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# AI エージェントのパフォーマンスダッシュボード
<a name="ai-agent-performance-dashboard"></a>

**AI エージェントのパフォーマンスダッシュボード**を使用して、AI エージェントのパフォーマンスを表示し、AI エージェント間および時間の経過とともにインサイトを取得できます。

ダッシュボードには、集約された AI エージェントのパフォーマンスを 1 か所で表示できます。ダッシュボードを使用して、呼び出し数、レイテンシー、成功率などの AI エージェントメトリクスを表示します。

**Topics**
+ [ダッシュボードへのアクセスを有効にする](#enable-ai-agent-performance-dashboard)
+ [[時間範囲] と [次と比較:] ベンチマークを指定する](#ai-agents-timerange)
+ [セルフサービス AI パフォーマンスの概要](#self-service-ai-agent-performance-summary)
+ [AI エージェント支援パフォーマンスの概要](#ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard)
+ [バージョン別の AI エージェントグラフ](#ai-agents-by-version-chart)
+ [呼び出し成功率別の AI エージェント](#ai-agents-by-invocation-success-chart)
+ [ナレッジベースの使用状況](#knowledge-base-usage)
+ [バージョン別の AI プロンプト](#ai-prompts-by-version)

## ダッシュボードへのアクセスを有効にする
<a name="enable-ai-agent-performance-dashboard"></a>

ユーザーに適切なセキュリティプロファイルのアクセス許可が割り当てられていることを確認します。

**[メトリクスへのアクセス - アクセス] アクセス許可**または **[ダッシュボード - アクセス] アクセス許可**。動作の違いについては、「[Amazon Connect でダッシュボードとレポートを表示するアクセス許可を割り当てる](dashboard-required-permissions.md)」を参照してください。

**エージェントアプリケーション - ****Workspace AI チャットウィジェットの接続**アクセス許可: AI エージェントパフォーマンスダッシュボードにアクセスするには、このアクセス許可が必要です。

ダッシュボードは、**分析と最適化 > 分析ダッシュボード > AI エージェントのパフォーマンス**で利用できます。

## [時間範囲] と [次と比較:] ベンチマークを指定する
<a name="ai-agents-timerange"></a>

**時間範囲**フィルターを使用して、ダッシュボードでデータを表示する日付と期間を指定します。

デフォルトでは、ダッシュボードには先週のデータが表示されます。時間範囲をカスタマイズして、過去 15 分間の最新データを表示するか、最大 3 か月の履歴に戻ることができます。

**比較**を使用してフィルタリングし、現在のデータを比較する期間を選択します。これにより、傾向を特定し、時間の経過とともに改善や問題を追跡できます。

## セルフサービス AI パフォーマンスの概要
<a name="self-service-ai-agent-performance-summary"></a>

このセクションでは、AI エージェントが開始したセルフサービスインタラクションの状態を示します。選択した期間の次の主要メトリクスが「セルフサービス」のユースケースでフィルタリングされて表示されます。
+ **AI 関連の問い合わせ**: 

  AI エージェントが顧客からの問い合わせを解決し、ヒューマンエージェントが関与する問い合わせの合計数。
+ **アクティブな AI エージェント**:

   一意の AI エージェントの合計数。各エージェントは名前とバージョンの一意の組み合わせで識別されます。
+ **レスポンスの完了率**:

  受信リクエストへの応答に成功した AI エージェントセッションの割合。
+ **ハンドオフレート**:

  人間のエージェントなど、追加のサポートが必要とマークされた AI エージェントによって処理されたセルフサービス問い合わせの割合。
+ **[平均 AI 会話のターン**:

  AI 対応問い合わせの会話ターンの平均数。

次の図は、**セルフサービス AI のパフォーマンス概要**グラフの例を示しています。

![\[セルフサービス AI エージェントのパフォーマンス概要グラフ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/self-service-ai-performance-summary.png)


## AI エージェント支援パフォーマンスの概要
<a name="ai-agent-assistance-performance-summary-dashboard"></a>

このウィジェットは、AI が人間のエージェントをサポートしているエージェントアシストインタラクションの状態を示しています。選択した期間の次の主要メトリクスが「エージェント支援」ユースケースでフィルタリングされて表示されます。
+ **AI 関連の問い合わせ**:

  AI エージェントが顧客の問い合わせの解決で人間のエージェントを支援した問い合わせの合計数。
+ **アクティブな AI エージェント**:

