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# Amazon Connect インスタンスにコンタクトセンターの電話番号を設定する
<a name="ag-overview-numbers"></a>

Amazon Connect インスタンスを作成した後、コンタクトセンターで使用する電話番号を取得できます。この電話番号を使用して、コンタクトセンターへのテスト通話を実施し、正しく動作していることを確認します。本稼働環境で使用することもできます。
+ 請求された電話番号の料金情報については、「[Amazon Connect の料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)」を参照してください。
+ Amazon Connect に用意されているテレフォニー機能のリストについては、「[Amazon Connect テレコムカントリーカバレッジガイド](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)」を参照してください。

既に持っている電話番号を保持したい場合は、電話番号を移植して Amazon Connect でそれを使用することができます。Amazon Connect に電話番号を移植すると、フローに割り当てることができる電話番号のリストにその電話番号が表示されます。

**Topics**
+ [音声チャンネル](concepts-telephony.md)
+ [Stir/Shaken 認証](stirshaken.md)
+ [低レイテンシーの設計](low-latency-design.md)
+ [現在の電話番号を移植する](port-phone-number.md)
+ [電話番号の申請と管理](claim-and-manage-phonenumbers.md)
+ [発信者番号通知を使用して顧客とのやりとりをパーソナライズする](caller-id-personalizing-customer-interaction.md)
+ [サードパーティーの番号](third-party-numbers.md)
+ [UIFN サービスサポート - インバウンドのみ](uifn-service.md)
+ [電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)

# Amazon Connect の音声チャネル
<a name="concepts-telephony"></a>

**重要**  
Amazon にサポートを依頼したいとお考えですか？ 「[Amazon カスタマーサービス](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html)」(Amazon の注文と配送) または「[AWS サポート](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)」(Amazon Web Services) を参照してください。

Amazon Connect には、企業が電話を発信および受信することを可能にする、さまざまな機能が用意されています。Amazon Connect の大きな利点の 1 つは、キャリア接続、冗長性、ルーティングというテレフォニーインフラストラクチャ AWS を管理することです。また、拡張できるように設計されています。

このトピックでは、ビジネス要件を満たすソリューションの構築に役立つ、Amazon Connect がテレフォニー用として用意しているオプションについて説明します。

**Topics**
+ [テレフォニーアーキテクチャ](#concepts-telephony-architecture)
+ [異なる設定のユースケース](#concepts-use-cases)

## テレフォニーアーキテクチャ
<a name="concepts-telephony-architecture"></a>

Amazon Connect は、Amazon Connect でサポートされているすべての AWS リージョンで通話料無料番号と直通ダイヤル番号 (DID) Amazon Connect の両方をホストする機能を提供します。1 つのインスタンスで両方のタイプの番号を使用できます。サポートされている国/地域とコストの完全なリストは、[[Amazon Connect の料金]](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) ページにあります。

AWS は、Amazon Connect でサポートされている各リージョンの複数のキャリアへの多様な接続を提供するキャリアのネットワークへの接続を管理します。Amazon Connect をリージョンにデプロイする際には、 AWS アベイラビリティーゾーンの構造に組み込まれた冗長性を活用しながら、多様なデータセンターのための複数のキャリアインターフェイスが提供されます。がリージョンの設計 AWS を管理する方法については、[こちら](https://infrastructure.aws/)を参照してください。

Amazon Connect のサービスは複数のアベイラビリティーゾーンに分散されており、さらに AWS では、複数のテレフォニープロバイダーも用意しています。これらのプロバイダーは、各アベイラビリティーゾーン内にあるデータセンターへの複数のリンクを持っています。これにより、1 つのキャリアから 1 つまたは複数のリンクが失敗した場合でも、サービスの可用性を維持するための代替ルートが使用可能になります。

Amazon Connect アーキテクチャの詳細については、「[Amazon Connect のアーキテクチャガイダンス](architecture-guidance.md)」を参照してください。
+ **AWS が責任ある組織として通話料無料番号を管理する**

  これらの番号は、発信者が無料でダイヤルできる個別のプレフィックスコードを持つ電話番号です。このような番号により、通話のために長距離料金を請求されることなく、発信者がエリア外の企業や個人に到達することができます。

  米国では、[連邦通信委員会](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work)により、通話料無料番号を取得して使用するためのルールが規定されています。他の国では、同様の運営団体により、現地の法律に従ってこれらの番号を管理および配布することが保証されています。

  お客様が米国の通話料無料番号を Amazon Connect に主張または移植された場合、当社はその番号を [SOMOS](https://www.somos.com/) に登録します。その番号が登録された後、複数のキャリアを選択して、ルートとキャリアの両方の冗長性を提供することができます。これにより、最高レベルの可用性が実現され、キャリアが完全に停止した場合でも、その番号を引き続き利用できます。これらの番号の料金が直通ダイヤルよりも高いため、このレベルのサービスは追加コストがかかりますが、サービスの信頼性とカスタマーエクスペリエンスを考慮した場合、これが最も魅力的なオプションとなります。
+ **ローカルフォーマットの数値**

  直通ダイヤル (DID) は、ヨーロッパでは直通ダイヤルイン (DDI) とも呼ばれ、電話会社から加入者に提供される通信サービスです。DID 番号により、現地の加入者のダイヤルパターンに一致する、現地形式の電話番号が提供されます。例えば、米国ワシントン州シアトルでは、現地のダイヤルパターンは \$11(206)-NXX-XXXX です。DID 番号のプロバイダーにより、現地のダイヤルに一致する \$11 (206) パターンの番号が提供されます。

  米国では、DID 番号は州の公益事業委員会によって規定されています。DID 番号は、1 つのキャリアによって管理されます。DID 番号は、ポータブルですが、複数のキャリア間で負荷分散/管理することはできません。これにより、通話料無料番号よりも信頼性が低くなります。

  DID 番号を使用すると、発信通話時のローカル発信回線 ID、ローカルプレゼンスをインバウンド発信者に提示できます。これは、キューに入れられた発信コールバック通話に顧客が応答する可能性を高めるのに非常に役立ちます。また、接続先がローカルのエリア内であることを顧客に示すこともでき、通話料無料番号が発行されていない場合の、長距離通話よりも安いインバウンドルートを提供することができます。

  DID 番号は 1 つのキャリアにスレッド化されるため、Amazon Connect では DID 番号に対しキャリア冗長性を提供していません。複数のアベイラビリティーゾーンにわたってリンク冗長性を提供しているため、リンク障害が発生した場合でも、キャリアは別の場所で通話を配信できる設備を確保します。DID 番号には、1 つの番号で対応できる通話数に関する容量上の制限もあり、この対応可能な数はリージョンによって異なります。プライマリインバウンドチャネルとして DID 番号を使用する予定があり、番号ごとに 100 を超える同時呼び出しが予想される場合は、 AWS アカウントチームと協力して、適切なタイプの DID 番号で適切に有効になっていることを確認することが重要です。

  DID 番号は通話料無料番号よりも安価ですが、これらの番号の冗長性と広範な地理的範囲への対応を備えていません。番号をローカライズする機能は、ビジネスにとって魅力的なオプションとなる可能性があります。

## 異なる設定のユースケース
<a name="concepts-use-cases"></a>

### Amazon Connect を使用して新規に開始する
<a name="concepts-new-config"></a>

この場合、番号要求プロセスを使用して、新しい番号を選択します。手順については、「[ローカルの通話料無料または DID Amazon Connect 電話番号を取得する](get-connect-number.md)」を参照してください。

### 別のプロバイダー/プラットフォームから Amazon Connect へ移行する
<a name="concepts-migrate-platforms"></a>

他のプラットフォームから Amazon Connect に移行する場合は、概念実証から開始し、徐々に Amazon Connect へ移行していくことをお勧めします。
+ このためのベストプラクティスは、変換が完了されるまでの間、既存の番号を Amazon Connect で請求された新しい番号 (または複数の新しい番号) に転送することです。
+ 完全に変換を終えた後、[移植プロセス](port-phone-number.md)を使用して、ご使用の番号を Amazon Connect に移行します。
+ これにより、移行の問題が発生した場合のフォールバックが得られます。

### 2 つの異なるプラットフォームのメンテナンス
<a name="concepts-two-platforms"></a>

場合によっては、テレフォニーが必要なコンタクトセンタープラットフォームが複数ある場合があります。これを設定する方法の概要を次に示します。
+ 最初の通話処理サービスにするプラットフォームを選択し、他のプラットフォームに転送します。
+ Amazon Connect が中心的な通話処理のプラットフォームである場合は、番号を移植または請求できます。フローでの他のプラットフォームに対する通話の転送を、そのフローで指定する電話番号で行うように設計します。
+ 外部のプラットフォームを中心的な通話ハンドラとして使用している場合は、Amazon Connect で請求した番号に通話を転送するように、そのプラットフォームを設定する必要があります。冗長性と容量の向上が (料金の増額により) 可能な通話料無料番号、または Amazon Connect で通話を終端する DID 番号バンクのどちらかを選択します。
+ ユースケースでは、 AWS ソリューションアーキテクチャのサポートを利用して、コンタクトセンターが可能な限り最良の結果を得るために適切に設計されていることを確認することをお勧めします。

# Amazon Connect での Stir/Shaken 認証
<a name="stirshaken"></a>

Amazon Connect は、発信者 ID のなりすましを防ぐために、発信通話の STIR/SHAKEN 認証をサポートしています。

米国 direct-inward-dial (DID) または通話料無料番号から北米番号プラン (NANP) の送信先 (\$11 プレフィックス) への通話を発信する場合、Amazon Connect は認証レベルを示す STIR/SHAKEN ヘッダーを使用して通話に署名します。

**Topics**
+ [STIR/SHAKEN とは](#what-is-stirshaken)
+ [Amazon Connect 認証レベル](#attestation-levels)
+ [A レベルの認証の要件](#attestation-level-a)
+ [B レベルの認証の要件](#attestation-level-b)
+ [C レベルの認証の例](#examples-c-attestation)
+ [重要事項](#important-attestation)

## STIR/SHAKEN とは
<a name="what-is-stirshaken"></a>

STIR/SHAKEN フレームワークは、テレフォニーネットワークでの不正な発信者 ID のなりすましに対抗するように設計されています。次の 2 つのコンポーネントから構成されています。
+ STIR (Secure Telephone Identity Revisited): 呼び出し番号の暗号化署名と検証を可能にする基盤となるプロトコルスイート。
+ SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs): ネットワーク間でこれらのプロトコルを実装するためのガイドライン。

STIR/SHAKEN の詳細については、Federal Communications Commission (FCC) ウェブサイトの[「Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication](https://www.fcc.gov/call-authentication)」を参照してください。

## Amazon Connect 認証レベル
<a name="attestation-levels"></a>

Amazon Connect は、発信通話に署名するときに 3 つの認証レベルのいずれかを割り当てます。
+ A レベル (フル) - Amazon Connect の動作は以下のとおりです。
  + 発信者を認証する
  + 発信者がその発信番号を使用するための権限を持っていることを確認する
+ B レベル (一部) - Amazon Connect の動作は以下のとおりです。
  + 発信者を認証する
  + 番号の使用権限は確認できない
+ C レベル (ゲートウェイ) - Amazon Connect の動作は以下のとおりです。
  + 通話を発信する
  + 発信者の ID は確認できない
  + 番号が正当な用途で使用されているかは検証できない

## A レベルの認証の要件
<a name="attestation-level-a"></a>

AWS サービス規約の対象であるか、認可された AWS ソリューションプロバイダー/ディストリビューション販売者の顧客であり、次の条件のいずれかが満たされている場合、通話は A レベルの認証を受けます。
+ Amazon Connect ポータル/API を介して取得された番号である。
+ Amazon Connect に移植された番号である。
+ 検証済みのドキュメントを使用してアカウントにマッピングされたサードパーティーの番号である。

## B レベルの認証の要件
<a name="attestation-level-b"></a>

次の場合、通話は B レベルの認証を受けます。
+ A レベルの認証を維持するために追加情報が必要であることが通知されている。
+ 提供された情報を正常に検証したことが通知されていない。

## C レベルの認証を受ける通話の例
<a name="examples-c-attestation"></a>

A レベルまたは B レベルの認証を受けないすべての通話は、C レベルの認証を受け取ります。

以下は、C レベルの認証を受ける通話の例です。
+ 顧客が不正なソリューションプロバイダーを使用して行った通話。
+  AWS サービス条件に違反して行われた呼び出し (呼び出しのたわみなど）。
+ 追加情報が必要であることが通知され、指定された日付までに要求された認証ドキュメントを受け取っていない場合。

## 重要事項
<a name="important-attestation"></a>
+ Amazon Connect は通信事業者に STIR/SHAKEN ヘッダーを提供しますが、一部の通信事業者ネットワークではこれらのヘッダーを送信できないレガシー機器が原因で、認証がエンドツーエンドで保持されない場合があります。
+  キャリアは、ネットワークで通話を配信するかどうかを決定するプロセスの一環として、認証レベルを使用できます。
+  通話の最高レベルの認証を維持するために、Amazon Connect から追加情報を求められる場合があります。送信される通知 E メールには、リクエストされた情報を返信しなければならない期限が記載されています。情報の提供が遅れると、通話の認証レベルに影響し、その結果、通話配信の成功に影響する可能性があります。

# Amazon Connect コンタクトセンターのレイテンシーを低く抑えるよう設計して通話の音質を維持する
<a name="low-latency-design"></a>

**注記**  
2023 年 7 月現在、Amazon Connect インスタンスが配置されている AWS リージョン外の国にある電話番号を申請する要件が簡素化されています。プロセスが簡略化され、オプトイン承認が不要になりました。代わりに、ベストプラクティスの設計ガイダンスを提供します。これにより、米国東部リージョンで作成された Amazon Connect インスタンスを使用して、例えば、日本で番号をリクエストするのが簡単になります。または、インスタンスがアジアパシフィック (シンガポール) で作成された場合、AWS サポートに連絡してヨーロッパまたは米国リージョンの電話番号を申請する必要はありません。  
Amazon Connect のサポートを引き続き拡大し、必要な国の電話番号を必要な場所で申請できるようにしています。

お住まいの国のホーム AWS リージョン以外の電話番号をサポートするように Amazon Connect インスタンスを設定する場合は、次のベストプラクティスをお勧めします。

1. 電話番号またはエージェントが地理的に配置されているのと同じ AWS リージョンにあるエージェントをアンカーします。例えば、エージェントが米国リージョンにある場合、Amazon Connect インスタンスは米国の AWS リージョンにも作成する必要があります。または、電話番号が EU 加盟国にある場合は、Amazon Connect インスタンスを EU の  AWS  リージョンでも作成する必要があります。

   1. 電話番号**と**エージェントの両方が Amazon Connect インスタンスが作成された AWS リージョンとは異なるリージョンにある場合、通話レイテンシーはネットワークレイテンシー (WebRTC RTT) に対して 500 ミリ秒を超えて延長されます。このレイテンシーにより、通話品質の問題が発生する可能性があります。

1. Amazon Connect コンタクトセンターを本番環境に設定する前に、レイテンシーを計算してください。テスト環境で以下の手順を実行します。

   1. [[Amazon Connect Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) を使用して、レイテンシーを確認します。

   1. [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/) など、インターネットベースの外部ツールを使用して、国から  AWS  リージョンへ電話をルーティングする場合のレイテンシーを計算します。

