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# Amazon Connect サービスクォータ
**注記**
サポート終了通知: 2026 年 5 月 20 日、 AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect コンソールの Voice ID にアクセスしたり、管理者ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルの Voice ID Amazon Connect 機能にアクセスしたり、Voice ID リソースにアクセスしたりできなくなります。詳細については、「[Amazon Connect Voice ID のサポート終了](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)」を参照してください。
**特に明記しない限り、すべてのサービスクォータは調整できます。**
AWS アカウントには、 AWS サービスごとに、以前は制限と呼ばれていたデフォルトのクォータがあります。
クォータの引き上げをリクエストするには、「*Service Quotas ユーザーガイド*」の「[クォータ引き上げリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) を参照してください。
**Topics**
+ [重要事項](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect クォータ](#connect-quotas)
+ [AppIntegrations クォータ](#app-integration-quotas)
+ [AI エージェントクォータを接続する](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Cases のクォータ](#cases-quotas)
+ [Contact Lens のクォータ](#contactlens-quotas)
+ [Customer Profiles のクォータ](#customer-profiles-quotas)
+ [アウトバウンドキャンペーンのクォータ](#outbound-communications-quotas)
+ [Voice ID クォータ](#voiceid-quotas)
+ [問い合わせのカウント方法](#contact-counting-criteria)
+ [クォータを事前に計画する](plan-ahead-quotas.md)
+ [機能の仕様](feature-limits.md)
+ [Amazon Connect を使用するコールセンターがデフォルトで呼び出すことができる国](country-code-allow-list.md)
+ [API スロットリングのクォータ](#api-throttling-quotas)
## 重要事項
+ サービスクォータの引き上げをリクエストする前に、インスタンスを作成する必要があります。
+ [クォータの変更について計画を立てる](plan-ahead-quotas.md)ことをお勧めします。これにより、コンタクトセンターのライフサイクルがサポートされます。
+ 各クォータ増加リクエストを検討します。小規模な増加リクエストについては、数時間で承認できます。大規模な増加リクエストほど、検討、処理、承認、展開に時間がかかります。特定の実装、リソース、必要なクォータのサイズによっては、リクエストに最長で 3 週間かかる場合があります。世界規模での大幅な増加には、数か月かかる可能性があります。大規模なプロジェクトの一部としてクォータの引き上げを行う場合は、この時間を考慮して[計画](plan-ahead-quotas.md)してください。
+ クォータの調整には、アカウントレベルとリソースレベルの 2 種類があります。
+ アカウントレベルのクォータを調整すると、このアカウントとリージョンのすべての Amazon Connect インスタンスに適用されます。特定の API の 1 秒あたりの最大トランザクション数 (TPS) の制限がその例です。
+ リソースレベルのクォータを調整すると、特定の Amazon Connect インスタンス内のリソースにのみ適用されます。インスタンスあたりのユーザーの最大数がその例です。リソースレベルのクォータは、アカウントレベルでは調整できません。
+ クォータは [AWS リージョンごとに適用されます](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started)。各リージョンに複数の Amazon Connect インスタンスを持つことができます。リージョンのすべてのインスタンスのクォータを引き上げることができます。
+ このドキュメントのデフォルトのクォータ値は、新規アカウント専用です。クォータのデフォルトは時間の経過とともに調整されるため、現在のアカウントのデフォルトのクォータ値と適用されるクォータ値は、このトピックで説明されるデフォルト値よりも低くなる場合があります。
+ すべてのクォータが調整できるとは限りません。
+ **インスタンスあたりの電話番号**などのリソースレベルのクォータを表示および管理するには、 AWS CLI バージョン 2.13.20 以降が必要です Amazon Connect。
+ 米国の電話番号を現在のキャリアから Amazon Connectへの移植要求を提出するには同じ申請を使用してください。電話番号の移植の詳細については、「[現在の電話番号を Amazon Connect に移植する](port-phone-number.md)」を参照してください。
## Amazon Connect クォータ
| 名前 | デフォルト | 引き上げ可能 | 引き上げ可能性 |
| --- | --- | --- | --- |
| アクティブな E メールコンタクトの有効期限 | 14 日間 (デフォルト) [Amazon Connect のフローブロック: コンタクト属性の設定](set-contact-attributes.md) フローブロックまたは[有効期限](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API を使用して connect:ContactExpiry [セグメント属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)を更新することで、最大 90 日間カスタマイズできます。 これにより、E メールコンタクトがアクティブ (キューで待機中、エージェントに割り当てられるなど) のままで、自動的に期限切れになって終了するまでの時間が決まります。調整可能な「いいえ」とは、この属性を 90 日を超えてカスタマイズまたは増やすことができないことを意味します。 | いいえ | リソースレベル |
| アクティブな E メール会話 (スレッド) の有効期限 | 90 日間 つまり、エンドユーザー (E メールクライアントを使用) またはエージェント (エージェントアプリケーションを使用) が 90 日以内に進行中の会話 (スレッド) の一部として E メールに返信した場合、E メールの返信は Amazon Connect の同じ [E メール会話 (スレッド)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) に自動的に含まれます。90 日後に返信すると、Amazon Connect で新しい [E メール会話 (スレッド)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) が開始されます。 | いいえ | リソースレベル |
| AWS Lambda インスタンスあたりの 関数 | 50 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのエージェントステータス | 50 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| Amazon Connect アカウントあたりの インスタンス | 2 | はい | アカウントレベル |
| インスタンスあたりの Amazon Lex ボット | 70 | いいえ | リソースレベル |
| インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットのエイリアス | 100 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数 | 10 PSTN 通話と WebRTC 通話が含まれます。 詳細については、「[問い合わせのカウント方法](#contact-counting-criteria)」を参照してください。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりの同時アクティブチャット数 | 500 SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business が含まれます。また、待機中のチャットも含まれます。 顧客がチャットを開始し、何時間も無音状態になった場合、このアイドルチャットはクォータに対してカウントされます。アイドル状態のチャットがクォータにカウントされるのを防ぐために、[永続チャット ](chat-persistence.md)の使用をお勧めします。 このクォータを超過すると、API 呼び出しはクォータ超過エラーで失敗します。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのアクティブな同時 E メールの数 | 1000 (デフォルト) これは、アクティブな状態の Amazon Connect インスタンス内のすべての E メールコンタクトの合計です。アクティブな状態の E メールコンタクトには以下が含まれます。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) 例: キューに 200 通の E メール \$1 10 人のエージェントに割り当てられた 10 通の E メール \$1 エージェントが送信するアウトバウンド E メール 5 通 (返信またはエージェントが開始) = インスタンス内の同時アクティブ E メール 215 通 このサービス制限は、Amazon Connect インスタンスの適切なスケーリングを確保するためにConcurrentEmails と ConcurrentEmailsPercentage [CloudWatch に送信された Amazon Connect メトリクス](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)を使用して によってモニタリングする必要があります。Amazon Connect インスタンスでこのクォータを超えると、E メール API コールはクォータ超過エラーで失敗します。Amazon Connect の[継続的な運用管理](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas)アプローチに従って、クォータ[の引き上げをリクエストするタイミングを通知するために、クォータ](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html)制限の 80% でアラートを設定することをお勧めします。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりの同時アクティブタスク | 2500 個のアクティブな同時タスク まだ終了していないすべてのタスクはアクティブと見なされ、同時タスクとしてカウントされます。フローでルーティングされているタスク、エージェントのキューで待機しているタスク、エージェントによって処理されているタスク、または連絡後作業 (ACW) で実行されているタスクなどです。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのカスタムメトリクス | 1,000 | いいえ | リソースレベル |
| インスタンスあたりのデータテーブル | 100 | はい | リソースレベル |
| データテーブルあたりのプライマリ属性 | 5 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| データテーブルあたりの属性 | 100 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| データテーブルあたりの値 | 1,000 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりの E メールアドレス数 | 100 個の E メールアドレス (デフォルト) インスタンスごとに最大 500 個の E メールアドレスまで増やすことができます。 | はい | リソースレベル |
| E メール (連絡先) メッセージあたりの E メールアドレス | To と CC 全体で E メールコンタクト (メッセージ) ごとに合計 50 個の E メールアドレス。 インバウンド E メールコンタクト (メッセージ) は、To と CC 全体で合計 50 の E メールアドレスの任意の組み合わせをサポートします。 アウトバウンド E メール連絡先 (メッセージ) は、To では 1 つの E メールアドレスのみをサポートし、CC では最大 49 の E メールアドレスをサポートします。 Amazon Connect では、BCC の E メールアドレスはサポートされていません。 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| インスタンスあたりの E メールドメイン | 1 つの Amazon Connect E メールドメイン 100 個のカスタム E メールドメイン | いいえ | リソースレベル |
| 個々の添付ファイルの最大サイズ | 20 MB | はい | リソースレベル |
| インスタンスごとのフロー | 100 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのオペレーション時間 | 100 | はい | リソースレベル |
| オペレーション時間あたりのオーバーライド | 50 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| オペレーション時間あたりの定期的なオーバーライドを継承する関連付け | 3 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| 将来のタスクをスケジュールできる最大期間 | 6 日 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| 将来に予定されているタスクに許可される再スケジュールの最大数 | 20 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| インスタンスごとのモジュール | 200 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりの電話番号数 | 5 電話番号を初めて取得する場合でも、「電話番号の上限に達しました」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題は、解決 サポート するために からのヘルプが必要です。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりの事前定義された属性 | 150 | はい | リソースレベル |
| エージェントあたりの習熟数 | 10 | [Yes (はい)] | リソースレベル |
| インスタンスあたりのプロンプト数 | 500 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのキュー数 | 100 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのエージェントキューの最大コンタクト数 | 10 このクォータは、単一の[エージェントキュー](concepts-queues-standard-and-agent.md)に一度に入れることができるコンタクトの最大数に適用されます。インスタンス内のすべてのエージェントキューに同じクォータが適用されます。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりルーティングプロファイルごとのキュー | 50 このクォータは、ルーティングプロファイルごとのキューおよびチャネルの組み合わせの数を表します。例えば、次の図では、キューは 2 つですが、キューおよびチャネルの組み合わせはエスカレーションキューボイス、エスカレーションキューチャット、BasicQueue ボイスの 3 つがあります。す。これは、サービスクォータである 50 に対して 3 つとカウントします。 手動で割り当てられたキューにも、この同じクォータが適用されます。これらの 2 つのタイプのキューが、個別にこの制限まで保持できるということです。例えば、キューに対して最大 50 個のキューとチャネルの組み合わせを設定し、さらに手動割り当てキューに対して別途 50 個のキューとチャネルの組み合わせを設定できます。 ![\[[ルーティングプロファイル] ページ、[ルーティングプロファイルキュー] セクション、音声キューとチャットキュー。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのクイック接続数 | 100 | はい | リソースレベル |
| API リクエストのレート | 「[Amazon Connect API スロットリングクォータ](#connect-api-quotas)」を参照してください。 | はい | アカウントレベル |
| インスタンスあたりのレポート数 | 2,000 個人の保存済みレポートは、インスタンスあたりのレポートにカウントされます。例えば、 1 人 の監督者が毎日レポートを保存すると、インスタンスあたりの保存済みレポートの総数にカウントされます。 ベストプラクティスとして、レポートが集積しないように、ポリシーを実装することをお勧めします。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのルーティングプロファイル数 | 500 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数 | 100 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのセキュリティプロファイル数 | 100 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのタスクテンプレート数 | 50 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数 | 50 | いいえ | 引き上げ不可能 |
| 1 インスタンスあたり 30 分以内で生成されるテーマ検出レポート | 6 | いいえ | リソースレベル |
