Amazon CodeCatalyst は新規のお客様には提供されなくなりました。既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。詳細については、「[CodeCatalyst から移行する方法](migration.md)」を参照してください。

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# Amazon CodeCatalyst のトラブルシューティング
<a name="troubleshooting"></a>

次の情報は、CodeCatalyst での一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。Amazon CodeCatalyst ヘルスレポートを使用して、エクスペリエンスに影響を与える可能性のあるサービスの問題があるかどうかを判断することもできます。

**Topics**
+ [一般的なアクセスの問題のトラブルシューティング](#troubleshooting-general)
+ [サポート問題のトラブルシューティング](#troubleshoot-support)
+ [Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません](#service-unavailable)
+ [CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません](#troubleshoot-create-project)
+ [ユーザー名が切り捨てられているため、新しいユーザーとして BID スペースにアクセスできない、または新しい SSO ユーザーとして追加できません](#troubleshoot-username-truncated)
+ [新しいユーザーとしてフェデレーティッドスペースに SSO ユーザーを追加すると、重複したユーザーが作成されます](#troubleshoot-username-duplicated-SSO)
+ [CodeCatalyst でフィードバックを送信します](#troubleshoot-create-feedback)
+ [ソースリポジトリに関する問題のトラブルシューティング](troubleshooting-source.md)
+ [プロジェクトとブループリントのトラブルシューティング](projects-troubleshooting.md)
+ [開発環境に関する問題のトラブルシューティング](devenvironments-troubleshooting.md)
+ [ワークフローの問題のトラブルシューティング](troubleshooting-workflows.md)
+ [問題のトラブルシューティング](troubleshooting-issues.md)
+ [CodeCatalyst での検索に関する問題のトラブルシューティング](troubleshooting-search.md)
+ [拡張機能に関する問題のトラブルシューティング](troubleshooting-extensions.md)
+ [スペースに関連付けられたアカウントに関する問題のトラブルシューティング](troubleshooting-connections.md)
+ [Amazon CodeCatalyst と AWS SDK または AWS CLI の間で生じた問題のトラブルシューティング](troubleshooting-cli-sdk.md)

## 一般的なアクセスの問題のトラブルシューティング
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### パスワードを忘れてしまいました
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**問題:** AWS ビルダー ID と Amazon CodeCatalyst に使用するパスワードを忘れてしまいました。

**解決方法:** この問題の最も簡単な解決方法は、パスワードをリセットすることです。

1. [Amazon CodeCatalyst](https://codecatalyst.aws/) を開き、**E メールアドレス**を入力します。次に、**[続行]**を選択します。

1. **[パスワードを忘れましたか?]** を選択します。

1. パスワード変更用のリンクが記載された E メールが送信されます。受信トレイで E メールが見つからない場合は、スパムフォルダを確認してください。

### Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません
<a name="service-unavailable"></a>

**問題:** CodeCatalyst コンソールに移動した、またはそのコンソールへのリンクをたどったのですが、エラーが表示されます。

**解決方法:** この問題の最も一般的な原因は、招待されていないプロジェクトまたはスペースへのリンクをたどったか、サービスに一般提供の問題があることです。[[ヘルスレポート]](health-dashboard.md) をチェックして、サービスに既知の問題がないかどうかを確認します。ない場合は、プロジェクトまたはスペースに招待してくれたユーザーに連絡を取り、別の招待を依頼してください。どのプロジェクトやスペースにも招待されていない場合は、サインアップして[独自のスペースとプロジェクトを作成する](sign-up-create-resources.md)ことができます。

### CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません
<a name="troubleshoot-create-project"></a>

**問題:** プロジェクトを作成したいのですが、**[プロジェクトの作成]** ボタンが使用不可の状態で表示されるか、エラーメッセージが表示されます。

**解決方法:** この問題の最も一般的な理由は、**スペース管理者**ロールを持たない AWS ビルダー ID を使用してコンソールにサインインしていることです。スペースでプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。

このロールがあるのに、ボタンが使用可能な状態で表示されない場合は、サービスに一時的な問題が発生している可能性があります。ブラウザを更新して、もう一度試してください。