   1. 最高の通話品質を実現するには、エンドツーエンドのレイテンシーが 500 ミリ秒未満の構成をお勧めします。

   1. 通話の品質は、ネットワークレイテンシーとテレフォニーレイテンシーの両方で最大 900 ミリ秒のレイテンシーの場合は許容範囲内であると判断できます (900 ミリ秒とは、ネットワークレイテンシーの 500 ミリ秒と通信事業者レイテンシーの 400 ミリ秒の合計です)。ただし、レイテンシーが原因である可能性のある通話品質問題に気づき、他に考えられる原因を除外される (例えば、パケットロスやジッターが検出されない) 場合は、Amazon Connect インスタンスまたはテレフォニーのレイテンシーを低く設定することをお勧めします。例えば、テレフォニーまたはエージェントと同じリージョンに Amazon Connect インスタンスを作成します。
**重要**  
ネットワークレイテンシーとテレフォニーレイテンシーの通話レイテンシーが 900 ミリ秒を超えると、エージェントと顧客の間で多大なレイテンシーが発生します。

1. レイテンシーが設計に一致することを確認します。

   電話番号を登録すると、その番号にすぐに電話をかけ、顧客にとってのエクスペリエンスがどのようになるかを聞くことができます。Amazon Connect では、[デフォルトのフロー](contact-flow-default.md)を使用して、最初のエクスペリエンスを強化できます。

   カスタマイズされたフローをテストするには、そのフローに[電話番号を割り当て](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)、その番号に電話をかけます。

# 現在の電話番号を Amazon Connect に移植する
<a name="port-phone-number"></a>

既存の電話番号を Amazon Connect コンタクトセンターに移植できます。

**Topics**
+ [移植する前に知っておくべきこと](things-to-know-before-porting.md)
+ [Amazon Connect インスタンスの韓国の移植規制](porting-numbers-sk.md)
+ [タイでの番号移植について知っておくべきこと](porting-numbers-th.md)
+ [電話番号の移植](porting-your-phone-numbers.md)
+ [移植プロセスの完了後](porting-troubleshoot.md)

# 電話番号を Amazon Connect に移植する前に知っておくべきこと
<a name="things-to-know-before-porting"></a>

このセクションのトピックでは、移植できる番号、所要時間、発生する料金について説明します。

これらのトピックでは、次の用語が使用されます。

**Letter of Authorization**  
認可書 (LOA) は、Amazon Connect の通信事業者に対して、現在の通信事業者から Amazon Connect の通信事業者に電話番号を移植する権限があることを主張する法的文書です。伝統的に、これは実際の署名を必要とする紙のドキュメントです。

**Losing carrier**  
現在の通信事業者とも呼ばれます。現在電話番号を所有している通信事業者です。転出元通信事業者は、認可書 (LOA) に記載されているすべての情報を確認し、登録されている情報と一致しているかどうかを検証します。

**相互に合意した日時**  
LOA が転出元通信事業者によって承認された後、転出元と転出先の通信事業者は、移植を実行する日時について合意します。

**電話番号の移植性**  
番号ポータビリティにより、自分の番号を他の通信事業者に転送できます。通信事業者および国によっては、固有のプロセスと手順が必要な場合があります。

**獲得キャリア**  
Amazon Connect の通信事業者です。これは、電話番号の移植先の通信事業者で、移植完了後に電話番号を所有します。

**Topics**
+ [電話番号の移植とは何ですか?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [どのくらいのコストがかかりますか?](fees-for-number-porting.md)
+ [私の電話番号は移植できますか?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [電話番号の移植にはどれくらいの時間がかかりますか?](how-long-for-number-porting.md)
+ [スケジュールされている移植はキャンセルできますか?](cancel-port-request.md)
+ [現在のテレコムサービスをいつキャンセルすればよいですか?](cancel-current-service.md)

# 電話番号を Amazon Connect に移植するとはどういう意味ですか？
<a name="what-is-phone-number-porting"></a>

電話番号の移植とは、あるテレフォニーサービスプロバイダーや通信事業者から、電話番号を移動するプロセスです。多くの企業や組織では、顧客に電話番号を広く知らせてしまっているので、電話番号を変更すると混乱を招いてしまいます。

現在の通信事業者から Amazon Connect に電話番号を移植すれば、コンタクトセンター用に同じ電話番号を使用し続けることができます。これで、ビジネス用の問い合わせ情報を更新せずに済みます。

## 移植プロセス中のダウンタイムとサービスの中断
<a name="porting-downtime"></a>

移植プロセスでは、電話番号を失うキャリアのシステムから番号を削除し、電話番号を獲得したキャリアのシステムに番号を追加して、番号のルーティングを更新する必要があります。ほとんどの移植作業は 15～30 分以内に完了しますが、通話が中断される可能性があります。問題のトラブルシューティングに対処できるエンジニアを確保するために、番号を失うキャリアの大半は、通常の営業時間内に移植作業を完了させます。キャリアは通常、問題が発生した場合の対応を考慮して、移植期間を 2 時間と通知します。

指定可能な移植の日時の詳細については、お住いの国または地域ごとに [Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。

## 移植後の番号に起こること
<a name="what-happens-after-number-porting"></a>

電話番号の支払いを継続し、Amazon Connect インスタンスからリリースしなければ、その電話番号は顧客のアカウントに割り当てられたままとなり、請求が行われます。

電話番号をリリースするには、[電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す](release-phone-number.md) の手順に従ってください。

Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。
+ 以降、課金されません。
+ 電話番号を再び利用することはできません。
+ Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。

コンタクトセンターをAmazon Connect から移動させ、電話番号を Amazon Connect から切り離す場合は、「[Amazon Connect から電話番号を移植する](port-away.md)」を参照してください。

# Amazon Connect への番号の移植にはいくらかかりますか？
<a name="fees-for-number-porting"></a>

Amazon Connect では、番号の移植に手数料はかかりません。既存のキャリアでは、サービスの切断と早期終了に伴い、手数料が発生する場合があります。

電話番号が Amazon Connect に移植されると、[Amazon Connect サービスの使用と関連するテレフォニー料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)の標準料金が適用されます。

# Amazon Connect に移植できる電話番号
<a name="what-numbers-can-be-ported"></a>

すべての電話番号を移植できるわけではありません。ある電話番号を移植できるかどうかは、いくつかの要因によります。例:
+ 電話番号の国または地域における規制。
+ 番号を失うキャリアと、獲得するキャリアとの間の契約。
+ 移植される電話番号の種類。
+ 現在のサービスプロバイダーとのサービス契約。

現在所有している電話番号(ローカル、モバイル、通話料無料)を Amazon Connect に移植できるかどうかを確認するには、次のステップを実行します。

1. お住まいの国または地域が、電話番号の移植をサポートしているかどうか確認してください (「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください)。

1. それから、[番号確認のために Amazon Connect サポートチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)してください。

## 他のコンタクトセンタープロバイダーから購入した電話番号の移植
<a name="numbers-from-other-providers"></a>

ほとんどの場合、他のコンタクトセンタープロバイダーから購入した電話番号を移植できます。番号への割り当てを保持している現在のコンタクトセンタープロバイダーに問い合わせて、Letter of Authorization (LOA) に正しい情報が記載されていることを確認してください。

## 短い電話番号の移植
<a name="port-short-numbers"></a>

さまざまな国または地域における通信規制により、短い電話番号はケースバイケースで評価する必要があります。電話番号を Amazon Connect に移植できるかどうか確認するには、[Amazon Connect サポートチケットを送信してください](about-porting.md#step1-porting)。

## 1 つの EU リージョンのみに電話番号を移植する
<a name="port-across-eu-regions"></a>

EU-CENTRAL-1 および EU-WEST-2 の Amazon Connect リージョンは、ヨーロッパの対称的なリージョンであり、テレフォニーについては同じキャリアがカバーしています。これらのリージョンのいずれかのインスタンスに電話番号を移植できない場合、その電話番号は、もう一方のリージョンのインスタンスにも移植できません。

EU-CENTRAL-1 または EU-WEST-2 リージョンに電話番号を移植し、その電話番号を他のリージョンに移動する場合は、[Amazon Connect サポートチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)して、問い合わせてください。

同じことが、北米リージョンの US-East-1 と US-WEST-2 にも当てはまります。

## ブロックから電話番号のサブセットを移植する
<a name="port-subset-of-numbers"></a>

番号ブロックがある場合は、いくつかのインスタンスで、Amazon Connect サポートが電話番号のサブセットまたは一部分を移植できる場合があります。それ以外の場合は、キャリアが電話番号の完全なブロックを移植する必要があります。

現在所有している電話番号のサブセットのみを Amazon Connect に移植する場合は、[Amazon Connect サポートチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)して、電話番号を移植できるかどうかを確認します。完了できるアクションを確認して、次のステップのお手伝いをします。

**注記**  
電話番号のサブセットのみを移植する場合、元のキャリアに残っている電話番号と、それに関連する料金については、引き続き顧客が責任を負います。  
Amazon Connect に移植しない残りの電話番号をリリースする場合は、サービスの中断を避けるために、リクエストされた移植が完了するまでお待ちになることをお勧めします。

## 和解状
<a name="letter-of-compromise"></a>

コンタクトセンターを移動するにあたって、Amazon Connect から別のサービスへの電話番号の移動を許可する旨を記した和解状を、電話番号を移植する前に要求する顧客もいます。各国における通信規制により、ケースバイケースで電話番号を評価する必要があります。電話番号を Amazon Connect に移植できるかどうか確認するには、[Amazon Connect サポートにチケットを送信](about-porting.md#step1-porting)してください。

# 電話番号を Amazon Connect に移植するにはどのくらい時間かかりますか？
<a name="how-long-for-number-porting"></a>

**重要**  
米国 DID および通話料無料番号の移植リクエストは、移植日の 30 日以上前に送信することはできません。  
その他の国の場合、保留している運用開始日よりできるだけ前に、移植リクエストを開始することをお勧めします。

国、リクエストの複雑さ、移植する電話番号の種類と数量、現在のキャリアによって、電話番号の移植に要する時間が異なります。また、休日やネットワークメンテナンスにより、テレコムキャリアが移植をブロックする日数を設けることがあります。このため、Amazon Connect では、保留中の運用開始日の数か月前に、移植リクエストを開く必要があります。

国とそのポータビリティウィンドウの一覧については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。

## 米国およびカナダ国内
<a name="how-long-porting-us"></a>

通常、米国またはカナダでは、電話番号を移植できるかどうかを確認し、必要なドキュメントがすべてキャリアに正しく送信された後、電話番号が移植されるまで 2～4 週間かかります。

## 米国およびカナダ以外
<a name="how-long-non-us-porting"></a>

米国およびカナダ以外では、電話番号の移植プロセスが完全に完了するまでに、2～6 か月かかります。これには、以下が含まれます。
+ すべてのドキュメントを AWS サポートに送信する時間。
+ Amazon Connect サービスプロバイダーが、リクエストしたすべての電話番号を移植できるかどうかを確認する時間。
+ 電話番号を失うプロバイダが、提出されたドキュメントを確認する時間。

電話番号を失うプロバイダがすべてのドキュメントを確認した後、電話番号を失うプロバイダと Amazon Connect サービスプロバイダーは、相互の合意により Amazon Connect に電話番号を移植する日付をスケジュールします。

## 移植のタイムラインによる影響
<a name="what-affects-porting-timelines"></a>

必要な Letter of Authorization (LOA) に誤った情報があると、移植のタイムラインに悪影響を与える可能性があります。これにより LOA が拒否され、移植のタイムラインがリセットされます。

## 複数の国やキャリアで、多数の電話番号を移植する
<a name="porting-many-numbers-many-countries"></a>

複雑な移植リクエストには、独自のタイムラインがあります。このトピック以外の場所で説明するタイムラインは、複雑な移植リクエストには適用されません。

10 個を超える個別の番号範囲または 10 個を超える個別のロケーションに対する複雑な移植リクエストはプロジェクトと見なされ、 AWS アカウントチームとの高度な調整が必要です。ビジネスまたはエンタープライズの顧客の場合は、Amazon Connect ソリューションアーキテクト (SA) またはテクニカルアカウントマネージャー (TAM) に連絡して、電話番号の移植を計画してください。

プロセスをできるだけ円滑にするために、移植リクエストを送信する前に、次の情報を収集してください。
+ 移植する電話番号に現在サービスを提供しているキャリアからの、最新のテレフォニーの請求書。
+ 国ごとに必要なドキュメントについては、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) をご覧ください。
+ 移植リクエストをサポートするために、組織の代理として行動できる中心人物の問い合わせ情報。

## 移植の日付は選べますか?
<a name="choosing-port-date"></a>

**重要**  
Amazon Connect サービスチームは、オーストラリア時間のニューサウスウェールズ州シドニーの月曜日の午前 9 時から、米国ワシントン州シアトルの金曜日の午後 5 時まで、電話番号の移植をサポートしています。

国やキャリアによっては、移植の日時を選択できる場合があります。ただしほとんどの場合、電話番号を失うキャリアが日付と時刻を選択し、キャリア側のスケジュールに従って Amazon Connect に通知します。

特定の日付と時刻をリクエストしたい場合は、サポートケースに情報を入力します。キャリアと協力して、リクエストされた日時に対応できるかどうかを判断します。

**注記**  
ほとんどのキャリアでは、通常の営業時間内にのみ移植作業をサポートしています。お住まいの国で移植可能な日時については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。

# Amazon Connect でスケジュールした電話番号の移植はキャンセルできますか？
<a name="cancel-port-request"></a>

**重要**  
移植をキャンセルするか、再度スケジュールを調整する必要がある場合は、直ちにお知らせください。

サービスを提供している国によっては、日時について相互に合意した後では、キャンセルが困難な場合があります。

キャリア間での調整が必要なため、Amazon Connect サポートでは、電話番号がまだ移植されていない場合、移植リクエストのキャンセルまたはスケジュール変更を通知するには、少なくとも 5 営業日が必要です。移植をキャンセルするか、再度スケジュールを調整する必要がある場合は、直ちにお知らせください。

ResPorg (責任組織) に移動した後で移植をキャンセルすることはできません。移植が完了しました。この状況については、「[Amazon Connect に移植した電話番号を元のキャリアに戻す](revert-porting-to-original-carrier.md)」を参照してください。

移植が正常にキャンセルされると、移植スケジュールのタイムラインがリセットされ、キャリアは別の日付を指定して相互に合意を行う必要があります。これは、電話番号の移植するタイムラインに、全体的に影響を与えます。