| インスタンスごとのユーザー階層グループ | 500 このクォータは、すべてのレベルの階層グループの合計数に適用されます。各レベルに設定できる階層グループの数について、制限はありません。例えば、1 つのレベルでインスタンスのクォータの上限である 500 個の階層グループを設定できます。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのユーザー数 | 500 このインスタンスで現在のリージョンに作成できるユーザーの最大数。500 人すべてのユーザーが、エージェントとして Amazon Connect に同時にログインし、問い合わせを処理できます。 | はい | リソースレベル |
## Amazon Connect AppIntegrations サービスクォータ
すべての AppIntegrations クォータが、アカウントレベルで適用されます。
| 名前 | デフォルト | 引き上げ可能 |
| --- | --- | --- |
| データ統合ごとのデータ統合アソシエーション数 | 10 | [Yes (はい)] |
| リージョンごとのデータ統合数 | 10 | [Yes (はい)] |
| イベント統合ごとのイベント統合アソシエーション数 | 10 | [Yes (はい)] |
| リージョンごとのイベント統合数 | 10 | [Yes (はい)] |
| リージョンあたりのアプリケーション数 (サードパーティーアプリケーション) | 25 | いいえ |
## AI エージェントサービスクォータを接続する
すべての Amazon Q クォータがアカウントレベルです。
**注記**
クォータの調整をリクエストするには、[AWS サポート](https://console.aws.amazon.com/support/home)にお問い合わせください。
| Item | デフォルトのクォータ | 引き上げ可能 |
| --- | --- | --- |
| アシスタント数 | 5 | いいえ |
| ナレッジベース数 | 10 | [Yes (はい)] |
| アシスタントの関連付け | 20 | いいえ |
| ナレッジベースの最大サイズ | ナレッジベースあたり 5 GB | はい |
| ナレッジベースあたりのクイックレスポンス数 | 1,000 | はい |
| ナレッジベースあたりのコンテンツ | 5,000 コンテンツの例としては、よくある質問 (FAQ)、Wiki、記事、さまざまな顧客の問題を処理するためのステップバイステップの説明などがあります。 | はい |
| ドキュメントあたりの最大サイズ | 5 MB | はい |
| ナレッジベースあたりのメッセージ (E メール、SMS、WhatsApp) テンプレートの数 | 200 | はい |
| メッセージ (E メール、SMS、WhatsApp) テンプレートあたりのバージョン数 | 20 | いいえ |
| E メールメッセージテンプレートあたりの添付ファイルの数 | 10 | いいえ |
| E メールメッセージテンプレートの添付ファイルあたりの最大サイズ | 1 MB | いいえ |
| E メールメッセージテンプレートの最大文字数 | 5,000,000 | いいえ |
| SMS メッセージテンプレートの最大文字数 | 800 | いいえ |
| クイックレスポンスまたは E メールテンプレートごとに割り当てられたルーティングプロファイルの数 | 40 | いいえ |
| すべての API の RateLimit | 10 TPS を除く、 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | はい |
## Amazon Connect Cases のサービスクォータ
すべての Cases クォータがアカウントレベルです。
| 名前 | デフォルト | 引き上げ可能 |
| --- | --- | --- |
| AWS アカウントごとの Cases ドメイン | 5 | はい |
| Cases ドメインのフィールド | 500 | はい |
| Cases ドメインの単一選択フィールドごとのフィールドオプション | 500 | はい |
| Cases ドメインのレイアウト | 100 | はい |
| Cases ドメインのテンプレート | 100 | はい |
| ケースにアタッチできる関連アイテム | 200 | はい |
| ケースにアタッチできるファイル | 50 | はい |
| ケースレイアウトごとのケースフィールド | 100 | いいえ |
| ケースにアタッチできる SLA の数 | 10 | [Yes (はい)] |
| カスタムタイプの関連項目のフィールド | 5 | はい |
## Contact Lens サービスクォータ
Contact Lens クォータはすべてアカウントレベルです。
| 名前 | デフォルト | 引き上げ可能 |
| --- | --- | --- |
| 分析を使用した同時リアルタイム通話 | 300 | はい |
| 通話後の同時実行分析ジョブ | 200 「[通話量に基づいて同時 Amazon Connect 通話後分析ジョブを取得する](#contactlens-concurrent-analytics-jobs)」を参照してください。 | はい |
| チャットの同時実行分析ジョブ数 | 200 | はい |
| 同時自動インタラクション分析ジョブ | 20 | はい |
| コンタクト後エージェントの同時会話サマリージョブ (音声、チャットなど、サポートされているすべてのチャネル間で共有) | 10 | [Yes (はい)] |
| コンタクト後の同時自動インタラクションサマリージョブ (音声、チャットなど、サポートされているすべてのチャネル間で共有) | 2 | はい |
| 通話後エージェントの同時会話サマリージョブ (音声、チャットなど、サポートされているすべてのチャネル間で共有) | 2 | はい |
| 外部音声分析コネクタ | 0 | はい |
| インスタンスあたりの外部音声システムからの最大アクティブ録音セッション数 | 10 | [Yes (はい)] |
| 1 回のコンタクトで [AI にたずねる] を使って回答できる評価質問の数 (手動で送信される評価の場合) | 10 | はい\$1 |
| 1 回のコンタクトで生成 AI を使用して自動的に回答できる評価質問の数 (自動送信される評価の場合) | 10 | はい\$1 |
\$1サポートチケット経由。
### 通話量に基づいて同時 Amazon Connect 通話後分析ジョブを取得する
Contact Lens の会話分析が[有効](enable-analytics.md)になっているコンタクトが完了するたびに、通話後分析ジョブが開始されます。通話後分析ジョブが完了するまでの時間はさまざまですが、計画目的では、通常、通話時間の約 40% かかると推定できます。見積もりに 40% を選択した場合、通話後分析ジョブの同時実行数を計算するには、次の式を使用します。
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
次の表は、分析を完了するまでの時間を 40% と仮定した場合の、同時実行の通話後ジョブのおおよその数の例を示しています。
| 平均通話時間 (分) | 1 時間あたりの呼び出し数\$1 | 通話後の同時実行ジョブの概算 |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1,000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1,000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1前の表の計算例では、時間中の通話の分布がおおむね均一であると仮定しています。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、[サポートまでお問い合わせください](https://console.aws.amazon.com/support/home)。
## Amazon Connect Customer Profiles サービスクォータ
すべての Customer Profiles クォータがアカウントレベルです。
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのサービスクォータ
すべてのアウトバウンドキャンペーンのクォータがアカウントレベルです。
| 名前 | デフォルト | 引き上げ可能 | 引き上げ可能性 |
| --- | --- | --- | --- |
| キャンペーン | 25 これは、 AWS アカウントが設定できるキャンペーンの最大数です。 | はい | リソースレベル |
| インスタンスあたりのアクティブな同時キャンペーン通話の数 | 0 現在のリージョンにおいてこのインスタンスで使用できるアクティブな同時キャンペーン通話の最大数。この値を超えると、問い合わせは高速の話し中の音になります。これは、着信番号への転送パスが利用できないことを示します。 | はい | リソースレベル |
## Amazon Connect Voice ID サービスクォータ
すべての Voice ID クォータがアカウントレベルです。
| Item | デフォルトのクォータ |
| --- | --- |
| ドメイン | 3 このクォータは、アカウント単位で適用されます。 |
| ドメインあたりの同時アクティブセッション数 | 50 Amazon Connect 通話量に基づいて**同時アクティブセッション**のクォータを取得する方法については、次の[表](#voiceid-concurrent-active-sessions)を参照してください。 |
| ウォッチリストあたりの不正行為者の最大数 | 500 |
