ **ライブサポートの可用性:** ライブエージェントが対応できないときに、顧客が通常のカスタマーサービス時間外にヘルプを送信した場合、ライブエージェントが応答できるタイミングを自動応答で通知する必要があります。詳細については、「[Automated Messaging](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging)」を参照してください。
+ **自動エージェントからライブエージェントへの切り替えを許可する:** ライブエージェントは、顧客が「ヘルプ」という単語をテキスト化するたびに到達可能である必要があります。さらに、自動エージェントがリクエストを理解しない場合、エージェントは、「お客様に最適なサポートを提供するために、お客様のメッセージをライブエージェントにルーティングしています」などのメッセージを表示してから、ライブエージェントにシームレスに移行する必要があります。
+ **以前に提供された情報を求めない:** エージェントは以前のレスポンスや最近のトランザクションなど、会話履歴全体にアクセスできるため、顧客に情報を繰り返すように求める必要はありません。
+ **リッチリンク:** すべての URL はリッチリンクとして送信する必要があります。つまり、「タップして読み込んでください」という問題やテキスト内リンクは送信しないでください。詳細については、「[URL にリッチリンクを使用する](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links)」を参照してください。
+ **機能のバブル:** 顧客が機能の内容を明確にし、タップ可能なアイテムとして認識できるように、関連するサムネイルイメージとコールトゥアクションテキストが必要です。
+ **満足度アンケートの使用をお勧めします。**顧客とのやりとりが完了したら、カスタマーサービス満足度 (CSAT) アンケートを配布できます。カスタマーエクスペリエンスを向上させるには、よくある質問の後ではなく、エクスペリエンスの後に CSAT アンケートを配布します。詳細については、「[Satisfaction Surveys](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys)」を参照してください。
+ **入力インジケータ:** エージェントがライブまたは自動で入力を開始すると、入力インジケータが表示されるため、エクスペリエンスが一貫しています。入力インジケータは、メッセージタイプ (テキストまたはインタラクティブ) の前に表示されます。ボットによって送信されるメッセージと順番に送信されるメッセージの場合、各メッセージの前に 1 秒の入力インジケータのみを使用します。詳細については、「[TypingIndicatorMessage](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage)」を参照してください。
エクスペリエンスレビューの記録が作成されたら、もう一度 Amazon Connect サポートチケットを作成して共有できます。フィードバックは、最終承認前に Amazon Connect と Apple Messages for Business から提供されます。
1. [特別な サポート チケット](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other)を作成して、エクスペリエンスレビューの記録を共有します。プロンプトが表示されたら、 AWS アカウントを使用してログインします。
1. **[Account and billing]** (アカウントおよび請求) を選択します。
1. ドロップダウンボックスを使用して **Chime (エンドユーザー)** を選択します。**[Category]** (カテゴリ) で、**[Activation]** (アクティベーション)、**[Next step: Additional information]** (次のステップ: 追加情報) の順に選択します。
1. **[件名]** に、「**Apple Messages for Business エクスペリエンスレビューリクエスト**」と入力します。
1. **[Description]** (説明) ボックスで、次のテンプレートをコピーして貼り付けます。
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
```
1. エクスペリエンスレビューの記録をアタッチします。
1. [**次のステップ**] を選択します。
1. **[Contact us]** (お問い合わせ) を選択し、**[Preferred contact language]**] (優先する問い合わせ言語) を選択します。次に、問い合わせ方法がデフォルトで選択されていない場合は、**[Web]** (ウェブ) を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. サポート は、リクエストに応じて Amazon Connect チームに直接対応し、フィードバックがあればフォローアップします。
# Apple Messages for Business のテストメッセージを送信して Amazon Connect との統合をテストする
Apple Messages for Business アカウントに対するオンボーディング後に、次の手順に従ってテストメッセージを送信し、統合が適切に設定されていることを確認します。
## ステップ 1: Messages for Business アカウントに内部テスターを追加する
1. [Apple Business Register](https://register.apple.com/) にサインインします。
1. **[Messages for Business Accounts]** (Messages for Business アカウント) を選択し、テスターを追加する先のアカウントを選択します。
1. ページを下にスクロールして **[Account Testing]**] (アカウントのテスト) を選択します。
1. 内部テスターの Apple ID を追加します。
1. リストが完成し、テストを開始する準備ができたら、[**新しいテスターに送信**] を選択して、テスターに説明のメールを送信します。
Messages for Business 会話へのリンクを含む説明の E メールが、各テスターの Apple ID の E メールアドレスに送信されます。テスターがメールを受信しない場合は、[アカウントのテスト] セクションでテスターの E メールアドレスが入力されていることを再度確認してください。ほとんどの場合、E メールアドレスが間違っているか、それが Apple ID ではありません。セキュリティ上の理由から、Apple ID の E メールアドレスを確認することはできません。