**注記**  
プロセスの自動化により、移植リクエストをキャンセルできない場合もありますが、Amazon Connect サポートではリクエストを停止できるよう、あらゆる手を尽くします。

# Amazon Connect に番号を移植するときに、現在のテレコムサービスをキャンセルするタイミングを教えてください。
<a name="cancel-current-service"></a>

電話番号が移植され、Amazon Connect での動作が確認されるまで、既存のテレコムサービスをキャンセルしないでください。

電話番号が移植される前に既存のテレコムサービスをキャンセルすると、電話番号の割り当てが解除され、電話番号が失われる可能性があります。

# 韓国の Amazon Connect プロジェクトに電話番号を移植するためのガイドライン
<a name="porting-numbers-sk"></a>

韓国の規則は、その他の国の規則とは異なります。韓国の要件を満たすうえで役立つヒントは、次のとおりです。
+ 韓国で Amazon Connect プロジェクトを計画する場合、最も重要なことの 1 つに、事前に計画を立て、情報を要求することがあります。韓国で番号を移植するには、5 種類以上のフォームに記入して提出する必要がある場合があり、番号の移植承認を得る前に現地の規制当局との連携が必要になる場合があります。
+ すべての地理的番号 (つまり、料金無料通話、国内番号、代表番号、または 070 VOIP 以外の番号) は、Amazon Connect に移植される前に、少なくとも 6 か月間以上物理的な通信端末で設置されている必要があります。ただし、番号が 3 か月以上経過している場合は、韓国電気通信省に特別な申請をすることで番号を移植できる場合があります。承認後、移植プロセスを開始できます。Amazon Connect は上記のフォームを提供することはできるとはいえ、お客様がフォームに記入して直接規制当局に提出する必要があります。
+ すべての地域番号、代表番号、または通話料無料番号 (GRTFN) には、GRTFN の終端として 070 VOIP 番号が割り当てられ、通信事業者の GRTFN に関連付けられます。関連する GFTN 番号が削除されるまで、この 070 番号は Amazon Connect インスタンスから削除しないでください。この番号を削除すると、すべての受信および発信通話が失敗します。
+ 代表番号 (RN) には、RN の「魅力」に基づいた最小セッション課金要件があります。これは、通信事業者によって決定されます。代表番号は、その番号の規模によってコストが異なります。注文する代表番号のサイズに応じて、サービスには 2 チャンネルから 500 チャンネルまでの最低料金があります。これは、必要なチャンネル数と同数の最小数をアカウントに追加することで管理します。これらは「[Amazon Connect の料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)」ページに、システムの 1 日あたりの使用量 0.5433 USD の共有コストサービスとして表示されています。このような追加の共有コスト番号 DID にはコールフローを割り当てる機能がないため、このような DID からの発信コールは失敗します。RN の接続を解除する場合は、その後の請求を避けるため、関連する特別番号も必ず削除する必要があります。基盤となる RN を削除せずに特別番号 DID を削除したり、削減したりすると、Amazon Connect 利用規約違反となります。

# タイでの番号移植について知っておくべきこと
<a name="porting-numbers-th"></a>

タイでの移植は他の国とは異なります。番号を直接 Amazon Connect に移植できないため、通話を現在のプロバイダーから Amazon Connect にルーティングする必要があります。プロセスの計画に役立つヒントをいくつか示します。
+ Amazon Connect に移植される番号は、E1 または SIP サービスの番号でなければなりません。
+ E1 または SIP サービスの番号と、関連するすべての番号を、まず Amazon Connect のプロバイダーネットワークにルーティングする必要があります。これは Amazon Connect によって調整されます。設定によっては、現在のプロバイダーまたは Amazon Connect のプロバイダーにルーティング変更をサポートするための追加料金が発生する場合があります。
+ E1 または SIP サービスから Amazon Connect のプロバイダーに番号が移植されると、そこから選択された番号が Amazon Connect で使用できるようになります。使用可能になった番号は着信と発信の両方の通話に Amazon Connect を使用します。

# キャリアから Amazon Connect への電話番号の移植
<a name="porting-your-phone-numbers"></a>

既存のキャリアから Amazon Connect への電話番号の移植は、複数のステップで行われます。運用開始の予定日から数か月前に開始し、すべてのドキュメントを順番に用意していくことが重要です。

**Topics**
+ [Amazon Connect に電話番号を移植する方法](about-porting.md)
+ [Amazon Connect への電話番号の移植に関するドキュメント要件](porting-documentation-requirements.md)
+ [電話番号の移植前に、フローを確認する方法](verify-flows-before-porting.md)

# Amazon Connect に電話番号を移植する方法
<a name="about-porting"></a>

次の手順は、一般的な移植のための手順です。このプロセスを進めるには、タイムリーなコミュニケーションが必要です。情報を求められ、その応答に 30 日以上かかってしまう場合は、移植リクエストがキャンセルされたり、スケジュールが変更されたり、最初からやり直されたりすることがあります。

**ドキュメント要件**: 電話番号の移植に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。

## ステップ 1: Amazon Connect サポートケースを作成する
<a name="step1-porting"></a>

**重要**  
異なるキャリアや国から、複数の電話番号を移植する場合は、異なるキャリア、異なる国から移植する電話番号セットごとに、別々にチケットを提出してください。これにより、通信、追跡、LOA プロセスを合理化できます。

1. [アカウントと請求](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)を選択して、 AWS サポート コンソールで事前入力されたフォームにアクセスします。フォームにアクセスするには、 AWS アカウントにサインインする必要があります。

1. **[サービス]** では、次の画像のとおり、****[接続 (電話番号管理)] を選択する必要があります。  
![\[移植リクエストのための [ケースを作成] ページが完了しました。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)

1. **[カテゴリ]** では、**[北米 (米国/カナダ/メキシコ) での電話番号の移行]** または **[北米以外での電話番号の移行]** を選択する必要があります。

1. 必要となる重要度を選択します。

1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。

1. **[追加情報]** ページで次を行います。

   1. 件名を入力します。

   1. **説明**に以下を含めます。
      + Amazon Connect インスタンス ARN。それを探す方法については、「[Amazon Connect インスタンスの ID または ARN の検索](find-instance-arn.md)」を参照してください。

        本番稼働用インスタンスの代わりに開発用インスタンスの ARN を指定すると、インスタンスが同じリージョンと同じ AWS アカウントにある場合にのみ、インスタンス間で電話番号を自己移動できます。制限と手順については、「[Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する](move-phone-number-across-instances.md)」を参照してください。
      + 電話番号。E.164 形式を使用します。例: [\$1][国コード][市外局番を含む電話番号]。

        複数の電話番号を移植する場合は、移植する電話番号を少なくとも 1 つ指定します。
      + 移植の承認を受け取った後に番号を[マッピング](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)する必要がある[フロー](connect-contact-flows.md)の正確な名前。
      + 移植日 (yyyy-mm-dd)。
**重要**  
米国 DID および通話料無料番号の移植リクエストは、30 日以上の通知で送信することはできません。
      + 移植時間 (hh:mm AM/PM タイムゾーン - 12 時間表記)
      + 現在のキャリア
      + 現在の電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報
**重要**  
個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これについては、「[ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する](#step3-porting)」で説明しています。

1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。

1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。

   1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

1.  Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。

## ステップ 2: Letter of Authorization (LOA) に入力する
<a name="step2-porting"></a>

電話番号が移植の対象となる場合は、Amazon Connect チームが Letter of Authorization (LOA) をお送りしますので、入力してください。すべての必須フィールドに入力し、LOA に署名します。

 多くの国の通信規制では、LOA に加えて、ビジネス証明書、住所証明書、ID 証明書など、電話番号を登録するためには追加のドキュメントが必要です。電話番号の移植に関する要件のうち、国に固有の要件について詳しくは、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。

### LOA の入力方法
<a name="how-to-complete-loa"></a>

どの移植でも、Letter of Authorization (LOA) の入力が必要です。LOA は現在のキャリアに対し、電話番号をリリースして移植を許可する権限を与えます。
+ 電話番号を失うキャリアからは、電話番号ごとに別の LOA が必要です。

LOA を完成させるには、次の情報を入力します。
+ 移植する電話番号
+ 現在のキャリアに関する情報 (事業所名や問い合わせ情報など)。
+ 電話サービスを変更する権限を持つ人の問い合わせ情報 LOA に入力する名前や住所などの情報は、現在のキャリアのファイルにある情報と、正確に一致している必要があります。移植プロセスを円滑に進めるために、Customer Service Record (CSR) のコピーか、キャリアの最新の電話料金請求書を添付してください。これには、名前や住所、および関連する電話番号が記載されています。LOA の情報が、CSR と**正確に**一致していることを確認してください。
+ 現在のサービスの詳細について具体的に質問がある場合は、現在のキャリアに問い合わせてデータが正確かどうか確認してください。これにより、LOA が拒否されるリスクを最小限に抑えられます。

**重要**  
LOA フォームは、次の基準を満たしている必要があります。  
読みやすく、綺麗に書かれているか、タイプされている必要があります。
会社名、会社住所、および問い合わせ名が記載されている必要があります。現在のキャリアの CSR にある情報と、記載されている情報が一致している必要があります。
これには、従来の手書きの署名を含める必要があります。これはウェット署名とも呼ばれ、ペンとインクによる物理的な紙への署名です。ほとんどのキャリアでは、電子署名や印刷された署名は拒否されます。
日付が過去 15 日間のものである必要があります。
通話料無料番号を移植する場合も、同様に番号を含める必要があります。LOA には、最大 10 の通話料無料番号を記載できます。10個 以上の電話番号の移植をリクエストする場合は、スプレッドシートを添付する必要があります。LOA で電話番号をリストする箇所には、「添付を参照」と指定しておきます。
現在の同じキャリアに属し、同じ国にある電話番号のみを含める必要があります。現在のキャリアと国が複数ある場合は、LOA を複数提出する必要があります。
LOA が拒否されるリスクを最小限に抑えるには、「[LOA がキャリアに拒否される、一般的な理由](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected)」を参照してください。

## ステップ 3: AWS が提供するリンクを使用して必要書類を提出する
<a name="step3-porting"></a>

 Amazon Connect チームが電話番号を移植できると言ったら、必要なドキュメントを送信する必要があります。以下では、その手順を説明します。

**注記**  
AWS サポート は、リクエストされたすべてのドキュメントをアップロードするための安全な Amazon S3 リンクを提供します。リンクを受け取るまで先に進まないでください。

**必要書類を提出するには**

1. Amazon Connect コンソール ([https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)) を開きます。

1. にサインインし AWS アカウント、アカウント専用に生成された Amazon S3 アップロードリンクを開きます。
**注記**  
このリンクは 10 日後に期限切れになります。このリンクは、ケースを作成したアカウント専用に生成されます。このリンクでは、権限を持つユーザーがこのアカウントからアップロードを実行する必要があります。

1. **[ファイルを追加]** を選択し、リクエストに必要な書類を選択します。

1. [アクセス許可] セクションを展開し、**[個別の ACL アクセス許可の指定]** を選択します。

1. **アクセスコントロールリスト (ACL)** セクションの最後に、被**付与者を追加**を選択し、 から提供されたキー AWS サポート を**被付与者に**貼り付けます。

1. **[オブジェクト]** で **[読み取り]** チェックボックスをオンにし、[アップロード] を選択します。

承認書 (LOA) とその他の必要な書類を提出すると、Amazon Connect チームが既存の電話会社に LOA の情報が正しいことを確認します。LOA で提供された情報が、電話キャリアに登録されている情報と一致しない場合は、Amazon Connect チームから連絡があり、LOA で提供されている情報を更新するように求められます。

## ステップ 4: 移植リクエストが Amazon Connect のキャリアに送られる
<a name="step4-porting"></a>

必要なドキュメントをすべて提出すると、Amazon Connect チームが、電話番号を獲得するキャリアに移植リクエストを代理で送信します。
+ 電話番号を失うキャリアと、電話番号を獲得するキャリアは、業界標準のプロセスに従って、LOA と提出されたドキュメントの内容を確認します。
+ LOA に内容の不一致がある場合には拒否され、不一致を修正して新しく LOA を送信する必要があります。
+ キャリアが LOA を正常に検証した後、リクエストされた日付を承認するか、実際に移植が可能な日付を提示します。これは、「相互に合意した日時」として知られています。
+ 「相互に合意した日時」が正しいことを確認する必要があります。
**重要**  
LOA に複数の電話番号が含まれている場合、一部の番号には「相互に合意した日付」が異なる場合があります。各ステータスと日付/時刻を確認します。

ほとんどのキャリアは、通常の営業時間内に移植作業を完了する必要があります。国に固有の営業時間については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」を参照してください。

## ステップ 5: インスタンスの番号を検証し、フローに電話番号を割り当て、サービスクォータの引き上げをリクエストする
<a name="step5-porting"></a>

相互に合意した日時の約 3～4 日前に、Amazon Connect サポートチームが、指定したインスタンス ARN に移植される電話番号を読み込み、通知します。ここで、次の手順を実行します。

1.  Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインし、電話番号 (複数可) が一覧表示されていることを確認します。手順については、「[Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示するか、CSV ファイルにエクスポートする](list-claimed-phone-numbers.md)」を参照してください。

1. [電話番号を希望のフローに関連付け](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)、移植完了後に電話番号が電話を受けられるようにします。複数の電話番号をフローに割り当てるにあたって、サポートが必要な場合は、サポートリクエストでお知らせください。
**重要**  
ユーザーまたはパートナーが電話番号をフローに関連付けている必要があります。
 AWS サポートがユーザーに代わってこれを実行する場合は、サポートチケットにこれを書き留めます。各電話番号と一致するフロー名/ARN を指定する必要があります。
ユーザーまたはパートナーは、正しいフローが各電話番号に関連付けられていることを確認する必要があります。

1. ユースケースをサポートするためにサービスクォータの変更が必要な場合は、相互に合意した日付の少なくとも 5 日前までに、[サービスクォータリクエストを送信](amazon-connect-service-limits.md)してください。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりする必要がある場合があります。

## ステップ 6: 移植日におけるアクティビティのチェックリスト
<a name="step6-porting"></a>

電話番号を移植するアクションは、混乱を招く可能性があります。このプロセスでは、移植に実際には関与していない通信事業者を含め、国またはリージョンの通信事業者間で、電話番号のルーティングを更新する必要があります。まれに、すべてのテレコムキャリアのルートが完全に更新されるまで、数時間かかることがあります。

### 電話サービスの中断を最小限に抑えるために実行する手順
<a name="step5a-porting"></a>

相互に合意した移植の日に、次の手順を実行します。
+ [ステップ 5](#step4-porting) のアクティビティが完了したことを再チェックします。

  1. 移植した番号がリクエストされた Amazon Connect インスタンスにあり、適切なフローに割り当てられていることを確認します。

  1. 必要な Amazon Connect インスタンスにおけるサービスクォータの増加または変更が、実装されたことを確認します。例えば、インスタンスごとの同時コール数を増やしたり、アウトバウンドコールのために国を有効にしたりします。
+ 既存のコンタクトセンターからのコールトラフィックをモニタリングして、着信トラフィックが停止していることを確認します。
+ Amazon Connect インスタンスにテストコールを行い、コールが正しいフローにルーティングされていることを確認します。
+ エージェントが問い合わせコントロールパネル (CCP) にログインしていて、着信時にコールに応答できることを確認します。
+ Amazon Connect インスタンスへのコールトラフィックをモニタリングし、想定したレベルのトラフィックを受信していることを確認します。

### スムーズに移行するために Amazon Connect チームが実行する手順
<a name="step5b-porting"></a>

1. 移植の完了をAmazon Connect チームが確認したら、最終的なテストを行い、移植が成功したことと、Amazon Connect へのコールを電話番号が受信していることを確認します。

1. テストが完了したらお知らせしますので、移植が正常に完了したことを確認してください。

# Amazon Connect への電話番号の移植に関するドキュメント要件
<a name="porting-documentation-requirements"></a>

Letter of Authorization (LOA) は、通信事業者間で電話番号の移行を許可するために通信事業者が使用する、業界標準のドキュメントフォーマットです。多くの場合 LOA は、国または地域、通信事業者、または電話番号を失う通信事業者と、電話番号を獲得する通信事業者との間の移植に際しての関係に固有のものです。

