翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Amazon Connect コンタクトコントロールパネル (CCP) にカスタムのエージェントステータスを追加する
<a name="agent-custom"></a>

エージェントは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でそのステータスを設定する必要があります。実際、エージェントのステータスが変わるのは、エージェントが CCP でステータスを手動で変更するか、リアルタイムメトリクスレポートで[スーパーバイザーがスタータスを変更](rtm-change-agent-activity-state.md)したときだけです。

Amazon Connect には、次の 2 つのデフォルトステータス値があります。
+ 使用可能
+ オフライン

これらの値の名前を変更したり、新しいステータスを追加したりできます。例えば、[昼食] にステータスを、[トレーニング] に別のステータスを追加できます。これらの値とデフォルトのステータス値は、レポート、メトリクス、およびリソース管理に使用されます。

新しいステータスを追加すると、必ず [**Custom (カスタム)**] になり、ルーティングできません。

ステータス値を削除することはできませんが、無効にしてエージェントの CCP に表示されないようにすることができます。

**新しいエージェントステータスを追加するには**

1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/ の Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。**管理者**アカウントか、またはセキュリティプロファイルに **[ユーザーとアクセス許可** - **エージェントステータス** - **作成]** アクセス許可のあるアカウントを使用します。

1.  Connect Customer 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、**ユーザー**、**エージェントステータス**、**新しいエージェントステータスの追加**を選択します。次の図は、**[エージェントステータスの管理]** ページの例を示しています。  
![[エージェントステータスの管理] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/manage-agent-status.png)

1. [名前] と [説明] を入力します。

1. 必要に応じて、**[タグ]** でリソース[タグ](tagging.md)を追加して、エージェントのステータスを整理します。
**注記**  
例えば、事業部門 (営業、技術、人事) に基づいて異なるエージェントに異なる CCP ステータスを表示する場合など、アクセスコントロールにタグを使用することはできません。

1. **[保存]** を選択します。

1. カスタムステータスを保存したら、ステータスがコンタクトコントロールパネルにエージェントに表示されないように無効にできます。

CCP に表示されるステータス値の順序を変更するには、**[エージェントステータスの順序を変更する]** を選択します。エージェントにとってわかりやすい表示順序を入力します。次の図は、**[エージェントステータスの順序を変更する]** ページの例を示しています。

![[エージェントステータスの順序を変更する] ページ。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/reorder-agent-status.png)


**エージェントのステータスを編集するには**

1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/ の Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。**管理者**アカウントか、またはセキュリティプロファイルに **[ユーザーとアクセス許可** - **エージェントステータス** - **編集**] アクセス許可のあるアカウントを使用します。

1.  Connect Customer 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、**ユーザー**、**エージェントステータス**を選択します。

1. 編集するステータスを選択します。

1. 新しい情報を入力し、**[保存]** をクリックして、変更を適用します。

**[変更履歴の表示]** を選択して、変更履歴を表示します。変更は、日付 (2 つの日付の間) またはユーザー名でフィルタリングできます。**[変更履歴の表示]** リンクが表示されない場合は、セキュリティプロファイルに **[履歴変更** - **履歴変更の表示** - **表示]** アクセス許可があることを確認してください。