## サポート問題のトラブルシューティング
<a name="troubleshoot-support"></a>

### Amazon CodeCatalyst サポート の にアクセスするとエラーが表示される
<a name="troubleshoot-support-rolepolicy"></a>

**問題:** Amazon CodeCatalyst サポート の オプションを選択すると、次のエラーメッセージが表示されます。

**`Unable to assume role`**

`To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the AWS アカウント that is the billing account for the space.`

**解決方法:** スペースの請求アカウントである AWS アカウント に必要なロールを追加します。スペースの請求アカウントとして指定されたアカウントは、`AWSRoleForCodeCatalystSupport` ロールと `AmazonCodeCatalystSupportAccess` マネージドポリシーを使用します。詳細については、「[アカウントとスペース用の **AWSRoleForCodeCatalystSupport** ロールを作成する](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create)」を参照してください。

**注記**  
 AWS Builder ID は、認証されるエイリアスと、CodeCatalyst のアクセス許可に基づくリソースに対してのみサポートを受けることができます。アカウントと請求に関するサポートは、スペース内のすべてのユーザーが利用できます。ただし、ビルダーは CodeCatalyst でアクセス許可を持つリソースと情報に対してのみサポートを受けることができます。

### スペースのテクニカルサポートケースを作成できません
<a name="troubleshoot-support-technical-cases"></a>

**問題:** スペースのテクニカルサポートケースを作成できません。

**解決方法:** スペース内のユーザーがテクニカルサポートケースを作成するには、ビジネスサポートプランまたはエンタープライズサポートプランをスペースの請求アカウントに追加する必要があります。スペース請求アカウントに サポート プランを追加するよう依頼するか、https://repost.aws/ にアクセスして AWS コミュニティに尋ねてください。

### サポートケースのアカウントが CodeCatalyst のスペースに接続されなくなりました
<a name="troubleshoot-support-disconnected-account"></a>

**問題:** サポートケースのアカウントが CodeCatalyst のスペースに接続されなくなりました。

**修正:** **スペース管理者**ロールを持つユーザーがスペース請求アカウントを切り替えると、 サポート プランと関連するすべてのケースがスペースから切断されます。古いスペース請求アカウントに関連付けられた サポート ケースは、Amazon CodeCatalyst サポート の に表示されなくなります。その請求アカウントのルートユーザーは、 から古いケースを表示および解決 AWS マネジメントコンソール し、他のユーザーが サポート 古いケースを表示および解決するための の IAM アクセス許可を設定できます。 AWS マネジメントコンソールを通じて古いスペースの請求アカウントから CodeCatalyst のテクニカルサポートを引き続き受けることはできませんが、 サポート プランがキャンセルされるまで他のサービスのテクニカルサポートを受けることはできます。

詳細については、「*サポート ユーザーガイド*」の「[Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html)」を参照してください。

### サポート Amazon CodeCatalyst の AWS のサービス で別の のサポートケースを開くことができない
<a name="troubleshoot-support-other-services"></a>

**問題:** サポート CodeCatalyst の AWS のサービス で別の のサポートケースを開くことができません。

**解決方法:** CodeCatalyst サポートケースは、CodeCatalyst サポート の からのみ開くことができます。CodeCatalyst から別のサービス、Amazon AWS、またはその他のサードパーティーサービスにデプロイされたサービスまたはリソースのサポートが必要な場合は、 AWS マネジメントコンソール またはサードパーティーのサービスサポートチャネルを通じてケースを作成する必要があります。詳細については、「*サポート ユーザーガイド*」の「[Creating support cases and case management](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html)」を参照してください。

## Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません
<a name="service-unavailable"></a>

**問題:** CodeCatalyst コンソールに移動した、またはそのコンソールへのリンクをたどったのですが、エラーが表示されます。

**解決方法:** この問題の最も一般的な原因は、招待されていないプロジェクトまたはスペースへのリンクをたどったか、サービスに一般提供の問題があることです。[[ヘルスレポート]](health-dashboard.md) をチェックして、サービスに既知の問題がないかどうかを確認します。ない場合は、プロジェクトまたはスペースに招待してくれたユーザーに連絡を取り、別の招待を依頼してください。どのプロジェクトやスペースにも招待されていない場合は、サインアップして[独自のスペースとプロジェクトを作成する](sign-up-create-resources.md)ことができます。

## CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません
<a name="troubleshoot-create-project"></a>

**問題:** プロジェクトを作成したいのですが、**[プロジェクトの作成]** ボタンが使用不可の状態で表示されるか、エラーメッセージが表示されます。

**解決方法:** この問題の最も一般的な理由は、**スペース管理者**ロールを持たない AWS ビルダー ID を使用してコンソールにサインインしていることです。スペースでプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。

このロールがあるのに、ボタンが使用可能な状態で表示されない場合は、サービスに一時的な問題が発生している可能性があります。ブラウザを更新して、もう一度試してください。

## ユーザー名が切り捨てられているため、新しいユーザーとして BID スペースにアクセスできない、または新しい SSO ユーザーとして追加できません
<a name="troubleshoot-username-truncated"></a>

**問題:** CodeCatalyst ではユーザー名の 100 文字以降が切り捨てられるため、一部のユーザー名が同一に見える場合があります。CodeCatalyst スペースにアクセスする新規ユーザーの場合、次のように、スペースのタイプに応じてこの問題が発生します。
+ CodeCatalyst へのサインインに使用する AWS Builder ID があります。スペースにサインインしようとすると、ユーザー名が無効であるというメッセージが表示されます。
+ ID フェデレーションをサポートする CodeCatalyst スペースのフェデレーション ID 管理者です。IAM アイデンティティセンターの SSO ユーザーと SSO グループに新しいユーザーを追加すると、ユーザーが無効であるというメッセージが表示されます。

**解決方法:** CodeCatalyst にサインインした最初のユーザー、または指定の切り捨てられたユーザー名を持つ SSO ユーザーとしてスペースに追加された最初のユーザーが成功します。 AWS ビルダー ID でサインアップしたユーザー、またはその後 IAM Identity Center に追加されたユーザーは、名前が重複しているように見えるためサインインできません。スペースのタイプに応じて、次のいずれかを行います。
+  AWS Builder ID スペースにサインインするには、別のユーザー名でサインアップします。
+ IAM アイデンティティセンターに新しいユーザーを追加できるようにするために、別のユーザー名を使用するユーザーを追加する。

**注記**  
ユーザー名が切り捨てられているように見えますが、CodeCatalyst は切り捨てられたユーザー名の影響を受けない方法で ID にマッピングします。ただし、切り捨てられたユーザー名と同じユーザー名が作成された場合で、(同じスペースまたは IAM アイデンティティセンターアプリケーションを持つ) 関連付けられた別のユーザーがすでにその切り捨てられたユーザー名で CodeCatalyst に参加している場合は、そのユーザー名は使用できません。

## 新しいユーザーとしてフェデレーティッドスペースに SSO ユーザーを追加すると、重複したユーザーが作成されます
<a name="troubleshoot-username-duplicated-SSO"></a>

**問題:** CodeCatalyst SSO ユーザーが CodeCatalyst スペースに追加されてから削除された場合、ユーザー名の再利用を試みると問題が発生する可能性があります。これにより、次のようなエラーが発生する可能性があります。この場合、ユーザーは再作成されても複製は許可されません。

**`Unable to assume role`**

`To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the AWS アカウント that is the billing account for the space.`

**解決方法:** 既存の IDC ユーザーが削除され、新しいユーザーが同じユーザー名で再作成された場合、ユーザー名が古いユーザーと競合しているため、新しいユーザーはログインできません。SSO ユーザーとしてユーザー名がスペースに追加された後で、その名前を再度使用することはできません。 AWS ビルダー ID でサインアップしたユーザー、またはその後 IAM Identity Center に追加されたユーザーは、名前が重複しているように見えるためサインインできません。

スペースのタイプに応じて、次のいずれかを行います。
+  AWS Builder ID スペースにサインインするには、別のユーザー名でサインアップします。
+ IAM アイデンティティセンターに新しいユーザーを追加できるようにするために、別のユーザー名を使用するユーザーを追加する。

## CodeCatalyst でフィードバックを送信します
<a name="troubleshoot-create-feedback"></a>

**問題:** CodeCatalyst でバグを見つけたので、フィードバックを送信したいです。

**解決方法:** CodeCatalyst でフィードバックを直接送信できます。

1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/) で CodeCatalyst コンソールを開きます。

1. ナビゲーションペインで、**[フィードバックを送信]** を選択します。

1. ドロップダウンメニューからフィードバックのタイプを選択し、フィードバックを入力します。