番号を移植できる場合は、Amazon Connect チームが次の情報を提供します。
+ 状況に適した LOA フォーム。
+ セキュアな Amazon S3 ストレージへのリンク。これにより、LOA やその他の必要書類をアップロードできます。

 詳細については、「[LOA の入力方法](about-porting.md#how-to-complete-loa)」を参照してください。

また一部の国の規制では、電話番号を使用するためには、現地事業所の住所と、特定の文書が必要になります。各国に固有の要件については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。必要な場合には、完成した LOA とともに、この情報を提出するようにお願いします。

## LOA がキャリアに拒否される、一般的な理由
<a name="why-port-request-rejected"></a>

電話番号を失うキャリアが、最初に LOA を拒否する場合によくある理由は、次の 4 つです。
+ ビジネス関係の不備

  これは通常、未払いの残高があるか、キャリアが移植手数料を請求することを意味します。キャリアに支払いを済ませるか、手数料を支払った後で、移植リクエストを再送信します。
+ 氏名や住所の不一致

  Letter of Authorization (LOA) で送信した情報が、キャリアのCustomer Service Record (CSR) に記載されている情報と異なります。この問題を解決するには、既存のキャリアに連絡して、CSR 情報を更新してもらうか、正しい CSR 情報を入手するか、またはその両方を依頼してください。情報が更新されたらお知らせ頂ければ、移植リクエストを再送信します。または、既存のキャリアが正しい情報が記載した、新しい LOA をお送りください。
+ 電話番号が移植できません

  リージョン内のすべての Amazon Connect キャリアと連携して、電話番号の移植をサポートします。ただし規制上の制限や、キャリアによる制限により、特定の電話番号が移植できない場合があります。このような場合は、Amazon Connect がら新しい番号を取得することを検討してください。
+ 情報不足

  LOA の 1 つ以上のフィールドが、空白のままになっています。この場合、署名や電話番号、住所情報、またはその他の必要な情報がない場合があります。送信する前に、すべての LOA について、必要なデータがすべて入力されていることを確認してください。LOA のすべての必要な情報が更新された後に、移植リクエストを再送信します。

# Amazon Connect に番号を移植する前にフローを確認する
<a name="verify-flows-before-porting"></a>

相互に合意した移植日時の前に、取得する電話番号によるコールフローをテストすることをお勧めします。コールフローをテストする場合は、Amazon Connect で利用可能な直通ダイヤル (DID) または通話料無料の電話番号を取得し、コールフローに割り当ててテストすることをお勧めします。

テストの完了後にインスタンスから電話番号をリリースすれば、料金が請求されなくなります。手順については、「[電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す](release-phone-number.md)」を参照してください。

電話番号をリリースするまで、取得した電話番号について 1 日あたりの料金と、使用した通信料金が分単位で課金されます。詳しくは、[Amazon Connect サービスの使用と関連するテレフォニー料金](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)の標準料金を参照してください。

# 電話番号を Amazon Connect に移植した後の問題のトラブルシューティング
<a name="porting-troubleshoot"></a>

番号を Amazon Connect に移植したら、このセクションのトピックを使って問題のトラブルシューティングを行ったり、移植後に不要になった番号をリリースしたりしてください。

**Topics**
+ [移植された番号で通話が受信されない場合の対処方法](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [不要になった移植済みの電話番号をリリースする](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [移植後に、元のキャリアに戻す](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [電話番号の移植](port-away.md)

# Amazon Connect に移植された電話番号で通話が受信されない
<a name="not-receiving-calls-after-porting"></a>

予定された移植期間が完了しても、移植した電話番号にコールが届かない場合は、サポートチケットを更新してください。キャリアと協力してトラブルシューティングを行い、移植ステータスを確認したうえで、問題解決に向けた次のステップを確認します。

Amazon Connect と弊社のキャリアは、ダウンタイムを最小限に抑え、問題なく確実に電話番号を移植するために、全力を尽くしています。ほとんどの場合、電話番号を失うキャリアは、電話番号の移植を開始し、獲得するキャリアへ電話番号をリリースする責任があります。

まれに、電話番号のルーティングに問題が発生し、キャリアから Amazon Connect にコールが届かないことがあります。

# Amazon Connect で不要になった移植済みの電話番号をリリースする
<a name="release-ported-numbers-you-do-not-need"></a>

Amazon Connect インスタンス に割り当てられた電話番号を保持する必要はありません。

Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。
+ 以降、課金されません。
+ 電話番号を再び利用することはできません。
+ Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。

**電話番号をリリースするには**

1.  Amazon Connect 管理者アカウントまたは**電話番号 - セキュリティプロファイルを解放**するアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]** の順に選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - 表示]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。

1. リリースする電話番号を選択し、**[リリース]** を選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - リリース]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。

電話番号がフローに関連付けられている場合、そのフローは別の番号が関連付けられるまで無効になります。

顧客は、リリースされた電話番号に電話をかけると、それは正常な電話番号ではないというメッセージを受け取ります。

# Amazon Connect に移植した電話番号を元のキャリアに戻す
<a name="revert-porting-to-original-carrier"></a>

移植を完了させるには、電話番号を失うキャリアと、獲得するキャリアの両方が、電話番号の所有権を渡す設定を変更します。移植が完了すると、電話番号を獲得するキャリアは、単独で電話番号を管理できます。

電話番号を再度移動するには、新しい LOA と、必要なドキュメントをすべて揃える必要があります。

# Amazon Connect から電話番号を移植する
<a name="port-away"></a>

1. [[アカウントと請求]](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) をクリックして、 AWS サポート コンソールの事前入力済みフォームに移動します。この申請にアクセスするには、 AWS アカウントにサインインしている必要があります。

1. **[サービス]** では、*[接続 (電話番号管理)]* を選択する必要があります。

1. **[カテゴリ]** では、*[Phone Number Port Out]* (電話番号転出) を選択する必要があります。

1. 必要となる重要度を選択します。

1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。

1. **[追加情報]** ページで次を行います。

   1. 件名を入力します。

   1. **[説明]** では次を行います。

      1. 移植する旨をお知らせください。

      1. Amazon Connect インスタンスの名前と移植する番号。

      1. 新しい通信事業者の名前。

1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。

1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。

   1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

1.  Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。

その後、以下の状況が発生します。

1. AWS サポート から連絡があり、勝ったキャリアでプロセスを開始する必要があることを示します。

1. 新しい通信事業者は、以下の情報の提供を求めます。
   + 移植する番号の所有証明 移植する電話番号の Amazon Connect インスタンスのスクリーンショットと、 AWS 請求書のスクリーンショットを通信事業者に提供してください。
   + 通常、新しい通信事業者から、LOA (認可書) の記入を求められます。 AWS 請求書から正しい連絡先の詳細を入力することが重要です。

1. 落札したキャリアがリクエストを送信します AWS サポート。

1. AWS サポート は、落札したキャリアからのリクエストが、それらの番号の所有者に関する情報と一致することを確認します。すべての詳細が**正確に**一致する場合は、リクエストを承認します。
**重要**  
電話番号のセキュリティを確保するには、新しい通信事業者の移植リクエストの信頼性を検証することが重要です。連絡先情報が正しくない (例えば、名前が一致しない) 場合、移植リクエストが拒否され、遅延が発生し、リクエストの再送信が必要になる場合があります。

1. 新しい通信事業者は、ユーザーと設定した日時に移植のリクエストを完了します。移植がシームレスに行われるように新しい通信事業者と協力して残りの移植プロセスを完了します。

# Amazon Connect での電話番号の申請と管理
<a name="claim-and-manage-phonenumbers"></a>

このセクションのトピックでは、Amazon Connect 電話番号を取得する方法、インスタンスで取得している電話番号を一覧表示する方法、Amazon Connect インスタンス間で電話番号を移動する方法、電話番号をリリースする方法について説明します。

**Topics**
+ [自国の電話番号を取得する](get-connect-number.md)
+ [AWS End User Messaging SMSを介して SMS 対応の電話番号をリクエストする](sms-number.md)
+ [別の国で取得済みの電話番号を取得する](another-country.md)
+ [インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示する](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [アジアパシフィック (東京) の電話番号の取得](connect-tokyo-region.md)
+ [電話番号または国際電話番号をリクエストする](number-request.md)
+ [電話番号をインスタンス間で移動する](move-phone-number-across-instances.md)
+ [電話番号をリリースする](release-phone-number.md)

# ローカルの通話料無料または DID Amazon Connect 電話番号を取得する
<a name="get-connect-number"></a>

Amazon Connect インスタンスで通話の受発信を行うには、DID または通話料無料の電話番号を申請する必要があります。Amazon Connect インスタンス作成時に電話番号を申請しなかった場合は、次のステップに従って申請します。

## コンタクトセンターの番号を取得する
<a name="get-connect-number1"></a>

1.  Amazon Connect 管理者アカウント、または**電話番号 - アクセス**許可を要求するセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

1. ナビゲーションメニューで、**[Channels]** (チャネル)、**[Phone numbers]** (電話番号) の順に選択します。

1. **[電話番号の取得]** を選択します。通話料無料番号または直通ダイヤル (DID) 番号を選択できます。米国にお住まいの場合は、電話番号に使用する市外局番を指定でき、その市外局番の有効な番号のみが表示されます。数値が返されたら、いずれか 1 つを選択します。  
![\[[電話番号の取得] ページ、[DID (直通ダイヤル)] タブ\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**注記**  
以下の状況では、[[アカウントと請求]](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) オプションを選択してケースを作成します：  
国または地域を選択しても電話番号が表示されない場合は、その国または地域の電話番号を追加するようにリクエストすることができます。
リストに表示されていない市外局番またはプレフィックスをリクエストした場合は、リクエストにお応えできるように尽力いたします。
次の画像は、**[サポートセンター]** コンソールの **[ケースの作成]** ページにある **[アカウントと請求]** オプションを示しています。  

![\[ケースの作成ページの [アカウントと請求] オプション。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)


1. 番号の説明を入力し、必要に応じて、**[Flow / IVR]** (フロー/IVR) の問い合わせフローにアタッチします。

1. **[保存]** を選択します。

1. 必要な番号をすべて取得するまで、このプロセスを繰り返します。

1. 番号を取得したら、[番号をフローに関連付けます](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md)。フローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。

## 取得できる電話番号の数
<a name="service-quota-phone-numbers"></a>

各インスタンスで保持できる電話番号の数には、サービスクォータがあります。デフォルトのサービスクォータについては、「[Amazon Connect サービスクォータ](amazon-connect-service-limits.md)」を参照してください。クォータに達したが、別の番号が必要な場合は、以前取得したいずれかの電話番号のいずれかをリリースすることができます。リリースした後で同じ電話番号を取得することはできません。

さらに電話番号が必要な場合は、[Amazon Connect サービスクォータ増加フォーム](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect)を使用してサービスクォータ増加を申請できます。

## 番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避する
<a name="avoid-being-blocked-claiming"></a>

頻繁に番号の請求とリリースを予定している場合は、サービスクォータの例外についてお問い合わせください。そうしないと、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得およびリリースがブロックされる可能性があります。

デフォルトでは、有効な電話番号の最大数の 200% まで取得およびリリースできます。電話番号のサービスレベル割り当ての 200% を超える 180 日間の周期で、UI または API を使用して電話番号の取得とリリースを行った場合、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。

例えば、すでに 99 の番号を取得していて、99 の電話番号のサービスレベルクォータがあり、任意の 180 日間に 99 件のリリース、99 件の取得、99 件のリリースを行った場合、200% の制限を超えていることになります。その時点で、 AWS サポートチケットを開くまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。

## 電話番号取得の API 命令
<a name="get-connect-number-programmatically"></a>

プログラムで電話番号を取得するには 

1. [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html) API を使用して、Amazon Connect インスタンスに申請できる電話番号を検索してください。

1. 電話番号を取得するには、[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API を使用します。

   [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) API を使用して電話番号を登録すると、電話番号は、`CLAIMED`、`IN_PROGRESS`、`FAILED` の 3 つの状態のいずれかになります。

1. [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) API を実行すると、電話番号取得プロセスのステータスを確認できます。
   + `CLAIMED` は、前回の [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) または [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作が成功したことを意味します。
   + `IN_PROGRESS` は、[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) または [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) オペレーションがまだ進行中であり、完了していないことを意味します。後で [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html) を呼び出して、前の操作が完了したかどうかを確認できます。
   + `FAILED` は、前回の [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html) または [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) 操作が失敗したことを示します。失敗の原因を示すメッセージが含まれます。失敗の原因としてよくあるのは、電話番号を登録または更新しようとしている `TargetArn` の値が、登録件数の上限に達したことです。`ClaimPhoneNumber` API の呼び出しから `FAILED` ステータスが返された場合、電話番号がインベントリに戻されて他の顧客が登録できるようになるまで 1 日待ってから、電話番号の登録を再試行する必要があります。

**注記**  
電話番号の登録に失敗した場合、1 日分については、電話番号の請求は行われません。

## 「番号を取得できませんでした」
<a name="phone-number-limit-message"></a>

電話番号の初回登録でも、番号を登録しようとするとこのエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーメッセージの原因となるすべての問題は、解決 AWS サポート するために からのヘルプが必要です。

 にお問い合わせください。サポート AWS サポート を提供します。手順については、「[Amazon Connect の管理サポートを取得する](get-admin-support.md)」を参照してください。

# を使用して SMS 対応の電話番号をリクエストする AWS End User Messaging SMS
<a name="sms-number"></a>

**重要**  
国によっては、国内で使用するには電話番号と送信者 ID を登録する必要があります。この登録は、送信してから処理されるまでに最大 15 営業日かかる場合があります。このプロセスは早めに開始することをお勧めします。登録の詳細については、「[登録](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)」を参照してください。

を使用すると AWS End User Messaging SMS、新しい SMS 対応電話番号をリクエストしたり、既存の SMS 対応電話番号を Amazon Connect で使用できるように再利用したりできます。ショートコード、10 桁のロングコード (10DLC)、通話料無料番号をリクエストできます。これらのイベントは、発信元 ID (OID) とも呼ばれます。

SMS メッセージ用の番号を取得する手順については、「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[Requesting a phone number](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)」を参照してください。

## SMS 番号のリクエストのベストプラクティス
<a name="bp-request-sms-number"></a>
+ OID タイプごとに登録プロセスやリースコストが異なります。料金については、「[AWS End User Messaging SMS の料金](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers)」を参照してください。
+ リクエストする電話番号のタイプを決める際は、スループットのニーズを考慮することをお勧めします。SMSのメッセージは、[message parts](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html) と呼ばれる 140 バイトのセクションで配信されます。スループットレートは、毎秒送信できるメッセージパーツの数です。
  + **1 秒あたり 1～3 のメッセージパーツ**: 通話料無料番号を使用します。ユースケースを拡張するにつれてスループット要件がこの制限を超える場合は、10DLC 番号またはショートコードを使用することをお勧めします。このような番号タイプには拡大の余地が十分にとられているとはいえ、通話料無料番号よりもコストがかかり、取得に時間がかかります。での通話料無料番号のリクエストの詳細については Amazon Pinpoint、[「電話番号のリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html)」を参照してください。
  + **1 秒あたり 10～75 のメッセージパーツ**: 10DLC 番号を使用します。ショートコードを使用することもできます。ショートコードを使用すると拡張の余地は増えますが、コストも高くなります。詳細については、「[Amazon Pinpoint SMS での SMS メッセージング専用ロングコードのリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html)」を参照してください。
  + **1 秒あたり 100 メッセージパーツ以上**: ショートコードを使用します。 AWS サポートセンターコンソールでリクエストを作成するときは、ショートコードでサポートするスループットレートを指定します。