## ステップ 2: メッセージの送受信をテストする
テスターが説明のメールを受け取ったら、その中のリンクを有効にする必要があります。これにより、エージェントにメッセージを送信できるようになります。その後、エージェントにより問い合わせコントロールパネル (CCP) から返信が行われます。
次の点に注意してください。
1. Apple Messages for Business のすべての機能をトリガーするようにテストを設計します。
1. iOS デバイスから送信されるメッセージが、テストのビジネスに届くことを確認します。サポートエージェントのデスクトップからテストを行う従業員は、これらのテストメッセージに応答できる必要があります。
1. テスターが、メッセージヘッダーにブランドカラーが表示されていないことに気づくかもしれません。アカウントがテストモードになっている間、ブランドカラーは利用できません。アカウントがオンラインになると、ブランドの色が正しく表示されるようになります。
1. [アカウントのテスト] セクションに E メールが表示されていないユーザーにテストリンクを送信した場合、メッセージは送信できません。
1. リダイレクトページの URL を指定すると、サポートされていないデバイスからテスターが Messages for Business に参加しようとしたときに、テスターはデフォルトのページまたはリダイレクトされたページに誘導されます。リダイレクトページの URL は、Messages for Business アカウントページの下部の **[Unsupported Devices]** (サポートされていないデバイス) セクションにあります。
**テストを開始する**
1. テスターがサポートされているデバイス (iOS 11.3 以降、または macOS 10.13.4) を使用していることを確認します。
1. テスターに次のことを依頼します。
1. サポートされているデバイスを使用して、送信された E メールを検索します。
1. サポートされているデバイスから E メールを開き、リンクを選択します。これにより、メッセージアプリケーションで Messages for Business 会話に誘導されます。
## トラブルシューティング
テストメッセージの送信時に問題が発生した場合、次の手順を実行します。
1. Messages for Business アカウントのテスターとしての E メールアドレスおよび Apple ID が、許可リストが含まれていることを確認します。
1. Apple デバイスで次の設定を確認します。
+ [**設定**] から [**メッセージ**] に移動して、[**iMessage**] が有効であることを確認します。
+ [**設定**] から [**メッセージ**]、[**送信と受信**] に移動して、AppleID が正しいことと、メッセージの受信が許可されていることを確認します。
1. サポートされている iOS を使用していることを確認します。iOS 11.3 以降または macOS 10.13.4 以降を実行している Apple デバイスでは、Messages for Business がサポートされています。
1. Apple アカウントでお客様の MSP としてAmazon Connect を選択したとき、ドロップダウンから [**Amazon Connect**] を選択しましたか。または、次の URL を入力しましたか。
+ https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat
URL を入力した場合は、タイプミスをダブルチェックしてください。
1. Apple Business Register で [Apple ビジネスアカウント](https://register.apple.com/)が**オンライン**であることを確認します。アカウントが保留中の状態の場合は、**[レビューのために送信]** を選択します。これは、追加の Apple ID 許可リストの変更やその他の Apple ビジネスアカウント設定の変更を行った後に繰り返す必要があります。
# Apple Messages for Business の認証を有効にする
セットアッププロセスを開始するには、まず ID プロバイダーに移動します。
## ID プロバイダーの設定
認証に使用する ID プロバイダー (複数可) の許可されたリダイレクト URI として、次の Amazon Connect ドメインを登録する必要があります。
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
## Amazon Cognito との統合
[ID プロバイダーを既存の Amazon Cognito ユーザープールに追加する](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html)か、新しい [Amazon Cognito ユーザープール](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html)を作成することができます。
このユーザープール内で、[アプリクライアント](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html)を作成し、一部またはすべての ID プロバイダーを選択できます。アプリクライアントのクライアント ID を書き留めます。このアプリクライアントでは、次の Amazon Connect ドメインを許可されているコールバック URL として追加する必要があります。
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
**注記**
Amazon Cognito アプリクライアントの設定時に **[クライアントシークレットを生成しない]** を選択する必要があります。クライアントシークレットを使用しない Amazon Cognito アプリクライアントのみサポートされています。
## Apple Messages for Business のポータルで Amazon Cognito アプリクライアントを設定する
**[統合 OAuth2 認証]** で、Amazon Cognito アプリクライアントのクライアント ID を**クライアント識別子**として設定し、Amazon Cognito ユーザープールドメインの [認証エンドポイント](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html)を **OAuth URL** として設定します。
![\[Amazon Cognito ユーザープールの顧客認証。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png)
## Amazon Connect でユーザープールを設定する
Amazon Connect コンソールの **[顧客認証]** ページで、認証に使用されるユーザープールを関連付けます。