  一意の AI エージェントの合計数。各エージェントは名前とバージョンの一意の組み合わせで識別されます。
+ **レスポンスの完了率**:

  受信リクエストへの応答に成功した AI エージェントセッションの割合。
+ **プロアクティブインテントエンゲージメント率**:

  人間のエージェントがクリックした、検出されたプロアクティブインテントの割合。
+ **[平均 AI 会話のターン**:

  AI 対応問い合わせの会話ターンの平均数。
+ **平均処理時間**:

  AI エージェントがエンゲージされた問い合わせの平均処理時間

次の図は、**AI エージェント支援パフォーマンスの概要**グラフの例を示しています。

![\[AI エージェント支援パフォーマンスの概要グラフ。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ai-agent-assistance-performance-summary.png)


## バージョン別の AI エージェントグラフ
<a name="ai-agents-by-version-chart"></a>

**[評価スコアのトレンド]** グラフでは、15 分、毎日、毎週、または毎月の間隔でトレンドを表示したり、以前の期間やリソースベンチマークと比較したりできます。使用可能な間隔は、選択した時間範囲によって異なります。例えば、[時間範囲] が [毎週] の場合、日次または週次の間隔でトレンドを表示できます。

ページフィルターに加えて、評価フォームと評価ソースのグラフにフィルターを追加することもできます。

次の図は、**[評価スコアのトレンド]** グラフの例を示しています。

![\[バージョン別の AI エージェントチャート。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-by-version-chart.png)


## 呼び出し成功率別の AI エージェント
<a name="ai-agents-by-invocation-success-chart"></a>

呼び出し成功率別の AI エージェントグラフには、各 AI エージェントの呼び出し成功率が表示されます。このグラフから直接特定の AI エージェント、AI エージェントタイプ、AI ユースケース、またはその他のディメンションをフィルタリングすることで、このウィジェットをさらに設定できます。

次の図は、**呼び出し成功率グラフによる AI エージェント**の例を示しています。

![\[呼び出し成功率チャートによる AI エージェント。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ai-agents-by-invocation-success-chart.png)


## ナレッジベースの使用状況
<a name="knowledge-base-usage"></a>

この表は、AI エージェントによって参照されるナレッジベース記事のドリルダウンビューを示しています。AI エージェントタイプと AI エージェント行別に展開して、特定のナレッジベース名にドリルダウンし、ナレッジベースが AI エージェントによって参照された回数を確認できます。

**表示されるメトリクス:**
+ **参照数** – 記事が AI エージェントによって参照された回数。

次の図は、**ナレッジベースの使用状況**テーブルの例を示しています。

![\[ナレッジベースの使用状況テーブル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/knowledge-base-usage.png)


## バージョン別の AI プロンプト
<a name="ai-prompts-by-version"></a>

この表は、AI プロンプトのパフォーマンスのドリルダウンビューを示しています。AI エージェントタイプとプロンプトタイプの行を展開して、特定のプロンプトバージョンにドリルダウンできます。各バージョンがプロンプトタイプの全体的なパフォーマンスにどのように影響するかを確認するには、各プロンプトバージョン行の個々のメトリクスを表示します。

この表には、3 つのレベルでパフォーマンスメトリクスが表示されます。
+ **AI エージェントタイプレベル**:

  AI エージェントタイプのすべてのプロンプトとバージョンに集約されたメトリクス
+ **AI プロンプトタイプレベル**:

  特定の AI プロンプトタイプのすべてのバージョンの集計メトリクス
+ **AI プロンプトのバージョンレベル**:

  各 AI プロンプトバージョンの個々のパフォーマンスメトリクス

**表示されるメトリクス:**
+ **AI プロンプトの呼び出し数**:

  AI プロンプトバージョンが呼び出された合計回数
+ **AI プロンプト呼び出しの成功率**:

  正常に実行された AI プロンプト呼び出しの割合
+ **[平均 AI プロンプトの呼び出しレイテンシー**:

  AI プロンプトバージョンのミリ秒単位の平均呼び出しレイテンシー

ページフィルターの使用に加えて、特定の AI エージェント、AI プロンプト、時間範囲、またはその他のディメンションのテーブルにフィルターを追加できます。

次の図は、**バージョン別の AI プロンプト**の例を示しています。

![\[バージョン別の AI プロンプトの成功率テーブル。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ai-prompts-by-version.png)