    米国のショートコードは、デフォルトで 1 秒あたり 100 メッセージパーツをサポートしています。追加の月額料金でさらにスループットレートを上げることができます。詳細については、「[Amazon Pinpoint SMS での SMS メッセージングのショートコードのリクエスト](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html)」を参照してください。
+ 上記の OIDs の少なくとも 1 つを`TRANSACTIONAL`番号としてリクエストします Amazon Pinpoint。
+ 登録プロセスでは、求められる情報すべてを提供します。提示される質問に関しての例外はありません。
**重要**  
提供する情報が不完全であったり、不正確であったりすると、登録にかかる時間が長くなります。登録内容を編集して返送して、もう一度審査を受ける必要があります。  
米国におけるすべての種類の OID の登録は、サードパーティーのレジストラにより管理されています。Amazon では申請書の審査は行いません。
+ 通話料無料番号の登録は、手続きにかかる時間が最短で済みます。
+ 「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」で説明されている「[10DLC 登録プロセス](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html)」を確認してください。



# 別の国で取得済みの電話番号を Amazon Connect で取得する
<a name="another-country"></a>

例えば、あなたのビジネスがドイツにあるとします。また、日本国内に住んでいる顧客にサービスを提供するエージェントがあり、そのコンタクトセンターに日本語の電話番号が必要です。別の国ですでに所有している電話番号を取得するには、次の手順に従ってサポートケースを作成します。

別の国または地域でまだ所有していない電話番号を登録するには、「[Amazon Connect で電話番号または国際電話番号をリクエストする](number-request.md)」を参照してください。

1. [[ケースの作成]](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create) に進みます。

1. **[サービスクォータの引き上げ]** を選択します。

1. **[制限のタイプ]** で、**[Amazon Connect]** を選択します。

1. **[ユースケースの説明]** で、他国に所在する会社の住所を入力します。

1. **[連絡オプション]** で、E メールまたは電話のいずれで連絡するかを選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

顧客のご要望にお応えするためにご連絡いたします。

# Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号を一覧表示するか、CSV ファイルにエクスポートする
<a name="list-claimed-phone-numbers"></a>

Amazon Connect インスタンスに登録されている電話番号は、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用するか、[ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API を使用して一覧表示できます。

**Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用して電話番号を一覧表示するには**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]** の順に選択します。

   Amazon Connect インスタンスに登録された電話番号のリストが表示されます。

**CSV ファイルに電話番号をダウンロードするには**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。

1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]**、**[CSV のダウンロード]** の順に選択します。
   + どの電話番号が選択されているかに関係なく、そのページに記載されているすべての電話番号が CSV ファイルにダウンロードされます。
   + Amazon Connect インスタンスが要求するすべての電話番号はダウンロードされません。
   + 結果の 2 ページ目に記載されている番号をダウンロードするには、2 ページ目にページ分割し、もう一度 **CSV のダウンロード**を選択する必要があります。  
![\[電話番号ページ、CSV のダウンロードボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)

# Amazon Connect の電話番号をアジアパシフィック (東京) リージョンで取得する
<a name="connect-tokyo-region"></a>

アジアパシフィック (東京) リージョンで作成した Amazon Connect インスタンスの電話番号を取得するには、 AWS サポートケースを開き、ビジネスが日本にあることを示すドキュメントを提供します。

**重要**  
次の 3 つのドキュメントを提供する必要があります。受け入れ可能な ID の一覧については、「[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md)」トピックの「[日本 (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements)」を参照してください。

事業用の電話番号のみ登録できます。個人用の電話番号は登録できません。

Amazon Connect では、アジアパシフィック (東京) リージョンで作成されたインスタンスについては、次の電話番号の取得をサポートしています。
+ **直通ダイヤル (DID) 番号** - DID 番号はローカル番号とも呼ばれます。
  + 050 プレフィックス番号。
  + 03 東京の番号を表すプレフィックス 現時点では、Amazon Connect は日本の他の都市の電話番号を提供していません。
+ **通話料無料番号**
  + 0120 プレフィックス番号。
  + 0800 プレフィックス番号。

**注記**  
Amazon Connect の通話料無料番号を取得すると、日本の他の通話料無料番号と同様に、03 というプレフィックスを含む対応する DID 番号はありません。DID 番号を使用する場合は、Amazon Connect で取得できます。

# Amazon Connect で電話番号または国際電話番号をリクエストする
<a name="number-request"></a>

**重要**  
電話番号を購入して所有するには、多くの場合、国や地域の規制により次のものが必要になります。  
ローカルオフィスの住所。
特定の身分証明書
国による身分証明の要件については、[Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を参照してください。  
ほとんどの国では、顧客のリクエストにお応えするまでに 2～6 週間かかることがあります。場合によっては、最大 60 日かかることがあります。特定の日付までに番号が必要な場合は、 AWS サポート ケースでお知らせください。

**注記**  
Amazon は、次を提供していません。  
プレミアム料金または追加料金でのサービス
1-888-555-0000 などのバニティナンバーまたは正確な番号
このようなサービスが必要な場合は、専門プロバイダーとの契約をお勧めします。プレミアム料金でのサービスでは、現地の国内の規定に従って、Amazon Connect DID 番号にコールをルーティングできます。バニティナンバーについては、購入後にその番号を移植して Amazon Connect に移行できます。

ドキュメントが必要な国際電話番号、または特定のリージョン内で利用できない電話番号をリクエストするには、 AWS サポート ケースを作成します。サポートケースでは、国ごとに必要な電話番号の数を、正確に指定する必要があります。

Amazon Connect サポートチケットを送信して、顧客の電話番号を Amazon Connect に移植できるかどうかを確認します。

1. [[アカウントと請求]](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) をクリックして、 AWS サポート コンソールの事前入力済みフォームにアクセスします。フォームにアクセスするには、 AWS アカウントにサインインする必要があります。

1. **[サービス]** では、**[接続 (電話番号管理)]** を選択する必要があります。

1. **[カテゴリ]** では、**[特別な電話番号のリクエスト]** を選択する必要があります。

1. 必要となる重要度を選択します。

1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。

1. **[追加情報]** ページで次を行います。

   1. 件名を入力します。

   1. **[説明]** にリクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。不明な情報は、入力しなくても構いません。
**重要**  
個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これは、以下のステップ 10 で説明します。

1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。

1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。

   1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

1.  Amazon Connect チームがチケットを確認し、折り返しご連絡します。保護されたストレージ (Amazon S3) へのリンクが提供されるため、必要なドキュメントを送信できます。

リクエストが承認されると、リクエストされた電話番号の正確な数が、Amazon Connect コンソールに表示されます。その国で利用可能な、すべての番号にアクセスできるわけではありません。

# Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する
<a name="move-phone-number-across-instances"></a>

電話番号は、1 つの Amazon Connect インスタンスまたはトラフィック分散グループから、同じ AWS アカウントとリージョン、異なる AWS アカウント、または異なるリージョンの別の Amazon Connect インスタンスまたはトラフィック分散グループに移動できます。

Amazon Connect は、電話番号を移行するための以下のシナリオをサポートしています。
+ 両方の Amazon Connect インスタンスが同じ AWS リージョンと AWS アカウントにあります。このシナリオでは、数字を自分で移動できます。
+ 古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは異なるリージョンにありますが、同じ account. が番号を自動的に移行 AWS サポート する必要があります。
+ 古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは同じ AWS リージョンにありますが、異なる AWS アカウントにあります。 は、ユーザーに代わって番号を移行 AWS サポート する必要があります。

**Topics**
+ [重要事項](#move-number-important)
+ [セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント](#move-number-same-region-account)
+ [異なるリージョンや AWS アカウント](#move-number-different-region-account)

## 重要事項
<a name="move-number-important"></a>

以下の情報は、 によって実行される電話番号の移行に適用されます AWS サポート。
+ 新しいインスタンス ARN がトラフィック分散グループに属している場合は、インスタンスとトラフィック分散グループの ARNs AWS サポート を に提供する必要があります。トラフィック分散グループ ARN を取得するには、[list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html) CLI コマンドを実行します。
+ AWS サポート は、月曜日から金曜日までいつでも移行をスケジュールできます。この例外として、現地の祝日には電話番号の移行をスケジュールできません。
+ 移行日時に到達したら、電話番号がキューのアウトバウンドコールバック番号として設定されていないことを確認する必要があります。そうしないと、 が番号を移行 AWS サポート できなくなり、プロセスが遅れる可能性があります。
+ 各電話番号の移行には 20～30 分かかります。電話番号の移行中は、**移行中の番号での通話がブロックされたり、通話に失敗したりする可能性があります**。
+ ダウンタイムがさらに長くならないようにするため、フローを新しい Amazon Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、フローが存在し、新しい Amazon Connect インスタンスで公開されていることを確認します。 AWS サポート にフロー ARN を指定して、移行時に電話番号に関連付けることができるようにします。
+ 電話番号によっては、移行できない場合があります。これがリクエストに適用される場合は、 AWS サポート ケースを通じて連絡されます。特定の国における[電話番号のリージョンでの可用性については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)」を参照してください。
+ 電話番号が移行されたら、キューにアウトバウンド番号を設定する必要があります。これは では実行できません AWS サポート。

AWS サポート は、電話番号の移行をスケジュールする前に、上記の情報の確認と理解をリクエストします。

## セルフムーブ: 同じリージョンと AWS アカウント
<a name="move-number-same-region-account"></a>

両方の Amazon Connect インスタンスが同じリージョンと AWS アカウントにある場合、[ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) API と [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs を使用して電話番号を自分で移動できます。

**注記**  
CLI コマンドの実行中にエラーが発生した場合は、最新の AWS CLI バージョンを使用していることを確認してください。 [AWS](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html)

手順とサンプル CLI コマンドについては、「[ある Amazon Connect インスタンスから別のインスタンスに電話番号を移行する方法を教えてください。](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)」を参照してください。

## 異なるリージョンや AWS アカウント
<a name="move-number-different-region-account"></a>

古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスが異なるリージョンにあり、同じ AWS アカウントにある場合は、次の手順を実行して 1 つの AWS サポート ケースを作成します。

古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスが異なる AWS アカウントに属している場合は、同じ手順に従って、各アカウントから 2 つの AWS サポート ケースを作成します。

1.  AWS アカウントにサインインし、[ここ](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management)をクリックすると、コンソールで AWS サポート 事前入力されたフォームにアクセスできます。

1. このフォームでは、**[サービス]** で **[接続 (電話番号管理)]** を選択します。

1. **[カテゴリ]** で **[電話番号の移行]** を選択します。

1. 適切な重要度を選択します。

1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。

1. **[追加情報]** ページで次を行います。

   1. 件名を入力します。

   1. **「説明**」で、移行の完了後に番号を サポート 割り当てたい場合は、電話番号 (E164 形式) やフローなど、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。

1. **[ケースの迅速な解決にご協力ください]** で 送信元や送信先のインスタンス ARN やタイムゾーンを含む必要な移行日時など、必要な情報をすべて提供してください。

1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。

1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。

   1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

1. Amazon Connect チームがチケットをレビューし、折り返し連絡します。

# 電話番号を Amazon Connect からインベントリに戻す
<a name="release-phone-number"></a>

別の電話番号が必要な場合、または使用していない予備の電話番号がある場合は、それらをインベントリにリリースすることができます。これを行うには、Amazon Connect コンソールを使用するか、[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API を使用してプログラム的に行うことができます。

Amazon Connect インスタンスから電話番号がリリースされると、次のようになります。
+ 以降、課金されません。
+ 電話番号を再び利用することはできません。
+ Amazon Connect は、別の顧客に対して、番号の獲得を許可する権利を持ちます。

**ヒント**  
Amazon Connect アカウントを「解約する」場合は、すべての電話番号で以下のステップを実行します。これにより、要求した電話番号に誤って電話がかかり、フローが開始した場合でも、請求が発生しないようにできます。[インスタンスを削除](delete-connect-instance.md)することもできます。

**電話番号をリリースするには**

1.  Amazon Connect 管理者アカウントまたは**電話番号 - セキュリティプロファイルを解放**するアクセス許可を持つユーザーアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします。

1. ナビゲーションメニューで、**[チャネル]**、**[電話番号]** の順に選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - 表示]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。

1. リリースする電話番号を選択し、**[リリース]** を選択します。このオプションは、セキュリティプロファイルに **[電話番号 - リリース]** アクセス権がある場合にのみ表示されます。

電話番号がフローに関連付けられている場合、そのフローは別の番号が関連付けられるまで無効になります。

顧客は、リリースされた電話番号に電話をかけると、それは正常な電話番号ではないというメッセージを受け取ります。

**ReleasePhoneNumber API を使用するには**
+ [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html) API を使用して電話番号をリリースすると、その電話番号は 180 日間のクールダウン期間に入ります。クールダウン期間が終了するまで、電話番号の検索や登録はできません。
**注記**  
180 日間のクールダウン期間中については、電話番号の請求は行われません。

## 番号の取得およびリリースの数が多すぎることによってブロックされるのを回避する
<a name="avoid-being-blocked-releasing"></a>

頻繁に番号の請求とリリースを予定している場合は、サービスクォータの例外についてお問い合わせください。そうしないと、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得およびリリースがブロックされる可能性があります。

デフォルトでは、有効な電話番号の最大数の 200% まで取得およびリリースできます。電話番号のサービスレベル割り当ての 200% を超える 180 日間の周期で、UI または API を使用して電話番号の取得とリリースを行った場合、リリースされた最も古い番号の有効期限が切れてから 180 日が経過するまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。

例えば、すでに 99 の番号を取得していて、99 の電話番号のサービスレベルクォータがあり、任意の 180 日間に 99 件のリリース、99 件の取得、99 件のリリースを行った場合、200% の制限を超えていることになります。その時点で、 AWS サポートチケットを開くまで、それ以上の番号の取得はブロックされます。

# 発信者番号通知を使用して顧客とのやりとりをパーソナライズする
<a name="caller-id-personalizing-customer-interaction"></a>

コール発信に関連するメタデータ属性を使用することで、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。例えば、顧客のコンタクト ID を検索し、パーソナライズされた挨拶で顧客を迎え入れることができます。

**重要**  
Amazon Connect または第三者が提供する機能は、顧客とのやりとりをパーソナライズしたり詐欺を検出したりするために、インバウンド発信者を特定するためにコールデータに依存する場合があり、追加の利用規約が適用される場合があります。着信者には表示されないネットワーク関連のコールデータは、詐欺検出以外の目的には使用できません。