![\[Amazon Cognito ユーザープールの顧客認証。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png)
## Amazon Connect Customer Profiles を有効にする
**Customer Profiles の有効化**
Amazon Connect コンソールの **Customer Profiles** ページで、Customer Profiles がインスタンスで有効になっていることを確認します。「**No Customer Profiles domain associated with this instance of Amazon Connect.**」と表示された場合は、「[Amazon Connect インスタンスで Customer Profiles を有効にする](enable-customer-profiles.md)」を参照してください。
![\[Amazon Connect コンソールで顧客プロファイルを有効にします。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png)
### セキュリティプロファイルに Customer Profile のアクセス許可 (複数可) を付与する (オプション)
エージェントワークスペースで Customer Profiles を表示/編集/公開するアクセス許可をユーザー (エージェント、管理者) に付与するには、「[エージェントの Customer Profiles アクセス許可を更新する](security-profile-customer-profile-agent.md)」を参照してください。セキュリティプロファイル (複数可) にアクセス許可を付与した後、ユーザーは エージェントワークスペースの機能にアクセスできるようになります。
アクセス許可の詳細なリストについては、[「Customer Profiles のセキュリティプロファイルのアクセス許可](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list)」を参照してください。
## [顧客を認証] フローブロックを設定する
手順については、「[Amazon Connect のフローブロック: 顧客を認証](authenticate-customer.md)」を参照してください。
# Apple Messages for Business の機能を追加する
## Apple の Message Suggest を使用して通話をデフレクトする
[Message Suggest](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest) では、Safari、マップ、Siri、または検索でビジネス用の電話番号をタップする際に、音声とメッセージの切り替えをユーザーに許可できます。
Message Suggest を有効にするには、Apple Messages for Business Team (**registry@apple.com**) に次の情報を E メールでお知らせください。Apple により、お客様向けのチャネルが設定されます。
+ 通話量の多い電話番号など、主要な電話番号をすべて入力します。
+ 電話での問い合わせ時間を指定して、営業時間外メッセージの顧客の期待値を入力します。
+ 各電話番号に関連付けるインテント、グループ、およびメッセージ本文のパラメータを入力します。
+ エージェントが 1 日にサポートできる顧客の数を見積もり、入力します。これは、運用能力に応じて増減します。
Message Suggest を有効にする方法については、[Apple の Message Suggest FAQs](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html) を参照してください。
## Apple Messages for Business ボタンを埋め込む
ウェブサイトまたはモバイルアプリに Apple Messages for Business ボタンを埋め込むには、次の操作を行います。
1. Apple の Messages for Business JS (JavaScript) ライブラリをウェブページのヘッダーに追加します。
1. `div` コンテナを追加してボタンを格納します。
1. バナー、フォールバックサポート、ボタンの色をブランドのニーズに合わせてカスタマイズします。
Messages for Business ボタンには、少なくとも、次の項目が含まれている必要があります。
+ コンテナのタイプを指定するクラス属性 (バナー、電話、またはメッセージ)。
+ Messages for Business に自社を登録したときに受け取ったビジネス ID を示す data-apple-business-id 属性。
## 認証
認証により、顧客はチャット会話中に任意の ID プロバイダー (複数可) にサインインできます。認証機能は、OAuth2 および OIDC フレームワークを活用して、サインインが成功したときに顧客の ID を確認します。詳細については、「[Apple Messages for Business の認証を有効にする](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md)」を参照してください。
## URL からチャットを開始する
ウェブサイトや E メールメッセージから顧客との会話を開始できます。
例えば、顧客は、お客様が提供した URL を使用してチャットを開始できます。顧客が URL をクリックすると、システムはメッセージにリダイレクトし、お客様のビジネスにテキストメッセージを送信できます。
URL を提供する方法と場所を決定します。URL は、E メールメッセージやウェブサイトのリンクとして含めたり、アプリのボタンのアクションとして使用できます。
URL として **https://bcrw.apple.com/urn:biz:*your-business-id*** を使用します。*your-business-id* は、Messages for Business への登録後に Apple から受け取ったビジネス ID に置き換えてください。
URL に含めることができるオプションのクエリ文字列パラメータは次のとおりです。
+ `biz-intent-id`: チャットの意図または目的を特定するために使用します。
+ `biz-group-id`: 顧客からの特定の質問や問題に対処するのに最適なグループ、部門、または個人を指定するために使用します。
+ `body`: メッセージの自動入力に使用します。これにより、顧客が [**送信**] をクリックするだけで会話を開始できます。
次に、請求部門でクレジットカードに関する質問がある顧客の URL の例を示します。
+ `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`.
