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# Amazon Connect でコンタクトセンターを設定する
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開始するには、仮想コンタクトセンターである [Amazon Connect インスタンス](amazon-connect-instances.md)を作成します。

Amazon Connect インスタンスを作成すると、以下を行うことができます。
+ 音声とチャット体験を[テスト](chat-testing.md)して、動作を確認します。
+ [チャネルを設定](set-channels.md)します。顧客がコンタクトセンターに連絡する方法です。
  + コンタクトセンターの[電話番号を申請](ag-overview-numbers.md)するか、別の通信事業者から自分の電話番号を[移植](about-porting.md)します。
  + [顧客のチャットエクスペリエンスを設定](enable-chat-in-app.md)します。デベロッパースキルが必要です。
  + [SMS (テキスト) メッセージングを設定](setup-sms-messaging.md)します。
  + [アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能を設定](inapp-calling.md)します。
  + [タスクを設定](concepts-getting-started-tasks.md)します。
+ [アウトバウンド呼び出しを有効](enable-outbound-calls.md)にし、[アウトバウンド発信者 ID](queues-callerid.md) を設定します。
+ エージェントと他のユーザーを[追加](user-management.md)します。
+ セキュリティプロファイルのアクセス許可の[リスト](security-profile-list.md)を確認してから、ユーザーがロールに適した Amazon Connect の部分にアクセスできるように、セキュリティプロファイルのアクセス許可をユーザーに[割り当て](assign-security-profile.md)ます。
+ [ルーティングを設定](connect-queues.md)します。着信問い合わせ用に 1 つのキューを作成することも、特定のスキルを持つエージェントに問い合わせをルーティングできるように複数のキューを設定することもできます。
+ Amazon Connect に付属の[デフォルトのフロー](contact-flow-default.md)を使用するか、独自のフローを[作成](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow)して、コンタクトセンターでの顧客の体験を定義します。
+ 最後に、エージェントにコンタクトコントロールパネル (CCP) への[アクセス権](amazon-connect-contact-control-panel.md)を付与します。エージェントは、コンタクトコントロールパネルを使用してコンタクトとやり取りします。

このセクションのトピックでは、これらの手順を行う方法について説明します。

**Topics**
+ [Amazon Connect のお客様](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)
+ [Amazon Connect インスタンスを作成する](amazon-connect-instances.md)
+ [Amazon Connect で音声、チャット、タスクのエクスペリエンスをテストする](chat-testing.md)
+ [チャネルをセットアップする](set-channels.md)
+ [発信通話のセットアップ](outbound-communications.md)
+ [ユーザーの追加](manage-users.md)
+ [ルーティングの設定](connect-queues.md)
+ [エージェントのセットアップ](connect-agents.md)
+ [CCP へのアクセスを提供する](amazon-connect-contact-control-panel.md)