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# Amazon Connect コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用して顧客の通話を受け入れる
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1. CCP のステータスを [**使用可能**] に設定すると、[ルーティングプロファイル](routing-profiles.md)の設定に基づいて、Amazon Connect により通話が配信されるようになります。  
![\[使用可能に設定されている CCP、着信。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/incoming-call-ccp2.png)

1. 通話が到着したら、[**通話を受信**] ボタンを選択します。
**注記**  
管理者がユーザープロファイルで[通話の自動着信](enable-auto-accept.md)を設定している場合、**[Accept call]** (通話を受信) ボタンは表示されません。  
**Firefox ユーザー**: Firefox ブラウザを使用していて、通話の自動着信を使用している場合は、音声コンタクトを受け入れて接続するときに CCP またはエージェントワークスペースのブラウザタブをフォーカスしておく必要があります。CCP は Firefox マイク使用ガイダンスに準拠しており、CCP タブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。

1. 問い合わせに接続する前に、Amazon Connect によって発信元キューの名前が通知されます。

1. これで、問い合わせと話すことになります。

1. 20 秒以内にコンタクトを承諾または拒否します。通話を逃した場合は、次の図のようになります。**[コンタクトを閉じる]** を選択して、別の通話を受け入れることができるようにします。  
![\[使用可能に設定されている CCP、不在着信、コンタクトを閉じるボタン。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/missed-call-banner.png)