## リストピッカーとタイムピッカー、フォーム、添付ファイル、クイック返信を追加する
リストピッカーを使用すると、顧客は商品や問い合わせの理由などの項目を選択できます。タイムピッカーを使用すると、顧客は予約のスケジュールなど、利用可能なタイムスロットを選択できます。クイック返信では、カスタマーにシンプルなインラインレスポンスを選択するよう促します。フォームを使用すると、顧客向けのリッチで複数のページにわたるインタラクティブなフローを作成できます。
リストピッカー、タイムピッカー、フォームおよびクイック返信を設定する方法の詳細については、「[チャットで顧客が使用する Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する](interactive-messages.md)」を参照してください。
添付ファイルを有効にする方法については、[「チャットを使用してファイルを共有するための添付ファイルの有効化](enable-attachments.md)」を参照してください。
## Apple Pay
Apple Pay を使用すると、消費者は紙幣、硬貨、物理的な銀行カードを管理することなく買い物を済ませることができます。Apple Messages for Business を利用することで、消費者はメッセージアプリを離れることなく、お気に入りのブランドとの取引を完了することができます。
Apple Pay は個別の機能ですが、アプリ内の Apple Pay とウェブ上の Apple Pay と共通点があります。企業が、Apple Messages for Business を通じて商品やサービスを購入する顧客に支払いを求める場合、顧客は Apple Pay を使って支払いを行うことができます。
![\[Apple Pay を使用しているスマートフォンの写真。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png)
Apple Pay の詳細については、「[デベロッパー用 Apple Pay](https://developer.apple.com/apple-pay/)」を参照してください。
Connect を使用して Apple Pay を設定する方法については、「[チャットで顧客が使用する Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する](interactive-messages.md)」を参照してください。
## iMessage アプリ
iMessage アプリまたは Apple Custom Interactive Messages (CIM) は、エンドユーザーとビジネス顧客間の双方向性を高め、エンドユーザーがビジネスから iMessage アプリを受け取ることができるようにします。これらの iMessage アプリには、エンドユーザーが Apple のメッセージアプリ内で完全にやり取りするためのより豊富な情報が含まれており、エンドユーザーは会話に留まって同じやり取りを行うことができます。このため、Apple CIM は他の既存のインタラクティブメッセージタイプよりもカスタマイズしやすくなっています。
次の図は、詳細なマップとロケーションピンを備えた Apple CIM を使用して送信された iMessage アプリの例です。
![\[詳細なマップとロケーションピンを備えた Apple CIM を使用して送信された iMessage アプリの画像。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png)
Amazon Connect を使用して iMessage アプリを設定する方法については、「[チャットで顧客が使用する Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する](interactive-messages.md)」を参照してください。
## URL にリッチリンクを使用する
リッチリンクでは、画像や動画を含む URL のインラインプレビューを表示できます。通常の URL とは異なり、「タップしてプレビューを読み込む」メッセージを選択しなくても、チャットで画像や動画をすぐに表示できます。
### Amazon Connect でリッチリンクを使用するための要件
Amazon Connect のチャットメッセージでリッチリンクを使用するには、URL と画像が次の要件を満たす必要があります。
+ ウェブサイトで、Facebook のオープングラフタグを使用している必要があります。詳細については、「[ウェブ管理者向けシェア機能ガイド](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/)」を参照してください。
+ URL に添付する画像は、.jpeg、.jpg、または.png である必要があります。
+ ウェブサイトは HTML である必要があります。
**注記**
リッチリンクの機能を初めて使用する際、次の例に示すように、チャットテキストとは別のメッセージで URL を送信することをお勧めします。最初のメッセージでは URL が紹介されています。次のメッセージには URL が含まれます。
![\[チャットメッセージで送信された URL。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png)
## 問い合わせフローで Apple Messages for Business の問い合わせ属性を使用する
問い合わせ属性を使用すると、問い合わせに関する一時的な情報を保存して、フローで使用できます。
例えば、さまざまな基幹業務で Apple Messages for Business を使用している場合は、問い合わせ属性 **AppleBusinessChatGroup** に基づいて各フローへと分岐できます。また、Apple Messages for Business メッセージを他のチャットメッセージとは別個にルーティングしたい場合は、MessagingPlatform に基づいて分岐できます。
問い合わせ属性の詳細については、「[Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する](connect-contact-attributes.md)」を参照してください。
Apple Messages for Business の顧客をルーティングするには、以下の問い合わせ属性を使用します。
| 属性 | 説明 | タイプ | JSON |
| --- | --- | --- | --- |