| ドメインあたりのウォッチリストの最大数 | 3 (ドメインのデフォルトウォッチリストを含む) |
| ドメインあたりの発話者の最大数 | 100,000 |
| ドメインあたりのアクティブな発話者一括登録ジョブ数 | 1 |
| ドメインあたりのアクティブな不正行為者一括登録ジョブ数 | 1 |
| 発話者一括登録ジョブあたりの発話者数 | 10,000 |
| 不正行為者一括登録ジョブあたりの不正行為者数 | 500 |
### Amazon Connect 通話量に基づいて同時アクティブセッションを取得する
次の表の情報を使用して、Voice ID の**ドメインあたりの同時アクティブセッション**のクォータを取得します。クォータは、Voice ID が有効になっている Amazon Connect コンタクトセンターで処理された音声通話の数に基づいています。
| Amazon Connect 音声問い合わせ (通話)/時間\$1 | Voice ID 同時アクティブセッション |
| --- | --- |
| 1,000 | 50 |
| 5,000 | 250 |
| 10,000 | 500 |
| 20,000 | 1,000 |
| 50,000 | 2,500 |
\$1前の表の計算では、時間中のコールの分布がおおむね均一であると仮定します。より複雑なトラフィックパターンがある場合、予想されるトラフィックパターンの詳細をご準備のうえ、[サポートにお問い合わせください](https://console.aws.amazon.com/support/home)。
## 問い合わせのカウント方法
次のコンタクトは、**[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数]** にカウントされます。
+ フローで処理される
+ キューで待機中
+ エージェントによって処理される
+ 発信通話
以下の問い合わせはカウントされません。
+ コールバックキューで待機しているコールバックは、利用可能なエージェントにコールバックが提供されるまでカウントされません。
+ 外部転送
**[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数]** のクォータを超えた場合、コンタクトは順序変更音 (高速の話し中の音ともいいます) になり、着信番号への転送パスが使用できないことを示します。
設定したクォータは、CloudWatch メトリクスを使用して計算できます。手順については、「[CloudWatch メトリクスを使用した同時通話のクォータの計算](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota)」を参照してください。
ユーザーだけがコールを受けている場合、次のようにして、**[インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数]** のクォータを決定することができます。
1. **[キューの編集]** ページに移動します。つまり、**[ルーティング]**、**「[キュー]** を選択し、キューを選択します。
1. **[すべてのチャネルに制限を設定]** を選択します。
1. コンタクトの限界として、**[キュー内の最大コンタクト数]** ボックスに非常に大きな数を入力します。
以下のクォータを組み合わせた合計よりもクォータが少ない場合、エラーメッセージが表示されます: **インスタンスあたりの同時通話数** \$1 **インスタンスあたりのアクティブな同時チャット数** \$1 **インスタンスあたりのアクティブな同時タスク数**。
例えば、次の **[キューの編集]** ページの図では、エラーメッセージに 1 を追加すると、**インスタンスあたりの同時通話数** \$1 **インスタンスあたりのアクティブな同時チャット数** \$1 **インスタンスあたりのアクティブな同時タスク数**のクォータ = 3010 になります。
![\[[キューの編集] ページ、キュー内の問い合わせの最大数。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
エラーメッセージに 3009 と表示されているのは、**キュー内の問い合わせの最大数**を、インスタンスあたりのアクティブな同時通話数 (デフォルトの限度値) より少なくとも 1 *少ない*数に常に設定する必要があるためです。
# Amazon Connect クォータを事前に計画する
コンタクトセンターのライフサイクルの主要フェーズで必要となるサービスクォータを計画して管理する方法を説明します。
## 本番稼働を開始するための計画
Amazon Connect コンタクトセンターの稼働を開始する前に、エージェントと同時通話に十分な容量を確保するため、サービスクォータの引き上げをリクエストします。次のベストプラクティスに従ってください。
1. **移行計画にクォータの計画を含めます**。
+ プロジェクトの設計フェーズ中にサービスクォータに対処します。
+ 最終的な移行段階に入る前に、時間に十分な余裕を持ってクォータ引き上げリクエストを送信します。
1. **本番ワークロードのサイズを設定します**。
+ クォータリクエストの裏付けとして、次のデータを準備します。
+ 現在のエージェント数
+ 通話ボリュームメトリクス
+ 平均通話時間
+ リクエストが正常に処理されるように、必要に応じて追加のメトリクスを提供する準備をします。
**注記**
求められるデータは、対象のサービスクォータに基づいて異なります。必要なクォータのサイズを正しく設定する必要があります。
## 継続的な運用管理
Amazon CloudWatch を使用してコンタクトセンターのクォータの使用状況をモニタリングします。詳細については、「[CloudWatch に送信された Amazon Connect メトリクス](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch)」を参照してください。
**ベストプラクティス**: CloudWatch アラームを設定してサービスクォータの使用状況をモニタリングします。
+ クォータ制限の 80% でアラートを設定します。
+ 使用量がこのしきい値を一貫して超えたら、クォータの引き上げをリクエストします。
## 緊急イベントの管理
緊急時に早急な対応が必要な場合は、次のように対処します。
+ AWS サポートセンターを通じて重要度の高いサポートケースを開きます。
+ ビジネスサポートプラン: **[本番環境のシステム停止中]** (1 時間以内の対応) を選択します。
+ Enterprise On-Ramp またはエンタープライズサポートプラン: **[本番環境のビジネスクリティカルなシステム停止中]** を選択します。
+ エンタープライズサポート: 15 分以内に対応
+ Enterprise On-Ramp: 30 分以内に対応
+ アカウントチーム ( AWS テクニカルアカウントマネージャーやソリューションアーキテクトなど) に連絡して、サポートを依頼してください。
イベントが大量に発生している場合、次のようなキュー管理のプラクティスを実施します。
+ [[メトリクスの取得](get-queue-metrics.md)] フローブロックを使用して、顧客に待機時間を伝えます。
+ [キューに入れられたコールバック](setup-queued-cb.md)を有効にします。
+ 運用上のベストプラクティスとサービスクォータの制約のバランスを取ります。
詳細については、「[サポートケースの作成](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)」を参照してください。
# Amazon Connect 機能の仕様
**重要**
ここに示されている機能の仕様を引き上げることはできません。これらはハード制限です。
次の表に、さまざまな Amazon Connect 機能の仕様を示します。
**Topics**
+ [チャットの機能仕様](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様](#whatsapp-specs)
+ [E メール機能の仕様](#email-feature-specs)
+ [タスクの機能仕様](#feature-limits-tasks)
+ [予測、キャパシティプランニング、スケジューリング](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [統合アソシエーションリソース](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [評価フォーム](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect ルール](#rules-feature-specs)
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| エージェントアクティビティ保持期間 | イベントが発生した時刻から 24 か月 |
| Amazon Connect インスタンスあたりの承認済みオリジン | 100 |
| E メール、ケース、またはチャットでサポートされる添付ファイルの種類 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルタイプの詳細については、このトピックの後半の「[WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様](#whatsapp-specs)」を参照してください。 |
