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# アクティブなチャットセッション中にエージェント開始フローを有効にする
<a name="agent-initiated-flows"></a>

エージェントが開始するワークフローは、顧客とのアクティブなチャットセッション中にエージェントがトリガーできるインタラクティブなワークフローです。この機能を使用すると、エージェントはデータ収集用のフォームを送信し、支払いを処理し、顧客プロファイルを更新し、チャットエクスペリエンス内で顧客との直接的なやり取りを維持しながら、自動プロセスを開始できます。

## 利点
<a name="agent-initiated-flows-benefits"></a>

エージェント開始フローには、次の利点があります。
+ チャットインターフェイス内でやり取りを維持することで、顧客タスクの完了を簡素化する
+ フォームの入力中にエージェントがリアルタイムのサポートを提供できるようにする
+ 機密データ[設定オプションを使用した Show View ブロックによる機密データ](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2024/12/amazon-connect-collect-sensitive-customer-data-chats/)収集のサポート

## エージェント開始フローを使用できる場所
<a name="agent-initiated-flows-channels"></a>

エージェント開始フローは、チャットチャネルで使用できます。
+ ウェブチャット
+ SMS
+ WhatsApp ビジネス
+ Apple Messages for Business

音声およびその他のチャネルは現在サポートされていません。

## 制限事項
<a name="agent-initiated-flows-limitations"></a>
+ サポートされているクイックコネクトの「FLOW」タイプは、チャットチャネル (ウェブチャット、SMS、WhatsApp Business、Apple Messages for Business) でのみ機能します。
+ [インバウンドフロー](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sample-inbound-flow.html)のみがサポートされています
+ 転送と新しい参加者の追加は、進行中のエージェント主導のワークフローでは機能しません。新しいエージェントまたは連絡先を追加する前に、ワークフローを完了またはキャンセルする必要があります。
+ 問い合わせごとに一度に実行できるエージェント開始フローは 1 つだけです
+ 次のフローブロックはサポートされていません: [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-assistant-block.html) [Assistant、**Authenticate Customer**](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/authenticate-customer.html)、[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-persistent-contact-association-block.html)、[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
+ チャットあたり 10 個のエージェント開始フローに制限

## エージェント開始フローのセキュリティプロファイルのアクセス許可
<a name="agent-initiated-flows-permissions"></a>

エージェント開始フローを作成する前に、セキュリティプロファイルのアクセス許可が必要です。

必要なアクセス許可は次のとおりです。
+ **チャネルとフロー - ビュー**
+ **ルーティング - クイック接続**

![\[エージェント開始フローのセキュリティプロファイルのアクセス許可\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-security-profile.png)


## エージェントが開始したフローのクイック接続を作成する
<a name="agent-initiated-flows-create-quick-connect"></a>

1. ナビゲーションメニューで、**[Routing]** (ルーティング)、**[Quick connects]** (クイック接続) の順に選択します。

1. [**新規追加**] を選択します。

1. Type で****、**Flow** を選択します。

1. エージェントが送信する特定の**インバウンドフロー**を選択します。

1. **[保存]** を選択します。

![\[エージェントが開始したフローのクイック接続を作成する\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-quick-connect-config.png)


## Quick Connect をキューに関連付ける
<a name="agent-initiated-flows-associate-queue"></a>

1. ナビゲーションメニューで、[**ルーティング**]、[**キュー**] の順に選択します。

1. エージェントがこのフローを使用するキューを選択します。

1. **クイック接続**セクションで、クイック接続を追加します。

1. **[保存]** を選択します。

![\[Quick Connect をキューに関連付ける\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-add-quick-connect.png)


クイック接続の詳細については、「」を参照してください[Amazon Connect でクイック接続を作成する](quick-connects.md)。

## 顧客にフォームを送信する
<a name="agent-initiated-flows-send-form"></a>

1. **エージェントコントロールパネル**で、アクションバーの**クイック接続**ボタンを選択します。

1. 選択メニューで、適切なフォームを選択します。

1. **チャットに追加**を選択します

![\[エージェントコントロールパネルのクイック接続ボタン\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-1.png)


![\[フォームを選択し、チャットに追加する\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-2.png)


フォームがアクティブな場合、エージェントはワークフローをキャンセルすることがあります。エージェントには、ワークフローのステータスに関するイベントが表示されます。

![\[アクティブなワークフローステータス\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-3.png)


![\[エージェントのワークフローイベント\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-agent-example-4.png)


## エージェントからのフォームの受信
<a name="agent-initiated-flows-receive-form"></a>
+ お客様は、入力するそれぞれのフォームを受け取ります。
+ 顧客とエージェントは、アクティブなフォーム中に継続的な会話を続ける
+ 送信時に、エージェントは新しいイベントを通じて通知されます。

![\[顧客がフォームを受け取る\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-1.png)


![\[フォーム送信通知\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-initiated-flows-customer-example-2.png)