| MessagingPlatform | 顧客からの要求の発信元であるメッセージングプラットフォーム。 正確な値: **AppleBusinessChat** | ユーザー定義 | \$1.Attributes.MessagingPlatform |
| AppleBusinessChatCustomerId | Apple から提供された、顧客の不明瞭な ID。この値は、AppleID とビジネスに対しては一定のままです。これを使用して、メッセージが新しい顧客からのものか、再訪した顧客からのものかを識別できます。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
| AppleBusinessChatIntent | チャットのインテント、あるいは目的を定義することができます。このパラメータは、顧客側で [**ビジネスチャット**] ボタンがクリックされている場合に、メッセージ内でチャットセッションを開始した URL の中に含まれます。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
| AppleBusinessChatGroup | 顧客における特定の質問や問題を処理するのに最適な、部門または個人を指定するためのグループを定義します。このパラメータは、顧客側で [**ビジネスチャット**] ボタンがクリックされている場合に、メッセージ内でチャットセッションを開始した URL の中に含まれます。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
| AppleBusinessChatLocale | ユーザーがユーザーインターフェイスに表示する言語と AWS リージョンの設定を定義します。これは、言語識別子 (ISO 639-1) とリージョン識別子 (ISO 3166) で構成されます。例えば、**en\$1US**。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
| AppleFormCapability | 顧客のデバイスがフォームに対応しているか。 true の場合、顧客のデバイスは対応しています。 false の場合、デバイスは対応していません。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleFormCapability |
| AppleAuthenticationCapability | 顧客のデバイスが認証 (OAuth2) に対応しているかどうか。true の場合、顧客のデバイスは対応しています。false の場合、デバイスは対応していません。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
| AppleTimePickerCapability | カスタマーのデバイスがタイムピッカーをサポートしているか。 true の場合、顧客のデバイスは対応しています。 false の場合、デバイスは対応していません。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleTimePickerCapability |
| AppleListPickerCapability | カスタマーのデバイスがリストピッカーをサポートしているか。 true の場合、顧客のデバイスは対応しています。 false の場合、デバイスは対応していません。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleListPickerCapability |
| AppleQuickReplyCapability | カスタマーのデバイスがクイック返信をサポートしているか。 true の場合、顧客のデバイスは対応しています。 false の場合、デバイスは対応していません。 | ユーザー定義 | \$1.Attributes.AppleQuickReplyCapability |
# Apple Messages for Business と Amazon Connect の統合を更新する
フロー ID またはその他の情報を変更する場合、Apple Messages for Business の統合を更新する必要があります。
1. [サポート チケット](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)を開きます。
プロンプトが表示されたら、 AWS アカウントを使用してログインします。
1. [**ユースケースの説明**] ボックスで、次のテンプレートをコピーして貼り付け、これが**更新**リクエストであることを示します。
```
Subject: Update Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID
Apple Token (required): enter your token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID
```
**注記**
Amazon Connect インスタンス ARN を更新する場合、問い合わせフロー ID も更新する必要があります。
1. [**問い合わせオプション**] を開き、[**優先する問い合わせ言語**] を選択します。また、デフォルトで選択されていない場合、問い合わせの方法として [**ウェブ**] を選択します。
![\[[お問い合わせオプション] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. [**Submit**] を選択してください。
1. サポート は、リクエストに応じて Amazon Connect チームに直接対応し、追加の質問があればフォローアップします。
# Apple Messages for Business と Amazon Connect の統合を削除する
1. [サポート チケット](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation)を開きます。
プロンプトが表示されたら、 AWS アカウントを使用してログインします。
1. [**ユースケースの説明**] ボックスで、次のテンプレートをコピーして貼り付け、これが**削除**リクエストであることを示します。
```
Subject: Delete Apple Messages for Business Integration