| E メール、ケース、またはチャットに添付できるファイルの最大サイズ | 20 MB WhatsApp ビジネスメッセージングでサポートされているファイルサイズの詳細については、このトピックの後半の「[WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様](#whatsapp-specs)」を参照してください。 |
| 添付ファイルスキャナーの最長タイムアウト | 60 秒 |
| リアルタイムメトリクスレポートの最大サイズ | 200 KB |
| [マルチパーティ通話と音声の拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっている場合、音声通話では 6 人の参加者がサポートされます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。 | 6 例えば、同時に 6 人の参加者のグループを通話に含めることができます。2 人のスーパーバイザーが通話をモニタリングできます。2 人のスーパーバイザーは、2 つのサイレントモニターセッション、または 1 つのサイレントモニターセッションと 1 つの割り込みセッションを実行できます。 通話参加者の合計人数は次のとおりです。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| [マルチパーティー通話と音声の拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっていない場合、音声通話では参加者 3 人と、通話をモニタリングするスーパーバイザー 5 人がサポートされます。 | 3 合計で次の 3 人が参加できます。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| キューに割り当てることができるクイックコネクト | 700 |
| 電話会議への参加者 | 6 参加者とは、顧客、エージェント、およびその他のエージェントまたは外部のサードパーティーです。 |
| すべてのチャネルとサブタイプのコンタクトレコードの保持 (SMS、WhatsApp、Apple Messages for Business を含む音声、E メール、タスク、チャット)。 | 関連付けられた問い合わせが開始されてから 24 か月。 問い合わせレコードを Kinesis にストリーミングすると、保持を管理できるとともに、高度な分析を実行できます。 |
| Lambda 関数で返されるデータの最大サイズ | 32 KB 未満の UTF-8 データ |
| インスタンスの作成と削除の制限 | 30 日間に、100 個のインスタンスを作成または削除できます Amazon Connect では、30 日以内に作成および削除できるインスタンス**の合計**数に制限が適用されます。この制限を超えると、インスタンスの作成または削除の試行数が多すぎることを示すエラーメッセージが表示されます。アカウントでインスタンスの作成と削除を再び行うには、30 日待たなければなりません。 例えば、80 個のインスタンスを作成して 30 日間に 20 個を削除した場合、これ以上のインスタンスを作成または削除するには、さらに 30 日間待つ必要があります。30 日間に同じインスタンスを 100 回作成して削除した場合でも、この制限が適用されます。 |
| 検索可能なカスタムの問い合わせ属性 | 50 |
| レプリカインスタンス ([ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html) API を使用して作成) | アカウントあたり 5 |
| トラフィック分散グループ | レプリケートされたインスタンスあたり 8 個 |
## チャットの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| チャット会話あたりの添付ファイル数 | 35 |
| エージェントあたりのアクティブなチャット数 | 10 |
| チャット会議への参加者 | 6 参加者とは、顧客、エージェント、およびエージェントとなり得るその他の人です。 |
| コンタクトのカスタム参加者 (カスタムボットなど) | 1 |
| スーパーバイザーが同時にモニタリングできるチャットコンタクトの数 | スーパーバイザーのルーティングプロファイルで設定されている同時チャット数の制限によって異なります |
| インスタンスで[マルチパーティのチャットとチャットの拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっているかどうかを問わず、同じエージェントチャットを同時にモニタリングできる人の数 | 5 例えば、5 人のグループが同時にチャットをモニタリングして、次に別の 5 人のグループが別のチャットを同時にモニタリングすることができます。 チャット参加者の合計人数は次のとおりです。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| インスタンスで[マルチパーティのチャットとチャットの拡張モニタリング](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up)機能が有効になっている場合に、エージェントと顧客のチャットに割り込むことができるスーパーバイザーの数 | 1 チャットにつき、バージインモードで参加できるスーパーバイザーは 1 人のみです。 |
| チャットあたりの合計時間 | 最大 7 日間 (待ち時間を含む) [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| チャットメッセージあたりの文字数 | 1024 |
| チャット参加者ごとのオープンな WebSocket 接続 | 5 |
| チャット Amazon Lex ボット統合のタイムアウト | 10 秒 Amazon Lex ボットがチャットを利用する顧客のプロンプトに応答する必要がある最大時間数。 |
| 過去のチャットトランスクリプトのファイルサイズ。これは[永続チャット](chat-persistence.md)にも当てはまります。 | 5 MB |
| Amazon Connect チャットでトラバースできる過去のコンタクトの数。これは[永続チャット](chat-persistence.md)にも当てはまります。 | 100 |
| インスタンスごとに作成してカスタマイズできるコミュニケーションウィジェット数 | 20 |
| ケースまたはチャットでサポートされる添付ファイルの種類 | .csv、.doc、.docx、.heic、.jfif、.jpeg、.jpg、.mov、.mp4、.pdf、.png、.ppt、.pptx、.rtf、.txt、.wav、.xls、.xlsx |
| ケースまたはチャットに添付できるファイルの最大サイズ | 20 MB |
## WhatsApp ビジネスメッセージング機能の仕様
次の表は、WhatsApp ビジネスメッセージングの仕様を示しています。
| **メディアタイプ** | **[サポートされているファイルの種類]** | **最大ファイルサイズ** |
| --- | --- | --- |
| 画像 | .jpeg、.jpg、.jfif、.png | 5 MB |
| 動画 | .mp4、.3gp | 16 MB |
| ドキュメント | .txt、.pdf、.ppt、.pptx、.doc、.docx、.xls、.xlsx | 20 MB |
| 音声 | .aac、.m4a、.mp3、.amr、.ogg | 16 MB |
| ステッカー | サポートされません | サポートされません |
## E メール機能の仕様
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| E メールメッセージ本文の最大サイズ | 5 MB |
| E メールメッセージの本文形式 | HTML (`text/html`) (デフォルト) プレーンテキスト (`text/plain`) Amazon Connect によって送信されるすべての E メール連絡先 (メッセージ) は、デフォルトで HTML (`text/html`) 形式で処理されます。さらに、プレーンテキスト (`text/plain`) バージョンは Amazon Connect のすべての E メール連絡先 (メッセージ) に保存され、[Amazon Connect のフローブロック: 保存されたコンテンツを取得する](get-stored-content.md)フローブロックなどの機能に使用できます。 |
| E メールメッセージ本文と添付ファイルの最大サイズ | 25 MB |
| E メールコンタクトあたりの添付ファイル (メッセージ) | 10 個の添付ファイル |
| E メールコンタクトあたりのインラインイメージ (メッセージ) | E メールメッセージで受信されるインラインイメージのサイズが 5 MB を超えない限り、制限はありません。 |
| サポートされているインラインイメージ形式 | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` すべてのインラインイメージは、Amazon Connect で E メールメッセージを保存するときに Base64 でエンコードされます。 |
| E メールメッセージと添付ファイルの保持 | これは Amazon S3 ライフサイクル設定で定義されます。詳細については、「*Amazon Simple Storage Service Console ユーザーガイド*」の「[ストレージのライフサイクルの管理](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html)」を参照してください。すべてのチャネルとサブタイプの問い合わせレコードの保持は、引き続き E メールの問い合わせデータに適用されます。 [Amazon Connect で過去の会話の記録とトランスクリプトをダウンロードする](download-recordings.md) 機能を使用して、E メールメッセージと添付ファイルを簡単にダウンロードしてアクセスできます。 |
