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# エージェントに Amazon Connect コンタクトコントロールパネル (CCP) へのアクセスを提供する
**注記**
CCP ウェブサイトの URL は次のとおりです。
**https://{{instance name}}.my.connect.aws/ccp-v2/**
これはエージェント[ワークスペース](#use-agent-workspace)への URL です。
**https://{{instance name}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**
## エージェントが CCP にアクセスできるようにする手順
エージェントは、 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用して問い合わせと通信します。ただし、エージェントが CCP にアクセスし、問い合わせを処理できるようになる前に、行わなければならない操作がいくつかあります。
1. ご使用のネットワークが CCP を使用するための要件を満たしていることを確認します。詳細については、「[Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用するようにネットワークをセットアップする](ccp-networking.md)」を参照してください。
1. エージェントに適切なヘッドセットとワークステーションがあることを確認します。詳細については、「[コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件](ccp-agent-hardware.md)」を参照してください。
1. [インスタンスにエージェントを追加](user-management.md)して、CCP にログインするためのユーザー名とパスワードを作成します。
1. 最低で、[**[Agent]** (エージェント) セキュリティプロファイルを割り当てます](assign-security-profile.md)。これにより、問い合わせの管理に使用する CCP にアクセスするための許可が付与されます。
1. エージェントが CCP にログインできるように、ユーザー名、パスワード、および CCP ウェブサイトへのリンクを提供します。
簡単にアクセスできるように、CCP への URL をブックマークしておくようエージェントに指示することをお勧めします。
1. CCP でエージェントをトレーニングします。
+ [トレーニング動画: Amazon Connect でコンタクトセンターパネル (CCP) を使用する方法](ccp-video-training.md) を見ます。
## エージェントワークスペース: すべてが 1 か所に
エージェントが問い合わせを処理し、顧客プロファイル、ケース、ナレッジのすべてに 1 か所でアクセスできるようにしますか? [エージェントワークスペース](agent-user-guide.md)を使用します。
*エージェントワークスペース*は、CCP、[Customer Profiles](ag-cp-select.md)、[Cases](search-cases.md)、[Connect AI エージェント](search-for-answers.md)をホストする単一のウェブブラウザインターフェイスです。
が提供する CCP を使用している場合は Connect Customer、Customer Profiles、Cases、または Connect AI エージェントを有効にした後、エージェントワークスペースでアクセスできるように、次の URL をエージェントと共有します。
+ **https://{{instance name}}.my.connect.aws/agent-app-v2/**
インスタンス名の検索については、「[Amazon Connect インスタンス名の検索](find-instance-name.md)」を参照してください。
## Chrome、Firefox、または Edge でマイクへのアクセスを許可する
エージェントのマイクロフォンに問題が発生した場合、エージェントのブラウザでマイクロフォンへのアクセス権を付与しなければならない可能性があります。次のいずれかの記事を選択して、各ブラウザに適した手順を参照してください。
+ [Chrome でカメラとマイクを使用する](https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=en)
+ [Firefox のページ情報ウィンドウ](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-page-info-window)
+ 記事「[Windows camera, microphone, and privacy](https://support.microsoft.com/en-us/windows/windows-camera-microphone-and-privacy-a83257bc-e990-d54a-d212-b5e41beba857)」の「*How to allow a website to use your camera or microphone while browsing in Microsoft Edge*」
**重要**
Google Chrome バージョン 64 で導入された変更により、Streams ライブラリを使用して埋め込み問い合わせコントロールパネル (CCP) Connect Customer ソフトフォンを使用している場合、通話の受信に問題がある可能性があります。Chrome バージョン 64 でのマイクの使用に問題がある場合は、最新バージョンの [Connect Customer Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#downloading-streams) をビルドならびにデプロイし、*ストリームのダウンロード*にある手順に従うことで、その問題を解決できる場合があります。
また、ブラウザに Firefox または Edge を使用することで問題を解決できます。
## CCP の問題に関するヘルプの入手方法
**エージェント**: 上司または貴社のテクニカルサポートにお問い合わせください。
**Connect Customer 管理者: トラブルシューティングの詳細な手順については、**「」を参照してください。 [コンタクトコントロールパネル (CCP) の問題をトラブルシューティングする](troubleshooting.md)または、 AWS アカウントを使用して [AWS マネジメントコンソール](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) にログインします。ページの右上にある [**サポート**] を選択し、サポートチケットを開きます。