## テレフォニーコールメタデータ属性を使用する
<a name="call-metadata-attributes"></a>

次の表には、利用できるテレフォニーコールのメタデータ属性が一覧表示されます。属性の使用については、「[Amazon Connect で問い合わせ属性を使用する](connect-contact-attributes.md)」を参照してください。


| 属性 | 説明 | タイプ | JSONPath 参照 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| P-Charge-Info | 通話に関連する料金の責任者。 | システム | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info | 
| から | リクエストに関連付けられたエンドユーザーの ID。 | システム | \$1.Media.Sip.Headers.From | 
| 目的 | リクエストの着信側または受信側に関する情報。 | システム | \$1.Media.Sip.Headers.To | 
| ISUP-OLI | 発信ラインインジケータ (OLI) 通話を発信する回線のタイプ (PSTN、800 サービスコール、ワイヤレス/セルラー PCS、公衆電話など) を示します。 | システム | \$1.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI | 
| JIP | 管轄区域表示パラメータ (JIP) 発信者/スイッチの地理的位置を表します。 値の例: 212555 | システム | \$1.Media.Sip.Headers.JIP | 
| ホップカウンター | ホップカウンター。 値の例:0  | システム | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter | 
| 発信スイッチ | 発信スイッチ。 値の例: 710   | システム | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch | 
| 発信トランク | 発信トランク。 値の例: 0235 | システム | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk | 
| Call-Forwarding-Indicator | 通話転送インジケータ (ディバージョンヘッダーなど) 国内または海外の通話の発信元を示します。 値の例:sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional  | システム | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator | 
| Calling-Party-Address | 発信側アドレス (電話番号)。NPAC dip は、真のラインタイプと国内の地理的スイッチを示します。 値の例: 15555555555;noa=4  | システム | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address | 
| Called-Party-Address | 着信側アドレス (電話番号)。  値の例: 15555555555;noa=4   | システム | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address | 
| SIPREC メタデータ |  Amazon Contact Lens コネクタが受信した SIPREC メタデータ XML  | システム |  \$1.Media.Sip.SiprecMetadata | 

## 問題のトラブルシューティング
<a name="ts-metadata"></a>

テレフォニーメタデータは、すべてのテレフォニープロバイダーで利用できるわけではなく、すべてのケースに対応するとは限りません。

 AWS サポート ケースを開く前に:
+ サードパーティーの Amazon Connect Ready サービスに必要なすべてのコールに関するデータが欠落している場合は、サードパーティーが提供するサービス設定ガイドに従っていることを確認してください。

   AWS サポート ケースを開く必要がある場合は、次の情報を入力します。
  + **[サービス]** = **[Amazon Connect]**
  + **[クォータ]** = **[サードパーティー番号マッピング]**
  + **[ケースの説明]** ボックス:
    + 必要なセットアップを行った電話番号があることを確認した旨を伝える。
    + Amazon Connect Ready サービスプロバイダーの名前を入力する。
    + 発生している通信メタデータの問題を説明する。

  次の画像は、ケース例と、この情報を入力する場所を示しています。  
![\[サードパーティーの番号マッピングをリクエストするための AWS サポートケース。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)  
![\[サードパーティーの番号マッピングに関するヘルプをリクエストするための [ケースの説明] ボックス。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ 通常のサービスコールの一部として、一部のコールに関する部分的なデータを受け取っている場合: すべてのコールでデータが利用できるわけではないことに注意してください。

  ISUP-OLI などの特定のフィールドは、ネットワークを経由する特定のルートに基づいてのみ表示されます。すべてのコールでデータが利用できることを保証することはできません。

# Amazon Connect アカウントにサードパーティーの番号をマッピングする方法について説明します。
<a name="third-party-numbers"></a>

国によっては、Amazon Connect でホストされている代わりに、その国の通信事業者が直接ホストしているサードパーティの電話番号を取得する必要がある場合があります。通信事業者は Amazon Connect と相互接続され、請求サービスを提供します。このような状況では、 にチケットを開いて AWS サポート 、 AWS アカウント ID と Amazon Connect インスタンスを電話番号にマッピングする必要があります。

**サードパーティの番号をアカウントにマッピングするには**

Amazon Connect サポートチケットを送信して、サードパーティーの番号をマッピングします。 AWS サポート アカウントをお持ちでない場合の手順は次のとおりです。

1. [サポートセンター](https://console.aws.amazon.com/support/home)にアクセスし、**[ケースの作成]** を選択します。

1. **[Account and billing]** (アカウントおよび請求) を選択します。

1. **[サービス]** ボックスで、ドロップダウンリストを使用して **[接続 (数値管理)]** を選択します。

1. **[カテゴリ]** ボックスで、**[サードパーティーマッピング]** を選択します。

1. **[重要度]** ボックスで状況の重要度を選択します。

1. **[次のステップ: 追加情報]** を選択します。

1. **[追加情報]** ページで次を行います。

   1. 件名を入力します。

   1. **[説明]** に、インスタンス ARN、電話番号、フローなど、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。
**重要**  
個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要な書類を提出できるように、当社のセキュアストレージ (Amazon S3) へのリンクをお送りします。これは、以下のステップ 12 で説明します。

1. **[ケースの迅速な解決にご協力ください]** で必要なすべての情報を入力します。

1. **[次のステップ: 今すぐ解決するか、お問い合わせください]** を選択します。

1. **[今すぐ解決するか、お問い合わせください]** ページで次を行います。

   1. **[お問い合わせ]** タブをクリックして、**[連絡する際の希望言語]** と [希望の連絡方法] を選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

1. Amazon Connect チームがチケットをレビューし、折り返し連絡します。保護されたストレージ (Amazon S3) へのリンクが提供されるため、必要なドキュメントを送信できます。

# インバウンドのみの UIFN サービスの Amazon Connect サポート
<a name="uifn-service"></a>

ユニバーサル国際無料通話番号 (UIFN) は、世界中で使用できる**インバウンドのみ**の一意の無料通話番号です。国外からコンタクトセンターに通話料無料で電話をかけることができます。

Amazon Connect は、UIFN サービスの運営を支援する組織である国際電気通信連合に登録されている [60 か国](#list-of-uifn-countries)以上の国で UIFN をサポートしています。

**注記**  
Amazon Connect では、必要な数の国で UIFN を有効にできますが、最低でも 5 か国が必要です。

UIFN は、グローバルサービスアプリケーション用の 3 桁の国コード (**800** など) と 8 桁のグローバルサブスクライバー番号 (GSN) で構成されています。その結果、11 桁の固定形式になります。

たとえば、お客様の UIFN は \$1800 12345678 になる場合があります。ここで、12345678 はお客様の番号です。

UIFN には特殊な性質があるため、「ループバックモード」で Amazon Connect から UIFN に発信する機能はサポートされていません。UIFN は、国の公衆電話網のエンドフォン設定から発信するように設計されています。

## UIFN を取得する方法
<a name="how-to-get-a-uifn"></a>

特定の 内で UIFN をリクエストするには AWS リージョン、 AWS サポート ケースを作成します。サポートケースに、次の情報を入力します。
+ 有効にする国を、[利用可能な国のリスト](#list-of-uifn-countries)から選択してください。
+ 新しい UIFN 番号に関連付けられた Amazon Connect インスタンス。Amazon Connect は、オーストラリアからアジアパシフィック (シドニー) リージョン、米国から米国リージョンなど、複数のリージョンへの番号のルーティングをサポートできます。また、必要に応じて 1 つのグローバルインスタンスへのルーティングも可能です。
+ お住いの国で必要な ID 検証。ほとんどの国は、UIFN 番号を注文するための[標準の ID 検証要件](phone-number-requirements.md#uifn-requirements)に準拠しています。ただし、念のため、お住まいの国の [Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件](phone-number-requirements.md) を確認することをお勧めします。

  番号を移植するためにケースをオープンすると、Amazon から*サービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定*に関するドキュメントが発行されます。

Amazon Connect は UIFN を複数の  AWS リージョン にルーティングできます。例えば、UIFN がオーストラリアで有効になっている場合は、アジアパシフィック (シドニー) リージョンにある Amazon Connect インスタンスにルーティングできます。UIFN が**さらに多く**の国に対して有効になっている場合、サポートされている任意の AWS リージョンにある可能性のある Amazon Connect インスタンスにそれぞれの国をルーティングできます。

以下の画像は、 AWS サポート に送信されたサンプル UIFN リクエストの本文を示しています。このリクエストは 2 つの UIFN に対するものです。1 つ目は、アルゼンチン、ブラジル、コロンビアで有効で、米国西部 (オレゴン) リージョンの Amazon Connect インスタンスに接続されている UIFN に関するものです。2 つ目のリクエストは、日本、オーストラリア、ニュージーランドで有効化され、アジアパシフィック (シンガポール) リージョンにある Amazon Connect インスタンスに接続されている UIFN に関するものです。

![\[2 つの UIFN をリクエストするサポートケース。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)


**重要**  
**UIFN はインバウンドのみのサービスです。**チケットを開いて UIFN をリクエストする前に:  
この番号は送信には使用できませんので、その旨を理解してください。
次のセクションで該当国の国内到達可能性を必ず確認してください。
完全な国内到達可能性は、UIFN がすべてのローカル (国内) ネットワークに到達することを意味します。一部の国の UIFN は到達可能性が限られており、特定の通信事業者/ネットワークでのみ機能します (日本など)。この際、番号をダイヤルするために別のコードを使用する必要があります。

## UIFN をサポートする国
<a name="list-of-uifn-countries"></a>


| [国] | UIFN にダイヤルする方法と到達可能性  | UIFN の設定にかかる日数 | 
| --- | --- | --- | 
| アルゼンチン  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定ネットワーク  | 10～25 | 
| オーストラリア  | 0011-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: Optus、Telstra、Vodafone モバイル  | 10～30 | 
| オーストリア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| ベルギー  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| ブラジル  | 0021-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全 固定回線とモバイル回線の両方の発信者に、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。 サブスクライバーは、Embratel/Claro の国際選択コード (0021) の使用が有効である必要があります。  | 20～30 | 
| ブルガリア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～20 | 
| カナダ  | 011-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全 公衆電話からの通話はサポートされていません。  | 20～40 | 
| 中国  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性:  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html)  | 20～40 | 
| コロンビア  | ダイヤル形式: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| コスタリカ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 15～30 | 
| クロアチア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定および T-Mobile ネットワーク  | 20～30 | 
| チェコ共和国  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 20～30 | 
| デンマーク  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～20 | 
| エストニア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 15～25 | 
| フランス  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全 (モナコを含む)  | 10～15 | 
| フランス領ギアナ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| ドイツ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| ギリシャ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定および Cosmotel モバイルネットワーク  | 10～15 | 
| グアドループ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| Hong Kong  | 006-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全 CLI は保証されません。  | 20～40 | 
| ハンガリー  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全 固定回線とモバイル回線の両方の発信者に、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。 携帯電話からの通話に Airtime 料金が適用される場合があります。  | 10～15 | 
| Iceland  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定ネットワークおよび Iceland Telecom、IMC、Vodafone のモバイルネットワーク。  | 10～20 | 
| イスラエル  | ダイヤル形式: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) 国内到達可能性: 完全  | 20～50 | 
| イタリア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定ネットワーク (バチカンとサンマリノを含む)  | 10～15 | 
| 日本  | ダイヤル形式: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) 国内到達可能性: 完全   | 20～40 | 
| ラトビア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| リトアニア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定および Telia LT モバイルネットワーク  | 15～30 | 
| ルクセンブルグ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| マカオ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 15～25 | 
| マケドニア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: MakTel 固定ネットワーク、T-Mobile ネットワーク  | 40～60 | 
| マルタ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: GO および VANILLA 固定ネットワーク。GO モバイルネットワーク。  | 10～15 | 
| マルチニーク  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| マヨット  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| モナコ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 20～30 | 
| オランダ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| ニュージーランド  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| ペルー  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: America Moviles、Nextel、Telefonica Moviles、TESAM、Globalstar ネットワーク。 Telefonica del Peru 固定およびモバイルネットワーク   | 30～50 | 
| フィリピン  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: すべての固定ネットワーク  | 10～15 | 
| ポルトガル  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| レユニオン  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| ルーマニア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: Orange の固定およびモバイルネットワーク、Rodasy の固定およびモバイルネットワーク、Romtelekom の固定およびモバイルネットワーク、Cosmote のモバイルネットワーク  | 10～30 | 
| サンピエール・ミクロン  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 30～60 | 
| シンガポール  | 001 800 XXXX XXXX 固定回線とモバイル回線の両方の発信者には、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。 携帯電話からの通話に Airtime 料金が適用される場合があります。 Starhub ペイフォンからの通話はサポートされていません。  | 20～30 | 
| スロバキア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 15～30 | 
| スロベニア  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 15～30 | 
| 南アフリカ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 部分的 MTN およびプリペイドのサブスクライバーからはアクセスできません。  | 10～15 | 
| 韓国  | 002-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～20 | 
| スペイン  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全 同時通話: 100 同時通話  | 10～15 | 
| スイス  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| 台湾  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～15 | 
| タイ  | 001-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 10～20 | 
| 英国  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: BT、Vodafone、EE ネットワーク  | 20～40 | 
| ウルグアイ  | 00-800-XXXX-XXXX 国内到達可能性: 完全  | 15～25 | 

# Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件
<a name="phone-number-requirements"></a>

多くの場合、国や地域の規制では、電話番号を購入して所有するために、地元のオフィスの住所と特定の身分証明書が必要です。提供する住所は、電話番号が使用されている会社または個人の住所です。

Amazon Connect に用意されているテレフォニー機能のリストについては、『[Amazon Connect テレコムカントリーカバレッジガイド](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf)』を参照してください。このガイドでは、どのリージョンがサポートされているか、そして任意の商用リージョンから各国にアクセスできる例外があるかどうかを確認できます。

電話番号の注文と移植に関する、国別および地域別の ID の要件のリストを次に示します。**特に明記されていない限り、アフリカ (ケープタウン) および AWS GovCloud (米国西部) を除くすべての AWS リージョンがサポートされています**。お客様が[国際電話番号をリクエストする](number-request.md)場合、当社はお客様と協力して書類を提出します。

**重要**  
私書箱の住所など、実態がなく登録可能な住所は、どの国でも有効ではありません。
電話番号を注文または移植すると、リクエストした電話番号の正確な数が、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトの **[電話番号の管理]** ページに表示され、[管理](get-connect-number.md#get-connect-number1)できるようになります。その国で利用可能な、すべての番号にアクセスできるわけではありません。

## アンギラ島 (AI)
<a name="anguilla-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ai-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ai-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## アンティグアバーブーダ (AG)
<a name="antigua-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ag-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 268 | はい | 書面で注文をファイルします。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ai-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## アルゼンチン (AR)
<a name="argentina-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ar-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | いいえ |   | 
| 通話料無料プレフィックス: \$154 800 | いいえ |   | 
| 共有コストプレフィックス: \$154 810  | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ar-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 2 時～午前 4 時または午前 10 時～午後 12 時または午後 3 時～午後 5 時 (UTC-3 ブエノスアイレス時間)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## オーストラリア (AU)
<a name="australia-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="au-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい |  会社の住所、連絡先の名前、電話番号。オーストラリアの住所が必要です  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$161 1300、\$161 1800 | いいえ | 会社の住所、連絡先の名前、電話番号。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="au-porting"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | 月曜日～金曜日、午前 8 時から午後 5 時 (AEDT/AEST) まで  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$161 13、\$161 1800 | 月曜日～金曜日、午前 8 時から午後 3 時 30 分 (AEST/AEDT) まで  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## オーストリア (AT)
<a name="austria-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="at-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 住所における通信サービスの証明は、リクエストされた都市名コードと一致する必要があります。有効な証明書 (過去 6 か月以内に発行されたもの): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 国内地域番号: \$143 720 | はい | 住所における通信サービスの証明は、国内のものでなければなりません。有効な証明書 (過去 6 か月以内に発行されたもの): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$143 800 | はい | 会社名、住所、事業者登録 (グローバル) のコピー。グローバル住所を使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="at-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ベルギー (BE)
<a name="belgium-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="be-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号:  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| モバイルプレフィックス: \$132 46 | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$132 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="be-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