| アクティブな E メールコンタクトの有効期限 | 14 日間 (デフォルト) [Amazon Connect のフローブロック: コンタクト属性の設定](set-contact-attributes.md) フローブロックまたは[有効期限](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) API を使用して connect:ContactExpiry [セグメント属性](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes)を更新することで、最大 90 日間カスタマイズできます。 これにより、E メールコンタクトがアクティブ (キューで待機中、エージェントに割り当てられるなど) のままになってから、自動的に期限切れになって終了するまでの時間が決まります。調整可能な「いいえ」とは、この属性を 90 日を超えてカスタマイズまたは増やすことができないことを意味します。 |
| E メール (連絡先) メッセージあたりの E メールアドレス | To と CC 全体で E メールコンタクト (メッセージ) ごとに合計 50 個の E メールアドレス。 インバウンド E メールコンタクト (メッセージ) は、To と CC 全体で合計 50 の E メールアドレスの任意の組み合わせをサポートします。 アウトバウンド E メール連絡先 (メッセージ) は、To では 1 つの E メールアドレスのみをサポートし、CC では最大 49 の E メールアドレスをサポートします。 E メール連絡先 (メッセージ) ごとに E メールアドレスから 1 つだけ。 Amazon Connect では、BCC の E メールアドレスはサポートされていません。 |
| E メール件名の最大文字数 | 998 |
| E メールアドレスの最大長 | 255 |
| E メールアドレスの表示名の最大長 | 256 |
## タスクの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| インスタンスあたりのタスクテンプレート数 | 50 |
| インスタンスあたりのタスクテンプレートフィールドのカスタマイズ数 | 50 |
| タスクの最大所要期間 | デフォルトは 7 日間、最大 30 日間まで拡張可能 |
| タスクの最大転送数 | 転送数 11 |
| 既存の問い合わせでリンクされたタスクの最大数 | 11 |
## 予測、キャパシティプランニング、スケジューリングの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| スケジュール生成実行あたりのエージェント数 | 800 |
| スタッフ配置グループあたりのエージェント | 200 |
| インスタンスあたりのキャパシティプラン | 500 |
| インスタンスあたりのキャパシティシナリオ | 500 |
| インスタンスあたりのキャパシティプランのユーザーデータ | 500 |
| インスタンスあたりのキャパシティプランオーバーライドアップロード | 5000 |
| インスタンスあたりの同時アップロード | 20 |
| エージェント休暇データのアップロードあたりのファイルサイズ | 1GB |
| 休暇グループ手当データのアップロードあたりのファイルサイズ | 1GB .csv ファイルの保存期間は最大 13 か月です。 |
| キャパシティプランユーザーデータのアップロードごとのファイルサイズ | 1GB |
| キャパシティプランオーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ | 250MB |
| 予測オーバーライドのアップロードあたりのファイルサイズ | 250MB |
| 過去実績のアップロードあたりのファイルサイズ | 1GB |
| 履歴実績 15 分または 30 分間隔の集計ファイルサイズ制限 | 2GB |
| 履歴実績の日次間隔集計ファイルサイズ制限 | 2GB |
| インスタンスあたりの予想グループ | 500 |
| インスタンスあたりの予測上書きアップロード | 500 |
| 履歴実績 15 分または 30 分間隔のファイル数 | 300 |
| 履歴実績の日次間隔ファイル数 | 300 |
| 予測グループあたりのキュー数 | 200 |
| インスタンスあたりのモジュール | 1,000 |
| インスタンスあたりのアクティビティのシフト | 500 |
| シフトプロファイルあたりのシフトアクティビティ | 10 |
| インスタンスあたりのシフトプロファイル | 2500 |
| パターンあたりのシフトローテーションステップ | 52 |
| パターンあたりのシフトローテーション週数 | 52 |
| 単一のシフトプロファイルに関連付けられたシフトローテーション | 1300 |
| インスタンスあたりのシフトローテーション | 1300 |
| 予測グループあたりのスタッフグループ数 | 100 |
| インスタンスあたりのスタッフ配置グループ | 1300 |
| スーパーバイザー/マネージャーあたりのスタッフグループ数 | 250 |
| スタッフグループあたりのスーパーバイザー数/マネージャー数 | 100 |
## 統合アソシエーションリソース機能の仕様
次の表に、統合アソシエーションリソースの機能仕様を示します。各タイプの統合アソシエーションリソースについて、取り込み可能な数を示しています。
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| 添付ファイルスキャナー | 1 |
| Voice ID ドメイン | 1 |
| Amazon Pinpoint アプリ | 1 |
| イベント | 10 イベント統合リソースはタスクトリガーに使用されます。 |
| AI エージェントアシスタントを接続する | 1 |
| AI エージェントナレッジベースを接続する | 10 |
| Cases ドメイン | 1 |
| AI エージェントナレッジベースを接続する | 10 |
## Amazon Connect Contact Lens の機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| カスタム語彙 | 20 |
| 通話後の Contact Lens ルール | 500 |
| チャット後の Contact Lens ルール | 500 |
| リアルタイムの Contact Lens ルール | 500 |
## 評価フォームの機能仕様
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| 1 か月あたりのエージェントごとの評価の最大数 | 3000 |
| インスタンスあたりの評価フォームの最大数 過去のバージョンはカウントされず、フォーム名のみがカウントされます。 | 400 |
| フォームあたりのバージョンの最大数 | 50 |
| フォームあたりのセクションの最大数 | 100 |
| フォームあたりの質問の最大数 | 100 |
| セクションの最大ネストレベル | 2 (セクションにサブセクションを含めることができますが、サブセクションにサブサブセクションを含めることはできません) |
| 定義タイトルの長さ | 1～128 文字 |
| セクションタイトルの長さ | 1～128 文字 |
| 質問タイトルの長さ | 1～350 文字 |
| セクション説明の長さ | 最大 1024 文字 |
| 単一選択問題の回答オプションの数 | 2～256 回答オプション |
| 単一選択問題の回答オプションのテキストの長さ | 1～128 文字 |
## Amazon Connect ルール機能の仕様
次の表に、 Amazon Connect ルールの機能仕様を示します。
| Item | 機能の仕様 |
| --- | --- |
| ルール内の条件数 | 20 |
| OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースの自然言語条件を持つルール | 15 |
| OnPostChatAnalysisAvailable イベントソースの自然言語条件を持つルール | 15 |
| OnPostCallAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 |
| OnPostChatAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 |
| OnRealTimeCallAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 |
| OnRealTimeChatAnalysisAvailable イベントソースのルール | 500 |
| OnZendeskTicketCreate イベントソースのルール | 500 |
| OnZendeskTicketStatus イベントソースのルール | 500 |
| OnSalesforceCaseCreate イベントソースのルール | 500 |
| OnContactEvaluationSubmit イベントソースのルール | 500 |
| OnCaseUpdate イベントソースのルール | 500 |
| OnCaseCreate イベントソースのルール | 500 |