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
次のイメージは、完了したチケットの例を示しています。
1. [**問い合わせオプション**] を開き、[**優先する問い合わせ言語**] を選択します。また、デフォルトで選択されていない場合、問い合わせの方法として [**ウェブ**] を選択します。
![\[[お問い合わせオプション] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. [**Submit**] を選択してください。
1. サポート は、リクエストに応じて Amazon Connect チームに直接対応し、追加の質問があればフォローアップします。
# Amazon Connect との統合用の Apple Messages for Business アカウント ID を検索する
1. [Apple Business Register](https://register.apple.com/) で [**Message Service Provider**] に移動して、[**Messaging Service Provider の接続をテストする**] をクリックまたはタップします。
![\[[メッセージングサービスプロバイダー] ページ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png)
1. [**ID をコピーする**] をクリックまたはタップします。
![\[[メッセージングサービスプロバイダーの接続] ページ、[ID のコピー] リンク。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png)
# Apple Messages for Business を Amazon Connect と統合する際に Apple トークンを検索する
+ [Apple Business Register](https://register.apple.com/) で、[**Messaging Service Provider**] に移動して、[**トークンをコピーする**] を選択します。
![\[[メッセージングサービスプロバイダー] ページ、[トークンのコピー] リンク。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png)
# Apple Messages for Business を Amazon Connect と統合する際にフロー ID を検索する
フロー ID は、Apple Messages for Business の受信メッセージ用のフローです。フローは、顧客が新しいチャットを開始する際のエクスペリエンスを定義します。
音声またはチャットでの問い合わせに現在使用している既存のフローを再利用するか、Apple Messages for Business での問い合わせ専用の新しい問い合わせフローを作成することができます。新しい受信フローを作成する手順については、「[インバウンドフローを作成する](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)」を参照してください。
フローの詳細については、「[Amazon Connect でのフロー](connect-contact-flows.md)」を参照してください。
**Apple Messages for Business のフロー ID を確認するには**
1. **管理者**アカウント、あるいは問い合わせフローを表示するアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントで Amazon Connect コンソールにログインします。
1. ナビゲーションメニューで、[**ルーティング**]、[**コンタクトフロー**] の順に選択します。
1. 使用するフローを選択します。
**注記**
**[Flow (inbound)]** (フロー (着信)) タイプのフローだけを選択します。Apple Messages for Business は、**[Customer queue]** (顧客キュー)、**[Customer hold]** (顧客保留)、**[Customer whisper]** (顧客ウィスパー) など、他のタイプのフローでは利用できません。
1. フローデザイナーで、**[Show additional flow information]** (追加のフロー情報の表示) を開きます。
![\[サンプルフロー、[追加のフロー情報を表示] セクション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png)
1. ARN (Amazon リソース番号) で、contact-flow/ の後のすべてをコピーします。例えば、次の図では、下線部分をコピーします。
![\[Amazon リソース番号のキー部分をコピーする方法を示す図。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png)
1. **[Type]** (タイプ) が **[Flow (Inbound)]** (フロー (着信)) であることに注意してください。
1. フロー ID は ARN の末尾にあります。この最後の部分だけをコピーします。
# Amazon Connect インスタンスで Apple Messages for Business チャットを管理する
Apple Messages for Business を Amazon Connect インスタンスに統合すると、Apple Messages for Business のメッセージは、コンタクトセンターに着信する他のチャットメッセージとまったく同じように動作します。
**注記**
Amazon Connect Chat のサービスクォータの制限が、Apple Messages for Business に適用されます。詳細については[Amazon Connect サービスクォータ](amazon-connect-service-limits.md)を参照してください。
## 自動返信を設定する
Amazon Lex を使用して、チャットへの自動返信を設定できます。Amazon Lex および Amazon Connect の設定方法を紹介するチュートリアルについては、「[Amazon Connect インスタンスに Amazon Lex ボットを追加する](amazon-lex.md)」を参照してください。