**注記**  
\$132 78 の国番号の注文と移植はサポートされていません。

## バハマ (BS)
<a name="bahamas-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="bs-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 242 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="bs-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## バルバドス (BB)
<a name="barbados-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="bb-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 246 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="bb-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## ボリビア (BO)
<a name="bolivia-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="bo-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 国内地域番号: \$1591 50 | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="bo-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## ボネール島 (BQ)
<a name="bonaire-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$1599 7 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="bq-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## ブラジル (BR)
<a name="brazil-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="br-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### 電話番号ポータビリティ
<a name="br-porting"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

## ブルネイ (BN)
<a name="brunei-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="brunei-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 通話料無料プレフィックス | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="brunei-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## カナダ (CA)
<a name="canada-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="ca-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |   | 
| 通話料無料プレフィックス  | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ca-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 7 時から午後 5 時まで (中部標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## チリ (CL)
<a name="chile-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="cl-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい |  法人名 (Razón Social): 商用登録から抜粋します 現地事業所住所 (チリ国内である必要があります): 法人住所を示す商用登録から抜粋します 税登録ドキュメント: RUT (Rol Unico Tributario) のコピー - チリの公式納税者番号  | 
| 通話料無料プレフィックス  | はい |  法人名 (Razón Social): 商用登録から抜粋します 現地事業所住所 (チリ国内である必要があります): 法人住所を示す商用登録から抜粋します 税登録ドキュメント: RUT (Rol Unico Tributario) のコピー - チリの公式納税者番号  | 
| 大量通信番号 (809 番台および 600 番台) | はい |  法人名 (Razón Social): 商用登録から抜粋します 現地事業所住所 (チリ国内である必要があります): 法人住所を示す商用登録から抜粋します 税登録ドキュメント: RUT (Rol Unico Tributario) のコピー - チリの公式納税者番号 追加要件: 「大量通信番号の使用宣言 - チリ」フォームへの記入と署名が完了している  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="cl-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午後 9 時～午前 3 時 (太平洋標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 中国 (CN)
<a name="china-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="cn-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="cn-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## コロンビア (CO)
<a name="colombia-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="co-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |   | 
| 通話料無料プレフィックス: \$157 800 | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="co-porting"></a>

サポートされていません

## コスタリカ (CR)
<a name="costa-rica-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="cr-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |   | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1506 800 | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="cr-porting"></a>

サポートされていません

## クロアチア (HR)
<a name="croatia-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

## キュラソー (CW)
<a name="curaçao-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="cw-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$1599 9 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="cw-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## キプロス (CY)
<a name="cyprus-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="cy-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1 357 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="cy-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## チェコ共和国 (CZ)
<a name="czech-republic-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="cz-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号:  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1420 800 | はい | 会社名と住所。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="cz-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午後 3 時から午後 4 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## デンマーク (DK)
<a name="denmark-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="dk-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号:  | はい | 会社名、住所、およびサービスの説明。グローバルアドレスを使用できます。  | 
| モバイルプレフィックス: \$145 9x | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$145 808 | はい | 会社名、住所、およびサービスの説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="dk-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ドミニカ共和国 (DOM)
<a name="dom-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="dom-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | いいえ | 該当なし  | 
| 料金無料通話プレフィックス: \$11 8xx | いいえ | NA  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="dom-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 移植は**現地の電話番号**でのみ可能です 月曜日～金曜日、午後 10 時から午前 4 時まで (PST) |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## エクアドル (ECU)
<a name="ecu-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ecu-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | いいえ | 該当なし  | 
| 料金無料通話プレフィックス: \$1593-180000XXXX | いいえ | 該当なし  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ecu-porting"></a>

サポートされていません

## エルサルバドル (SV)
<a name="el-salvador-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="sv-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | 事業者は、名称、住所、RUC/TaxID 番号、および事業者登録証のコピーと住所の証明を提供する必要があります。 有効な住所の証明には、第三者が発行した銀行取引明細書、光熱費請求書 (過去 6 か月以内に発行されたもの)、政府の文書 (前年に発行されたもの) などがあります。 現地住所が必要です。  | 
| 通話料無料プレフィックス  | はい | 事業者は、事業者登録証のコピーと住所の証明を提出する必要があります。 有効な住所の証明には、第三者が発行した銀行取引明細書、光熱費請求書 (過去 6 か月以内に発行されたもの)、政府の文書 (前年に発行されたもの) などがあります。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="sv-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 3 時～午前 5 時 (CST) |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## エストニア (EE)
<a name="estonia-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ee-ordering"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1372 800 | いいえ |  | 
| 国のプレフィックス: \$1372 | はい | 会社住所。ID/事業者登録証のコピー グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ee-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## フィンランド (FI)
<a name="finland-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="fi-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい |  自宅または会社住所。どちらの場合も、電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1358 800 | いいえ |  | 
| 国のプレフィックス: \$1358 75 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="fi-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## フランス (FR)
<a name="france-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="fr-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号: \$133 1、\$133 2、\$133 3、\$133 4、\$133 5 | はい | フランス国内の事業所住所が必要です。 主要な事業所住所として、フランスにある記載された住所を挙げている、会社登録 (過去 3 か月以内に発行された KBIS、INPI、または INSEE の抜粋) のコピーを提出する必要があります。  | 
| 国内の多目的番号: \$133 9 7890 | はい | フランス国内の事業所住所が必要です。 主要な事業所住所として、フランスにある記載された住所を挙げている、会社登録 (過去 3 か月以内に発行された KBIS、INPI、または INSEE の抜粋) のコピーを提出する必要があります。 | 
| 国内検証済み多目的番号 (自動通話サービスによって発信者 ID として使用される): \$133 9 4847 | はい | フランス国内の事業所住所が必要です。主要な事業所住所として、フランスにある記載された住所を挙げている、会社登録 (過去 3 か月以内に発行された KBIS、INPI、または INSEE の抜粋) のコピーを提出する必要があります。 | 
| 技術プラットフォームとの通信に使用される国内の多目的番号: \$133 9 3937 | はい | フランス国内の事業所住所が必要です。主要な事業所住所として、フランスにある記載された住所を挙げている、会社登録 (過去 3 か月以内に発行された KBIS、INPI、または INSEE の抜粋) のコピーを提出する必要があります。 | 
| 通話料無料プレフィックス: \$133 801 | はい | 欧州連合内の事業所住所と連絡先電話番号が必要です。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="fi-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) 番号の移植は、通話料無料プレフィックスが \$133 800 から \$133 805 まで、地理的プレフィックスが \$133 1 から \$133 5 まで、および国内の多目的プレフィックスは \$133 9 がサポートされています。  | 

## フランス領ギアナ (GF)
<a name="gf-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="gf-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="gf-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## ジョージア (GE)
<a name="georgia-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ge-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 国のプレフィックス: \$1995 70 | いいえ |  | 
| 地域の電話番号: (Tibilisi) | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。住所の証明を提供する必要があります。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ge-porting"></a>

サポートされていません

## ドイツ (DE)
<a name="germany-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="de-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。会社は、住所の証明として事業者登録証 (過去 6 か月以内に発行されたもの) のコピーを提出する必要があります。  | 
| 国内地域番号: \$149 32 | はい | ドイツ国内の事業所住所が必要です。会社は、住所の証明として事業者登録証 (過去 6 か月以内に発行されたもの) のコピーを提出する必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$149 800 | はい |  通話料無料プレフィックスは、ドイツ国内の住所を持つ企業 (ドイツ国内で応答または終了した番号) またはドイツ国外の住所を持つ企業 (ドイツ国外で応答または終了した番号) でサポートされています。 ドイツに住所を持つ企業 (推奨) の場合、ローカル規制当局から直接番号を取得し、番号割り当て証明書を Amazon Connect に提出して、番号をアクティベーションする必要があります。プロセスに関する詳細情報は、リクエストするときに提供されます。 ドイツ国外の住所を持つ企業は、事業登録証のコピーを提出する必要があります。これは、会社登録証と住所証明となります。事業者登録書類に住所が記載されていない場合は、さらに公共料金請求書 (過去 6 か月以内に発行されたもの) も必要です。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="de-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ギリシャ (GR)
<a name="greece-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="gr-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号:  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。 ギリシャでの事業者登録のコピー (過去 12 か月以内に抜粋したもの）。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$130 800 | はい | 会社住所。ギリシャの住所である必要があります。 ギリシャでの事業者登録のコピー (過去 12 か月以内に抜粋したもの）。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="gr-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## グアテマラ (GT)
<a name="guatemala-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="guatemala-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 制限事項 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | いいえ |   |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="guatemala-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## グアドループ (GP)
<a name="gp-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="gp-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="gp-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## ホンジュラス (HN)
<a name="honduras-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="honduras-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 制限事項 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 国内 DID | いいえ |   |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1504 800 | いいえ |   |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="honduras-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## 香港 (HK)
<a name="hongkong-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="hk-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | 事業者は、名称、住所、および事業者登録証のコピーと住所の証明を提供する必要があります。有効な住所の証明には、第三者が発行した銀行取引明細書、光熱費請求書 (過去 6 か月以内に発行されたもの)、政府の文書 (前年に発行されたもの) などがあります。 現地住所が必要です。  | 
| 国のプレフィックス: \$1852 58 | はい | 事業者は、名称、住所、および事業者登録証のコピーと住所の証明を提供する必要があります。有効な住所の証明には、第三者が発行した銀行取引明細書、光熱費請求書 (過去 6 か月以内に発行されたもの)、政府の文書 (前年に発行されたもの) などがあります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1852 800 | はい | 事業者は住所証明を提供する必要があります。有効な住所証明には、第三者機関が発行した銀行取引明細書、光熱費請求書 (すべて過去 6 か月以内に発行されたもの) が含まれます。 グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="hk-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 該当なし | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ハンガリー (HU)
<a name="hungary-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="hu-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。会社は、住所の証明として事業者登録証 (過去 6 か月以内に発行されたもの) のコピーを提出する必要があります。 正式代表者の ID またはパスポートのコピーも必要です。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$136 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="hu-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## アイスランド (IS)
<a name="iceland-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="iceland-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | アイスランド国内の事業所住所。アイスランドの事業者登録のコピー  | 
| 通話料無料プレフィックス | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="iceland-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## インドネシア (ID)
<a name="indonesia-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="id-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| ローカル電話番号プレフィックス: \$162 21、\$162 31、\$162 61 | はい | 会社の住所、連絡先の名前、電話番号。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。また、番号の使用方法についても説明する必要があります。  | 
| モバイルプレフィックス: \$162 855 | はい | 会社住所の証明、認定代理人の ID またはパスポートのコピー、および事業者登録証。また、番号の使用方法についても説明する必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$162 800 | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="id-porting"></a>

サポートされていません

## アイルランド (IE)
<a name="ireland-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ie-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。住所証明 (公共料金領収書など) を提出する必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1353 1800 | はい | アイルランドにおける事業所住所、および事業者登録証のコピー。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ie-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## イスラエル (IL)
<a name="il-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="il-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="il-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## イタリア (IT)
<a name="italy-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="it-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社名、住所、VAT 番号。住所の証明と事業者登録証のコピー (最近 6 か月以内に抜粋したもの) を提出する必要があります。 認定代理人の名前、住所、出生地およびデータ、国籍および税コードなどの詳細を提供する必要があります。また、代理人の ID の証明 (ID またはパスポートのコピーでも良い) を提供します。代表者の氏名は、事業者登録証に記載されている必要があります。 イタリアの住所が必要です。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$139 800 | はい |  会社名、住所、VAT 番号。  認定代理人の名前、住所、出生地およびデータ、国籍および税コードなどの詳細を提供する必要があります。また、代理人の ID の証明 (ID またはパスポートのコピーでも良い) を提供します。 欧州連合内に事業所住所が必要です。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="it-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| ローカル番号の場合: 月曜日～金曜日、午前 6 時～午前 9 時 (中央ヨーロッパ標準時) 通話料無料番号の場合: 月曜日～金曜日、午前 6 時～午後 4 時 (中央ヨーロッパ標準時)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ジャマイカ (JM)
<a name="jamaica-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="jm-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="jm-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## 日本 (JP)
<a name="japan-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="jp-ordering"></a>


****  

| サポート対象のリージョン | 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  アジアパシフィック (東京) | 市内電話番号: \$181 3 | はい | 企業は次の 3 つのドキュメントを提供する必要があります。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) これらのドキュメントのコピーは、単一の zip ファイルに作成する必要があります。  | 
|  すべて | ローカル番号プレフィックス: \$181 50 | はい | 企業は次の 3 つのドキュメントを提供する必要があります。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) これらのドキュメントのコピーは、単一の zip ファイルに作成する必要があります。  | 
|  すべて | 通話料無料プレフィックス: \$181 120、\$181 800  | はい | 企業は、以下のドキュメントを入力する必要があります。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) これらのドキュメントのコピーは、単一の zip ファイルに作成する必要があります。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="jp-porting"></a>


****  

| サポート対象のリージョン | ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | --- | 
| 通話料無料プレフィックスが \$181 120、\$181 800 のリージョンすべて | 通常、翌月の 1 日と 15 日。 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  サポート チケットを送信して、番号の移植性を確認します (複数可）。  | 
| ローカル電話番号が \$181 3 のアジアパシフィック (東京) | 通常、翌月の 1 日と 15 日。 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  サポート チケットを送信して、番号の移植性を確認します (複数可）。  | 

## ラトビア (LV)
<a name="latvia-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="lv-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1371 80 | はい | 事業者は、事業者登録証のコピーとラトビア国内の住所の証明 (過去 6 か月以内に発行されたもの) を提出する必要があります。  有効な証明書: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 国のプレフィックス: \$1371 6 | はい | 事業者はラトビア国内の住所の証明 (過去 6 か月以内に発行されたもの) を提出する必要があります。  有効な証明書: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="lv-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## リトアニア (LT)
<a name="lithuania-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="lt-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。 | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1370 800 | はい | 国内の会社住所。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="lt-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ルクセンブルグ (LU)
<a name="luxembourg-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="lu-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号: \$1352 27 | はい | 自宅または会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。 連絡先電話番号。 | 
| 国のプレフィックス | はい | ルクセンブルクの住所が必要です。事業者は、事業者登録証のコピーと住所の証明を提出する必要があります。 連絡先電話番号。 | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1352 800 | はい | 会社名と住所。グローバルアドレスを使用できます。 連絡先電話番号。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="lu-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## マカオ (MO)
<a name="mo-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mo-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mo-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## マケドニア (MK)
<a name="mk-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mk-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mk-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## マレーシア (MY)
<a name="malaysia-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="my-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) | 
| 通話料無料プレフィックス: \$160 1800 | はい | 事業者登録文書 会社住所。グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="my-porting"></a>

サポートされていません

## マルタ (MT)
<a name="mt-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mt-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mt-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## マルティニーク (MQ)
<a name="mq-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mq-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mq-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## マヨット (YT)
<a name="yt-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="yt-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="yt-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## メキシコ (MX)
<a name="mexico-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mx-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$152 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mx-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) または午後 2 時から午後 4 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## モナコ (MC)
<a name="mc-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mc-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mc-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## ニュージーランド (NZ)
<a name="new-zealand-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="nz-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$164 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="nz-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 7 時から午前 11 時まで (ニュージーランド標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## オランダ (NL)
<a name="netherlands-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="nl-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい |  会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$131 800 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。 注文からアクティベーションまでの推定リードタイムは 6 週間です。  | 
| 国のプレフィックス: \$131 85 | はい | 国内の会社住所。 | 
| 国内プレフィックス: \$131 88 | はい | 地域の規制当局から直接番号を取得し、番号割り当て証明書を Amazon Connect に提出して、番号をアクティベーションする必要があります。プロセスに関する詳細情報は、リクエストするときに提供されます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="nl-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ニカラグア (NI)
<a name="nicaragua-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="nicaragua-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| モバイルプレフィックス: \$1505 (7)  | いいえ | 該当なし | 

## ナイジェリア (NG)
<a name="nigeria-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ng-ordering"></a>


****  

| サポート対象のリージョン | 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| アフリカ (ケープタウン)  | 地元の電話番号 | はい | 会社は、住所の証明を含む事業者登録証のコピーを提出する必要があります。 有効な住所の証明には、第三者が発行した銀行取引明細書、光熱費請求書 (過去 6 か月以内に発行されたもの)、政府の文書 (前年に発行されたもの) などがあります。 会社の住所はナイジェリア国内である必要があります。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ng-porting"></a>

サポートされていません

## ノルウェー (NO)
<a name="norway-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="no-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

電話番号は事業用途でのみ利用できます。個人用途では利用できません。DID タイプは 固定電話です。地理的なものではありません。これは、以前の地理的番号は、今ではすべて固定電話として分類され、地理的ゾーンが無くなったからです。

### 電話番号ポータビリティ
<a name="no-porting"></a>


****  

| サポート対象のリージョン | ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | --- | 
|  欧州 (フランクフルト)  欧州 (ロンドン)  | 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## パナマ (ペンシルベニア州)
<a name="panama-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="pa-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号: | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1507 800 | はい | 会社住所。 ビジネス名ごとに最大 5 つのパナマ通話料無料番号を使用できます。 グローバルアドレスを使用できます | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="pa-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 12 時から午前 2 時まで (太平洋標準時) | **電話番号の移行** [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) **通話料無料番号の移行**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ペルー (PE)
<a name="peru-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="pe-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$151 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="pe-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午後 10 時から午前 4 時まで (太平洋標準時) |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## フィリピン (PH)
<a name="ph-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ph-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | エージェントの場所 | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$163 2 | はい | エージェントはフィリピン国内に配置する必要があります。 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$163 1800 | はい | エージェントはフィリピン国内に配置する必要があります。 | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 
| UIFN | はい | 該当なし | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### カバレッジ制限
<a name="ph-limitations"></a>
+ TFN: 国内での着信は Globe ネットワークからのみ可能

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ph-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## ポーランド (PL)
<a name="poland-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="pl-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい |  電話番号 (複数可) の市外局番に対応する現地住所、および住所の証明としての事業者登録のコピー。 | 
| 通話料無料プレフィックス: \$148 800 | はい | ポーランド内の事業所住所。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="pl-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 12 時 (中央ヨーロッパ標準時)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ポルトガル (PT)
<a name="portugal-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="pt-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。 納税者番号 (NIF)。  また、その住所に提供される通信サービスの必要な証明も提出する必要があります。 | 
| 国のプレフィックス: \$1351 30 | はい | ポルトガルの会社住所。また、その住所に提供される通信サービスの必要な証明も提出する必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1351 800 | はい | 事業所住所、納税者番号、事業者登録証のコピー。欧州連合内に事業所住所が必要です。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="pt-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## プエルトリコ (PR)
<a name="puerto-rico-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="pr-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号: \$11 787、\$11 939 | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$11 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="pr-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (太平洋標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## レユニオン (RE)
<a name="re-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="re-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="re-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## ルーマニア (RO)
<a name="romania-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="ro-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号:  | はい | 住所と住所の証明。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$140 800 | いいえ |  | 
| 国のプレフィックス: \$140 376 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ro-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (太平洋標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## サバ (BQ)
<a name="saba-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$1599 4 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="bq-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## サンピエール・ミクロン (PM)
<a name="pm-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="pm-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="pm-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## セルビア (RS)
<a name="serbia-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="rs-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。  | 
| 通話料無料プレフィックス | いいえ |   | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="rs-porting"></a>

サポートされていません

## セントルシア (LC)
<a name="saintmartin-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mf-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="jm-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## サン・マルタン島 (MF)
<a name="saintmartin-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="mf-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 758 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="mf-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## シンガポール (SG)
<a name="singapore-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="sg-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 国のプレフィックス: \$165 31 および \$165 6 | はい | 国内の住所が必要です。 会社に必要なドキュメント: 会社登録書類  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$165 1800 | はい |  会社住所。 グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="sg-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 5 時 (シンガポール標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

市場慣行により、ポートアウト DID は 10 個の数字 (...0～...9) の連続した番号ブロックでのみ可能です。

## シント・ユースタティウス島 (BQ)
<a name="sinteustatius-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="bq-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$1599 3 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="bq-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## シントマールテン (SX)
<a name="sintmaarten-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="sx-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 721 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="sx-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## スロバキア (SK)
<a name="slovakia-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="sk-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1421 800 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="sk-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## スロベニア (SI)
<a name="slovenia-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="si-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 会社住所。電話番号の市外局番に対応する地域の住所である必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$1386 80 | いいえ |  | 
| 国のプレフィックス: \$1386 82 | はい | スロベニアの住所が必要です。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="si-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ZA: 南アフリカ
<a name="southafrica-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="za-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### 電話番号ポータビリティ
<a name="za-porting"></a>


****  

| サポート対象のリージョン | ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | --- | 
| アフリカ (ケープタウン)  |  月曜日～金曜日の午後 5 時～午後 6 時 (グリニッジ標準時) \$12 (SAST)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 韓国 (KR)
<a name="southkorea-requirements"></a>

**注記**  
韓国での電話番号の注文と移植は、規制当局による審査に関連する追加手順があり、多くの手順が韓国語で行われる必要があるため、その他のほとんどの国よりも時間がかかります。韓国での番号の注文と移植の詳細については、「[韓国の Amazon Connect プロジェクトに電話番号を移植するためのガイドライン](porting-numbers-sk.md)」を参照してください。

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="kr-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| VoIP プレフィックス番号:\$182 70 | はい |  ローカルの顧客は、地元の税務当局が発行する、会社の登録住所が記載された**事業者 (税務署の) 登録証明書**のコピーを提出する必要があります。 チケットを送信 サポート して、新しい番号 (複数可) の順序のドキュメントを確認します。  | 
| 代表番号: \$182 15、\$182 16 | はい | 代表番号注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。このフォームに加えて、次の書類が必要です。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) チケットを送信 サポート して、新しい番号 (複数可) の順序のドキュメントを確認します。 | 
| 通話料無料プレフィックス: \$182 80 | はい | 韓国の会社住所。 ローカルの顧客は、地元の税務当局が発行する、会社の登録住所が記載された**事業者 (税務署の) 登録証明書**のコピーを提出する必要があります。 チケットを送信 サポート して、新しい番号 (複数可) の順序のドキュメントを確認します。 チケットを送信 サポート して新しい番号を注文します。  | 
| 地理プレフィックス: \$182 2 | はい (移行経由) |  VOIP 番号と同様に行いますが、提出する事業者登録書には、\$1822 (ソウル) ゾーンに関連する物理的な所在地が記載されている必要があります。 ただし、韓国の規制により新しい市内番号をレガシーサービスとして物理的に設置することが義務付けられているため、新しい市内番号が必要な場合は、事前に移行計画を立て、その番号を物理的に設置してから 6 か月以上経過している既存のプロバイダーに番号をリクエストすることをお勧めします。 Amazon Connect は、大量の DID の移行をサポートできます。また、6 か月以上前の番号を Amazon Connect に直接移行できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="kr-porting"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | --- | 
| 地理プレフィックス: \$182 2 (\$1821、\$1825、\$1827、\$182308 以外の任意の \$182 番号) | 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 6 時 (太平洋標準時) | 既存の番号用の新しい SIP 注文フォームと SIP ポートフォーム。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。書類には、生年月日が記載された会社の従業員が署名し、社印が押されている必要があります。上記フォーム以外にも、次の書類が必要です。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  サポート チケットを送信して、番号の移植性を確認します (複数可）。  | 
| 国内プレフィックス: \$182 50 | 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 6 時 (太平洋標準時) |  既存の番号用の新しい SIP 注文フォームと SIP ポートフォーム。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。書類には、生年月日が記載された会社の従業員が署名し、社印が押されている必要があります。上記フォーム以外にも、次の書類が必要です。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  サポート チケットを送信して、番号の移植性を確認します (複数可）。  | 
| 代表番号: \$182 15、\$182 16 | 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 6 時 (太平洋標準時) | RN/TFN 変更フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。このフォームに加えて、次の書類が必要です。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  サポート チケットを送信して、番号の移植性を確認します (複数可）。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$182 80 | 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 6 時 (太平洋標準時) | RN/TFN 変更フォームが必要となります。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。このフォームに加えて、次の書類が必要です。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) チケットを送信 サポート して、新しい番号 (複数可) の順序のドキュメントを確認します。  | 
| VoIP プレフィックス番号:\$182 70 | 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 6 時 (太平洋標準時) | 実質的に、別の \$18270 へのコール転送が可能です。 既存の番号用の新しい SIP 注文フォームと SIP ポートフォーム。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。書類には、生年月日が記載された会社の従業員が署名し、社印が押されている必要があります。上記フォーム以外にも、次の書類が必要です。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  サポート チケットを送信して、番号の移植性を確認します (複数可）。  | 

## スペイン (ES)
<a name="spain-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="es-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | スペイン内の (該当する地域の) 事業所住所と会社の税 ID。事業者登録 (Agencia Tributaria または Registro Mercantil) のコピー。事業者登録の住所が電話番号に指定されている住所と異なる場合は、住所の証明も提供する必要があります。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$134 900 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="es-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## スウェーデン (SE)
<a name="sweden-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="se-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | はい | スウェーデン内の事業所住所、VAT 番号、事業者登録証のコピー。  | 
| 国のプレフィックス: \$146 77 および \$146 10 | はい | スウェーデン内の事業所住所、VAT 番号、事業者登録証のコピー。 | 
| モバイルプレフィックス: \$146 766 | いいえ |   | 
| 通話料無料プレフィックス: \$146 20 | はい | 欧州連合内の (該当する会社の) 事業所住所、VAT 番号、事業者登録証のコピー。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="se-porting"></a>

電話番号の移植は、\$146 77 の電話番号では利用できません。


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## スイス (CH)
<a name="switzerland-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="ch-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | 国内の会社住所。ID/事業者登録証のコピーと住所の証明。  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$141 800 | はい | 会社住所、事業者登録証のコピー。 グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ch-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 10 時から午後 12 時まで (中央ヨーロッパ標準時) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## 台湾 (TW)
<a name="tw-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="tw-ordering"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

## タイ (TH)
<a name="thailand-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="th-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 制限事項 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | はい | **タイ国内に会社住所がある場合**: 企業は正式代表者の ID および会社証明書のコピーを提出する必要があります。 **タイ国外に会社住所がある場合**: 会社住所の証明と、会社登録などの ID の証明。および、認定代理人の ID またはパスポートのコピー。  | 国際発信者 ID は保証されません。 | 
| 通話料無料プレフィックス: \$166 1800 | はい | 会社住所の証明と、事業者登録証などの ID の証明。および、認定代理人の ID またはパスポートのコピー。 タイではこの住所は使用できません。  |  | 

### 番号移植性 (再ルーティング)
<a name="ge-porting"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号 | 月曜日～金曜日、午前 9 時～午後 5 時 (中部標準時) | 会社のアドレスはタイにある必要があります [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## トリニダード・トバゴ (TT)
<a name="trinidad-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="tt-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 868 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="tt-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## タークス・カイコス島 (TC)
<a name="turks-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="tc-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 市内電話番号: \$11 649 | はい | 注文フォームが必要です。リクエスト時に提供されたフォームを使用します。以下の情報を指定します。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) グローバルアドレスを使用できます。  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="tc-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## ウガンダ (UG)
<a name="uganda-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ug-ordering"></a>


****  
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ug-porting"></a>

サポートされていません

## 英国 (GB)
<a name="unitedkingdom-requirements"></a>

UIFN 番号の場合、標準の[リージョンと要件](#uifn-requirements)をサポートしています。

### 電話番号の注文
<a name="gb-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号: \$144 1、\$144 2 | いいえ | 特定の市外局番の番号の注文には、現地住所が必要となる場合があります。 | 
| モバイルプレフィックス: \$144 7 | いいえ |  | 
| 通話料無料プレフィックス: \$144 800、\$144 808 | いいえ |  | 
| 国内プレフィックス: \$144 33、\$144 84 | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="gb-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| ローカル (地理的) 番号の場合: 月曜日～金曜日、午前 9 時～午前 11 時 (グリニッジ標準時) 非地理的番号 (国内通話料無料) 番号の場合: 月曜日～金曜日、午前 9 時～午前 11 時 (グリニッジ標準時) または午前 0 時～午前 4 時 (グリニッジ標準時)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) \$144 300 の数値を移植する場合、公共部門または非営利団体であることを証明するために、追加のドキュメントが必要になる場合があります。  | 

## [米国 (US)]
<a name="us-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="us-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 地元の電話番号  | いいえ |   | 
| 通話料無料プレフィックス  | いいえ |  | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="us-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 月曜日～金曜日、午前 7 時から午後 5 時まで (中部標準時)  | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)  | 

## ウルグアイ (UY)
<a name="uy-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="uy-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="uy-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  | 

## ベネズエラ (VE)
<a name="venezuela-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="ve-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| 現地の電話番号\$1\$1 | いいえ | 該当しない | 
| 通話料無料プレフィックス | いいえ | 該当しない  | 

**\$1\$1国内到達性 (部分的)** — 以下のローカル通信事業者による国内のインバウンド到達性を提供します。
+ CANTV 固定ネットワーク
+ Movilnet (モバイルネットワーク）
+ Telefonica-Movistar (固定およびモバイルネットワーク）

現時点では、Digitel (固定およびモバイルネットワーク) によるインバウンドの国内到達性は提供していません。

### 電話番号ポータビリティ
<a name="ve-porting"></a>

移植はサポートされていません。

## UIFN 要件
<a name="uifn-requirements"></a>

### 電話番号の注文
<a name="uifn-ordering"></a>


****  

| 電話番号のタイプ | ID 要件はありますか? | 利用可能な身分証明書 | 
| --- | --- | --- | 
| UIFN | はい | 会社名、住所、およびサービスの使用状況の説明。グローバルアドレスを使用できます。 | 

### 電話番号ポータビリティ
<a name="uifn-porting"></a>


****  

| ポータビリティウィンドウ | 必須なドキュメント | 
| --- | --- | 
| 事前設定された UIFN 時間のみ | Amazon が提供するサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定  |