| OnMetricDataUpdate イベントソースのルール | 100 |
| 条件の種類 | エントリまたは選択肢の数 | 通話後 | チャット後 | リアルタイム |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 評価 - フォームスコア | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
| 評価 - セクションスコア | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
| 評価 - 質問スコア | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
| 評価 - 結果が利用可能 | 20 | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
| 単語またはフレーズ – 完全一致 | 100 | はい | はい | はい |
| 単語またはフレーズ – セマンティック一致 | 4 | はい | はい | サポートされていません |
| 単語またはフレーズ – パターン一致 | 100 | はい | はい | はい |
| 自然言語 - セマンティック一致 | 1 | はい | あり | いいえ |
| キュー条件 | 100 | はい | はい | はい |
| エージェント条件 | 100 | はい | はい | はい |
| カスタム属性 | 5 | はい | はい | はい |
| 感情 – 期間 | 5 | はい | はい | はい |
| 感情 – 問い合わせ全体 | 5 | はい | はい | サポートされていません |
| 中断 | 5 | はい | はい | サポートされていません |
| 応答時間 | 4 時間 | サポートされていません | はい | サポートされていません |
| 非通話時間 | 5 時間 | はい | サポートされません | サポートされません |
# Amazon Connect を使用するコールセンターがデフォルトで呼び出すことができる国
インスタンスを作成するリージョンによって、デフォルトで電話できる国が決まります。
アウトバウンド通話が可能なすべての国のリストについては、[Amazon Connect 料金表](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)を参照してください。
インスタンスが既にある場合、通話可能な国が次の表に示されているものと異なることがあります。サービスクォータには、時間とともに変更が加えられているためです。
次のプレフィックスを持つ、**英国**の携帯電話番号は、デフォルトでは許可されていない場合があります。
+ \$1447
このような英国の携帯電話番号に発信できない場合は、サービスクォータ引き上げリクエストを送信する必要があります。
次のプレフィックスを持つ、**日本**の携帯電話番号は、デフォルトでは許可されていない場合があります。
+ \$18170、8180、8190
このような日本の携帯電話番号に発信できない場合は、サービスクォータ引き上げリクエストを送信する必要があります。
## 他の国への通話を許可する方法
他の国への通話を許可したり、発信できる国を制限したりするには、次の手順に従ってください。
1. [[アカウントと請求]](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) をクリックして、 サポート コンソールの事前入力済みフォームに移動します。フォームにアクセスするには、 AWS アカウントにサインインする必要があります。
1. **[サービス]** では、**[接続 (電話番号管理)] を選択する必要があります。
1. **[カテゴリ]** では、*[発信通話のホワイトリスト国登録]* を選択する必要があります。
1. 必要となる重要度を選択します。
1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。
1. **[追加情報]** ページで次を行います。
1. 件名を入力します。
1. **[ケースの説明]** で、通話を許可する国、または発信元を制限する国を記載します。
1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。
1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。
1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。
1. [**Submit**] を選択してください。
1. Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。
## 米国東部、米国西部、カナダ (中部）、 AWS GovCloud (米国西部) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ アメリカ
+ カナダ
+ メキシコ
+ プエルトリコ
+ 英国
## アフリカ (ケープタウン) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ 南アフリカ
+ 英国
+ アメリカ
## アジアパシフィック (ソウル) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ 韓国
+ 英国
+ アメリカ
## アジアパシフィック (シンガポール) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ シンガポール
+ オーストラリア
+ Hong Kong
+ アメリカ
+ 英国
## アジアパシフィック (シドニー) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ オーストラリア
+ ニュージーランド
+ アメリカ
## アジアパシフィック (東京) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ 日本
+ ベトナム
+ アメリカ
## 欧州 (フランクフルト) および 欧州 (ロンドン) で作成されたインスタンス
デフォルトでは、次の国に電話をかけることができます。
+ 英国
+ イタリア
+ フランス
+ アイルランド
+ アメリカ
## API スロットリングのクォータ
### Amazon Connect API スロットリングクォータ
Amazon Connect スロットリングクォータはアカウントごと、リージョンごとであり、ユーザーごと、インスタンスごとではありません。例えば、次のようになります。
+ 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。
+ 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。
[Amazon Connect Service API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) を使用する場合、すべてのオペレーションにおいて、`RateLimit` は 1 秒あたり 2 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 5 リクエストになります。ただし、**以下の例外があります**。
| 運用 | [Rate limit] (レート制限) | バースト制限 |
| --- | --- | --- |
| すべての[評価アクション](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html)で | 1 秒あたり 1 個のリクエスト | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| \$1[GetMetricDataV2 ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (これは AWS End User Messaging Social で使用される別のアクセス許可のみの API です) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)、[DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 SES\$1IDENTITY IntegrationType フィールドの場合は 1 | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**重要**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html)、[GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)、および [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html) については、Service Quotas コンソールでスロットリングクォータが誤って 200 と表示されることがあります。ここで指定されているデフォルトのクォータを使用するか、チケットを送信することをお勧めします。
### Amazon Connect Cases API スロットリングのクォータ
| API | デフォルトのレート制限 | デフォルトのバースト制限 | 引き上げ可能 |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase、SearchCases、ListTemplates、ListLayouts、CreateRelatedItems、SearchRelatedItems、ListCaseRules、ListTagsForResource、TagResource、UntagResource、GetCaseAuditEvents、GetCaseEventConfiguration、PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | はい |
| GetCase | 4 | 10 | はい |
| UpdateCase、ListCasesForContact | 2 | 2 | はい |
| CreateField、ListFields、UpdateField、BatchPutFieldOptions、CreateDomain、GetDomain、ListDomains、CreateTemplate、UpdateTemplate、CreateLayout、UpdateLayout、CreateCaseRule、UpdateCaseRule、DeleteCaseRules | 2 | 5 | はい |
| BatchGetField、BatchGetCaseRule | 8 | 25 | はい |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | はい |
| GetTemplate、GetLayout | 6 | 20 | はい |
### Amazon Connect Contact Lens Service API スロットリングのクォータ
Amazon Connect Contact Lens スロットリングのクォータは、ユーザーおよびインスタンスではなく、アカウントごとです。例えば、次のようになります。
+ 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。
+ 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。
[Amazon Connect Contact Lens API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html) を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 1 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 2 リクエストになります。
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 2 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 5 リクエストになります。
### Amazon Connect Customer Profiles API スロットリングクォータ
| API | デフォルトの TPS スロットリングの制限 |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomains | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンサービス API スロットリングクォータ
アウトバウンドキャンペーンのスロットリングのクォータは、ユーザーやインスタンスごとではなく、デフォルトではアカウントごととリージョンごとです。例えば、次のようになります。
+ 同じアカウントの異なるユーザーがリクエストを行う場合、スロットルバケットを共有します。
+ 同じアカウントの異なるインスタンスから複数のリクエストが送信された場合も、スロットルバケットを共有します。
[Amazon Connect Outbound Campaigns Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns) API を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のとおり制限されます。
+ 次の API では、`RateLimit` は 1 秒あたり 1 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 2 リクエストになります。
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ 次の API では、`RateLimit` は 1 秒あたり 5 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 10 リクエストになります。
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ 次の API では、RateLimit は 1 秒あたり 10 リクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 10 リクエストになります。
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html) API では、`RateLimit` は 1 秒あたり 25 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 35 リクエストになります。
+ その他のオペレーションではすべて、`RateLimit` は 1 秒あたり 2 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 5 リクエストになります。
### Amazon Connect Participant Service API スロットリングクォータ
Amazon Connect Participant Service の場合、クォータはインスタンス別です。
[Amazon Connect Participant Service API](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html) を使用する場合、1 秒あたりのリクエスト数は次のように制限されます。
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 2 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 5 リクエストになります。
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 6 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 9 リクエストになります。
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 3 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 5 リクエストになります。
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 8 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 12 リクエストになります。
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 8 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 12 リクエストになります。
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html) および [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 10 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 15 リクエストになります。
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): `RateLimit` は 1 秒あたり 2 リクエスト、`BurstLimit` は 1 秒あたり 5 リクエストになります。
### Amazon Connect Voice ID Service API スロットリングのクォータ
| API | デフォルトの TPS スロットリングの制限 |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| ドメイン API: CreateDomain、DescribeDomain、UpdateDomain、DeleteDomain、ListDomains バッチ API: StartSpeakerEnrollmentJob、DescribeSpeakerEnrollmentJob、ListSpeakerEnrollmentJobs、StartFraudsterRegistrationJob、DescribeFraudsterRegistrationJob、ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker、OptOutSpeaker、DeleteSpeaker、DescribeFraudster、DeleteFraudster | 10 |
| TagResource、UnTagResource、ListTagsForResource | 2 |
### AI エージェントを接続する サービス API スロットリングクォータ
| API | デフォルトの TPS スロットリングの制限 |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |